AREA DE RESERVAS

I.

INTRODUCCION
OBJETIVO GENERALES
ASPECTOS GENERALES
1.1.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
1.1.1. GERENTE DE RESERVACIONES
1.1.2. JEFE DE RESERVACIONES
1.1.3. RESERVACIONISTA
1.1.4. ENCARGADO DE GRUPOS Y ALLOTMENTS
1.1.5. ASISTENTE DE AREA DE RESERVAS
1.1.6.GRAFISTA
1.1.7.CAJERO
1.2.

CARACTERISTICAS DEL AREA DE RESERVAS

1.2.1. ATENDER PEDIDOS DE RESERVAS
1.2.2. OFRECER PRODUCTOS Y SERVICIOS
1.2.3.
1.2.4.
1.2.5.
1.2.6.
1.2.7.
1.2.8.
1.2.9.

CONTROLAR EL CRDITO
CONFIRMAR RESERVAS
MANTENER VNCULOS CON INTERMEDIARIOS
MANEJO DE CONFLICTOS EN SU REA DE TRABAJO
OPERAR EQUIPOS
ASEGURAR LA SATISFACCIN DEL CLIENTE
COORDINAR CON OTROS DEPARTAMENTOS

1.3.1.

Teoras

1.3.
TEORIAS, MATERIALES, EQUIPOS, FORMATOS
RELACIONADOS

1.3.1.1.

TIPOS

DE

TARIFA

COMPARAR

CON

RECEPCION
1.3.1.1.1.

TARIFA OFICIAL DE TURISMO

1.3.1.1.2. TARIFA OFICIAL DEL HOTEL

1.3.1.1.3. TARIFA RACK
1.3.1.1.4. TARIFA PREFERENCIAL
1.3.1.1.5. TARIFA DE NETA
1.3.1.1.6. TARIFA DE GRUPOS
1.3.1.1.7. TARIFA DE OFERTA DE FIN DE
SEMANA O VACACIONAL
1.3.1.1.8. TARIFA FITS O FOERING
.
1.3.1.1.9. TARIFA PROMOCIONAL
1.3.1.1.10. TARIFA CONFIDENCIAL
1.3.1.1.11. TARIFA CONFIRMADA
1.3.1.1.12. TARIFA FAMILIAR
1.3.1.1.13. TARIFA TASADA
1.3.1.1.14. TARIFA LINEAL
1.3.1.2. CLASES DE HABITACIONES
1.3.1.2.1. CLASIFICACION DE
HABITACIONES

1.3.1.2.1.1.
SEGN OFERTA
1.3.1.2.1.1.1.
SIMPLE
1.3.1.2.1.1.2.
DOBLE
1.3.1.2.1.1.3.
TRIPLE
1.3.1.2.1.1.4.
CUADRU
PLE
1.3.1.2.1.1.5.
MATRIMONIA
L
1.3.1.2.1.1.6.
SUITE
1.3.1.2.1.2.
SEGN SU
UBICACIN
1.3.1.2.1.2.1. VISTA
INTERIOR
1.3.1.2.1.2.2. VISTA
PANORAMIC
A
1.3.1.2.1.2.3.
HABITACION
ES
ESPECIALES

2. TARIFA ONDULADA
3. TARIFA PLANA
3.1.1.1.1.
3.1.2.

Materiales

3.1.3.

Equipos

3.1.4.

Formatos
3.1.4.1. Confinacin de habitacin
3.1.4.2. Confirmacin de habitacin
3.1.4.3. Cambio de reservacin
3.1.4.4. Reservacin cancelada
3.1.4.5. Solicitud de extensin
3.1.4.6. Recibo de deposito
3.1.4.7. Solicitud de reembolso
3.1.4.8. Control de reembolso
3.1.4.9. Reporte de fechas abiertas y cerradas
3.1.4.10. Reporte de asistencia de personal
3.1.4.11. Pago de comisiones
3.1.4.12. Notificacin de paquetes

IV. PLANES HOTELEROS

VI. TIPOS (STATUS) DE RESERVACION

6.1.RESERVACION TENTATIVA
6.2. RESERVACION CON LMITES
6.3.RESERVACION SIN GARANTIZAR
6.4. RESERVACION CONFIRMADA
6.5. RESERVACION GARANTIZADA
6.6. RESERVACION CON DEPSITO
6.7. RESERVACION POSPUESTA CAMBIO DE RESERVA
6.8. RESERVACION CANCELADA
6.9. RESERVACION DE GRUPOS
6.10. TOUR CONDUCTOR
6.11. ALLOTMENT
6.12. CAMBIO DE RESERVACION
VII.MEDIOS Y MODALIDADES DE RESERVAS
5.1.
5.2.
5.3.
5.4.
5.5.
5.5.

CENTRALES DE RESERVAS
RESERVAS DIRECTAS (FAX, TELEFONO, ERSONALES
RESERVAS VIA INTERNET ON LINE OF LINE
RESERVAS POR AGENCIA DE VIAJES
RESERVAS OFICINAS DE REPRESENTACION
Plataformas redes ETC

VII. OPERACIONES DE AREA

7.2. EL KARDEX
7.3. TOMA DE DATOS
7.4. HOJA DE RESERBAS
7.5. COMPETENCIA DEL PLANNING
7.6. ARCHIVAR LA DOCUMENTACION
7.7. CONTRATO DE RESERVA
7.8. CONFIRMACION DE UNA RESERVA
7.9. CONFERENCIA DE LAS LLEGADAS
7.10. DEPOSITO DE RESERVACIONES
7.11. CAMBIO DE RESERVACIONES
7.12. CANCELACION DE UNA RESERVACION
7.13. RESERVACION CON FECHA LIMITE
7.14. REEMBOLSO AL HUESPED
7.15. CREDITO PARA RESERVACIONES
7.16. RESERVA ALLOMENTS
7.17. ACTUALIZACIONES DE DISPONIBILIDAD DE HABITACIONES
VIII. FLUJOGRAMAS
IX. SISTEMAS Y APLICACIONES

9.2.1. SISTEMAS GLOBALES DE DISTRIBUCIN

9.2.2. PLANTILLAS
X. ESTANDARES Y GESTION DE CALIDAD
10.1. ISOS
XI. CASOS
XII. EVALUACIONES