Unidad N1.

Introduccin a la Medicin, Anlisis y Mejora

Actividad: Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad
Nombre
aprendiz:
Email:

Milena Serrano Garca

Fecha:

06-09-2015

Milesega13@hotmail.com

Descripcin:
La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el
documento Anlisis del captulo 8 de la Norma ISO 9000 al interior de su
empresa y est compuesto por tres puntos.
En este fase de la Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el
aprendiz se enfocar en el captulo 8 de la Norma ISO 9001:2008, relacionada con
la Medicin, Anlisis y Mejora; por esta razn al encontrarse usted en este proceso
de formacin, deber desarrollar una serie de actividades para que asimile y
comprenda uno de los principios de calidad fundamental para construir
organizaciones exitosas en el tiempo. Realizando lo siguiente:
1. Disee un Boletn de calidad en donde explique de forma clara y concisa a
sus compaeros de trabajo los siguientes temas:

Qu es Mejoramiento Continuo?
El mejoramiento continuo es un proceso que describe la esencia de la
calidad definiendo lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser
competitivas a lo largo del tiempo. Permitiendo mejorar la calidad de los
procesos o productos/servicio la cual permite un crecimiento y
optimizacin de factores importantes de las empresas a estos procesos,
productos y o servicios se le debe dar un seguimiento en forma
constante y se establece un plan para ir mejorando poco a poco las
variables mencionadas debido a su flexibilidad para ser adoptadas por
las personas de todos los niveles de la empresa.

Cmo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?

Mediante el ciclo PHVA de mejora continua el cual se basa en los
siguientes puntos y podemos desarrollar esta importante herramienta
de la manera siguiente:

CICLO PHVA

Planific
ar

Hacer

actuar

verifica
r

Planificar todos los requisitos especificados por los clientes y partes

interesadas para fabricar los productos o prestar los servicios.
Hacer las actividades previstas para nuestros procesos segn lo
planificado.
Verificar los resultados contra lo planeado, considerando el seguimiento
y la medicin la evaluacin de los cumplimientos de requisitos.
Actuar mantener y mejorar el desempeo mediante el desarrollo de
acciones correctivas, preventivas y de mejora
2. Mediante un Mapa mental explique de qu manera implementara o dara
cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma ISO
9001:2008:

8.2.1 Satisfaccin del Cliente.

8.2.3 Seguimiento y Medicin de Procesos.

8.3 Control del Producto No Conforme.

8.4 Anlisis de Datos.

SATISFACCIN DEL CLIENTE

ENCUENTAS
ENCUENTAS
OPININ DE
USUARIO
USUARIO

DATOS
SOBRE
SOBRE
PRODUCTOS
PRODUCTOS
ENTREGADO
ENTREGADO
S

FELICITACION
ES
ES DEL
DEL
CLIENTE
CLIENTE

SATISFACCI
N DEL
CLIENTE
INFORMES
INFORMES
DE
DE AGENTES
AGENTES
COMERCIALE
S

ANALISIS
PERDIDA DEL
DEL
PERDIDA
NEGOCIO
NEGOCIO

GARANTIAS
GARANTIAS
UTILIZADAS
UTILIZADAS

SEGUIMIENTO Y MEDICIN DEL PROCESO

DATOS DE
ENTRADATALES
COMO. PLANES
DE
CALIDAD,PLANE
S VERIFICACIN

DATOS DE
SALIDA.
REGISTROS DE
SEGUIMIENTO Y
MEDICIN DEL
PROCESO.
INFORMES DE NO
CONFORMIDAD Y
ACCIN
CORRECTIVA.
DATOS DE
ANALISIS
POSTERIORES
PARA IDENTIFICAR
OPORTUNIDADES
DE
MEJORAMIENTO.

SEGUIMIENTO Y
MEDICIN DE
PROCESO
ACTIVIDADES .
DEBEN
DEFINIRSE Y
MANTENERSE
DISPOSICIONES
CON RESPECTO
AL
SEGUIMIENTO Y
MEDICIN DE
LOS PROCESOS

CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME

Identificar
Identificar
requisito de
requisito
de
conformidad
conformidad
del producto
producto
del
o
servicio.
o servicio.
Identificar
Identificar
producto o
producto
o
servicio no
servicio
no
conforme.
conforme.

Archivar
Archivar
registros
registros

Determinaci
Determinaci
n de
de la
n
la
frecuencia
frecuencia
de la
la no
no
de
conformidad
conformidad

CONTROL
DE
PRODUCT
O NO
CONFORM
E

Verificar
Verificar
efectividad
efectividad
de
de
tratamiento
tratamiento

Analizar
y
Analizar y
definir
definir
tratamiento
tratamiento

Registrar
Registrar
tratamiento
tratamiento
Analizar
Analizar y
y
determinar
determinar
acciones
acciones
correctivas.
correctivas.

ANALISIS DE DATOS

Los escritos son

la unica
evidencia real y
concreta para
mostrar qque el
SGC esta
cumpliendo el
proposito

Si no hay datos
no exite nada,
no tenemos
informacin que
como auditor
requerimos una
optima auditoria
y mejora
continua.

ANALIS
IS DE
DATOS

Debemos
seleccionar los
datos o
indicadores que
nos seran tiles
para conseguir
nuestro
objetivo.

Se hace
impresindible el
analisis de
datos en las
empresas esta
las conduce por
el camino de la
mejora continua
tomando
decisiones
basadas en
hechos y datos
reales

3. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la

presente actividad.
Tras el estudio de esta unidad puedo decir que me quedan claro los
requisitos que debemos tener en cuenta en esta fase de la implementacin
de un SGC ISO 9000:2008 con respecto medicin, anlisis y mejora.
Cules son los criterios que se debe tener en cuenta para tener xito en las
auditoras internas, las clasificaciones de las no conformidades segn su
nivel de incumplimiento segn la norma y trminos que se vienen
afianzando cada vez ms a medida que se avanza en el tema.