UNIVERSIDAD SAN MARTN DE PORRES

FACULTAD MEDICINA HUMANA

Salud Pblica II Planeamiento Estratgico

CALIDAD DE ATENCIN
EN LOS SERVICIOS DE
SALUD

Md. PERCY DAZ MORN

Jefe Dpto. de Apoyo al Tratamiento
17 Agosto 2015

EL PROFESIONAL DE SALUD

CALIDAD DEL PROFESIONAL DE SALUD

CALIDAD

EXPRESIONES DE CALIDAD

De calidad
universo:

se habla desde la creacin del

Dios vi que todo lo que

haba hecho estaba muy bien.

(Gnesis 1.31).

EXPRESIONES DE CALIDAD

"La calidad es un compromiso

interinstitucional que relaciona tres
entes:
el Estado, los Proveedores y
los Usuarios.
(Organizacin Mundial de la Salud y
Organizacin Panamericana de la Salud).

EXPRESIONES DE CALIDAD

W. Edwards

DECLARACIN DE PRINCIPIOS

CALIDAD DE LA ATENCIN
MDICA
Riesgo
Beneficio

A.
DONABEDIAN

CALIDAD DE ATENCIN DE
SALUD

CALIDAD DE LA ATENCIN EN
SALUD

SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD

OBJETIVO GENERAL

ENFOQUE DE LA CALIDAD

"Hay tres enfoques principales para la evaluacin de la Calidad en

Salud: Estructura, Proceso y Resultados.
A. DONABEDIAN

Estructura

Procesos

Resultados

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Organizacin
Enfocada al
cliente

Liderazgo

Enfoque del
Sistema hacia
la gestin

LOS 8 PRINCIPIOS
DE LA CALIDAD

Mejora
Continua

Participacin
del personal

Toma de
decisiones
por datos

Enfoque
al proceso

Relacin
Beneficiosa con
Los suministradores

CALIDAD DE ATENCIN DE SALUD

CALIDAD DE ATENCIN DE SALUD

ACTORES PRINCIPALES

Usuarios Internos
Usuarios
externos

calidad

Institucin

SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD
RETO

C
A
L
I
D
A
D

OBJETIVO
GENERAL

Tcnica

Interpersonal

Mejorar la
calidad de
atencin en
las
unidades
prestadoras
de salud
que sea
claramente
percibida
por la
poblacin.

ESTRATEGIA
S
- Compromiso de la
alta direccin y
lderes.
- Sensibilizacin y
capacitacin.
- Asistencia Tcnica.
- Mecanismo de
reconocimientos al
desempeo.
- Sistema de
informacin para la
calidad
- Impulso y apoyo a la
investigacin en
calidad.

POLTICA NACIONAL DE
CALIDAD
1.

7. CUMPLE NORMAS Y
ESTANDARES DE CALIDAD

GARANTIZA EL DERECHO A LA

1. GARANTIZA EL DERECHO A LA
DERECHO
A LA CALIDAD DE ATENCION
CALIDAD DE ATENCION

2. INFORMA Y RINDE DE CUENTAS

8. GESTIONA RIESGOS DE LA ATENCIN

3. FOMENTA Y DIFUNDE BUENAS PRACTICAS

9. PROTEGEN DERECHOS DE LOS

DERECHOS
DE LOS USUARIOS
USUARIOS Y TRATO DIGNO

4. PROMUEVE PRODUCCIN DEL CONOCIMIENTO

CIENTIFICO EN CALIDAD

9. PROTEGEN DERECHOS DE LOS

10. GARANTIZA COMPETENCIAS Y PROTEGE AL

TRABAJADOR DE LOS RIESGOS LABORALES

5. ASIGNA RECURSOS PARA SEGUIMIENTO Y

EVALUACION DE APLICACIN DE LA POLITICA

11. ASIGNA RECURSOS PARA LA

GESTION DE LA CALIDAD

6. 6.
IMPLEMENTA
POLITICAS
IMPLEMENTA POLITICAS
DE CALIDAD
CALIDAD
DE

12. EJERCE Y VIGILA

VIGILANCIA
CIUDADANA
ATENCIN CON CALIDAD

Autoridad
sanitaria

12. EJERCE Y VIGILA

Organizaciones
Proveedora de Atencin

La ciudadana

DIMENSIONES DE LA
CALIDAD
Dimensi
n
Tcnico
Cientfic
a

RELACIN

ESTRUCTUR
A
PROCESO
RESULTADO
EQUILIBRIO
ENTRE
BENEFICIOS Y
RIESGOS

Dimensi
n
Entorno
RELACIN
DEL
SERVICIO

Dimensi
n
Humana
INTANGIBLES

RELACIONES
INTERPERSONALE
S
VALORES
CULTURA DE LA
ORGANIZACIN
PERCEPCIN
DEL USUARIO

ATRIBUTOS DE LA CALIDAD

Dimensi
n
Tcnico
Cientfic
a

Relacin
Competencia
tcnica
Seguridad
Eficacia
Eficiencia
Integridad
Continuidad
Oportunidad

Dimensi
n
Entorno
Comodidades
Ambientacin
Limpieza
Privacidad

Dimensi
n
Humana
Amabilidad,
respeto y
empata.
Informacin de
calidad
Inters por el
trabajador y su
familia.

CRCULO VICIOSO DE LA
CALIDAD

BENEFICIOS DE LA CALIDAD
DISMINUCION
DE COSTOS

USUARIOS
SATISFECHO
S

CALIDAD DEL
PRODUCTO

MEJOR
IMAGEN
INSTITUCIONA
L

AUMENTO DE LA
MOTIVACION

PERSONAL
MAS
SATISFECHO

POLTICAS NACIONALES DE
CALIDAD

POLTICAS DE CALIDAD EN
SALUD

POLTICAS DE CALIDAD EN
SALUD

POLTICAS DE CALIDAD EN
SALUD

POLTICAS DE CALIDAD EN
SALUD

POLTICAS DE CALIDAD EN
SALUD

COMPONENTES DEL SISTEMA

ORGANIZACIN PARA LA
CALIDAD

GARANTA Y MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD

INFORMACIN PARA LA
CALIDAD

PROCESO DE CALIDAD DE ATENCIN

DE SALUD

MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD

MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
GUA TCNICA PARA LA ELABORACIN DE PROYECTOS DE MEJORA
Y LA APLICACIN DE TCNICAS YHERRAMIENTAS PARA LA
GESTIN DE LA CALIDAD
R.M. 095-2012/MINSA

MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD

MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD

MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD

MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD

MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD

MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD

Objetivo:
Tomar decisiones
de intervencin en un orden de
prioridades.

MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD

ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS

Propuesta
de trabajo

MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD

CASO 01
PROBLEMTICA HOSPITALARIA
CASO: mdicos trabajan pocas

MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
ESTUDIO DE TIEMPOS y
MOVIMIENTOS
Problemtica actual:
Segn la edicin del Diario El Comercio del da domingo 25
de Julio del 2015, indica:

El 67%
seala que
el principal
problema del
sistema son
los tiempos
de espera.

MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
DEFINIR LA RUTA DE
MEDIDA

MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD

LA HERRAMIENTA DE
TRABAJO

MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
3 LA OPORTUNIDAD DE
MEJORA

MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
3

LA OPORTUNIDAD DE
MEJORA

MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
5 RESULTADOS DEL ESTUDIO DE
OBSERVACIN DEL SERVICIO

MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
6 ELABORACIN DE PROYECTOS
DE MEJORA
FINALIDAD
Contribuir a la
implementacin
del sistema de
gestin de la
calidad en salud
y sus
actividades
dirigidas a la
mejora continua
de los procesos
a travs de la
aplicacin de
tcnicas y
herramientas
para la gestin
de la calidad.

MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD

MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD

MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD

MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD

MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD

NORMATIVIDAD GESTIN DE LA
CALIDAD

NORMATIVIDAD GESTIN DE LA
CALIDAD

La inteligencia consiste no solo en el

conocimiento, sino tambin en la
destreza de aplicar los conocimientos
en la prctica.
Aristteles
384 322 a. C.

GRACIA
S