LAS ETAPAS DE PROCESOS DE REINGENIERA

Es importante abordar paso a paso (etapas) desde una metodologa completa que
supone que las etapas uno y dos (preparacin e identificacin) tiene como campo
de accin los procesos claves de una compaa.
Las etapas tres, cuatro y cinco (visin, solucin y transmisin) se repiten para
cada proceso o grupo de procesos seleccionados para darles reingeniera. Ahora
de forma muy pautada hablaremos sobre cada una de las etapas de los procesos
de reingeniera y las tareas que se deben cumplir en cada una de estas etapas.
ETAPA UNO: PREPARACIN
En un proyecto real de reingeniera, la administracin casi siempre tendr alguna
idea de las metas no financieras.
Entre ellas se incluyen idea sobre servicio a clientes, rapidez y precisin de la
ejecucin, calidad, facultar a los empleados, mayor disponibilidad de informacin,
aplanamiento de organizacin, descentralizacin etc. As podremos ver mejor
como las metas no financieras entran en la visin. A continuacin se trataran
algunas de las tareas ms importantes en la preparacin, como lo son:
CAPACITAR AL EQUIPO
Esta tarea capacitar al equipo para acometer su misin. Incluir definir las
expectativas de la administracin, desarrollar trabajo de equipo, aprender el
mtodo, escoger las herramientas manuales o automticas que se va a usar en el
proceso de reingeniera.
PLANIFICAR EL CAMBIO
La ltima tarea del equipo de reingeniera en la etapa de preparacin es
desarrollar el plan global para el resto del proyecto.
Esta tarea desarrolla igualmente el plan y la programacin del proyecto y defiende
los mtodos de administracin de este si todava no se han especificado.

ETAPA 2: IDENTIFICACIN
El propsito de esta etapa es desarrollar y comprender el modelo del negocio con
procesos orientados al cliente. En ella se producen definiciones de clientes,
procesos, rendimiento y xito.
En otras palabras, estas etapas de identificacin y preparacin capacitan a una
compaa para los procesos y luego las etapas de visin, solucin y
transformacin. Tares a tratar en esta etapa:

MOLDEAR CLIENTES: En esta tarea se identifican los clientes externos, se

defienden sus necesidades y deseos y se identifican las diversas interacciones
entre la organizacin y los clientes
DEFINIR ENTIDADES
Es la tarea de definir las entidades o "cosas" conque negocian las organizaciones.

MODELAR PROCESOS
Esta tarea define cada proceso e identificar su serie de cambios de estado.
IDENTIFICAR ACTIVIDADES
Esta tarea identifica las principales actividades necesarias para efectuar cada
cambio de estado.
EXTENDER MODELO DE PROCESO
En este punto de los estados de proceso han cumplido su propsito.
CORRELACIONAR ORGANIZACIN
Esta tarea define las organizaciones que toman parte de cada una de las
actividades principales y el tipo de participacin.
CORRELACIONAR RECURSOS
En esta tarea se calcula el nmero de empleados y los gastos en cada actividad y
cada proceso.
ETAPA 3: VISIN
El propsito de esta etapa es desarrollar una emisin del proceso, capaz de
producir un avance decisivo en rendimiento. Se identifican en la etapa de visin
los elementos existentes del proceso, tales como organizaciones, sistemas, flujo
de informacin y problemas y cuestiones corrientes.
La "visin", que es la meta y el producto de la capa de visin, es ms que una idea
y menos que un diseo. Es un planteamiento del propsito de redisear el
proceso. Tareas:
ENTENDER LA ESTRUCTURA DEL PROCESO
La estructura de proceso se define en funcin de actividades, pasos, insumos,
productos y estmulos.

IDENTIFICAR ACTIVIDADES DE VALOR AGREGADO

En esta tarea se evala el impacto de cada actividad del proceso sobre las
medidas de rendimiento externo para identificar actividades que agregan valor, las
que no lo agregan y las que son puramente de control interno.
REFERENCIAR (BENCHMARK) EL RENDIMIENTO
En esta tarea se comparan el rendimiento de los procesos en la empresa y la
manera cmo se lleva a cabo con los de organizaciones semejantes, a fin de
obtener ideas para mejorar
DETERMINAR LOS IMPULSOS DEL RENDIMIENTO
Esta tarea define los factores que determinan el rendimiento de los procesos
identificados:
Fuentes del problema y errores.

Capacitadores e inhibidores del rendimiento del proceso.

Disfunciones e incongruencias.

Fragmentacin de actividades u oficios.

Lagunas de informacin o demoras.

CALCULAR OPORTUNIDADES

La falta de datos cuantitativos en realidad no ofrece dificultades en esta

etapa porque el nico propsito de esta evaluacin es decidir en forma
preliminar que oportunidades de mejora se han de incorporar en la visin
del proceso.

VISUALIZAR EL IDEAL (EXTERNO)

VISUALIZAR EL IDEAL (INTERNO)
INTEGRAR EDICIONES
DEFINIR SUBDIVISIONES

ETAPA 4: SOLUCIN: DISEO TCNICO

El propsito de sta etapa es producir un diseo del proceso capaz de realizar la

visin. La etapa contesta la pregunta "cmo?" El desarrollo de la solucin tiene
dos componentes: diseo tcnico y diseo social.
MODELAR RELACIONES DE ENTIDADES
Esta tarea identifica las relaciones entre entidades. Identifica tambin la
direccin y la cardinalidad de dichas relaciones, es decir, si la relacin es de uno a
uno, de unos muchos, o de muchos a muchos, y cul entidad es "duea" de otra
entidad.
REEXAMINAR CONEXIONES DE LOS PROCESOS
Esta tarea considera si el movimiento de pasos entre entidades, de actividades
entre procesos, o la redistribucin de la responsabilidad de los pasos pueden
mejorar el rendimiento.
INSTRUMENTAR E INFORMAR: Esta tarea identifica la informacin necesaria
para medir y manejar el rendimiento del proceso, define puntos donde la
informacin se puede almacenar y agregar procesos, segn se necesite, para
captar, reunir y diseminar la informacin necesaria.
CONSOLIDAR INTERFACES E INFORMACIN:
Esta tarea define los cambios de proceso necesarios para reducir o simplificar
interfaces, tanto internas como externas.
REUBICAN Y REPROGRAMAR CONTROLES
Esta tarea busca reducir el nmero de actividades que no agregan valor en el
proceso, simplificando la estructura de control de ste.
ETAPA 5: TRANSFORMACIN
El propsito de sta etapa de realizar la visin del proceso implementando el
diseo producido el etapa 4. Las preguntas claves que contesta sta etapa son:
Cundo debemos empezar a controlar el progreso?
Cmo sabemos si vamos por buen camino?
Qu mecanismos debemos desarrollar para resolver problemas imprevistos?
Cmo podemos asegurarnos de que el periodo de transicin no haya tropiezos?
Cmo seguimos creando impulso para cambio continuo?
Qu tcnicas debemos utilizar para reajustar la organizacin?
Entre los participantes en la etapa de transformacin se incluyen el equipo de
reingeniera y las organizaciones de apoyo, tales como servicios de informacin,
recursos humanos, administracin de oficinas, instalaciones, ingeniera industrial,
interesados en el proceso, el dueo del proceso, del patrocinador y otros
miembros de la alta administracin.

En algunos proyectos de reingeniera el equipo del proyecto acta como comit

directivo, y la principal responsabilidad de la implementacin recae sobre las
organizaciones zonales en otros proyectos, el equipo de reingeniera acta como
contratista general, y hacer por s mismo las cosas que puede hacer y subcontrata
las que no puede hacer con las organizaciones funcionales poco abastecedoras
externas.
COMPLETAR EL DISEO DEL SISTEMA
En esta tarea lo mismo que en la subsiguientes, la metodologa rpida se vale
de la nomenclatura de ingeniera informtica.
EJECUTAR DISEO TRMICO
Esta tarea tiene que ver con el diseo "interno" del sistema nuevo o revisado que
apoyar proceso rediseado. Para paquetes, esta tarea de la realizaba el vendedor.
DESARROLLAR PLANES DE PRUEBA Y DE INTRODUCCIN
Esta tarea determina los mtodos que se van a emplear para validar el sistema; es
decir, determina como verificar la correccin y la calidad de las entregas del
proyecto.
EVALUAR AL PERSONAL
Esta tarea evala al personal actual en funcin de sus destrezas, conocimientos,
orientacin, el grado de conformidad con el cambio y su actitud. La evaluacin de
actitud es muy importante
CONSTRUIR SISTEMA
Esta tarea produce una versin del nuevo proceso lista para operaciones.
HACER PRUEBA PILOTO DEL NUEVO PROCESO
Esta tarea pone en operacin el nuevo proceso en una rea limitada a fin de
identificar mejoras o correcciones necesarias, sin correr el riesgo de una
implantacin total.
REFINAMIENTO Y TRANSICIN
Esta tarea corrige las fallas que se descubran en la operacin piloto e implantando
proceso de una forma controlada.

CONCLUSIN

Como hemos definido en el transcurso de la materia, la reingeniera es la

herramienta fundamental y la ltima del cambio. Se hace necesario estudiar todos
los aspectos relacionados a ella. En este trabajo abordamos, analizamos y
estudiamos todos los temas relacionado a las etapas que se deben llevar a cabo
en los procesos de reingeniera, dicha temtica tuvo como punto de partida darle
respuesta a una pregunta que tiene mucha cabida en este caso Cmo se
desarrolla un proceso de reingeniera?. Estas etapas giran alrededor de esta
pregunta ya que aunadas unas a las otras nos brindan los medios suficientes para
lograr los cambios radicales propuestos con la aplicacin de las etapas de un
proceso de reingeniera y de esta manera llegar a su fin ltimo el Cambio.