4 cosas que buscan

tus clientes

Para que los consumidores salgan felices de

tu negocio, dale importancia a la calidad del
servicio y al trato de los empleados.
Por Tom Borg
10-28-2014
Una investigacin que le hace ms de una dcada sobre Delta
Airlines mostraba que, entre varias cosas, la gente quera saber
todo sobre los empleados. Hasta arriba de la lista haba cuatro
preguntas que resaltaban:
1.Les caigo bien?

Los consumidores quieren saber si les agradan a las personas

que los estn atendiendo. La gente se puede dar cuenta de esto
por cmo interactan con ellos. Los empleados los llaman por
su nombre? Realmente escuchan? Sus voces demuestran
verdadera empata?
2. Les importo?
Los consumidores pueden sentir esto por las preguntas hechas,
el tono de voz, el contacto visual, qu tan atentos son con ellos
y si dicen o hacen cosas que muestran inters.
3. Puedo confiar en ellos?
Las indicaciones de confianza pueden verse en qu tan seguros
de s mismos son los representativos y si cumplieron lo que
prometieron. Una empresa puede perder la confianza del
cliente si no les responden una llamada o correo electrnico.
Cuando pasa mucho tiempo despus de ese contacto y el
seguimiento no es bueno, la confianza desaparece. Una buena
tcnica es que todos los correos y llamadas se regresen en
menos de 24 horas.
4. Saben de qu les estoy hablando?
La gente trata de averiguar si los empleados que los atiendan
son conocedores y competentes. La clave es ver qu tan
familiarizados estn con una situacin en particular que los
consumidores estn experimentando o sobre el servicio o
producto que estn comprando. Los clientes quieren saber si
han resuelto algn problema similar para otros clientes en el
pasado. Si lo han hecho, esto les dar confianza durante la
experiencia de compra.
Para estar seguro de que el cliente est satisfecho, dales a tus
empleados un buenentrenamiento para tratar con los
consumidores. Ayuda a los gerentes y a los trabajadores para
puedan responder estas cuatro preguntas que los clientes tienen
respecto a los pequeos negocios.