Conducta del Consumidor

Profesor
Richard Muoz Len

La Dimensin Social
del Comportamiento del Consumidor

La Dimensin Social

Expectativas
Sociales

Actor de
Roles

Interaccin
Social

Colaboracin

Integracin

Conflicto

El Estatus y el Rol Social

Estatus: se refiere a la posicin lograda o adscrita de un individuo en

un grupo o sociedad, y ste consiste en los derechos y deberes
asociados con dicha posicin.

Rol: es el aspecto dinmico del estatus

que incluye las actitudes, valores y
conductas adscritas por la sociedad o
grupo para las personas que ocupan
dicho estatus.

Dinmicas Grupales y el Consumidor

Grupo: se define como 2 o ms personas que interactan para

cumplir sus objetivos individuales o grupales

Un Grupo consiste en personas que

tienen una sensacin de relacin como
resultado de una interaccin entre ellos

Clasificacin de Grupos

Por su funcin

Grado de involucramiento personal

Grado de organizacin

Propiedades de los Grupos

Los grupos tienden a establecer:

d
d
d
d
d

Estatus para su miembros

Normas internas para relacionarse
Roles adscritos
Socializacin de los valores, normas y patrones conductuales
Poder para influenciar

Grupos relevantes del Consumidor

La familia
Los grupos
Los grupos
Los grupos
Los grupos

de amigos
sociales formales
de compra
de trabajo

El Grupo de Pertenencia

Grupo de Pertenencia, es
aquel grupo del cual el
individuo es miembro y
conoce y acepta las
normas y valores grupales

El Grupo de Referencia

s
to
c
du cios
o
Pr rvi
Se

Grupo de Referencia, es
cualquier persona o grupo que
sirve como punto de
comparacin para un individuo
en la formacin de valores,
actitudes y conductas

Tipos de Grupos de Referencia

Grupo de Referencia normativo:

tiene influencia sobre el desarrollo de
un cdigo bsico de conductas
Grupo de Referencia
comparativo: tiene influencia sobre
la expresin de conductas y actitudes
especficas