Medicion D Carga Laboral

Medición de Carga Laboral
Análisis de sistemas Administrativos

Universidad Modular Abierta

Análisis de Sistemas Administrativos
Facilitador: Lic. Yanira Torres

Equipo # 1:
Claudia Lorena Avendaño
Herbert Galdámez Martínez
María Elena Clímaco
David Guevara González
Universidad Modular Abierta. [UMA]
i
ÍNDICE.
CONTENIDO Pág.
ÍNDICE ii
INTRODUCCIÓN iv
OBJETIVOS vi
CAPITULO 1. CARGA LABORAL
1.1 CONCEPTO DE CARGA LABORAL 1

1.2 MEDICIÓN DE CARGA LABORAL 1
1.2.1 OBJETIVO DE LA MEDICIÓN DE CARGA LABORAL 1
1.2.2 USOS DE LA MEDICIÓN DE LA CARGA LABORAL 3
1.2.3 PROPÓSITOS DE LA MEDICIÓN DE LA CARGA LABORAL 4
1.3 CLASIFICACIÓN DE LA CARGA LABORAL 5
A) LA CARGA FÍSICA DEL TRABAJO 6
B) LA CARGA MENTAL 7
1.4 RITMO DE TRABAJO Y ESFUERZO 7
1.4.1 TIPOS DE ESFUERZO 8
1.5 CONSECUENCIAS NEGATIVAS DE LA CARGA LABORAL 9
1.5.1 LA FATIGA 10
1.5.2 EL ESTRÉS LABORAL 12
1.5.3 LA INSATISFACCIÓN LABORAL 15
1.5.4 SOBRECARGA LABORAL Y SUBCARGA LABORAL 15
1.6 PROCEDIMIENTO BÁSICO PARA LA MEDICIÓN DE CARGA LABORAL 17
CAPITULO 2. TIEMPO ESTÁNDAR Y MEDICIÓN DE TIEMPOS
2.1 TIEMPO ESTÁNDAR 19

2.1.1 CARACTERÍSTICAS DE UN TIEMPO ESTÁNDAR 19
2.1.2 APLICACIONES DEL TIEMPO ESTÁNDAR 19
2.1.3 VENTAJAS DE LA APLICACIÓN DEL TIEMPO ESTÁNDAR 20
2.1.4 CLASIFICACIÓN DEL TIEMPO ESTÁNDAR 21
1) MÉTODO DE LOS ESTÁNDARES SUBJETIVOS 21
2) MÉTODO DE LOS ESTÁNDARES ESTADÍSTICOS 22
3) MÉTODO DEL CRONOMETRAJE 23
2.2 TRABAJO REAL, COEFICIENTE DE GESTIÓN Y TRABAJO CONCEDIDO 24
2.3 ESTUDIO DE MÉTODOS 26
2.4 MEDICIÓN DE TIEMPOS 27
• ESTUDIO DE TIEMPOS 27
• CÁLCULO DE TIEMPOS SOBRE LA BASE DE TABLAS DE MOVIMIENTOS, 28
ESTÁNDARES O TIEMPOS NORMALIZADOS.
• MÉTODO DE LA FILMACIÓN DE LOS TRABAJOS. 28
• MÉTODO DEL MUESTREO DEL TRABAJO. 28
ii
UNIVERSIDAD MODULAR ABIERTA
• MÉTODO DE DATOS HISTÓRICOS. 29

• MÉTODO DEL AUTO PUNTEÓ DEL TRABAJO. 30
2.5 TÉCNICAS PARA LA MEDICIÓN y REGISTRO DE TIEMPOS. 30
A) LECTURA CON CRONOMETRO 30
B) CURVA DE APRENDIZAJE 30
2.6 INSTRUMENTOS PARA LA MEDICIÓN DE TRABAJO 32
2.7 MUESTREO PARA LA MEDICIÓN DE TRABAJO 33
2.8 INTERVALOS DE TOLERANCIA PARA LA CARGA LABORAL. 33
2.9 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS. 35
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES vii

GLOSARIO DE TÉRMINOS ix
BIBLIOGRAFÍA xi
ANEXOS xv
iii
INTRODUCCIÓN.
El estudio de la Medición de la Carga Laboral es un tema que toma fuerza en el

día a día de las empresas conforme el trabajo se vuelve cada vez más
administrativo, y cuya medición es muy difícil desarrollar si no se cuenta con una
técnica que permita obtener dicha medición.
Realizar esta medición se vuelve esencial para la ventaja competitiva al agregar

valor a nuestra empresa optimizando los recursos y minimizando tiempos de
espera de nuestros clientes.
Al introducir el estudio de las cargas de trabajo lograríamos construir procesos y

estructuras acordes a los niveles y volúmenes de operación de cada empresa, de
tal forma que exista un equilibrio entre el tiempo y número de actividades que un
individuo debe tener para desarrollar sus funciones con un nivel óptimo de
productividad que beneficie a las organizaciones y que corresponda a una
retribución económica, sin perjudicar la calidad de vida de los empleados.
Los resultados de la aplicación de esta herramienta ofrece a la organización los

parámetros para la redefinición de cargos, reasignación o disminución de tareas, e
identificación de los problemas, que permitirán a esta una utilización óptima de los
recursos.
Las altas cargas de trabajo son muy comunes en la mayoría de empresas y es un

hecho que tener tanto trabajo nos está afectando en todos los sentidos. En
algunos casos ir al trabajo ya resulta estresante, debido a que ya sabemos lo que
nos espera y una vez allí nos sentimos con los nervios alterados con sólo
sentarnos en nuestro puesto. Un manejo exitoso de nuestra carga de trabajo es de
vital importancia para sentirnos bien en el trabajo.
Pero también existe el polo opuesto que es la subcarga laboral o poca carga de
trabajo lo que perjudica en muchos sentidos en la falta de motivación del personal
cuando sienten que su trabajo no representa ningún reto a sus habilidades,
produce insatisfacción y altos grados de rotación de personal ya que los
empleados buscan mejores oportunidades de empleo, también produce un cierto
grado de conformidad en las personas y en épocas altas de trabajo sienten que se
ahogan por el exceso.
La medición del trabajo y el estudio de métodos tienen sus raíces en la actividad

de la administración científica. Federick Taylor mejoro los métodos de trabajo
mediante el estudio detallado de movimientos y fue el primero en utilizar él
iv
cronometro para medir el trabajo. Otra de las contribuciones de Taylor fue la idea
de que un estándar de producción (ejemplo, minutos por pieza) debe establecerse
por cada trabajo. Un estándar determina la cantidad de salida esperada de
producción de un trabajador y se utiliza para planear y controlar los costos directos
de mano de obra.
La medición del trabajo con frecuencia es un punto de cuestionamiento de que si

los estándares son demasiados apretados, pueden resultar en un motivo de queja,
huelgas o malas relaciones de trabajo. Por otro lado, si los estándares son
demasiados holgados, pueden resultar en una planeación y controles pobres, altos
costos y bajas ganancias.
Pero la medición del trabajo no involucra únicamente el trabajo de los obreros y la

reducción de personal suprimiendo plazas, sino también el trabajo de los
ejecutivos, necesidades de capacitación, nivelación o redistribución de cargas
laborales, en fin es un concepto mucho más amplio del que comúnmente
pensamos.
El Estudio de Cargas Trabajo se puede asumir como: el conjunto de técnicas que

pueden aplicarse para la medición de trabajos o tiempos de trabajo, y determina la
cantidad de personal necesario para la eficiente realización de las tareas
derivadas de las funciones asignadas con un óptimo tiempo de espera. Esta
medición del trabajo obviamente se generaliza para todo tipo de labor,
independiente de su carácter, ya sea de producción en la industria o empresas de
servicio.
v
OBJETIVOS.
Objetivo General:
Dar a conocer la importancia de la medición de carga laboral, métodos para

medir la carga laboral, y consecuencias negativas como herramienta de
Gestión Administrativa para la toma de decisiones y creación de valor.
Objetivos Específicos:
Proporcionar información sobre la medición de carga laboral y sus

beneficios.
Identificar los propósitos de la medición de la carga laboral.
Analizar los métodos y técnicas para establecer los tiempos estándar y los
estudios de tiempos.
Mostrar los puntos clave para la interpretación de los resultados obtenidos
en el estudio de tiempos en base a la plantilla pre elaborada.
Dar un Seminario-Conferencia sobre la Medición de Carga Laboral a los
compañeros de cátedra de Análisis de Sistemas Administrativos.
vi
CAPITULO 1. CARGA LABORAL
1.1 CONCEPTO DE CARGA LABORAL
La carga laboral o carga de trabajo se define como el conjunto de requerimientos

psicofísicos a los que se ve sometido el trabajador a lo largo de su jornada
laboral.1
1.2 MEDICIÓN DE CARGA LABORAL
La medición de carga laboral es la aplicación de técnicas para determinar el

tiempo que invierte un trabajador calificado en llevar a cabo una tarea definida
efectuándola según una norma (método) de ejecución preestablecida.
1.2.1 Objetivo de la Medición de la Carga Laboral
En las organizaciones el tiempo para brindar un servicio determinado o el tiempo

total de fabricación de un producto puede aumentar a raíz de imprevistos y
tiempos improductivos, debido al mal funcionamiento del proceso o por el tiempo
improductivo añadido en el curso laboral ocasionado a su vez por deficiencias de
la dirección o a la actuación de los trabajadores. Todos esos factores tienden a
reducir la productividad de una empresa.
El estudio de métodos es la técnica principal para reducir la cantidad de trabajo,

principalmente al eliminar movimientos innecesarios del material o de los operarios
y substituir métodos malos por buenos. La medición del trabajo, a su vez, sirve
para investigar, reducir y finalmente eliminar el tiempo improductivo, es decir, el
tiempo durante el cual no se ejecuta trabajo productivo, por cualquier causa que
sea.
La Medición de la Carga Laboral, como su nombre lo indica, es el medio por el

cual la dirección puede medir el tiempo que se invierte en ejecutar una
operación o una serie de operaciones de tal forma que el tiempo
improductivo se destaque y sea posible separarlo del tiempo productivo.
1 Ricardo Chavarría Cosar http://www.siafa.com.ar/notas/nota86/cargafisica.htm
1
Así se descubre su existencia, naturaleza e importancia, que antes estaban

ocultas dentro del tiempo total. Es sorprendente la cantidad de tiempo
improductivo incorporado en los procesos de las empresas que nunca han
aplicado la medición del trabajo.
Pero una vez conocida la existencia de los tiempos improductivos y determinadas

sus causas se pueden tomar medidas para reducirlo.
La medición de la carga laboral tiene ahí otra función más: además de revelar la
existencia del tiempo improductivo, también sirve para fijar tiempos estándar de
ejecución del trabajo, y si más adelante surgen tiempos improductivos, se notarán
inmediatamente porque la operación tardará más que el tiempo estándar, y la
dirección pronto se enterará.
El estudio de métodos puede dejar al descubierto las deficiencias del modelo, de

los materiales y de los métodos de fabricación; interesa, pues, principalmente al
personal técnico. La medición de la carga laboral es más probable que muestre las
fallas de la misma dirección y de los trabajadores, y por eso suele encontrar
mucha mayor oposición que el estudio de métodos. No obstante, si lo que se
persigue es el eficaz funcionamiento de la empresa en su conjunto, la medición del
trabajo bien hecha es uno de los mejores procedimientos para conseguirlo.
Desgraciadamente, la medición de la carga laboral, y particularmente el estudio de

tiempos, que es su técnica más importante, adquirieron mala fama hace años,
sobre todo en los círculos sindicales, porque al principio se aplicaron casi
exclusivamente para reducir el tiempo improductivo imputable a los trabajadores
fijándoles normas de rendimiento a ellos, mientras que el imputable a la dirección
se pasaba prácticamente por alto.
Las causas de tiempo improductivo evitables en mayor o menor grado por la

dirección son mucho más numerosas que las que podrían suprimir los
trabajadores. Además, la experiencia ha demostrado que si se toleran los tiempos
improductivos como las interrupciones por falta de material o avería de las
máquinas sin hacer un verdadero esfuerzo para evitarlos, el personal se va
desanimando y desganando y aumenta el tiempo improductivo atribuible a los
trabajadores. Es lógico que así sea. Para los trabajadores, la cuestión es muy
sencilla: «Si no podemos adelantar el trabajo por algo que no depende de
nosotros y sí de la dirección, ¿por qué afanarse? Que la dirección arregle antes lo
que le toca » A ese argumento es difícil replicar. Así como en toda reorganización
el estudio de métodos debe preceder a la medición del trabajo, de igual modo la
eliminación del tiempo improductivo por deficiencias de la dirección debe preceder
a toda ofensiva contra el tiempo improductivo imputable a los trabajadores.
2
Más aún, el solo hecho de que disminuyan las demoras e interrupciones que la
dirección pueda evitar tenderá a reducir el desperdicio de tiempo de los operarios,
puesto que recibirán a tiempo trabajo y material y tendrán la sensación de que la
dirección «no se duerme». Eso, de por sí, tendrá efectos provechosos, sin
necesidad de incentivos por rendimiento ni disciplina reforzada.
“La medición de la carga laboral puede originar una reacción en cadena por toda
la empresa”.
1.2.2 Usos de la Medición de la Carga Laboral
Revelar la existencia y las causas del tiempo improductivo es importante, pero

posiblemente a la larga lo sea menos que fijar tiempos estándar, puesto que éstos
se mantendrán mientras continúe el trabajo a que se refieren y deberán hacer
notar todo tiempo improductivo o trabajo adicional que aparezca después de
fijados tales tiempos. En el proceso de fijación de los tiempos estándar quizá sea
necesario emplear la medición del trabajo para:
1) Comparar la eficacia de varios métodos: en igualdad de condiciones, el mejor

será el que lleve menos tiempo;
2) Repartir el trabajo dentro de los equipos, con ayuda de diagramas de

actividades múltiples, para que, en lo posible, le toque a cada cual una tarea que
lleve el mismo tiempo;
3) Determinar, mediante diagramas de actividades múltiples para operario y

máquina, el número de máquinas que puede atender un operario.
Una vez fijados, los tiempos pueden ser utilizados para:
4) Obtener información en que basar el programa de producción, incluidos datos

sobre el equipo y la mano de obra que se necesitarán para cumplir el plan de
trabajo y aprovechar la capacidad de producción;
5) Obtener información en que basar presupuestos de ofertas, precios de venta y

plazos de entrega;
6) Fijar normas sobre uso de la maquinaria y desempeño de la mano de obra que

puedan ser utilizadas con cualquiera de los fines que anteceden y como base de
sistemas de incentivos;
3
7) Obtener información que permita controlar los costos de mano de obra, fijar y
mantener costos estándar.
Se ve, pues, que la medición del trabajo proporciona la información básica

necesaria para llegar a organizar y controlar las actividades de la empresa en que
interviene el factor tiempo.
La forma en que se aplica entonces se entenderá mejor después de ver cómo se

calculan los tiempos estándar.2
1.2.3 Propósitos de la Medición de la Carga Laboral.
La medición de la carga laboral se puede utilizar para diferentes propósitos. Es

responsabilidad del gerente de operaciones definir este propósito y asegurar el
uso de técnicas apropiadas para medir el trabajo.
Propósitos:
1. Evaluar el comportamiento del trabajador.
Esto se lleva a cabo comparando la producción real durante un periodo de

tiempo dado con la producción estándar determinada por la medición del
trabajo.
2. Planear las necesidades de la fuerza de trabajo.
Para cualquier nivel dado de producción futura, se puede utilizar la medición

del trabajo para determinar qué tanta mano de obra se requiere.
3. Determinar la capacidad disponible.
Para un nivel dado de fuerza de trabajo y disponibilidad de equipo, se pueden

utilizar los estándares de medición del trabajo para proyectar la capacidad
disponible.
4. Determinar el costo o el precio de un producto.
Los estándares de mano de obra obtenidos mediante la medición del trabajo,

son uno de los ingredientes de un sistema de cálculo de precio. En la mayoría
2
Leopoldo Colmenares http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/mediciontrabajo/
4
de las organizaciones, él calculo exitoso del precio es crucial para la

sobrevivencia del negocio.
5. Comparación de métodos de trabajo.
Cuando se consideran diferentes métodos para un trabajo, la medición del

trabajo puede proporcionar la base para la comparación de la economía de los
métodos. Esta es la esencia de la administración científica, idear el mejor
método con base en estudios rigurosos de tiempo y movimiento.
6. Facilitar los diagramas de operaciones.
Uno de los datos de salida para todos los diagramas de sistemas es el tiempo
estimado para las actividades de trabajo. Este dato es derivado de la medición
del trabajo.
7. Establecer incentivos salariales.
Bajo incentivos salariales, los trabajadores reciben más paga por más
producción. Para reforzar estos planes de incentivos se usa un estándar de
tiempo que define al 100% la producción.
1.3 CLASIFICACIÓN DE LA CARGA LABORAL
El trabajo supone consumir energía, física y mental. Trabajar supone un esfuerzo

que resulta necesario conocer para poder valorar las consecuencias del mismo
sobre la salud del que lo realiza y sobre la eficacia del trabajo que desempeña.
Tradicionalmente este “esfuerzo” se identificaba casi exclusivamente con una

actividad física o muscular. Pero hoy se sabe que cada día son más las
actividades pesadas encomendadas a las maquinas, y aparecen nuevos factores
de riesgo ligados a la complejidad de la tarea, la aceleración del ritmo de trabajo,
la necesidad de adaptarse a tareas diferentes, etc.
Por tanto la Carga de Trabajo es el conjunto de requerimientos físicos y

mentales a los que se ve sometido el trabajador a lo largo de su jornada laboral.
Por lo que surge su clasificación por tipo de trabajo:

• la carga física de trabajo
• la carga mental.
5
a) La Carga Física de Trabajo
Se define la Carga Física como el conjunto de requerimientos físicos a los que

se ve sometida la persona a lo largo de su jornada laboral.
Para estudiar la carga física hay que conocer:

• Los esfuerzos físicos.
• La postura de trabajo.
• La manipulación de cargas.
Los Esfuerzos Físicos
Cuando usted realiza un esfuerzo físico desarrolla una actividad muscular. Esta
puede ser estática o dinámica.
Decimos que es estática cuando se trata de un esfuerzo sostenido en el que los

músculos se mantienen contraídos durante un cierto periodo de tiempo. Por
ejemplo estar de pie. Y es dinámica cuando hay una sucesión periódica de
tensiones y relajaciones de los músculos que intervienen en la actividad, por
ejemplo, andar.
Lo más adecuado para el desarrollo de un trabajo es combinar los dos tipos de

esfuerzos: estático y dinámico.
¿POR QUE?
Cuando se desempeña cualquier actividad que requiere un esfuerzo físico
importante, usted consume una gran cantidad de energía y los ritmos respiratorios
y cardiacos aumentan.
Para la Medición de la Carga Laboral Física deben considerarse

los siguientes aspectos:
• La frecuencia de manipulación.
• La forma de la carga.
• Las distancias que hubiera que recorrer.
• Las características individuales del trabajador.
• Tiempos de descanso y reposo.
6
b) La Carga Mental
Definimos la carga mental como el nivel de actividad mental necesario para

desarrollar el trabajo.
Los factores que inciden en la carga mental son:

• La cantidad de información que se recibe,
• La complejidad de la respuesta que se exige,
• El tiempo en que se ha de responder y
• Las capacidades individuales.
¿CÓMO PODEMOS MEDIR LA CARGA MENTAL?
Con métodos objetivos como:

• La valoración de la cantidad y la calidad del trabajo realizado, porque cuando
estamos cansados disminuye el ritmo de trabajo y aumentan los errores;
• La medición de una serie de reacciones del organismo tales como la actividad
cardiaca, la actividad respiratoria, etc.
Pero conviene complementar estos métodos con valoraciones subjetivas, esto

es, con la impresión de sobrecarga que tengan los propios trabajadores.
1.4 RITMO DE TRABAJO Y ESFUERZO
El Ritmo de Trabajo: es el tiempo para fijar el volumen de trabajo de cada puesto

en las empresas; determinar el costo estándar o establecer sistemas de salario de
incentivo. Los procedimientos empleados pueden llegar a repercutir en el ingreso
de los trabajadores, en la productividad y, según se supone, en los beneficios de
la empresa.
Esfuerzo: “Una demostración de la voluntad, para trabajar con eficiencia. Es

representativo de la velocidad con que se aplica la habilidad y puede ser
controlada en un alto grado por el operario”. El analista debe ser muy cuidadoso
de calificar solo el esfuerzo real demostrado. Puede darse el caso de que un
operario aplique esfuerzo mal dirigido, durante un periodo largo, a fin de aumentar
también el tiempo del ciclo.
7
1.4.1 Tipos de Esfuerzo
a. Esfuerzo Deficiente.
1) Pierde el tiempo claramente.
2) Falta de interés en el trabajo
3) Le molestan las sugerencias.
4) Dan vueltas innecesarias en busca de herramientas o materiales.
5) Efectúa más movimientos de los necesarios.
6) Mantiene en desorden su lugar de trabajo.
b. Esfuerzo Regular
1) Las mismas tendencias que el anterior pero en menor intensidad.
2) Acepta sugerencias con poco agrado.
3) Su atención parece desviarse del trabajo.
4) Es medianamente sistemático, pero no sigue el mismo orden.
5) Trabaja también con demasiada exactitud.
6) Hace su trabajo demasiado difícil.
c. Esfuerzo Promedio
1) Trabaja con consistencia.
2) Mejor que el regular.
3) Es un poco escéptico sobre la honradez del observador de tiempos
de la dirección.
4) Tiene una buena distribución en su área de trabajo.
5) Planea de antemano.
6) Trabaja con buen sistema.
d. Esfuerzo Bueno
1) Pone interés en el trabajo.
2) Muy poco o ningún tiempo perdido.
3) No se preocupa por el observador de tiempos.
4) Está bien preparado y tiene en orden su lugar de trabajo.
e. Esfuerzo Excelente
1) Trabaja con rapidez.
2) Utiliza la cabeza tanto como las manos.
3) Toma gran interés en el trabajo.
4) Reduce al mínimo los movimientos innecesarios.
5) Trabaja sistemáticamente con su mejor habilidad.
8
f. Esfuerzo Excesivo
1) Se lanza a un paso imposible de mantener constantemente.
2) El mejor esfuerzo desde el punto de vista menos el de la salud.3
1.5 CONSECUENCIAS NEGATIVAS DE LA CARGA LABORAL
La carga laboral es el conjunto de requerimientos psico-físicos a los que se ve

sometida la persona a lo largo de su jornada laboral. Su OBJETIVO PRINCIPAL
es el nivel o grado de exigencia de tareas a realizar, por encima de las cuales el
trabajador puede tener consecuencias negativas.
Todo trabajo requiere una energía cuanto mayor sea el esfuerzo físico, más
energía se necesitará. Esto con lleva un aumento de frecuencia cardiaca. Pero
con un límite para el cuerpo humano.
Cuando el esfuerzo no se puede mantener aparece la FATIGA MUSCULAR. Esta

limitación se denomina capacidad física de trabajo
3
Clase 5 de Análisis de Sistemas Administrativas. Medición de Cargas de Trabajo. Lic. Yanira Torres
9
Capacidad física de trabajo. Máxima intensidad de trabajo que un sujeto puede

realizar en estado de equilibrio. Y se corresponde con la máxima cantidad de
oxigeno de la que pueden disponer los músculos que trabajan. Pero cada
trabajador tiene una capacidad física de trabajo determinada, que depende de
varios factores.
Factores que determinan la capacidad física
• SEXO. Menor en mujeres

• EDAD. Cuanto más edad, menos capacidad.
• PRACTICA DEPORTIVA Y ENTRENAMIENTO
• ENFERMEDADES
• ALIMENTACIÓN
• CONSTITUCIÓN FÍSICA
• EVALUACIÓN CARDIOVASCULAR
1.5.1 La Fatiga
La consecuencia más directa de la carga de trabajo es la fatiga. Se puede definir

la fatiga como la disminución de la capacidad física y mental de un individuo,
después de haber realizado un trabajo durante un período de tiempo
determinado.
10
Cuando, como consecuencia del trabajo y

coincidiendo con el fin de su jornada laboral, se
empieza a sentir que disminuye la atención y que
disminuye la capacidad de trabajo, se está
notando los síntomas que corresponden a un
primer nivel de fatiga, que podríamos llamar
normal.
En las pausas que realiza durante la jornada de

trabajo, por la noche o durante el tiempo de ocio,
la persona siente que se recupera de este
cansancio y que puede volver al trabajo en plena
forma.
Pero cuando el trabajo exige concentración, esfuerzo prolongado de atención, etc.

excesivos, es decir, cuando existe una sobrecarga que se va repitiendo y de la
cual no se puede recuperar, se inicia un estado de fatiga prolongada o crónica.
Los síntomas son:

• Irritabilidad
• Depresión
• Falta de energía y de voluntad para trabajar
• Salud más frágil
• Dolores de cabeza
• Mareos
• Insomnio
• Pérdida de apetito, etc.
Estos síntomas es probable que se sientan no solo durante el trabajo o al

finalizarlo, sino que a veces perduran y se notan incluso al levantarse de la cama,
antes de ir a trabajar. En el trabajo a turnos se suele facilitar la aparición de esta
dolencia por la mayor dificultad de recuperación del esfuerzo realizado, debido a
los cambios de horario de trabajo y descanso y a las dificultades de adaptación a
los mismos.
La fatiga puede ser física y/o mental:
• La fatiga física está determinada por los esfuerzos físicos, las posturas de
trabajo inadecuadas, los movimientos y la manipulación de cargas
realizadas de forma incorrecta.
• La fatiga mental o nerviosa obedece a una exigencia excesiva de la
capacidad de atención, análisis y control del trabajador, por la cantidad de
información que recibe y a la que, tras analizarla e interpretarla, debe dar
11
respuesta. Determinadas tareas administrativas, de control y supervisión,

de regulación de procesos automáticos, de introducción de datos en
máquinas, la conducción de vehículos, son causantes de sobrecarga
mental, que se traduce en estrés laboral.
Medidas Preventivas
Como recomendaciones que se pueden aplicar:

1. Adaptar la carga de trabajo (física y mental) a las capacidades del trabajador.
2. Situar los elementos de mando y control dentro del campo eficaz de trabajo del
operario.
3. Organizar las tareas de manera que sea posible combinar distintas posturas de
trabajo.
4. Procurar dotar a las tareas de un nivel de interés creciente.
5. Controlar la cantidad y la calidad de la información tratada y recibida.
6. Facilitar periodos de descanso.
7. Mantener dentro de los valores de confort los factores ambientales (ruido,
iluminación, temperatura, etc.).
8. Aconsejar una adecuada nutrición en relación con el consumo metabólico
producido en el trabajo.
1.5.2 El Estrés Laboral
“El estrés es una respuesta general adaptativa del organismo ante las diferentes
demandas del medio, cuando estas son percibidas como excesivas o
amenazantes para el bienestar e integridad del individuo.”
El estrés laboral es un proceso en el que intervienen distintos factores:

•por un lado, la situación
•y por otro, las características del trabajador
La situación de estrés laboral se produce cuando las demandas superan los

recursos del trabajador.
Es cuando el trabajador entra en una situación de estrés en la que intentará

generar más recursos para adaptarse correctamente a las demandas de la
situación.
Las causas más comunes son:

–Falta de control sobre el trabajo que se realiza.
–Monotonía.
–Plazos ajustados.
–Trabajo a alta velocidad.
12
–Condiciones
Condiciones de trabajo peligrosas
peligrosas.
Fases del Estrés
Alarma: el organismo se encuentra en estado de vigilancia general, sin que se

llegue a afectar a ningún sistema orgánico
orgánico.
esistencia: cuando se prolonga la situación estresante, el

Adaptación o Resistencia:
organismo inicia el reajuste del metabolismo corporal para hacer frente a dicha
situación por plazo indefinido.
indefinido
Agotamiento: si la situación estresante perdurase por tiempo superior a la

capacidad de resistencia del organismo, este pierde sus energías y termina por
colapsarse.
Consecuencias para la Salud:

•El estrés no es una enfermedad.
•El estrés es una de las principales causas de accidentes laborales.
•La reacción más frecuente cuando un trabajador sufre estrés laboral es la
ansiedad.
Los síntomas de la ansiedad son:

–Cognitivos:
Cognitivos: miedo, temor, inseguridad, preocupación excesiva, dificultad
en la toma de decisiones.
–Fisiológicos:
Fisiológicos: temblor, sudoración.
–Motores:
Motores: fumar, comer o beber en exceso, llanto.
Pero, cuando es intenso y se prolonga en el tiempo.
13
–A corto plazo: ansiedad, pérdida de concentración, fatiga, pérdida de

autoestima, dificultad para relajarse...
–A largo plazo: ataques de pánico, úlcera, hipertensión, depresión,
desórdenes mentales.
Efectos del estrés laboral sobre la organización
Cada persona que sufre de estrés está pagando un alto precio por su salud
personal, pero también pagan un alto costo la empresa para la cual trabaja
trayendo como consecuencia4:
1. Absentismo.
2. Rotación o fluctuación del personal.
3. Disminución del rendimiento físico.
Las empresas deben de ser consientes que los miembros de su organización son
seres humanos que sienten, sufren enfermedades y tienen un límite, por lo que
debe de ponerse atención especial a sus demandas e insatisfacciones ya que esto
permitirá mejorar el clima organizacional y esto llevará a obtener mejores
resultados en el aspecto social y económico.
Un trabajador al que se le cumplen sus demandas da lo mejor de sí en su trabajo,

es responsable de sus actos y trabaja por mejorar las condiciones de la
organización por lo que siempre debe de buscarse la satisfacción de los
trabajadores así como promover iniciativas encaminadas al logro de la misma.
Claves para afrontar el estrés laboral:
o Contar con una buena forma física.

o Llevar un ritmo de sueño y descanso adecuados.
o Tener tiempo de ocio y horarios de trabajo flexibles.
o Aprender técnicas de relajación.
o Fomentar el pensamiento positivo.
4
Villalobos 1999, Efectos del Estrés sobre la Organización.
14
1.5.3 La Insatisfacción Laboral
A veces no se encuentra motivación para seguir trabajando y parece aunque no se

sabe expresarlo muy bien, que el trabajo no llena o que no permite realizarse en
cuanto a lo que se esperaba. Esto se conoce como insatisfacción laboral y puede
definirse como el grado de malestar que experimenta el trabajador con motivo
de su trabajo.
En realidad expresa en qué medida las características del trabajo no se acomodan

a los deseos, aspiraciones o necesidades del trabajador.
¿Cuál es la causa de la insatisfacción laboral?
Son ciertos factores de la organización del trabajo o psicosociales (salario,

falta de responsabilidades, malas relaciones, trabajos rutinarios, presión de
tiempo, falta de promoción, la soledad y la falta de comunicación, inestabilidad en
el empleo) los que favorecen su aparición, aunque las características individuales
tienen a su vez una gran influencia, porque no todos los trabajadores reaccionan
de la misma manera ante la misma situación laboral.
La insatisfacción repercute de forma negativa:
• Sobre la salud de los trabajadores, asociada a ciertos síntomas psíquicos:

actitud negativa hacia el trabajo, ansiedad, depresión, etc.
• Sobre la empresa o explotación, porque se relaciona con el absentismo y con
una actitud negativa hacia la seguridad en el trabajo.
Para prevenir la insatisfacción laboral deben planificarse las cosas de modo que
faciliten la participación y el trabajo en equipo, huyendo de los trabajos monótonos
y repetitivos.5
1.5.4 Sobrecarga Laboral y Subcarga Laboral
Uno de los mayores inconvenientes que presentan las empresas es la sobrecarga

de trabajo o subcarga de trabajo (el tiempo ocioso de los empleados) lo que
ocasiona aspectos negativos dentro de la empresa que se deben tener en cuenta
para lograr crear un correcto nivel de carga laboral.
5
Riesgos Generales y su Prevención. Unidad Didáctica 3. Riesgos por Carga Física Mental de trabajo. Instituto
Navarra de Salud Laboral
15
La sobrecarga laboral: es el hecho de sobre pasar las capacidades físicas y/o

mentales de los empleados, ocasionado por el exceso de trabajo que debe realizar
en su jornada laboral.
La subcarga laboral: es el tiempo de ocioso de los empleados ocasionada por las

pocas actividades a realizar o el bajo nivel de dificultad en la que se realiza el
trabajo durante la jornada laboral.
Esta a su vez puede ser:
Cuantitativa: cuando hay demasiado que hacer. Produce en el trabajador:

Sobrecarga: disminución de la motivación, baja autoestima, absentismo.
Subcarga: bajo nivel de vigilancia, aburrimiento, ansiedad.
Cualitativa: cuando el trabajo es demasiado difícil.

Sobrecarga: el trabajo desborda a la persona, produce insatisfacción,
pérdida de confianza.
Subcarga: escaso contenido y variación, produce irritabilidad, depresión.
La sobrecarga laboral también se puede producir de la siguiente manera:

1). Sobrecarga Provocada: Mediante la mala organización y poca optimización
de nuestro tiempo.
2). Sobrecarga Impuesta: por el fenómeno de los recortes de personal los

patronos están induciendo las responsabilidades entre los empleados.
La solución es analizar la situación en que se está, verificar los cuellos de botella

en el proceso de salida del trabajo, y organizar mejor la actividad que se tiene
para lograr la eficiencia y calidad.
La forma más fácil de evitar la sobrecarga laboral y la sub carga laboral entre los
empleados es la distribución equitativa de trabajo y responsabilidad dentro de una
empresa.
16
1.6 PROCEDIMIENTO BÁSICO PARA LA MEDICIÓN DE CARGA LABORAL.
El procedimiento básico del estudio de métodos de las etapas necesarias para

efectuar sistemáticamente la medición del trabajo son:
a. SELECCIONAR el trabajo que va a ser objeto de estudio.
b. REGISTRAR todos los datos relativos a las circunstancias en que se

realiza el trabajo, a los métodos y a los elementos de actividad que
suponen.
c. EXAMINAR los datos registrados y el detalle de los elementos con espíritu

crítico constructivo para verificar si se utilizan los métodos y movimientos
más eficaces y separar los elementos improductivos o extraños de los
productivos.
d. MEDIR la cantidad de trabajo de cada elemento, expresándola en tiempo,

mediante la técnica más apropiada de medición del trabajo.
e. COMPILAR el tiempo estándar de la operación previendo, en caso de

estudio de tiempos con cronómetro, suplementos para breves descansos,
necesidades personales, etc.
f. DEFINIR con precisión la serie de actividades y el método de operación a

los que corresponde el tiempo computado y notificar que ése será el tiempo
estándar para las actividades y métodos especificados.
17
18
CAPITULO 2. TIEMPO ESTÁNDAR Y ESTUDIO DE TIEMPOS
2.1 TIEMPO ESTÁNDAR.
Los resultados principales de algunos tipos de actividad de medición del trabajo

es un estándar de producción, llamado también un tiempo estándar o
simplemente un estándar. Un estándar se puede definir formalmente como una
cantidad de tiempo que se requiere para ejecutar una tarea o actividad cuando un
operador capacitado trabaja a un paso normal con un método preestablecido.
2.1.1 Características de un Tiempo Estándar.
Un estándar es normativo. Esto define la cantidad de tiempo que debe

requerirse para trabajar bajo ciertas condiciones.
Un estándar también requiere que se preestablezca un método para el

trabajo o actividad. Generalmente el "mejor" método se desarrolla para eliminar
movimientos desperdiciados y para dar forma continua al trabajo cuando sea
posible. El método prescrito generalmente se pone por escrito.
Por último un estándar requiere que un operador capacitado realice el

trabajo a un paso normal. Un operador que es apropiado para el tipo de trabajo
en cuestión debe seleccionarse y este operador se debe de capacitar
cuidadosamente para seguir el método. Un "paso normal" significa que el operador
no está trabajando ni demasiado rápido ni demasiado lento sino a un paso que
puede ser sostenido por la mayoría de los trabajadores durante todo un día.
Un estándar se puede expresar en dos formas: ya sea como el tiempo

requerido por unidad de producción o él reciproco: producción por unidad de
tiempo.
2.1.2 Aplicaciones del Tiempo Estándar
1. Para determinar el salario devengable por esa tarea específica. Solo es

necesario convertir el tiempo en valor monetario.
2. Ayuda a la planeación de la producción. Los problemas de producción y de
ventas podrá basarse en los tiempos estándares después de haber
19
aplicado la medición del trabajo de los procesos respectivos, eliminando

una planeación defectuosa basada en conjeturas o adivinanzas.
3. Facilita la supervisión. Para un supervisor cuyo trabajo está relacionado con
hombres, materiales, maquinas, herramientas y métodos; los tiempos de
producción le servirán para lograr la coordinación de todos los elementos,
sirviéndole como un patrón para medir la eficiencia productiva de su
departamento.
4. Es una herramienta que ayuda a establecer estándares de producción
precisos y justos. Además de indicar lo que se puede producir en un día
normal de trabajo, ayuda a mejorar los estándares de calidad.
5. Ayuda a establecer las cargas de trabajo. Facilita la coordinación entre los
obreros y las maquinas, y proporciona a la gerencia bases para inversiones
futuras en maquinaria y equipo en caso de expansión.
6. Ayuda a formular un sistema de costo estándar. El tiempo estándar al ser
multiplicado por la cuota fijada por hora, nos proporciona el costo de mano
de obra directa por pieza.
7. Proporciona costos estimados. Los tiempos estándar de mano de obra
presupuestaran el costo de los artículos que se planea producir y cuyas
operaciones serán semejantes a las actuales.
8. Proporciona bases solidas para establecer sistemas de incentivos y su
control. Se eliminan las conjeturas sobre la cantidad de producción y
permite establecer políticas firmes de incentivos a los obreros que ayuden a
incrementos salariales y mejorar si nivel de vida; la empresa estará en
mejor situación dentro de la competencia, pues se encontrará en posibilidad
de aumentar su producción reduciendo costos unitarios.
9. Ayuda a entrenar a nuevos trabajadores. Los tiempos estándar serán
parámetro que mostraran a los supervisores la forma como los nuevos
trabajadores aumentan su habilidad en los métodos de trabajo.
2.1.3 Ventajas de la aplicación de los tiempos estándar:
A. Reducción de los costos: al descartar el trabajo improductivo y los

tiempos ociosos, la razón de rapidez de producción es mayor, se produce
un mayor número de unidades en el mismo tiempo.
B. Mejora de las condiciones obreras: los tiempos estándar permiten
establecer sistemas de pagos de salarios con incentivos, en los cuales los
obreros, al producir un número de unidades superiores a la cantidad
obtenida a la velocidad normal, perciben una remuneración extra.6
6
Clase 5 de Análisis de Sistemas Administrativos. Medición de Cargas de Trabajo. Lic. Yanira Torres
20
2.1.4 Clasificación del Tiempo Estándar:
- Estándares Subjetivos: Los establece el responsable de una dependencia o

jefatura, basándose en su experiencia.
- Estándares Estadísticos: Según promedios de períodos anteriores.
- Estándares Técnicos: Fijados como resultado de la aplicación de técnicas
especiales.
Para la determinación del Tiempo Estándar por cada tarea, se emplea, según sea
el caso, una de las siguientes técnicas para la medición de tiempos:
1) Método de los Estándares Subjetivos.
Más que una técnica, es un procedimiento, y puede ser útil para medir trabajos de
tipo administrativo y de carácter intelectual donde es difícil la aplicación de otras
técnicas.
Consiste en determinar el tiempo de una tarea con base en estimaciones de

tiempos realizados por personas que tienen un buen conocimiento de ellas. Se les
pide a las personas experimentadas en la realización de las tareas, que den un
tiempo mínimo, un tiempo promedio y un tiempo máximo para realizar la tarea
dentro de un caso normal, no teniendo en cuenta los tiempos de las situaciones
extremas que se den ocasionalmente.
El tiempo resultante para realizar la tarea se calcula con la fórmula:
T = (Tm + 4 Tp+ TM) / 6.
Donde:
T = Tiempo resultante.
Tm = Tiempo mínimo asignado a la tarea.
Tp = Tiempo promedio asignado a la tarea.
TM = Tiempo máximo asignado a la tarea.
En esta fórmula se le da más ponderación al tiempo promedio (4 veces) para que

el tiempo resultante tienda hacia éste, y se divide toda la suma por 6, porque es el
promedio de seis tiempos. Este método tiene la ventaja de su facilidad, rapidez y
bajo costo, y como inconvenientes un grado de precisión relativo pero aceptable.
21
Ejemplo:
La tarea “Resolver la Consulta”, se midió por el Método de los Estándares
Subjetivos.
Al solicitarse información de los tiempos de ejecución de esta tarea a los

empleados que más conocían de ella, se obtuvo la siguiente información:
Tiempo mínimo: 0.5 horas

Tiempo promedio: 1.0 hora
Tiempo máximo: 4.0 horas.
Aplicando la fórmula:
T = {T. mínimo + (4x T. promedio) + T. máx.} / 6

T = {0.5 h.+ (4x1.0 h.) + 4.0 h} /6 = 1.416 horas más el 7% de tiempo
suplementario: 0.099 horas7
Da: 1.416 h. + 0.099 h. = 1.51 horas
Entonces:
T = 1.51 horas es el tiempo estándar para la tarea “Resolver Consulta”.
2) Método de los Estándares Estadísticos.
Se establece el tiempo de la tarea sacando el promedio (media aritmética) de los

tiempos de ella en períodos anteriores si son conocidos, y se le agrega el tiempo
suplementario.
Ejemplo:
La tarea “Entregar Documentación”, se midió por el Método de los Estándares
Estadísticos. Se conocen los tiempos de 5 períodos anteriores respectivamente,
así:
T1 = 3.66 minutos = 0.061 horas

7
El porcentaje de tiempo suplementario es establecido por el Comité de Seguridad e Higiene Industrial de
cada empresa determinada por el tipo de trabajo y su nivel de dificultad, este varía según el cargo y el
esfuerzo que implique realizar dicha actividad.
22
Sacamos el promedio de los 5 tiempos:

T = (0.061h+0.048h+0.054h+0.062h+0.045h)/ 5 = 0.054 horas.
Más el 7% de tiempo suplementario: 0.003 horas.
Da: 0.054 h. + 0.003 h. = 0.057 horas.
Entonces:
T = 0.057 horas, es el tiempo estándar para la tarea “Entregar documentación”.
3) Método del Cronometraje.
Este método es aplicable a trabajos bien definidos y repetitivos. Las tareas tienen
que dividirse en elementos operativos u operaciones elementales fáciles de
reconocer y de separar de los demás, en los que está muy claro su comienzo y
terminación.
Se mide con un cronómetro el tiempo que un empleado experimentado y

trabajando a ritmo normal tarda en realizar cada elemento operativo u operación.
En una Hoja de Análisis se anotan los tiempos cronometrados de cada elemento

operativo, en cantidad suficiente (se recomienda hacer por lo menos 20
mediciones) para obtener un buen nivel de confianza y precisión. De los tiempos
obtenidos se eliminan el mayor y el menor, y de los restantes se saca el promedio
(media aritmética).
A la suma de los promedios de cada uno de los elementos operativos de las

tareas, se le agrega el 7% de tiempo suplementario y el resultado es el tiempo
estándar asignado a la tarea.
Este método tiene como ventaja la precisión, y como inconvenientes su costo

elevado, repercusiones psicológicas y requiere personal con suficiente experiencia
para su aplicación.
Ejemplo:
La tarea “Archivo de Documentos” se midió por el Método del Cronometraje.
Esta tarea se dividió en dos elementos operativos:

a. Verificar que esté completa la documentación que se requiere archivar.
b. Llevar y colocar los documentos en la correspondiente carpeta de archivo.
23
Cronometrados los 20 tiempos para cada uno de los elementos operativos a y b se

obtuvieron los siguientes promedios.
Promedio de los tiempos de “a” = 1.451 minutos

Promedio de los tiempos de “b” = 3.203 minutos
Tiempo total de a + b = 4.654 minutos
Más el 7% de tiempo suplementario: 0.326 minutos
Da: 4.654 min. + 0.326 min. = 4.980 minutos. Este tiempo lo dividimos por 60 para
convertirlo en horas.
4.980 min. / 60 = 0.083 horas.
Entonces:
T = 0.083 horas es el tiempo estándar para la tarea “Archivo de Documentos”.
2.2 TRABAJO REAL, COEFICIENTE DE GESTIÓN Y TRABAJO CONCEDIDO.
El cálculo de las cargas de trabajo para cada puesto de trabajo se obtiene de los
siguientes conceptos:
a) Cantidad de Trabajo Real -TR-. Cantidad de funciones y actividades que

existen y se realizan en un cargo, ya sea que estén registradas o no en un
procedimiento.
b) Coeficiente de gestión -CG-. Es el factor multiplicador que incrementa el

tiempo de realización de las actividades por otras acciones que se realizan
(descansos, imprevistos, necesidades básicas, consultas, etc.) durante el periodo
laboral.
c) Cantidad de Trabajo Concedido-TC-. Cantidad de funciones y actividades que

se asignan a un cargo laboral.
Definimos una lista de tareas que definen el trabajo que estamos estudiando, su
frecuencia de aparición, y el tiempo en horas que ocupan en la tarea:
24
Tiempo/mes
Nº Lista de tareas Frecuencia
(horas)
Lista de elementos del

1 - 5
ordenador
2 Solicitud de los pedidos 60 5
3 Supervisión de los pedidos 10 4
4 Introducir datos en el PC 60 4
5 Montaje del equipo informático 60 60
6 Comprobación funcionamiento 60 60
7 Preparación envío 30 5
8 Traslado al almacén 40 5
9 Entrega al cliente 60 7
Total 380 155
La carga mensual obtenida es de 155 horas. Si partimos del supuesto de que

tenemos una pérdida del 30% causada por descansos, improductividad e
imprevistos, tendremos una carga neta de:
CARGA NETA = 155 *1,30= 201 horas.
Siendo 1,30 el coeficiente de gestión típico de los trabajos administrativos, lo

usamos como ejemplo -CG- y lo calculamos del modo siguiente:
CG= ([Tc+Tv] / Tv) * 100
Tc: Trabajos no valorables mediante criterios cuantitativos. Ej.: Consultas a

especialistas, atención a visitas esporádicas.
25
Tv: Trabajos que pueden ser cuantificados, mediante estimaciones, tablas o

cronómetros.
En Tc es el conjunto de frecuencias de aparición de trabajos no valorables a lo

largo de un mes. Y en Tv recurrimos al número de trabajos ejecutados a lo largo
de un mes que ha sido posible cuantificarlos. Tanto en Tc como en Tv tendremos
valores de frecuencias de aparición.8
2.3 ESTUDIO DE MÉTODOS:
La mayoría de las mejoras resultantes de la medición del trabajo radica en los

estudios fundamentales de métodos, que proceden a los estudios de tiempo en sí.
No obstante que los estándares de tiempo se utilizan para propósitos de control
administrativo, los estándares por si solos no mejoraran la eficiencia.
Un estudio común de método debe de contener:
1. Definir los objetivos y limitaciones del estudio.

Los objetivos del estudio de métodos podrían ser mejorar la productividad en
un 50% o, alternativamente, aumentar la eficiencia utilizando las maquinas
actuales. La administración debe definir claramente los objetivos del estudio,
dado que existen muchas posibilidades.
2. Decidir que enfoque de estudio utiliza.

El enfoque relacionado, podría consistir en un estudio muy elaborado de
movimiento; el enfoque podría incluir la responsabilidad del trabajador para el
estudio. El enfoque podría utilizar cualquier número de técnicas diferentes de
medición del trabajo.
3. Avisar del estudio a los trabajadores.

Un estudio de métodos nunca debe ser una sorpresa para la fuerza de trabajo.
Normalmente se les debe de informar a los trabajadores por escrito o en una
junta donde ellos tengan la oportunidad de hacer preguntas. Cuando se
informe a los trabajadores, la administración debe de exponer los objetivos y el
enfoque planeado para el estudio junto con los asuntos de la seguridad del
trabajo, el ritmo del trabajo, y los beneficios del trabajador.
4. Descomponer el trabajo en elementos.

Esto se hace para facilitar el análisis debido a que cada elemento requería un
método específico.
8
Guía de Medición de Cargas de Trabajo. Departamento Administrativo de la Función Pública.
www.dafp.gob.co
26
5. Estudiar el método mediante el uso de gráficas.

Cada elemento del trabajo, entonces, se estudia a través de la observación y
el uso de gráficas. El propósito del análisis de métodos es idear un método
que sea eficiente y económico en tanto se consideran las necesidades
sociales y psicológicas de los trabajadores.
6. Decidir un método para cada elemento de trabajo.

Finalmente, se diseña el trabajo seleccionando un método para cada elemento
del trabajo. La decisión la puede tomar el ingeniero industrial, el trabajador o el
gerente.
2.4 MEDICIÓN DE TIEMPOS.
Esta actividad implica la técnica de establecer un estándar de tiempo permisible

para realizar una tarea determinada, con base en la medición del contenido de
trabajo del método prescrito, con la debida consideración de la fatiga y las
demoras personales y los retrasos inevitables.
Otros Métodos para Medición de Tiempos de los trabajos.
• Estudio de tiempos.
El enfoque del estudio de tiempos para la medición del trabajo utiliza un

cronómetro o algún otro dispositivo de tiempo, para determinar el tiempo requerido
para finalizar tareas determinadas. Suponiendo que se establece un estándar, el
trabajador debe ser capacitado y debe utilizar el método prescrito mientras el
estudio se está llevando a cabo.
Para realizar un estudio de tiempo se debe:
1. Descomponer el trabajo en elementos.
2. Desarrollar un método para cada elemento.
3. Seleccionar y capacitar al trabajador.
4. Muestrear el trabajo.
5. Establecer el estándar.
27
• Cálculo de Tiempos sobre la base de Tablas de Movimientos,

Estándares o Tiempos Normalizados.
Se basa en descomponer una tarea en movimientos o micro movimientos de

manos, brazos o piernas etc., o combinación de los anteriores como: introducir un
sobre en la máquina de escribir, consultar dirección, escribir dirección etc., y luego
a cada movimiento asignarle un tiempo preestablecido y que está en tablas que se
consiguen en el mercado o son elaboradas en la misma empresa.
La suma de los tiempos de todos los movimientos, más el tiempo suplementario

por fatiga, ruido, temperatura etc., da el tiempo total de la tarea. Tiene como
ventajas este método el de la precisión, y como inconvenientes el costo elevado,
limitaciones en su aplicación y requiere personal especializado.
• Método de la Filmación de los Trabajos.
En esta técnica se utiliza la filmación de los trabajos con cámaras especiales que
permiten al personal experto cuantificar el tiempo de cada tarea. Esta técnica
también es muy útil para el estudio de los métodos de trabajo. Como ventajas,
este método tiene rapidez, precisión y costo reducido. Presenta inconvenientes de
resistencia de los empleados y no aplicable a trabajos de tipo intelectual.
• Método del Muestreo del Trabajo.
Esta técnica es también conocida como Método de Observaciones Instantáneas,

Observaciones Aleatorias o Work Sampling.
En este método, una persona realiza una serie de observaciones instantáneas en

momentos escogidos en forma aleatoria o al azar, y registra en una Hoja de
Análisis qué labor está realizando el empleado en ese momento. Con base en el
análisis de todas las observaciones, obtiene el porcentaje de la jornada laboral
que el empleado le dedica a realizar cada tarea. Luego ese porcentaje lo convierte
en horas, y ese tiempo obtenido, agregándole el suplementario por ruido, fatiga o
temperatura, es el tiempo estándar asignado a la tarea. El momento en el cual se
debe realizar cada observación, se saca de tablas de tiempos aleatorios que
existen en el mercado.
El grado de precisión depende de la cantidad de observaciones. Este método

presenta un grado de precisión satisfactoria, y tiene la dificultad de distinguir por la
sola observación, qué tarea está realizando el empleado.
28
El muestreo del trabajo, sin embargo, se puede utilizar para un gran número de
otros propósitos. Algunos de los usos más comunes son los del trabajo.
1. Para evaluar el tiempo de productividad e improductividad como una ayuda

para establecer tolerancias.
2. Para determinar el contenido del trabajo.
3. Para ayudar a los gerentes y trabajadores a hacer un mejor uso de sus

tiempos.
4. Para estimar las necesidades gerenciales, necesidades de equipo o el costo de

varias actividades.
• Método de Datos históricos.
El uso de datos históricos es tal vez uno de los enfoques más pasados por alto
para la medición del trabajo. Esto se debe a que los métodos no se controlan con
datos históricos y por lo tanto sería imposible establecer un estándar en el sentido
usual de la palabra.
Para medir el trabajo sobre la base de datos históricos, cada empleado o el

supervisor registran el tiempo requerido para terminar cada trabajo. Por ejemplo, si
el trabajo es perforar cierto tipo de agujero en 100 piezas, se registrará el tiempo
por pieza. Posteriormente, si el trabajo se realiza otra vez, se registrará también el
tiempo por pieza. Posteriormente si el trabajo se realiza otra vez, se registrará
también el tiempo por pieza y se compara con los datos anteriores. En esta forma,
es posible mantener en control continuo el tiempo requerido por unidad de trabajo
y controlar también las desviaciones del promedio histórico.
Para algunos trabajos el enfoque de utilizar los datos históricos puede ser
preferible debido a que el trabajo en si se utiliza para desarrollar un estándar. No
se requieren cronómetros y se permite la flexibilidad en el método, impulsando así
la innovación sin la necesidad de establecer un nuevo estándar. Este enfoque
puede ser especialmente efectivo cuando se acopla con un plan de incentivo
salarial, donde el objetivo es hacer mejoras continuas sobre los niveles históricos.
29
• Método del Auto punteó del Trabajo.
En este método el empleado va anotando en un formulario, previamente

elaborado, la secuencia, hora de iniciación y terminación de todas las tareas que
realiza a lo largo de su jornada laboral. Con base en el formulario, se establecen
los tiempos de las diferentes tareas.
Este método es aplicable para empleados con puestos de responsabilidad, y

empleados que realizan trabajos muy variados o difíciles de cuantificar.
2.5 TÉCNICAS PARA LA MEDICIÓN y REGISTRO DE TIEMPOS.
A. Lectura con Cronometro
1. Cronometraje Continuo o Acumulativo

Se deja correr el cronometro mientras dura el estudio, se pone en marcha al
principio del primer elemento del primer ciclo al final de cada elemento se apunta
la hora que marca el cronometro, y los tiempos de cada elemento se obtienen
haciendo las respectivas restas después de terminar el estudio.
2. Cronometraje con vuelta a cero

Los tiempos se toman directamente al acabar cada elemento se hace volver el
segundero a cero y se le pone de nuevo en marcha inmediatamente para
cronometrar el elemento siguiente, sin que el mecanismo del reloj se detenga en
ningún momento.
B. Curva de Aprendizaje
Es el fenómeno al cual, a medida que aumenta el número de ciclos, el tiempo o el

costo por ciclo disminuye para un gran número de ciclos.
Por lo general, las ecuaciones de la curva de aprendizaje son de la forma:9
Y = AB X
Y = Tiempo de Ciclo
A = Tiempo de Primer Ciclo
B = Número de Ciclos
9
ALGEBRA. FUNCIONES EXPONENCIALES. BALDOR
30
X
= Una constante para cualquier situación dada, el valor lo determina el régimen
de aprendizaje.
La ecuación de la Curva de Aprendizaje para determinar el Tiempo Total de

Aprendizaje se utiliza la siguiente formula.
TN = A x TS x NX
TN = Tiempo para el n-enésimo ciclo

TS = Tiempo Tipo o Normal
N = Número de Ciclos
X
= Exponente de la Curva de Aprendizaje
Grafica de la Curva de Aprendizaje.
Se debe tener en cuenta esta curva ya que al medir la carga laboral de un nuevo
proceso o personal en capacitación su estándar es menor por qué no posee la
capacitación y la practica necesaria para desempeñarse en un 100% y debe ser
medido de forma diferente a los demás para que no exista sesgo en los datos
recolectados.
31
2.6 INSTRUMENTOS PARA LA MEDICIÓN DE TRABAJO
a. Cronometro (análogo o digital).

b. Calculadora.
c. Plantilla o Formato Pre-impreso.
La plantilla deberá contener:
Encabezado del área que realiza el estudio.
El rango de tiempo al que se realiza el estudio.
Nombre del empleado al que se le realiza la medición.
Nombre del cargo.
Ubicación o área.
Departamento al que pertenece.
A quien reporta.
Misión del cargo.
Funciones del cargo.
Tiempo por función.
Descomposición de actividades por función.
Numero de tareas (volumen).
Tiempo por tareas.
Número total de horas por funciones y o actividades.
Estándar de horas.
Diferencia entre el estándar y el número de total de horas por
funciones.
Firma del empleado
Firma del jefe inmediato
Firma del analista. (VER ANEXO 1)
Además se puede utilizar instrumentos como:

a. Cámara de video.
b. Tablas de Muestreo.
c. Tablas de tiempos estándar.
d. Computadora.
e. Software especial para la medición de carga de trabajo.
f. Lectores ópticos.
g. Ticket autoadhesivos de tiempos pre impresos.
32
2.7 MUESTREO PARA LA MEDICIÓN DE TRABAJO
Para establecer el número de muestra exacta se trabaja con la fórmula para una
muestra con población finita ó población conocida ya que conocemos con
exactitud la cantidad de empleados de la empresa; esta muestra se desglosa por
departamentos para obtener mejores resultados, si el estudio solo se realiza para
un departamento el universo será el total de empleados de dicho departamento
para establecer el tamaño de la muestra.
Formula:
n = Z² P Q N / (N -1) E² + Z² P Q
Donde:
n Tamaño de la muestra
Z Nivel de confianza
P Probabilidad de éxito
Q Probabilidad de fracaso
N Población total
E Margen de error
Se establece un margen de error esperado y un nivel de confianza (mediante una

tabla de estimaciones –VER ANEXO 2-), además se establece un probabilidad de
éxito y una probabilidad de fracaso.
2.8 INTERVALOS DE TOLERANCIA PARA LA CARGA LABORAL.
Intervalos de tolerancia. Es el grado de inexactitud que depende de las

exigencias requeridas para el funcionamiento adecuado de dicha empresa. Es
decir, según la función que vaya a desempeñar.
Cuando hablamos del Intervalo de tolerancia nos referimos a la amplitud del

intervalo. Este puede ser “ancho” o “angosto”.
El margen de tolerancia es el intervalo de valores en el que debe encontrarse

dicha magnitud para que se acepte como válida, lo que determina la aceptación o
el rechazo de los estados que se establezcan, según sus valores queden dentro o
33
fuera de ese intervalo. Esto se puede expresar mejor como la tolerancia dentro de
un nivel de confianza establecido.
Para la nivelación de la carga laboral de una la empresa se determinan intervalos

-rangos- de tolerancia (Productividad):
Ejemplo de Intervalos de Evaluación de Carga Laboral:
Lo que se leería de la siguiente forma:

El rango de 0% - 7% refleja un “Estado improductivo bajo”.
El rango de 8% - 10% refleja un “Estado Normal”.
El rango de 11% - En adelante refleja un “Estado improductivo alto”.
Los intervalos mencionados se determinan de acuerdo a las recomendaciones del

equipo de salud ocupacional, quien estima un % para que cada persona emplee
su tiempo en actividades de descanso, incluyendo en este tiempo las necesidades
fisiológicas, de esta manera el rendimiento en la realización de las actividades
será el adecuado y no se generarán consecuencias nocivas por exceso de trabajo,
esto nos sirven como criterio para la nivelación de la carga laboral.
Lo anterior equivale a que por cada hora de trabajo el empleado tiene derecho a
cierto número de minutos de descanso dependiendo del tipo de trabajo que
realice.
34
2.9 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS.
En esta etapa el analista, siguiendo ciertas técnicas estandarizadas, descompone

el todo en sus partes, las recompone, trasciende su significado y observa a través
de las técnicas decididas, si los resultados esperados (según la teoría y los
tiempos estándar) corresponden con los resultados obtenidos (la realidad).
Ahora es necesario:
o Clasificarlos de acuerdo a alguna categoría teórica plateada (variables).

o Ordenarlos según algún criterio lógico consistente que no provoque
conflictos con la referencia de la cual provienen.
o Cruzarlos entre sí, correlacionarlos estadísticamente y finalmente.
o Interpretarlos y presentar un informe.
Al analizar cada variable por separado, o cruzarla entre sí con otras variables se
puede determinar:
a. El rango de tolerancia en el cual se encuentra un empleado según el cargo

que desempeña en la empresa.
b. Determinar si existe sobrecarga o subcarga laboral en un cargo.
c. Enfoca los tiempos improductivos para estudiarlos por separado para
solventar la problemática.
d. Determina el número de empleados promedio para desempeñar un cargo
con un óptimo tiempo de espera.
e. Enfatiza las áreas que se deben reforzar mediante capacitaciones.
f. Actualiza los procedimientos y diagramas de procesos.
g. Ayuda a una correcta nivelación de carga laboral.
h. Verifica la relación directa de cada actividad con el objetivo del cargo.
i. Clasifica las actividades mediante su impacto en el procedimiento
agregando valor para transformarlo o producirlo en un producto o servicio
mejorado.
Toda esta información se presenta en un informe mediante tablas y gráficos para

su mayor comprensión y nos proporciona información muy valiosa para la toma de
decisiones.
35
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
• Concluimos que ha sido de gran beneficio el investigar más a fondo el tema

de la Medición de Carga Laboral por que observamos su amplia gama de
conceptos, funciones y objetivos para poder lograr una Gestión
Administrativa favorable en las empresas tanto para los empleados como
para los empresarios, logrando así crear un valor agregado a nuestra
organización y ser más competitivos en el medio.
• Existen muchos métodos y técnicas para la medición de tiempos y se debe

buscar el más idóneo para cada puesto de trabajo para lograr una equidad
e la medición e interpretación de los resultados, evitando así el sesgo de los
datos.
• Utilizando esta herramienta se logran separar los datos en productivos e

improductivos para atacar las raíces de los problemas, para lograr un
desarrollo sostenible a largo plazo.
• Los tiempos muertos e improductivos pueden ser no solo causados por el

empleado sino también por la gerencia, se deben analizar bien todos los
casos para no crear procesos tan largo o tediosos que compliquen los
procesos y aumenten los costos del proceso.
• Debemos tener presente que los procesos realizados en la organización

son herramientas indispensables y están sujetas a las habilidades de las
personas de la empresa, por lo cual la medición de tiempos no es lo que
comúnmente se cree el recorte de personal sino es darle el tamaño optimo
para su correcta funcionalidad.
• Al trabajar con tiempos estándar debemos estarlos actualizando cada cierto

periodo para que estos muestren información correcta y exacta para poder
tomar decisiones más acertadas en las mejoras que se desean lograr.
vii
GLOSARIO DE TÉRMINOS
• Optimizar: proceso de encontrar el máximo de una función.

• Minimizar: proceso de encontrar el mínimo de una función.
• Parámetro: definir una función con valores numéricos o dato fijo en el estudio
o análisis en cuestión y establecer una proporción de aceptación o rechazo.
• Holgado: descansar de un trabajo o estar ocioso.
• Imprevisto: situaciones que no se han contemplado que puedan suceder y
afectan el transcurso normal de un proceso.
• Deficiencia: es un defecto, una imperfección o carencia de alguna cualidad
propia de algo.
• Oposición: resistencia a lo que otros hacen o dicen.
• Imputable: efecto de anomalía de la cual se culpa a una persona.
• Eficacia: está relacionada con el logro de los objetivos/resultados propuestos,
es decir con la realización de actividades que permitan alcanzar las metas
establecidas. La eficacia es la medida en que alcanzamos el objetivo o
resultado
• Escéptico: que duda o no cree en ciertas cosas.
• Psico-físico: manifestaciones físicas y mentales ocasionadas por una
situación.
• Monotonía: invariabilidad de algo.
• Absentismo: falta de asistencia al trabajo habitualmente practicada.
Costumbre de abandonar funciones y deberes de un cargo.
• Repercute: transcender, causar un efecto una cosa en otra posterior.
• Induciendo: llegar a conclusiones generales a partir de hechos particulares.
• Conjetura: juicio u opinión que se deduce de indicios, sospechas o síntomas.
• Subjetivos: que designa lo relativo a la tarea o función que realiza.
• Cuantitativos: de la cantidad o relativo a ella.
viii
BIBLIOGRAFÍA
CLASE 5. Análisis de Sistemas Administrativos. LIC. Yanira Torres. Ciclo

02/2009
Ricardo Chavarría Cosar
http://www.siafa.com.ar/notas/nota86/cargafisica.htm
Leopoldo Colmenares
http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/mediciontrabajo/
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Optimización de Procesos mediante el Estudio de las Cargas de Trabajo.
Valoración de la Carga Laboral en una Empresa de Servicios. Luz Stella
Restrepo, Lina Domínguez, Juan David Hoyos. Diciembre 2006.
ix
ANEXOS

Medicion D Carga Laboral

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Medición de Carga Laboral

Análisis de sistemas Administrativos

Medición de Carga Laboral

Facilitador: Lic. Yanira Torres

Universidad Modular Abierta. [UMA]

CAPITULO 1. CARGA LABORAL

1.1 CONCEPTO DE CARGA LABORAL 1

CAPITULO 2. TIEMPO ESTÁNDAR Y MEDICIÓN DE TIEMPOS

2.1 TIEMPO ESTÁNDAR 19

• MÉTODO DE DATOS HISTÓRICOS. 29

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES vii

El estudio de la Medición de la Carga Laboral es un tema que toma fuerza en el

Realizar esta medición se vuelve esencial para la ventaja competitiva al agregar

Al introducir el estudio de las cargas de trabajo lograríamos construir procesos y

Los resultados de la aplicación de esta herramienta ofrece a la organización los

Las altas cargas de trabajo son muy comunes en la mayoría de empresas y es un

La medición del trabajo y el estudio de métodos tienen sus raíces en la actividad

La medición del trabajo con frecuencia es un punto de cuestionamiento de que si

Pero la medición del trabajo no involucra únicamente el trabajo de los obreros y la

El Estudio de Cargas Trabajo se puede asumir como: el conjunto de técnicas que

Dar a conocer la importancia de la medición de carga laboral, métodos para

Proporcionar información sobre la medición de carga laboral y sus

CAPITULO 1. CARGA LABORAL

1.1 CONCEPTO DE CARGA LABORAL

La carga laboral o carga de trabajo se define como el conjunto de requerimientos

1.2 MEDICIÓN DE CARGA LABORAL

La medición de carga laboral es la aplicación de técnicas para determinar el

1.2.1 Objetivo de la Medición de la Carga Laboral

En las organizaciones el tiempo para brindar un servicio determinado o el tiempo

El estudio de métodos es la técnica principal para reducir la cantidad de trabajo,

La Medición de la Carga Laboral, como su nombre lo indica, es el medio por el

1 Ricardo Chavarría Cosar http://www.siafa.com.ar/notas/nota86/cargafisica.htm

Así se descubre su existencia, naturaleza e importancia, que antes estaban

Pero una vez conocida la existencia de los tiempos improductivos y determinadas

El estudio de métodos puede dejar al descubierto las deficiencias del modelo, de

Desgraciadamente, la medición de la carga laboral, y particularmente el estudio de

Las causas de tiempo improductivo evitables en mayor o menor grado por la

1.2.2 Usos de la Medición de la Carga Laboral

Revelar la existencia y las causas del tiempo improductivo es importante, pero

1) Comparar la eficacia de varios métodos: en igualdad de condiciones, el mejor

2) Repartir el trabajo dentro de los equipos, con ayuda de diagramas de

3) Determinar, mediante diagramas de actividades múltiples para operario y

Una vez fijados, los tiempos pueden ser utilizados para:

4) Obtener información en que basar el programa de producción, incluidos datos

5) Obtener información en que basar presupuestos de ofertas, precios de venta y

6) Fijar normas sobre uso de la maquinaria y desempeño de la mano de obra que

Se ve, pues, que la medición del trabajo proporciona la información básica

La forma en que se aplica entonces se entenderá mejor después de ver cómo se

1.2.3 Propósitos de la Medición de la Carga Laboral.

La medición de la carga laboral se puede utilizar para diferentes propósitos. Es

1. Evaluar el comportamiento del trabajador.

Esto se lleva a cabo comparando la producción real durante un periodo de

2. Planear las necesidades de la fuerza de trabajo.

Para cualquier nivel dado de producción futura, se puede utilizar la medición

3. Determinar la capacidad disponible.

Para un nivel dado de fuerza de trabajo y disponibilidad de equipo, se pueden

4. Determinar el costo o el precio de un producto.

Los estándares de mano de obra obtenidos mediante la medición del trabajo,

de las organizaciones, él calculo exitoso del precio es crucial para la

5. Comparación de métodos de trabajo.

Cuando se consideran diferentes métodos para un trabajo, la medición del

6. Facilitar los diagramas de operaciones.

7. Establecer incentivos salariales.