UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PER

BACHILLERES:

PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO

TITULO
1.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA............................................................5

1.1

Planteamiento de la Investigacin.....................................................5

1.2

Formulacin del problema...............................................................11

1.2.1

Problema General:.....................................................................11

1.2.2

Problemas Especficos:..............................................................11

1.3

1.3.1

Objetivo General:......................................................................11

1.3.2

Objetivos Especficos:................................................................11

1.4

Justificacin Terica...................................................................12

1.4.2

Justificacin Social.....................................................................12

1.4.3

Justificacin Metodolgica.........................................................13

1.4.4

Justificacin Prctica..................................................................13
Delimitacin Espacial................................................................14

1.5.2

Delimitacin Temporal...............................................................14

1.5.3

Delimitacin Social....................................................................14

1.5.4

Delimitacin Conceptual...........................................................14

1.5.5

Delimitacin De Informacin.....................................................14

MARCO TERICO.................................................................................... 14
2.1

Antecedentes de la Investigacin....................................................14

2.2

Bases Tericas................................................................................. 18

2.2.1

Gestin Por Procesos....................................................................18

2.2.2

Productividad del personal...........................................................21

2.3.1

Bases conceptuales.........................................................................25
Estructura Organizativa................................................................25

FORMULACION DE LA HIPTESIS...........................................................28
3.1

Hiptesis.......................................................................................... 28

3.1.1

Hiptesis general..........................................................................28

3.1.2

Hiptesis Especficas:...................................................................28

3.2

4.

Limitaciones de la investigacin......................................................14

1.5.1

2.3
3.

Justificacin del Estudio...................................................................12

1.4.1

1.5

2.

Objetivos......................................................................................... 11

Variables.......................................................................................... 28

3.2.1

Clasificacin................................................................................. 28

3.2.2

Operacionalizacin.......................................................................29

DISEO METODOLGICO.......................................................................29
4.1

Mtodo y diseo de investigacin....................................................29

5.

6.

4.1.1

Mtodo General.........................................................................29

4.1.2

Mtodos Especficos..................................................................29

4.1.3

Diseo de la investigacin.........................................................30

4.2

Tipo y nivel de investigacin...........................................................30

4.3

Poblacin y muestra........................................................................31

4.4

Tcnicas e instrumentos de investigacin........................................31

4.4.1

Instrumentos de recoleccin de datos.......................................31

4.4.2

Fuentes de informacin.............................................................32

4.4.3

Procedimientos de la Recoleccin de Datos..............................32

4.4.4

Elaboracin del procesamiento de datos...................................33

4.4.5

Anlisis e interpretacin de datos.............................................33

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS................................................................34
5.1

Cronograma de Actividades.............................................................34

5.2

Presupuesto..................................................................................... 34

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS..............................................................35

ANEXOS........................................................................................................ 37
MATRIZ DE CONSISTENCIA...........................................................................38

Fuente y elaboracin: Propia

Costo del proyecto: S/. 4,700

Financiamiento: Los investigadores

1. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

BIBLIOGRAFA REFERIDA AL TEMA

Libros:

Chiavenato I. (2007). Introduccin a la Teora General de la

Administracin. Mxico. McGraw Hill Interamericana

Douglas H. (2002) Fundamentos de marketing de servicios. Bogot,

Colombia Ecoe Ediciones.

Hernndez Sampieri, R., Fernndez, C. y Baptista, P. (2010).

Metodologa de la investigacin (5 Ed.). Mxico, D.F., Mxico:
McGraw Hill Interamericana.

Prez Fernndez De Velasco J. A. (2010) Gestin Por Procesos Como Utilizar Iso 9001:2000 Para Mejorarla Gestin De La
Organizacin (4 Ed.) Madrid, Espaa: ESIC Editorial.

Prez Fernndez De Velasco J. A. (2008), Gestin De La Calidad

Orientada A Los Procesos, Madrid, Espaa: ESIC Editorial.

Cmara de Comercio de Huancayo (2013), Manual de Organizacin y

Funciones Cmara de Comercio de Huancayo, Huancayo, Per

Pginas web:

Calidad y Gestin Empresarial ISO 9001 e ISO 14001(2009,

Septiembre). Recuperado el 24 de marzo del 2013 de:

http://hederaconsultores.blogspot.com/2009/09/satisfaccion-del-cliente-

segun-iso.html
http://www.camarahuancayo.org.pe/Historia.html
http://www.larepublica.pe/23-04-2013/peru-entre-los-finalistas-del-

concurso-mundial-de-camaras-de-comercio
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/marcin_g_cs/capitu

lo6.pdf
http://repositorio.ute.edu.ec/bitstream/123456789/10131/1/38889_1.pdf

-------------21-03
http://148.204.210.201/tesis/1335306891916TESISBPMMarzo.pdf
http://cdigital.udem.edu.co/TESIS/CD-ROM28182007/02.Texto

%20completo.pdf
http://bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/1525/1/CD-2214.pdf

ANEXOS

MATRIZ DE CONSISTENCIA
TTULO: MODELO DE GESTION POR PROCESOS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DEL PERSONAL DE LA CAMARA DE COMERCIO DE
HUANCAYO 2014

PROBLEMA
GENERAL
De qu manera el
modelo de gestin
por
procesos
mejorar
la
Productividad
del
personal
de
la
Cmara de Comercio
de Huancayo?
Objetivo Genera
ESPECFICOS
De
qu
manera
la
estructura
organizativa
mejorar Productividad del
personal de la Cmara de
Comercio de Huancayo?
De qu manera la cultura
organizacional mejorar
Productividad del personal
de la Cmara de Comercio
de Huancayo?
De qu manera los estilos
de direccin mejorar
Productividad del personal
de la Cmara de Comercio
de Huancayo?
De qu manera el Diseo
de los puestos de trabajo
Productividad del Personal
de la Cmara de Comercio
de Huancayo?

OBJETIVO
GENERAL

HIPTESIS
GENERAL

Explicar de qu manera el
modelo de gestin por
procesos
mejorar
la
productividad del personal
de la Cmara de Comercio
de Huancayo

El modelo de gestin por

procesos
mejorar
significativamente
la
productividad del personal
de la Cmara de Comercio
de Huancayo

ESPECFICOS
Describir de qu manera la
estructura
organizativa
mejorar la Productividad
del personal de la Cmara
de Comercio de Huancayo.
Describir de qu manera la
cultura organizacional
mejorar la Productividad
del personal de la Cmara
de Comercio de Huancayo.
Describir de qu manera los
estilos de direccin
mejorar la Productividad
del personal de la Cmara
de Comercio de Huancayo.
Describir de qu manera el
Diseo de los puestos de
trabajo mejorar la
Productividad del Personal
de la Cmara de Comercio
de Huancayo

ESPECFICOS
La estructura organizativa
mejorar significativamente
la Productividad del personal
de la Cmara de Comercio de
Huancayo.
La cultura organizacional
mejorar significativamente
la Productividad del personal
de la Cmara de Comercio de
Huancayo.
Los estilos de direccin
mejorar significativamente
la Productividad del personal
de la Cmara de Comercio de
Huancayo.
Diseo de los puestos de
trabajo mejorar
significativamente la
Productividad del Personal de
la Cmara de Comercio de
Huancayo.

VARIABLES
Variable
Independiente:
X = Modelo de
gestin por
procesos.
Variable
Dependiente:
Y = Productividad
del personal de la
CCH
X1: Estructura
Organizativa
Y = Productividad
del personal de la
CCH
X2: Cultura
organizacional
Y = Productividad
del personal de la
CCH
X3: Estilos de
direccin
Y = Productividad
del personal de la
CCH
X4: Diseo de los
puestos de trabajo
Y = Productividad
del personal de la
CCH

INDICADORES

METODOLOGA

Diagnstico
Organizacional
de Procesos

Tipo:
investigacin
descriptiva
Diseo: no
experimental
Mtodos:
cientfico descriptivo

Nivel de
Productividad

Nivel de
percepcin de la
Organizacin
Nivel de
Productividad
Nivel de Clima
laboral
Nivel de
Productividad
Nivel de
aceptacin de la
Alta Direccin
Nivel de
Productividad
Nivel de
aceptacin de
los Puestos de
Trabajo
Nivel de
Productividad

Tcnicas:
estudio censal
Instrumento:
encuestas,
entrevistas
Poblacin: 30
trabajadores de
CCH