A) DESCRIPCIN DEL

PROCESO DE SOLUCIN DE
PROBLEMAS.

PROBLEMA.
Primeramente debemos entender que la no
satisfaccin de una necesidad o expectativa es ya
una fuente de problemas, por lo tanto una
definicin de problema puede ser:
El Resultado indeseable de un trabajo

Este trabajo incluye a los productos en proceso,

productos terminados, trmites, servicios, sistemas
empresariales actuales, nivel de calidad actual, etc.
Entonces, las actividades de mejora pueden enfocarse
a solucionar los diferentes y diversos factores, as
como controlar las diversas variables que causan esos
resultados indeseables, es decir, esos Factores y
Variables son nuestros problemas.

El hecho de tener resultados indeseables significa que

no se pudo alcanzar o cumplir un objetivo deseado.
Entonces, un problema se define, por si solo, una vez
que se ha trazado primero un objetivo y una meta.

PASOS DEL PROCESO DE SOLUCIN

DE PROBLEMAS
Fase: Planear
Paso 1.- Identificacin del problema.
Analizar la situacin e identificar los distintos
problemas o situaciones a mejorar.
Analizar los datos Existentes.
Seleccionar analticamente el problema principal
o especfico.
Definir a los responsables de la mejora.

Paso 2. Observacin y planeacin.

Cuantificar el mismo y sealar las razones de su
seleccin.
Indicar la relacin existente entre el tema
seleccionado y los objetivos y polticas de la
empresa y/o la satisfaccin de los clientes
(externos o internos).
Definir una meta numrica (qu quiero, cunto
quiero y en cunto tiempo).
Proponer un programa de trabajo.

Paso 3.- Anlisis del problema.

Identificar causas potenciales y estratificar hasta
las causas particulares.
Relacionar claramente el problema con sus
causas.
Evaluar cuantitativamente cada causa potencial
comparndola con la descripcin del problema o
efecto.
Experimentar con las distintas hiptesis o
posibles causas.
Seleccionar analticamente las causas reales.

Paso 4.- Anlisis de soluciones.

Investigar las posibles soluciones.
Seleccionar analticamente las alternativas de
solucin.
Presentar un plan y programa de implantacin.
Establecer responsables (personas o reas) de
llevar a cabo cada accin correctiva y preventiva.
Lograr el compromiso de accin de todos los
miembros del equipo, facilitador y en algunos
casos de la compaa.

FASE: HACER
Paso 5.- Implantacin.
Experimentar y probar las distintas alternativas de
solucin.
Seleccionar las mejores soluciones.
Implantar las mejores acciones.
Eliminar causas reales.
Fase: Verificar
Paso 6.- Confirmacin del efecto.
Confirmar cuantitativamente la efectividad de las
acciones tomadas.
Evaluar el grado de reduccin o eliminacin del
problema.
Verificar los efectos secundarios de las acciones.

FASE: ACTUAR
Paso 7.- Estandarizacin y control.
Implantar las mejores acciones correctivas
permanentes.
Establecer o mejorar los estndares y
procedimientos que eliminan la reincidencia de
los problemas.
Dar seguimiento de los resultados una vez
aplicados los nuevos estndares (o mejores).
Aplicacin de la mejora en otros procesos (alcance
de la mejora).

Paso 8.- Conclusin.

Reflexionar sobre lo realizado.
Resumir y evaluar cuantitativamente los
resultados obtenidos.
Comparar los resultados vs. la meta establecida.
Evaluar los resultados intangibles.
Evaluar econmicamente los resultados
tangibles.
Realizar el plan para la siguiente actividad de
solucin de problemas