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Las antiguas civilizaciones de cierto modo disearon mtodos, tcnicas que les
permitan llevar a cabo un control sobre sus cultivos, su ganado, el
almacenamiento y transporte de las cosechas, etc. La efectividad de estos
mtodos fue tal que con el transcurrir de los aos otras reas los fueron
adoptando (y a la vez mejorando y creando otros) para llevar a cabo sus
actividades. Estos mtodos fueron tomando mayor importancia a medida que los
talleres artesanales dieron paso a los grandes complejos industriales que
surgieron con el advenimiento de la Revolucin Industrial. Desde entonces, las
empresas tanto manufactureras como de servicios se han visto en la necesidad de
satisfacer los requerimientos de sus clientes, de brindarles producto o servicio que
cubra las necesidades de los clientes y adems, que este producto o servicio
satisfaga sus expectativas, sea de calidad.
Hoy da, encontramos que la mejor forma de que una organizacin logre
esto es a travs de la implementacin de los Sistemas de Gestin de la Calidad
(SGC), los cuales contienen normas y estndares internacionales para hacer
cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los
requerimientos acordados con sus clientes a travs de una mejora continua, de
una manera ordenada y sistemtica.
El sistema de gestin de calidad se basa en la norma ISO 9001, las
empresas se interesan por obtener esta certificacin para garantizar a sus clientes
la mejora de sus productos o servicios y estos a su vez prefieren empresas
comprometidas con la calidad. Por lo tanto, las normas como la ISO 9001 se
convierten en una ventaja competitiva para las organizaciones.
1
cambio
que
tambin
cabe
recalcar
es
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mejoramiento