EL MILAGRO DE AVIANCA

Fabio Villegas y Germn Efromovich supieron salir adelante a pesar de los obstculos
que encontraron en su camino y que en un momento, detuvo el crecimiento y
funcionalidad de la empresa Avianca. Lograron convertir a Avianca en una prspera
empresa y tener como visin de salir a Bolsa, enfocndose en la estrategia corporativa
para hacerlo realidad en un futuro cercano. La pregunta es cmo hicieron para
lograrlo? Aqu influye la estrategia funcional que se basa en hacer las cosas teniendo
un plan de accin administrativo para una actividad funcional o un proceso de negocio
o un departamento clave en un negocio, en este caso la idea de hacer un cambio para
mejorar procesos internos fue liderado por Germn Efromovich, quien rescato a
Avianca de la quiebra y opto por una reestructuracin interna.
Todo el cambio empez cuando Efromovich compr Avianca en 2004, cuando la
empresa se encontraba en quiebra y en una deuda pensional con el personal de la
empresa, tena 40 millones de dolres en caja que era para operar unos 10 das. Se
viva una situacin tensa y conflictiva dentro de Avianca, los accionistas,
administradores, empleados y proveedores peleaban por el control de la empresa y
buscaban un socio alternativo. La situacin externa era un caos, las operaciones eran
lentas que la gente perdi la confianza a la aerolnea debiendo que tambin, muy
pocas veces los vuelos salan a tiempo. Avianca fue la primera empresa que cerr su
negocio de forma ms informal. Al comprar Avianca, Efromovich se comprometi a
invertir en ella 65 millones, quedandose con est al no haber ningn problema jurdico
y contable por parte del Grupo Santo Domingo que impidiera la compra. En s,
Germn compr la marca y lo que aplic fue estrategias.
Al invertir 65 millones de dlares fue para estabilizar la empresa y tener 20 aos de
plazo para pagar el pasivo pensional de los pilotos y el del personal en tierra, que fue
asumido por la holding del Grupo Santo Domingo. En ese entonces, Efromovich tena
el 75% de la empresa y la Federacin Nacional de Cafeteros el 25 %. Luego, sta
ltima le vendi su parte en 25 millones de dlares. La habilidad de Efromovich para
cerrar el negocio y sacarla de la quiebra fue una sorpresa para muchos adems, se
qued con la empresa que durante 85 aos fue para los colombianos la insignia
nacional.
Despus de sacar a la empresa de la quiebra, Efromovich se enfoc en la gestin de
la empresa. Con ayuda de Fabio Villegas, a quien nombr presidente, se dedicaron a
renovar el interior de la flota, retomar las rutas que Avianca haba abandonado,
aumentar las frecuencias de vuelo, reabrieron vuelos directos y nuevos trayectos,
recuperando buena parte del mercado regional, tambin, cambiaron las operaciones
tortugas en la atencin y entre otros cambios que se dieron. Estas mejoras que
hicieron se encuentran en la estrategia funcional y de crecimiento porque se aplic
cambios en los procesos internos para el beneficio de la empresa.
Al incorporar campaas promocionales como la Hora Feliz y Sorpresas Vuelan con
Avianca, al regresar al viejo programa de acumulacin de millas, la empresa tuvo xito
y esto se debe que us la estrategia competitiva de la diferenciacin entre las dems
para incrementar la clientela. El xito obtenido no solo se debi a las mejoras y
cambios tanto en la infraestructura, en los procesos internos como externos, sino
tambin por el cambio en la actitud del personal. Ahora, el servicio de atencin y el
tiempo en que se dan los vuelos, cuentan con la satisfaccin de los clientes. Al haber
un retraso en la salida del avin esto se debera por la culpa de un empleado lo que
generara que en la quincena recibiera un cheque por un menor valor.

Aun en la actualidad, Efromovich ha seguido haciendo cambios y compras para el

beneficio de la empresa, el cual se refleja en los resultados financieros de Avianca. Al
haber ms ingresos y al incrementar los clientes muchos piensan que Germn
Efromovich se gan la lotera. Pero la verdad es que Efromovich se lo merece por
apostar en la compaa cuando nadie daba un peso por ella. El crecimiento de la
economa y la seguridad democrtica han tenido que ver con la recuperacin de la
aerolnea.
Cuando estaba en manos de Julio Mario Santo Domingo, Avianca se haba convertido
en la oveja negra del conglomerado. De ser su consentida en el pasado, acab
convirtindose en su mayor dolor de cabeza. Era tanto lo que perda y tanto lo que
tocaba reinvertirle, que en los aos en que fue suya tuvo que invertir ms de 1.000
millones de dlares. Al estar el conglomerado tan diversificado, las prdidas de unas
empresas se tapaban con las ganancias de otras y al final de cuentas el resultado neto
para el Grupo era favorable, quienes usaron la estrategia de diversificacin para el
beneficio del grupo y no para Avianca, entonces la estrategia usada no fue la
adecuada. Porque justamente esa diversificacin la que hizo que en Avianca no
hubiera una estrategia de largo plazo, ni tampoco una estabilidad gerencial (cada dos
aos se cambiaba de gerente).
Actualmente, Germn aplicando la estrategia competitiva se plantea a sacar a Bolsa
un porcentaje de la aerolnea para financiar la renovacin de la flota de aviones y as,
lograr colocar las acciones entre el pblico siendo un xito empresarial
contempornea. Al lograrlo, Avianca tendra una ventaja entre sus competidores con
este xito y ganara participacin en el mercado. Al tener xito empresarial subira el
precio de compra de Avianca siendo ahora alrededor de 1,000 millones de dlares
cuando hace tres aos su valor era de 65 millones de dlares, esto se debera a la
estrategia corporativa usada a lo que conlleva al crecimiento del valor econmico de la
empresa. Al tener xito, no solo gana Avianca y Efromovich, sino tambin Colombia. Si
todo sale bien, Avianca ser por fin la aerolnea que siempre quiso ser: la favorita de
los colombianos, de los ejecutivos y de Wall Street.