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CMO IDENTIFICAR SI ALGO ANDA MAL EN EL DESARROLLO DE UN PLAN?

CORRIGE A TIEMPO A TRAVS DEL


DIAGRAMA DE PROCESO DE DECISION
(PROCESS DECISION PROGRAM CHART)
El Diagrama de Proceso de Decisin (PDPC) identifica sistemticamente lo que podra
salir mal en un plan en desarrollo. Las contramedidas se desarrollan para prevenir o
compensar esos problemas. Mediante el uso de PDPC, se puede revisar bien el plan para
evitar los problemas o estar preparados con la mejor respuesta cuando se produce un
problema.
Cundo utilizar PDPC

Antes de implementar un plan, sobre todo cuando el plan es grande y complejo.

Cuando el plan debe ser completado en la fecha prevista.

Cuando el precio del fracaso es alto.

Procedimiento PDPC
1. Obtener o desarrollar un diagrama de rbol del plan propuesto. Esto debera ser
un diagrama de alto nivel que muestra el objetivo, un segundo nivel de las
actividades principales y un tercer nivel de tareas en sentido amplio para llevar a
cabo las actividades principales.
2. Para cada tarea en el tercer nivel, realizar una lluvia de ideas de lo que podra salir
mal.
3. Comprobar todos los posibles problemas y eliminar cualquiera que son
improbables o cuyas consecuencias seran insignificantes. Mostrar los problemas
como un cuarto nivel relacionado con las tareas.
4. Para cada problema potencial, hacer una lluvia de ideas de las posibles
contramedidas. Estas pueden ser acciones o cambios en el plan que evitaran el
problema, o acciones que remediar una vez se haya producido. Mostrar las
contramedidas como un quinto nivel, descritos en las nubes o lneas irregulares.
5. Use criterios como el costo, el tiempo requerido, la facilidad de aplicacin y
eficacia. Marcar con una X: contramedida inadecuada o fcil de aplicar, y con una
O: contramedida seleccionada.

Aqu hay algunas preguntas que pueden ser utilizados para identificar los
problemas.

Qu entradas deben estar presentes? Hay entradas indeseables vinculadas a


las buenas entradas?

Qu salidas estamos esperando? Podran los dems suceder as?

Qu supone que debe hacer? Hay algo ms que podra hacer en lugar o
adems?

Depende de acciones, condiciones o eventos? Son estos controlables o


incontrolables?

Lo que no puede ser cambiado es inflexible?

Hemos permitido ningn margen para el error?

Qu supuestos estamos haciendo eso podra llegar a ser malo?

Cul ha sido nuestra experiencia en situaciones similares en el pasado?

Cmo es esto diferente de antes?

Si quisiramos que falle, cmo podramos lograr eso?

PDPC Ejemplo
Un grupo mdico tiene la intencin de mejorar la atencin de pacientes con enfermedades
crnicas como la diabetes y el asma a travs de un nuevo programa de gestin de
enfermedades crnicas (CIMP). Se han definido cuatro elementos principales y, para cada
uno de estos elementos, componentes clave. La informacin que se presenta en el grfico
del programa la decisin proceso de continuacin.
Las lneas de puntos representan las secciones de la tabla que se han omitido. Slo
algunos de los problemas potenciales y contramedidas identificados por el equipo de
planificacin se muestran en esta tabla.

Decisin Proceso Grfico Ejemplo de programa


Por ejemplo, uno de los posibles problemas con la fijacin de objetivos de los pacientes
es un retroceso. El equipo le gusta la idea de cada paciente que tiene un amigo o
patrocinador y aadir que el diseo del programa. Otras reas de la tabla ayudaron a
planificar un mejor despliegue, tales como la organizacin de todo el personal para visitar
una clnica con un programa CIMP en su lugar. Todava otras reas les permiti planificar
con antelacin para los problemas, tales como la formacin de las enfermeras CIMP cmo
aconsejar a los pacientes que eligen objetivos inapropiados.

FUENTE: Extrado de Nancy R. Tague de La Caja de Herramientas de Calidad, segunda


edicin, ASQ Quality Press, 2004, pginas 428-430.

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