POR MARINA LEMOS

ORIENTAO PSICOLGICA

ONLINE

SUMRIO

1 INTRODUO

p.3

2 CONSIDERAES TICAS

p.6

4 ORIENTAO PSICOLGICA ONLINE VIA E-MAIL E CHAT

p.8

5 CONCLUSO

p.11

6 REFERNCIAS

p.12

INTRODUO
O avano tecnolgico combinado
com

crescente

acesso

da

populao internet sugere que

este o momento ideal para que o
psiclogo

oferea

psicolgicos

online,

servios
incluindo

orientao psicolgica.
A orientao psicolgico online
de natureza breve e focal, com
durao mxima de 20 sesses, com 50 minutos cada. O objetivo consiste
em auxiliar o cliente na resoluo de conflitos como trmino de
relacionamento,

timidez,

ansiedade,

insegurana,

dificuldades

de

relacionamento, conflitos emocionais, baixa auto-estima, estresse, tristeza,

solido, medos. Ressalta-se que no permitido atender casos de urgncias
como o suicdio ou mais complexos como esquizofrenia e depresso grave.
Mais ainda, no pode ser confundido com a psicoterapia que um
processo mais aprofundado, contnuo e ainda no validado para o modo
online pelo Conselho Federal de Psicologia (CFP).
Com o objetivo de orientar e regulamentar a oferta de servios psicolgicos
mediados pelo computador, o Conselho Federal de Psicologia (CFP),
promulgou trs resolues: CFP No 003/2000; CFP No 012/2005; e a mais
recente CFP No 011/2012. Esta ltima resoluo entende por orientao o
atendimento realizado em at 20 encontros ou contatos virtuais, sncronos ou
assncronos, acrescentando que devem ser pontuais, informativos e focados
no tema proposto. Farah (2013), complementa que a orientao online no
substitui o atendimento presencial, pelo contrrio vem contribuir para a
ampliao do trabalho do psiclogo para populaes que no tem acesso
a este tipo de servio.
A Resoluo CFP N 011/2012, em seu Art. 1o, reconhece os seguintes servios
psicolgicos realizados por meios tecnolgicos de comunicao distncia
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desde que pontuais, informativos, focados no tema proposto e que no

firam o disposto no Cdigo de tica Profissional do psiclogo:
I. As Orientaes Psicolgicas de diferentes tipos, entendendo-se por
orientao o atendimento realizado em at 20 encontros ou contatos
virtuais, sncronos ou assncronos;
II. Os processos prvios de Seleo de Pessoal;
III. A Aplicao de Testes devidamente regulamentados por resoluo
pertinente;
IV. A Superviso do trabalho de psiclogos, realizada de forma eventual ou
complementar ao processo de sua formao profissional presencial;
V. O Atendimento Eventual de clientes em trnsito e/ou de clientes que
momentaneamente se encontrem impossibilitados de comparecer ao
atendimento presencial.
Podemos citar muitos benefcios da orientao psicolgica online tanto para
o cliente quanto para o psiclogo. De acordo com Souza (2013), o
atendimento realizado por meios tecnolgicos facilita o acesso da
populao

que

apresenta

dificuldades

financeiras,

que

reside

em

localidades onde no existem profissionais de psicologia, e para pessoas que

apresentam algum tipo de deficincia (fsica, visual, auditiva). Farah (2013),
acrescenta que este tipo de atendimento tambm beneficia pessoas que, a
depender

de

suas

dificuldades,

necessitam

receber

um

primeiro

acolhimento, o que facilita esclarecimentos a respeito de suas questes e o

incentivo para buscar um atendimento psicoterpico. Para o psiclogo, os
benefcios tambm so muitos como oportunidade para alcanar maior
nmero de clientes, poder trabalhar no conforto de sua casa, flexibilidade
de horrios, poder atender brasileiros que moram no Brasil e no exterior.
Como podemos perceber, os benefcios so inmeros, porm devemos
refletir sobre a tica envolvida no atendimento online.
Os desafios ticos em relao a orientao psicolgica online vai variar a
depender do tipo de comunicao utilizada com o cliente. A comunicao
via vdeo possui similaridades com a face a face, portanto no difere muito,
at um certo ponto, da tica relacionada com a terapia presencial. J o
4

atendimento via chat e mensagens instantneas apresentam algumas

consideraes ticas a serem refletidas.
A orientao psicolgica online pode ser realizada de vrias formas. Atravs
de comunicao assncrona, como o e-mail, ou de comunicao sncrona,
como

chat,

mensagens

instantneas

vdeo

conferncia.

Na

comunicao assncrona, o atendimento no ocorre em tempo real; as

pessoas no esto diante o computador ao mesmo tempo.

Na

comunicao sncrona, o atendimento acontece em tempo real, ou seja, o

cliente e o psiclogo esto interagindo entre si ao mesmo. As ferramentas
utilizadas no atendimentos podem ser softwares tais como: Skype, MSN,
Whatsapp, e-mail ou sala virtual integrada ao website.
O psiclogo que queira oferecer a orientao psicolgica, precisa seguir
algumas regras criadas pelo Conselho Federal de Psicologia. Devero estar
com seu site cadastrado no Conselho Federal de Psicologia. Este Conselho,
ao autorizar um site, emite uma credencial de autenticao na forma de
selo eletrnico, constando: ano de sua concesso e prazo de validade.
Alm disto, precisa estar devidamente inscrito em um Conselho Regional de
Psicologia (CRP); sem dbito no conselho e ter um site de acordo com as
exigncias da resoluo do CFP.
Neste documento tratamos da orientao psicolgica online, com o
objetivo de suscitar reflexes sobre: as consideraes ticas atribudas ao
atendimento online; a orientao online via e-mail e chat de conversa.

CONSIDERAES TICAS
Sabemos que a nossa prtica enquanto psiclogo guiada pelo cdigo de
tica profissional. Mas, quais so as questes ticas referentes a nossa
prtica online especificamente? A diferena entre o atendimento online e
face-a-face cria novos desafios ticos que no existia no atendimento
presencial. Este captulo pretende abordar brevemente algumas destas
questes.
A tica envolvida no atendimento online est relacionada com a medida
em que os riscos associados a terapia no modo tradicional so reforados na
comunicao baseada em texto, o possvel surgimento de novos tipos de
riscos que no esto presentes em terapia face-a -face, e o grau em que os
potenciais benefcios justificarem os possveis riscos.
A avaliao dos riscos envolvidos em qualquer forma de atendimento
psicolgico deve ser feita comparando com os benefcios trazidos pela
interveno. A simples presena do risco no necessariamente impede um
tipo de interveno. Somente considerando ambos os riscos e benefcios
que podemos observar a tica envolvida na interveno proposta. Uma
importante questo vem para o terapeuta entender e avaliar a natureza dos
riscos, minimiz-los o melhor possvel, informar ao cliente a natureza dos
riscos, e consequentemente permitir que o cliente faa uma deciso
consciente sobre as opes de tratamento (Craig, 2013).
Ao avaliar os riscos da orientao online, importante ter em mente que a
terapia face a face no livre de riscos. A terapia presencial pode
apresentar riscos ao terapeuta como ser sexualmente abusado ou agredido
fisicamente; e ao cliente como podem ser atendidos por um psiclogo
incompetente; o registro das sesses podem ser feitos de modo irresponsvel
pelo profissional; interpretaes errneas podem ocorrer. Podemos perceber
que o importante a responsabilidade tica do psiclogo independente se
esteja trabalhando online ou presencialmente (Craig, 2013).
Os desafios ticos em relao a orientao psicolgica online vai variar a
depender do tipo de comunicao utilizada com o cliente. Craig (2013),
relata que a comunicao via vdeo possui similaridades com a face a face,
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portanto no difere muito, at um certo ponto, da tica relacionada com a

terapia presencial. J o atendimento via chat de conversa e e-mail
apresentam algumas consideraes ticas a serem refletidas.
O uso de e-mail utilizado como meio de comunicao entre o psiclogo e
cliente envolve riscos para os clientes, alm daqueles associados
confidencialidade

das

comunicaes.

Por

exemplo,

falta

do

comportamento verbal pode interferir no processo de avaliao e

diagnstico por parte do psiclogo; importantes pistas podem ser perdidas
como caractersticas da fala, funo de memria, ou evidncia fsica de
uma condio mdica que pode estar associada com os sintomas
psicolgicos. Uma capacidade diminuda para fazer uma avaliao
adequada poder afetar negativamente a capacidade dos psiclogos online para elaborar planos de tratamento adequados, resultando em
intervenes de tratamento no eficientes. Portanto, preciso ter
conscincia destes riscos para que possamos maximizar a eficcia do
processo de orientao online.
A prtica tica do atendimento online exige que os terapeutas desenvolvam
uma compreenso aprofundada de todas estas questes. Grupos de
discusso on-line que lidam com a psicologia Internet podem ajudar os
psiclogos a explorar algumas destas questes. No entanto, apesar da
avaliao profissional do terapeuta das questes envolvidas com o
oferecimento de intervenes on-line, a questo final o grau em que os
potenciais benefcios justificarem os possveis riscos, e uma deciso sobre
esta questo s pode vir de um cliente inteiramente informado. Enquanto os
profissionais de sade mental podem decidir que os benefcios potenciais
associados com a interveno no justificam os riscos, a deciso oposta,
que os benefcios justificam os riscos, s pode ser feita por um cliente
inteiramente informado. Os profissionais que procuram fornecer intervenes
online devem, portanto, ser informados quanto aos possveis riscos para que
eles possam tomar as precaues cabveis para reduzi-los, e para que
possam educar os clientes a respeito dos mesmos(Craig, 2013).

ORIENTAO PSICOLGICA ONLINE

VIA E-MAIL E CHAT
A comunicao virtual entre psiclogo e cliente necessita ocorrer de
maneira efetiva. Portanto, deve-se refletir sobre alguns pontos que podem
facilitar a interao via e-mail e chat entre psiclogo e cliente, tornando o
atendimento mais efetivo.

de

comum

conhecimento

que

comunicao

escrita

difere

consideravelmente da comunicao ao vivo. necessrio habilidades para

comunicar sentimentos e pensamentos apenas por mensagens escritas.
Comunicao escrita pode muitas vezes parecer mais dura do que se
pretendia e, sem sinais contextualizados como tom de voz e linguagem
corporal, comunicao via mensagem escrita tende a ser mal interpretada
ou

mal

compreendida.

Atravs

da

comunicao

escrita

uma

probabilidade maior de material psicolgico projetivo que surge pela

ausncia da presena fsica que auxilia para trazer para realidade a
comunicao . Neste caso, cada palavra importa no atendimento via e-mail
e chat entre Psiclogo e cliente (Craig, 2013). O que significa que deve ser
clara e sem duplo sentido.
De acordo com Fortim & Consentino (2007), o objetivo da orientao
psicolgica por e-mail orientar sobre um assunto especifico, encerrando o
tema na prpria mensagem e/ou indicando o atendimento presencial. A
mesma apresenta algumas vantagens. Primeiro, pode gerar uma sensao
de que o psiclogo est disponvel diariamente para o cliente. Segundo, em
vez de esperar uma semana para se encontrar com o psiclogo, o cliente
pode escrever para o mesmo enquanto as questes ainda estiverem ativas.
Terceiro, permite que ambos cliente e psiclogo possam escrever e editar o
texto cuidadosamente antes de enviar a mensagem. Quarto, o e-mail pode
ser integrado ao modo tradicional de terapia, permitindo o cliente a
continuar o processo teraputico entre as sesses com o terapeuta. Neste
caso, o psiclogo pode tambm prescrever tarefas teraputicas para o
cliente, as quais podem ser enviadas por e-mail antes da sesso. Alm disto,
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podemos observar algumas desvantagens que tambm podem ser

aplicadas ao atendimento via chat de conversa.
Comunicao interativa baseada em texto como o e-mail e chat mais
vulnervel a problemas de comunicao. A ausncia de sinais verbais e
visuais associados com a comunicao online via texto pode contribuir para
uma falha de comunicao modificando o significado da mensagem e
consequentemente causando interpretaes erroneas (Craig, 2013). Alm
disso, a comunicao de texto interativo no o meio normal de
comunicao interpessoal para a maioria dos terapeutas treinados em
psicoterapia em pessoa. Terapeutas podem, portanto, no possuem as
habilidades de escrita necessrias para expressar sutilezas de significado por
meio da palavra escrita. Diante disto, importante pensar em algumas
formas de facilitar esta comunicao e consequentemente promover uma
relao teraputica mais efetiva.
Alguns guias bsicos que ajudam na comunicao escrita entre o psiclogo
e cliente:
Utilize saudaes apropriadas- saudar o cliente adequadamente
uma maneira efetiva de determinar o tom de seu email. Pense em
saudaes como um aperto de mo. Comear com oi, ol, boa tarde
faz a diferena, mas cada um pode ser mais apropriada que outras, a
depender do cliente. Incluir o nome do cliente na saudao faz com
que

mesmo

saiba

que

voc

escreveu

aquela mensagem

especialmente para ele e pode facilitar uma relao de confiana

entre psicologo e cliente.
Coloque o assunto ttulo de email devidamente.
Dicionrio em mos - sem erros passa uma mensagem mais
profissional.
Smbolos Emoticons podem funcionar muito bem na comunicacao
escrita.
Incluir mensagens prvias.
Revise a mensagem antes de envi-la.
Seja educado.
Considere as necessidades do seu cliente.
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Em relao a orientao psicolgica por chat de conversa, existem alguns

beneficios relacionados. Neste sentido, Suler (2000), traz como beneficios o
sentimento de presena criado por estar com uma pessoa em tempo real;
a interao podem ser mais espontneas se comparado ao e-mail; permite
uma comunicao mais direta e imediata; tem a possibilidade de fornecer
feedback contnuo e imediato em ambas as direces. Tate e Zabinski
(2004), sugerem que ele tambm pode ser um frum adequado para
discusso e prtica de habilidades especficas, tais como a reestruturao
cognitiva ou role playing.

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CONCLUSO
Como visto, o aconselhamento on-line tem vantagens e desvantagens e
uma srie de consideraes legais e ticas em torno da sua oferta. Dentro
disso, deve ser realizada de forma a maximizar os os benefcios e minimizar os
riscos, alertando ao cliente para que o mesmo possa estar consciente das
formas de atendimento.
Podemos tambm refletir sobre os aspectos singulares da comunicao via
texto, e sobre as vastas possibilidades que o mesmo traz tanto ao psicologo
quanto ao cliente. A mensagem principal que no devemos nos privar
deste

novo

modelo

de

atendimento,

mas

sim

entender

as

suas

peculiaridades e trabalhar de modo tico e responsvel para que possamos

oferecer um atendimento online de qualidade.

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REFERNCIAS
Farah, R. Atendimento Psicolgico Virtual: O que possvel hoje nessa rea?
Nucleo de Pesquisas em Psicologia e Informtica (NPPI). PUC, Sao Paulo.
Fortim, I. Cosentino , L. 2007. Servio de orientao via e-mail: novas
consideraes. Pontifcia Universidade Catlica de So Paulo. Psicol. cienc.
prof. vol.27 no.1 Braslia.
Souza, G. Os Psiclogos e a Informtica. Nucleo de Pesquisas em Psicologia e
Informtica (NPPI). PUC, Sao Paulo.
Suler, J. 2000. Psychotherapy in cyberspace: A 5 dimensional model of online
and computer -mediated psychotherapy. CyberPsychology & Behavior, 3(2),
151-159.
Suler, J.R. 2004. The psychology of text relationships. In Online Counseling: a
manual for mental health professionals (R. Kraus, J. Zack & G. Striker, Eds).
London: Elsevier Academic Press.
Craig, C. 2013. Ethical Issues in Providing Online Psychotherapeutic
Interventions. Pepperdine University.
Tate, D.F., & Zabinski, M.F. 2004. Computer and Internet applications for
psychological treatment: Update for clinicians. Journal of Clinical Psychology:
In Session, 60(2), 209-220.

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