INFLUENCIA DE LA DEMANDA DEL TURISMO GAY EN LOS SERVICIOS DE

LAS AGENCIAS DE VIAJES DE LA CIUDAD DE AREQUIPA 2015

1. Planteamiento del problema

En el mundo de hoy, el turismo se ha convertido en primordial importancia para la
economa del pas y este se est convirtiendo en una forma de competencia de
pases, productores de servicios, productos y atractivos tursticos. Esto se debe al
gran porcentaje en aumento del turismo en el Per. Las atracciones ms importantes
para los turistas son las de tipo cultural, natural e histricas.
El turismo es el tercer generador de divisas en nuestro pas. Tambin es una
actividad donde se hace partcipe diversas personas de distintos lugares. El turista se
define como el pasajero que permanece una noche en un medio de alojamiento
colectivo o privado del pas visitado (Lovera, 2008).

Dentro de las nuevas tendencias de los productos tursticos y servicios que los
turistas se encuentra el turismo gay que viene creciendo y cada

ao se va

consolidado con derechos reconocidos y demanda creciente de servicios. Se acepta

una prevaleca mundial entre 2 y 4 % para el grupo de homosexuales femeninos, y
entre el 4 y 10 % de los masculinos. Tambin vale referir la afirmacin de algunos
sexlogos (Alfred Kinsey), entre otros, que por cada 100 turistas que viajan a nivel
del mundo 10 seran homosexuales.

En los ltimos 6 aos se han abierto dos agencias de viajes exclusivas para gays:
Gay Per Travel (Lima) y Gamma Travel Agency (Cusco). En el mismo lapso, la
agencia Domiruth Travel Services abri una divisin exclusiva para este mercado:
Rainbow Peruvian Tours. Ni qu decir de Lima Tours, que ofrece paquetes para
turistas gays desde 1998. Pero no solo son las agencias. Desde este ao, dos

operadores de primer nivel ingresaron a las filas de la International Gay & Lesbian
Travel Association (IGLTA), asociacin que agrupa a ms de 1.000 operadores
tursticos del mundo especializados en el segmento: Hoteles Libertador, con hoteles
cinco estrellas en Lima, Trujillo, Arequipa, Cusco, Puno y Paracas; y Orient
Express, que posee el Miraflores Park Plaza, hotel Monasterio y Las Casitas del
Colca, y opera el servicio de trenes del Cusco Per Rail, que administra el exclusivo
vagn Hiram Bingham (US$547 ida y vuelta).
En el Per existen 16 empresas que pertenecen a la IGLTA. La mayora se define
como gay friendly (amigable con los gay). Todos los operadores consultados
coinciden en que haba una demanda desatendida muy rentable. Bsicamente
porque, explican, el turista homosexual gasta en promedio 50% ms que el
heterosexual.

Sin embargo a pesar que el turismo gay viene posicionndose a nivel mundial en el
Per solo algunas empresas ya mencionadas se han ocupado de una minora de este
nicho de mercado, pero en la ciudad de Arequipa an no se tiene una gama de
productos que puedan satisfacer a estos turistas, comenzando por las agencias que
no exhiben su publicidad abiertamente pues aun hay cierta discriminacin hacia esta
demanda.
Arequipa no es uno de los destinos preferido del turismo homosexual, pese a que
este departamento tiene muchos atractivos que resultan de sumo inters para este
tipo de mercado. Lo que nos indica que, por ser la segunda ciudad ms importante
del pas, hay mucho ms por hacer para atraer este sector de turismo. Uno de los
principales motivos de viaje para los GLBT es el turismo de aventura, y poder
combinarlo con los spa. Arequipa ofrece, por medio de exclusivos hoteles y grandes
centro de belleza, estupendos servicios para el Cuidado Personal, y las atenciones
son variadas. En cuanto a aventura se refiere, Arequipa colmar todas sus
expectativas. As mismo la ciudad ofrece algunos locales gay friendly.

Por otro lado los servicios ofrecidos por las agencias de viajes rara vez hacen
diferenciacin de producto u ofrecen servicios de hospedaje gay o desconocen
sencillamente su ubicacin, segn las estadsticas los servicios que este grupo de
personas demanda son los mismos pero la diferencia radica en que a ellos les
gustara estar rodeados de otras personas de que piensen de similar manera que
ellos, el transporte que se les brinda en los desplazamientos hacia las diferentes
rutas tursticas no hacen diferencia sobre este mercado ni tampoco tratan de
identificarlo o satisfacerlo.
En cuanto a la diversin que estos turistas o visitantes podran encontrar es mnima
en la ciudad, ya que la mayora de estos lugares son para los locales, donde el gran
problema radica en la calidad de los servicios, sin embargo muchos de estos lugares
son desconocidos por los agentes tursticos que no creen necesario conocer sobre
estos aspectos.
Mas del 75% de los turistas que llegan a nuestra ciudad lo hacen por sus propios
medios siendo en su mayora jvenes los cuales buscan distintos tipos de servicios y
muchos de ellos acuden a las agencias de viajes

para consultar por algunos

servicios.
Por otro lado los producto tursticos ofertados por las agencias de viajes son
anticuados y no se han desarrollado correctamente acorde a la demanda del mercado
y muy poco se hizo para identificar este segmento que paga aproximadamente un
50% mas que el turismo convencional
2. Formulacin del problema
2.1.

Problema General
Cul es la influencia de la demanda del turismo gay en los servicios de las
agencias de viajes de la ciudad de Arequipa?

2.2.

Problemas especficos

Cules son las principales caractersticas de la demanda del turismo gay

sobre las agencias de viajes en la ciudad de Arequipa?

Cules son los servicios ofertados por las agencias de viajes para el
turismo gay en la ciudad de Arequipa?

Cul es la opinin de los agentes de viajes sobre la demanda del turismo

gay de los servicios ofrecidos en la ciudad de Arequipa?

3. Objetivos
3.1.
Objetivo general
Determinar la influencia de la demanda del turismo gay en los servicios de las
agencias de viajes de la ciudad de Arequipa?
3.2.

Objetivos especficos
Identificar las principales caractersticas de la demanda del turismo gay
sobre las agencias de viajes en la ciudad de Arequipa?

Especificar

los servicios ofertados por las agencias de viajes para el

turismo gay en la ciudad de Arequipa?

Especificar la opinin de los agentes de viajes sobre la demanda del

turismo gay sobre los servicios ofrecidos en la ciudad de Arequipa?

4.

Justificacin

El presente de trabajo de investigacin es de mucha importancia para el segmento

del turismo gay, pues, ellos darn a conocer sus necesidades y expectativas sobre los
servicios que necesitan en nuestra ciudad para que se d a conocer a la comunidad
empresarial y estudiantil del rea de turismo y hotelera.
As mismo, la presente investigacin beneficiara a los alumnos de las distintas
instituciones educativas, pues sabrn de la insatisfaccin de esta demanda y ellos
como futuros profesionales podrn implementar empresas o cambios en la tendencia
actual empresarial para innovar los productos ofrecidos al turismo receptivo, atiendo
de esa manera mejor y con fundamento en lo que el turista quiere.
Adems, la informacin recabada podr orientarse en futuros servicios tursticos que
demandara este segmento, los cuales, podran ser tomados en cuenta por los agentes
de viaje, que son los mas llamados a innovar y cambiar los anticuado de los
paquetes ofrecidos en la ciudad.
Por otro lado la comunidad gay arequipea tambin se beneficiar pues se podra
crear servicios de mayor calidad que atendern a los visitantes y locales.
5. Variables

Turismo Gay: Independiente

Oferta Turstica: Dependiente

5.1.

Operacionalizacion de variables

VARIABLE

INDICADORES

TECNICAS
Encuesta

Cantidad de bienes o servicios

INSTRUMENTOS

Cuestionario

estructurado

de

preguntas cerrados

Compradores o consumidores
Encuesta
Necesidades y deseos
DEMANDA

Disposicin a adquirir el producto

o servicio
Capacidad de pago

Encuesta
Encuesta

Precio dado
Lugar establecido
SERVICIOS

DE

Hospedaje

LAS AGENCIAS DE

Alimentacin transporte

VIAJES

Diversin

Encuesta

Cuestionario

estructurado

preguntas cerrados

de

6. Hiptesis
La influencia de la demanda del turismo gay en los servicios que las agencias de
viajes ofrecen es mnima pues, estas an persisten en no cambiar ni personalizar
servicios de segmentos de mercados distintos

7. Diseo de Investigacin

La metodologa a seguir es segn Hernndez, Fernndez y Batista (2010) asi

tambin Piscoya (2009). Es una investigacin cuantitativa de tipo descriptivarrelacional; la misma se fundamenta en fuentes de informacin primaria (libros,
proyectos y planes), secundaria (fuentes oficiales) y en un amplia recoleccin de
datos basados en visitas de campo, los mismos buscan garantizan la suficiente
representatividad de la investigacin.
Es no experimental, porque las variables independientes de anlisis carecen de
manipulacin y control al momento del estudio, es decir no han sido manipulados
por el investigador, sino que ya estn presentes.

De tipo transeccional; porque el estudio del fenmeno es en un momento

determinado; es decir los datos han sido recolectados en un solo momento y en un
tiempo nico.

7.1. Tipo de Investigacin

La presente investigacin pertenece al campo de las Ciencias Sociales y se

encuentra en lneas del Turismo, administracin de empresas y finanzas.

Es una investigacin de tipo cuantitativa de carcter descriptiva - relacional

Es descriptiva, porque busca especificar caractersticas, propiedades y rasgos
importantes del fenmeno que analice (el fenmeno de estudio en la provincia
de Arequipa y la actividad turstica).

Es relacional, porque da a conocer la relacin entre dos variables las cuales

miden a dos unidades de estudio distintas.

7.2. Ubicacin Temporal y Espacial

Espacial: La ubicacin espacial de la investigacin se encuentra en la Regin

Arequipa, Provincia Arequipa, ciudad de Arequipa donde se ubican las
agencias de viajes.

Temporal: La temporalidad del trabajo de investigacin es sincrnica pues

pretende evaluar la oferta turstica apta para la demanda turstica gay en la
actualidad y posteriormente plantear una propuesta acorde a los resultados
obtenidos de la investigacin.

7.3. Unidad de Anlisis: Son los tours ofertados en la ciudad de Arequipa

para desarrollarse dentro de la misma ciudad alrrededores, los trabajadores de
las agencias de viajes y los turistas que estuvieron arribando en la temporada
alta.

Poblacin: el universo de estudio para este trabajo tomara a los trabajadores

de las agencias de viajes, (vendedores de los productos tursticos), y los
turistas que hicieron uso de los servicios tursticos ofertados en Arequipa.

Primer Caso
Alcance: Se hizo un muestreo probabilstico para los turistas que visitaron
Arequipa en temporada alta del mes de agosto hasta noviembre, para conocer
las nuevas necesidades que estos exigan en los tours, caractersticas de los
nuevos productos, preferencias, actividades que incluirn y cuanto estaran
dispuestos a pagar.

Unidades de muestreo: El Universo que se utilizara ser el nmero de

turistas que viajaron a la ciudad de Arequipa en la temporada alta (meses de
agosto a noviembre). De acuerdo a los datos que aparecen en MINCETUR,
donde figura los arribos del turismo receptivo al Per y tambin figura los
arribos a Arequipa, los cuales tiene variaciones de acuerdo a los ultimo cinco
aos, entre cifras mayores y menores, de donde podemos sacar un promedio
de arribos el cual da 200 855 turistas los cuales casi coinciden con la cifra
registrada en el ao 2013,

Muestra
Como se trata de turistas que visitaron y usaron los diversos rubros del
turismo en la ciudad de Arequipa se ha utilizado el muestreo probabilstico
estratificado, con un margen de error del 5%. Es probabilstica debido a que se
puede extraer la probabilidad de cualquiera de las muestras posibles tiene las
caractersticas del fenmeno de estudio.

Para la realizacin de esta investigacin se tom en cuenta los datos que

aparecen en MINCETUR, donde figura los arribos del turismo receptivo al
Per y tambin figura los arribos a Arequipa, los cuales tiene variaciones de
acuerdo a los ultimo cinco aos, entre cifras mayores y menores, de donde
podemos sacar un promedio de arribos el cual da 200 855 turistas los cuales
casi coinciden con la cifra registrada en el ao 2013, entonces tomando como
referencia esta informacin determinamos que nuestra poblacin sea de 200
855 turistas de los cuales antes de extraer la muestra representativa se utilizara
el criterio de inclusin.
Criterios de inclusin y exclusin

Personas homosexuales o lesbianas

Que hayan hecho el uso o consulta de los servicios ofrecidos por las
agencias de viajes de la ciudad de Arequipa

Como se mencion anteriormente al no haber datos estadsticos sobre la

cantidad del turismo gay extranjero que viene a nuestro pas y menos a
nuestra ciudad se toma en cuenta el dato aproximado de que el 10% de los
visitantes son gays, entonces sacando el 10% de 200 855 es

20 085.5

TAMAO DE LA MUESTRA

N = Total de agencias de viajes

20 086

Za2 = 1.962 (si la seguridad es del 95%)

1.962

p = proporcin esperada (en este caso 50% = 0.5)

0.05

q = 1 p (en este caso 1-0.5 = 0.5)

0.50

d = precisin (en este caso se quiere un 5%). 0.05

(280 855) (1.962)2 (0.5) (0.5)

n=

(0.05)2 (280 855-1) + (1.962)2(0.5) (0.5)

n=

19329.983

51.174
n = 377,73

La muestra requerida es de 378 turistas extranjeros, los cuales sern encuestados

para obtener la informacin requerida.

Segundo Caso
Alcance: el universo que se utilizara sern las agencias de viajes, conformada
principalmente por agencias minoristas, en menor cantidad agencias tour operadoras
y agencias mayoristas.

De acuerdo a las cifras obtenidas en AVIT (asociacin de agencias de viajes y

turismo de Arequipa), existe aproximadamente 280 agencias de viajes de las cuales
solo el 28% son formales.

Unidades de muestreo:
Para nuestra muestra tomaremos a la totalidad de agencias de viajes debido a que
en nuestro medio mas del 90% de las agencias de viajes en Arequipa se dedican
a la venta de tours ya sea en forma virtual o frente a la cliente (minorista).

TAMAO DE LA MUESTRA

N = Total de agencias de viajes

Za2 = 1.962 (si la seguridad es del 95%)

280
1.962

p = proporcin esperada (en este caso 50% = 0.5) 0.5

q = 1 p (en este caso 1-0.5 = 0.50)
d = precisin (en este caso se quiere un 5%).

n=

(280) (1.962)2 (0.5) (0.5)

(0.05)2 (280-1) + (1.962)2(0.5) (0.5)

0.50
0.05

n=

269.46
1.66

n = 162,34

La muestra requerida es de 163 agencias de viajes las cuales sern

encuestadas para obtener la informacin requerida

Unidades de muestreo:
Para nuestra muestra no probabilstica tomaremos a la empresa de chocolates La
Ibrica por mostrarse interesado y a cinco agricultores de la zona de Characato,
para lo cual no necesitamos de ninguna frmula.

7.4.

Planteamiento operacional

La recoleccin de informacin

se basa en instrumentos estandarizados; es

uniforme para todos los casos, los datos son obtenidos por: Observacin, medicin
y revisin de documentacin, se utilizan instrumentos que han demostrado ser
vlidos y confiables en estudios previos, las preguntas o tems utilizados son
especficos con posibilidades de respuesta predeterminadas. Las principales
fuentes son la encuesta y la observacin in situ participativa.

Tipo de tcnicas e instrumentos

Para el desarrollo de la investigacin se recolectara informacin exhaustiva
a travs de las siguientes tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos:

Tcnica - La encuesta
Instrumento el cuestionario: Se obtendr informacin de las
agencias de viajes para determinar cules son los principales productos
comerciales en la ciudad de Arequipa, as mismo, se aplicara una
encuesta a los turistas para determinar los gustos y preferencias para la
realizacin de un nuevo producto turstico y por ltimo se efectuar
encuestas para los agricultores y el propietario de la empresa
productora de alimentos.

Tcnica la entrevista
Instrumento el cuestionario de entrevista: Se obtendr
informacin de los turistas gay sobre los cuales se centra la mitad de la
investigacin, debido a que no hay un registro oficial sobre su
perspectiva, necesidades, gustos y preferencias se necesita informacin
fluida sin parmetros para esta investigacin.

Tcnicas de procesamiento y anlisis de datos

Toda la informacin recolectada ser ordenada, clasificada y cuantificada

mediante el uso de herramientas estadsticas como: distribucin de
frecuencias, histogramas y cuadros, siendo cada una de ellos interpretados.
El anlisis de las encuestas y fichas de observacin sern el resultado
estadstico en forma porcentual de las respuestas recibidas a las interrogantes
que se les hicieron a turistas y agencias de viaje, lo cual ser mostrado
posteriormente en tablas y grficos.