Programa permanente. Depende del contexto en que se le ponga.

La Educacin Permanente (Lifelong Learning) es un paradigma educativo abierto

a cualquier etapa de aprendizaje de la vida de una persona. Es considerada como
aquel movimiento que pretende llevar a todos los niveles y estados de la vida del
ser humano hacia un aprendizaje continuo, para que a cada persona le sea
posible tanto recibirla como llevarla a cabo y mejorar conocimientos, competencias
y actitudes. Podemos entender este movimiento como una de las revoluciones
ms importantes de nuestra poca en el plano pedaggico.
En lo referente a programa permanente. Se entiende como las actividades que la
organizacin realiza con la finalidad de lograr un proceso de formacin continua
que permita enfrentar los cambios en las prcticas profesionales, en la produccin,
en el mundo del trabajo y en la sociedad en general, con el propsito de incorporar
los avances registrados en cada disciplina y en la interaccin de las mismas.
Cabello, M. (2002). Educacin permanente y educacin social. Controversias y
compromisos. Mlaga.
Proyecto
Idea de una cosa que se piensa hacer y para la cual se establece un modo
determinado y un conjunto de medios necesarios.
En tanto, la concrecin de un proyecto consta y supone varias etapas, la primera
con la que nos encontramos es la que refiere a la idea del proyecto, que
responder a una necesidad u oportunidad.
Real Academia Espaola

Investigacin
Es considerada una actividad humana, orientada a la obtencin de nuevos
conocimientos y su aplicacin para la solucin a problemas o interrogantes de
carcter cientfico.
Tipos de investigacin
Segn el objeto de estudio:

Investigacin bsica: Tambin es la llamada investigacin fundamental o

investigacin pura, se suele llevar a cabo en los laboratorios; contribuye a la
ampliacin del conocimiento cientfico, creando nuevas teoras o modificando las
ya existentes.
Investigacin aplicada: Es la utilizacin de los conocimientos en la prctica, para
aplicarlos, en la mayora de los casos, en provecho de la sociedad. Un ejemplo
son los protocolos de investigacin clnica.
Investigacin analtica: Es un procedimiento ms complejo que la investigacin
descriptiva, y consiste fundamentalmente en establecer la comparacin de
variables entre grupos de estudio y de control. Adems, se refiere a la proposicin
de hiptesis que el investigador trata de probar o invalidar.
Investigacin de campo: Se trata de la investigacin aplicada para comprender y
resolver alguna situacin, necesidad o problema en un contexto determinado. El
investigador trabaja en el ambiente natural en que conviven las personas y las
fuentes consultadas, de las que obtendrn los datos ms relevantes a ser
analizados, son individuos, grupos y representaciones de las organizaciones
cientficas no experimentales dirigidas a descubrir relaciones e interacciones entre
variables sociolgicas, psicolgicas y educativas en estructuras sociales reales y
cotidianas.
Segn la extensin del estudio:
Investigacin censal es aquella que tiene como objeto de estudio a un grupo
numeroso de individuos.
Investigacin de caso, en este tipo de investigacin el investigador se enfoca
exclusivamente a un caso en particular y es en este caso donde podr disponer de
variables diversas para poder reafirmar o desechar sus teoras.
Segn las variables:
Investigacin experimental: Se presenta mediante la manipulacin de una variable
experimental no comprobada, en condiciones rigurosamente controladas, con el
fin de describir de qu modo o por qu causa se produce una situacin o
acontecimiento particular.
Investigacin semiexperimental.
Investigacin simple y compleja.

Segn el nivel de medicin y anlisis de la informacin:

Investigacin cuantitativa
Investigacin cualitativa
Investigacin cualicuantitativa
Investigacin descriptiva: tambin conocida como la investigacin estadstica,
describen los datos y este debe tener un impacto en las vidas de la gente que le
rodea. Por ejemplo, la bsqueda de la enfermedad ms frecuente que afecta a los
nios de una ciudad. El lector de la investigacin sabr qu hacer para prevenir
esta enfermedad, por lo tanto, ms personas vivirn una vida sana.
Investigacin explicativa
Investigacin exploratoria
Investigacin inferencial
Investigacin predictiva
Investigacin tecnolgica
Investigacin sistmica
Segn las tcnicas de obtencin de datos:
Investigacin de alta estructuracin
Investigacin de baja estructuracin
Investigacin participante
Investigacin participativa
Investigacin proyectiva: Tambin conocida como proyecto factible, consiste en la
elaboracin de una propuesta o modelo para solucionar un problema. Intenta
responder preguntas sobre sucesos hipotticos del futuro (de all su nombre ) o del
pasado a partir de datos actuales. Se ubican las investigaciones para inventos,
programas, diseos.
Investigacin de alta interferencia
Investigacin de baja interferencia
Segn su ubicacin temporal:
Investigacin histrica: Trata de la experiencia pasada; se relaciona no slo con la
historia, sino tambin con las ciencias de la naturaleza, con el derecho, la
medicina o cualquier otra disciplina cientfica. El investigador cuenta con fuentes
primarias y secundarias. De las fuentes primarias, el investigador obtiene las
mejores pruebas disponibles: testimonios de testigos oculares de los hechos
pasados y objetos reales que se usaron en el pasado y que se pueden examinar
ahora. Las fuentes secundarias tienen que ver con la informacin que
proporcionan las personas que no participaron directamente en ella.

Investigacin longitudinal: La investigacin longitudinal es aquella que se realiza

del presente al pasado, en ella se realizan varias mediciones en relacin al tiempo,
en CLNICA se conoce como casos y controles, tambin se le conoce como
retrospectiva o retrolectiva. Tambin es Investigacin longitudinal la que se realiza
del presente al futuro, en ella tambin se realizan varias mediciones en relacin al
tiempo, en CLNICA se conoce como cohortes, tambin se le conoce como
prospectiva o prolectiva. La investigacin transversal se realiza en el presente, en
ella se realiza una sola medicin en relacin al tiempo, se compara, en CLNICA
se conocen como transversal.
Investigacin dinmica o esttica.
Segn las fuentes de informacin:
Investigacin documental: Consiste en la seleccin y recopilacin de informacin
por medio de la lectura y crtica de documentos y materiales bibliogrficos, de
bibliotecas, hemerotecas, centros de documentacin e informacin.
Investigacin de campo: Es el proceso que, utilizando el mtodo cientfico, permite
obtener nuevos conocimientos en el campo de la realidad social. O bien, estudiar
una situacin para diagnosticar necesidades y problemas a efectos de aplicar los
conocimientos con fines prcticos.
Investigacion Educativa
La investigacin surge a partir de la curiosidad que nace en las personas por
adquirir nuevos conocimientos y aplicarlos en la solucin de problemas reales.
La investigacin educativa tiene su inicio en el planteamiento de preguntas
relacionadas con el proceso educativo: cmo funcionan las instituciones
educativas, mtodos de enseanza, diseo curricular, entre otros aspectos que,
crean la necesidad de identificar, diagnosticas y generar acciones en pro de la
educacin.
Sobre qu se puede realizar una investigacin educativa?
Un grupo de sujetos
Un mtodo
Un programa
Recursos
Un contexto educativo
Una innovacin

Relaciones entre factores educativos y sus efectos

Fases del proceso marco general de la investigacin educativa
1. Identificacin del tema de investigacin o de la situacin que precisa.
2. Propuesta de objetivos a lograr.
3. Si es el caso, formulacin de hiptesis de investigacin para su contrastacin.
4. Identificacin de variables de estudio y su operativizacin (diseo y
planificacin)
5. Identificacin de los sujetos y/o poblacin de estudio.
6. Elaboracin y/o seleccin de los procedimientos de recogida de informacin.
7. Identificacin de los procedimientos de anlisis de datos.
8. Aplicacin de los procedimientos de recogida de informacin
9. Interpretacin de resultados y obtencin de conclusiones.
10. Establecimiento de implicaciones para la prctica educativa.
11. Redaccin del informe de investigacin.
12. Difusin del informe.
Zorrilla, S. (2007). Introduccin a la metodologa de la investigacin. Mxico
Ocano: Aguilar, Len y Cal.
Gonzles, R. (2007) La Investigacin en la prctica educativa: gua metodolgica
de investigacin para el dignostico y evaluacin en los centros docentes. Madrid:
Espaa.
Bersanelli, M; Gargantini, M. (2006). Slo el asombro conoce. La aventura de la
investigacin cientfica. Ediciones Encuentro.
Servicio
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las
necesidades de un cliente.
Se define un marco en donde las actividades se desarrollarn con la idea de fijar
una expectativa en el resultado de stas. Es el equivalente no material de un bien.
Caractersticas de los servicios
Las caractersticas que poseen los servicios y que los distinguen de los productos
son:

Intangibilidad: esta es la caracterstica ms bsica de los servicios, consiste en

que estos no pueden verse, probarse, sentirse, orse ni olerse antes de la compra.
Esta caracterstica dificulta una serie de acciones que pudieran ser deseables de
hacer: los servicios no se pueden inventariar ni patentar, ser explicados o
representados fcilmente, etc., o incluso medir su calidad antes de la prestacin.
Heterogeneidad (o variabilidad): dos servicios similares nunca sern idnticos o
iguales. Esto por varios motivos: las entregas de un mismo servicio son realizadas
por personas a personas, en momentos y lugares distintos. Cambiando uno solo
de estos factores el servicio ya no es el mismo, incluso cambiando slo el estado
de nimo de la persona que entrega o la que recibe el servicio. Por esto es
necesario prestar atencin a las personas que prestarn los servicios a nombre de
la empresa.
Inseparabilidad: en los servicios la produccin y el consumo son parcial o
totalmente simultneos. A estas funciones muchas veces se puede agregar la
funcin de venta. Esta inseparabilidad tambin se da con la persona que presta el
servicio.
Perecibilidad: los servicios no se pueden almacenar, por la simultaneidad entre
produccin y consumo. La principal consecuencia de esto es que un servicio no
prestado, no se puede realizar en otro momento, por ejemplo un vuelo con un
asiento vaco en un vuelo comercial.
Ausencia de propiedad: los compradores de servicios adquieren un derecho a
recibir una prestacin, uso, acceso o arriendo de algo, pero no su propiedad.
Despus de la prestacin solo existen como experiencias vividas.
Principios bsicos del servicio

Actitud de servicio: Conviccin ntima de que es un honor servir.

Satisfaccin del usuario: Intencin de vender satisfaccin ms que
productos.
Dado el carcter transitorio, inmediatista y variable de los servicios, se
requiere una actitud positiva, dinmica y abierta: esto es, la filosofa de
todo problema tiene una solucin, si se sabe buscar.
Toda la actividad se sustenta sobre bases ticas: es inmoral cobrar cuando
no se ha dado nada ni se va a dar.
El buen servidor es quien se encuentra satisfecho dentro de la empresa,
situacin que lo estimula a servir con gusto a los clientes: no se puede

esperar buenos servicios a quien se siente esclavizado, frustrado,

explotado y respira hostilidad contra la propia empresa.
Tratando de instituciones de autoridad, se plantea una continuidad que va
desde el polo autoritario (el poder) hacia el polo democrtico (el servicio):
en el polo autoritario hay siempre el riesgo de la prepotencia y del mal
servicio. Cuanto ms nos alejemos del primer polo, mejor estaremos.

Principios del servicio al cliente

Existen diversos principios que se deben seguir al llevar a cabo el servicio al
cliente, estos pueden facilitar la visin que se tiene acerca del aspecto ms
importante del servicio al cliente.

Hacer de la calidad un hbito y un marco de referencia.

Establecer las especificaciones de los productos y servicios de comn
acuerdo con todo el personal y con los clientes y proveedores.
Sistemas, no sonrisas. Decir por favor, "corazn" y gracias no le
garantiza que el trabajo resulte bien a la primera. En cambio los sistemas s
le garantizan eso.
Anticipar y satisfacer consistentemente las necesidades de los clientes.
Dar libertad de accin a todos los empleados que tengan trato con los
clientes, es decir, autoridad para atender sus quejas.
Preguntar a los clientes lo que quieren y drselo una y otra vez, para
hacerlos volver.
Los clientes siempre esperan el cumplimiento de su palabra. Prometer
menos, dar ms.
Mostrar respeto por las personas y ser atentos con ellas.
Reconocer en forma explcita todo esfuerzo de implantacin de una cultura
de calidad. Remunerar a sus empleados como si fueran sus socios
(incentivos).
Investigar quines son los mejores y cmo hacen las cosas, para
apropiarse de sus sistemas, para despus mejorarlos.
Alentar a los clientes a que digan todo aquello que no les guste, as como
manifiesten lo que s les agrada.
No dejar esperando al cliente por su servicio, por que todo lo dems pasar
desapercibido por l, ya que estar molesto e indispuesto a cualquier
sugerencia o aclaracin, sin importar lo relevante que sta sea.
Dar un buen servicio al cliente para que los vuelva a utilizar.

Garca Delgado, J.L.(2003). Lecciones de economa espaola. Madrid: Thomson

Civitas.

Krugman,P.R. (2007). Introduccin a la economa. Macroeconomas. Barcelona:

Revert, S.A.