CASO DE ESTUDIO CAPITULO 1 Grupo de motocicletas “United Motorcycles, S.A.” United Motorcycles, S.A. fue fundada el 3 de mayo de 1992, con el propésito de prestar el servicio de alquiler a empresas de mensajeria y reparto a domicilio en Guatemala, En el 2011, las actividades principales de United Motorcycles son el disefio, manufactura y venta de motocicletas para el mercado de empresas que ofrecen el servicio a domicilio y mensajeria en la regidn centroamericana. Produce motocicletas, partes y accesorios relacionados con su marca. Las ventas de United Motorcycles generan el 80% de las ventas netas totales en el segmento de motocicletas de la regién. United Motorcycles ofrece 28 modelos de motocicletas y siendo la empresa pionera en este servicio en la regién, ofrece diferentes tipos de paquetes y flotillas a sus clientes. United Motorcycles brinda repuestos, accesorios, servicios mecénicos. Incluye servicio a domicilio y auxiliar por si alguna de las motocicletas presentard algtin problema. United Motorcycles cuenta con escuelas de capacitacién a través de los distribuidores autorizados, paquetes de software para distribuidores, afiliacién a un club de descuentos, entrega de motocicletas 2 domicilio, programa de renta de motocicletas entre otros. En los Ultimos 10 meses, en la regién han surgido empresas que compiten con United Motorcycles, S.A. tales como Motocicletas Chapinas, Repuestos y servicios para Motocicletas, entre otras. Estas empresas ademds de vender motocicletas, han agregado servicios similares a los ofrecidos por United Motorcycles, S.A. Los sistemas de informacién de United Motorcycles, S.A. han funcionado hasta la fecha y les han ayudado a ser una empresa eficaz, pero con el crecimiento en tiendas y servicios, se hace necesario realizar una revisién tanto de los procesos administrativos como de los sistemas de _informacién. La violencia en la regién ha frenado el crecimiento de las ventas de United Motorcycles, S.A., dado que los clientes han disminuido su fuerza de motocicletas para el reparto a domicilio. Sin embargo, se abren otras opciones de negocio, como convenios con empresas aseguradoras del dreaEs necesario dar respuesta a las siguientes interrogantes para encontrar una solucién a la problematica presentada 1. iCudles son las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que presenta la situacién actual de United Motorcycles? Fortalezas: Experiencia que concierne al negocio. Debilidades: No hay innovacién Oportunidades: Nuevos mercados Amenazas: Competencia 2. Al realizar el andlisis previo iQué estrategias son factibles para responder a la problematica presentada? Elabore un andlisis FODA inicial de la empresa United Motorcycles, S.A. Elabore una matriz FODA para la formulacién de estrategias con base a este andlisis FODA inicial. FORTALEEAS apes st acs ‘Ghent satnfocio snares eSTAATESIAS (BOI iemianedins ton senna eter mn pon AMEHAZAS [a ssrmareaias ta) FETRAgecIas (Bap aca Hema gers aa ‘Monat ree pests eater prunes En dpeea de paca emania CGarpatiae de pubckdod | derworar a petsouatCASO DE ESTUDIO CAPITULO 2 CAPACITACION EMPRESA DE SEGUROS "ALFA SEGUROS, S. A.” Dentro de los programas de capacitacién del departamento de Recursos Humanos de la empresa de seguros “Alfa Seguros, S.A.” se tiene como objeto que los empelados presten a la biblioteca de la empresa 3 libros al mes, con el objeto de mejorar el acervo cultural, mejorar la ortografia o bien para respaldo cuando se planifican proyectos por parte de los empleados. El problema es que se trata de gestionar el préstamo de libros de la biblioteca exclusivamente en cuanto al funcionamiento de las peticiones y devoluciones de libros, + Peticién de libros. Un empleado puede realizar una peticién de uno o mas libros a la biblioteca. Para ello es necesario presentar el carné de empleado y una ficha en la que se detallan los libros pedidos. Puede haber varios tipos de préstamo (préstamo de sala, colaborador o proyectos) en funcién de los cuales el empleado puede disponer de los ejemplares durante un periodo de tiempo especifico, como se indica en la siguiente tabla ‘SALA El dia de la peticién ‘COLABORADOR Una semana PROYECTO Quince dias. Una vez entregados el carné y la ficha, el sistema comprobaré y aceptard la peticidn de los libros solicitados siempre que pueda satisfacer la peticién, es decir, cuando haya ejemplares disponibles. Si se acepta la peticién, se actualiza el numero de unidades de los libros de la biblioteca y se guarda la ficha de préstamo. + Devoluciones de libros. Un empleado no puede realizar mds peticiones hasta que no haya efectuado todas las devoluciones de la peticién anterior. El empleado, para hacer la peticién, necesita el carné, que no se le entrega hasta que no haya devuelto todes los libros. Si puede hacer una devolucién parcial de los libros, Cuando un empleado realice una devolucién, el sistema actualizard el stock de libros y comprobard la fecha de devolucién de cada ejemplar para estudiar, en el caso de que la devolucién se haga fuera de tiempo, la imposicién de una sancién que tiene un costo monetario por cada ejemplar y dias de retraso en la devolucion. En este caso, la sancién se emite cuando el usuario entrega el ultimo ejemplar. Debe elaborar un diagrama para representar ambos procesos.