Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
para Empleados
Pgina 1 de 18
Contenido
Gestin del Desempeo para Empleados ......................................................................................... 1
Informacin General para el Empleado ........................................................................................... 3
Resumen del proceso .............................................................................................................. 3
Vista General del Rol .............................................................................................................. 4
Mensajes Clave ..................................................................................................................... 5
Guas de Referencia .................................................................................................................. 6
Fijacin de Objetivos Resumen ................................................................................................ 6
Fijacin de Objetivos usando SuccessFactors ................................................................................. 7
Aadir un Objetivo Personalizado ............................................................................................. 10
Cmo Usar SuccessFactors para Fijar un Objetivo .......................................................................... 12
Revisin de Objetivos a Mitad de Ao - Resumen ........................................................................... 12
Completar la Revisin a Mitad de Ao usando SuccessFactors ............................................................ 13
Cmo Usar SuccessFactors para llevar a cabo la Revisin de Mitad de Ao ............................................ 15
Revisin a Final de Ao .......................................................................................................... 15
Autoevaluacin a Finales de Ao - Resumen ................................................................................. 15
Completar una Autoevaluacin Anual Usando SuccessFactors ............................................................ 16
Comunicacin de la Calificacin y Reconocimiento Final - Resumen .................................................... 17
Reconocimiento de la calificacin usando SuccessFactors ................................................................ 17
Cmo usar SuccessFactors para grabar una Autoevaluacin anual ....................................................... 18
Pgina 2 de 18
El primer paso en el proceso de Gestin de Desempeo para el empleado es llegar a un acuerdo con el manager
sobre los objetivos
Dentro del sistema se pueden crear objetivos propios, y ver los objetivos distribuidos por el manager
El manager aprueba los objetivos en el sistema
Durante la revisin a mitad de ao tanto el manager puede grabar el progreso del empleado de acuerdo a sus
objetivos y revisarlos si procede
Durante la revisin a mitad de ao no habr una calificacin del desempeo
Para la revisin de finales de ao, el empleado realiza la autoevaluacin del desempeo de acuerdo a los
objetivos
El manager evaluar la autoevaluacin y asignar una calificacin provisional del desempeo
La calificacin del desempeo del manager est sujeta al proceso de calibracin dentro de la organizacin, y
esto finalizar la calificacin. Tras esto, el manager comunicar al empleado en una reunin individual la
calificacin del desempeo
Se pedir al empleado que refleje dentro del sistema que se ha mantenido la reunin individual con el
manager para as poder cerrar el proceso de Gestin de Desempeo de ese ao
Pgina 3 de 18
Pgina 4 de 18
Mensajes Clave
Mensajes clave para los empleados:
Se recomienda:
Mantener discusiones con el manager sobre el desempeo a lo largo del ao para que no exista ninguna
sorpresa en el periodo de revisin anual
Fijar entre 3 y 7 objetivos al ao y mantenerlos actualizados. Se pueden cambiar los objetivos durante el
ao si es necesario, por ejemplo si cambia el rol
Cumplir el plazo de los objetivos establecidos y la evaluacin del desempeo de cada ao, que ser
comunicado al empleado
Perseguir el feedback y cmo se progresa durante el ao y a finales de ao, y acordarlo con el manager.
Se deben grabar los comentarios sobre la percepcin del progreso del empleado como parte de las
revisiones de mitad y finales de ao, y deben existir evidencias
Cmo y cundo existir un cambio al pasar de utilizar el sistema local a un sistema global?
La revisin anual de desempeo para el 2014 seguir el proceso local existente del sistema local.
A finales de febrero de este ao, se har la migracin a un nuevo sistema ms fcil para navegar denominado
SuccessFactors.
A partir de ese momento el empleado gestionar y medir su desempeo, adems de poder disponer de un
nuevo mtodo para medir el Desempeo, en base al "QU" se va a entregar (a travs de los objetivos) y "CMO"
se va a entregar (las 3D de Telefnica - Discover, Disrupt, Deliver). Todo el proceso de desempeo de principio a
fin se har con el sistema SuccessFactors, y el empleado obtendr indicaciones a lo largo del ao sobre lo que
tiene que hacer y para cundo. Es importante recordar que lo ms importante del desempeo del empleado es
mantener conversaciones peridicas con el manager. El sistema no lo puede hacer!
El primer paso del proceso consiste en que el empleado tiene que mantener una conversacin con el manager
para acordar los objetivos para el 2015. El empleado tendr entonces que introducirlos en el sistema cuando se
lance para finales de febrero y para que el manager los apruebe. Adems, el empleado tendr la oportunidad de
crear su plan de desarrollo en el sistema.
El empleado tendr dos oportunidades adicionales a lo largo del ao para compartir la opinin sobre su
desempeo completando la autoevaluacin en el sistema. Una vez a mitad de ao y otra en el proceso de
revisin a finales de ao. A lo largo del ao el empleado debe mantener conversaciones con su manager para
discutir cmo est trabajando de acuerdo a los objetivos.
Actualmente existen ms de 175 sistemas de Recursos Humanos en todo el mundo. Para finales del 2016 se usar
un nico sistema para actividades como Gestin de Desempeo, Reclutamiento, Learning, Recompensa y
Administracin del Personal diaria.
**Nota - los equipos locales tienen que aadir la informacin AS IS existente y adaptar estos mensajes a las
audiencias locales
Volver al principio
Pgina 5 de 18
Guas de Referencia
Fijacin de Objetivos Resumen
Qu significa la fijacin de objetivos?
Fijar los objetivos del empleado para el ao todo el mundo debe tener objetivos relacionados a su rol.
Esto puede incluir objetivos sobre una funcin, equipo o de una manera individual
Por qu se fijan?
Ayudan a entender el valor creado para los clientes, compaeros, shareholders y la sociedad
Los objetivos son la base de todas las conversaciones sobre el desempeo no slo qu se ha realizado,
sino cmo se ha realizado
Cundo se fijan?
Trabajar conjuntamente con el manager para definir claramente los objetivos para el ao siguiente. Los
objetivos tienen que estar alineados al rol de manera que pueden existir objetivos individuales,
objetivos de equipo u objetivos funcionales
Como mnimo se deben discutir los objetivos individuales durante la conversacin sobre la revisin a
principios de ao con el manager, e introducirlos en SuccessFactors para su aprobacin
Adems se debe discutir las expectativas del manager sobre cmo desean que el empleado entregue los
objetivos
Si los roles o metas del empleado cambian a lo largo del ao, existe la oportunidad de revisar los
objetivos en la fase de revisin de mitad de ao. Los objetivos pueden cambiar a lo largo del ao
dependiendo del rol, por tanto es importante realizar revisiones peridicas y actualizar, si es necesario.
Pgina 6 de 18
Pgina 7 de 18
Los objetivos deben ser SMART (Specific, Measurable, Attainable, Relevant and Time bound - especficos,
medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo).
Un ejemplo de un objetivo que no se considera SMART sera: "mejorar la satisfaccin del cliente este ao".
Un ejemplo de un objetivo SMART sera: "asegurar que todos mis clientes no califiquen nuestro servicio como
"buen desempeo" en nuestra encuesta de satisfaccin anual".
Durante la fijacin de objetivos:
Asegurar que todos los objetivos son un reflejo de los logros que el empleado piensa que puede
conseguir durante el prximo periodo de revisin
Mantener una conversacin con el manager directo sobre lo que esperan del trabajo del empleado para
conseguir cada objetivo
1 Comienzo
Para ver el plan de Objetivos,
seleccionar Objetivos del men
desplegable.
Pgina 8 de 18
3 Crear objetivos
Si se desea aadir objetivos al Plan
de Objetivos, seleccionar una de las
siguientes opciones:
4 Opciones de visualizacin
Esta opcin se usa para cambiar la
informacin que aparece en el plan
de Objetivos marcando o
desmarcando las casillas que se
muestran.
Pgina 9 de 18
y el historial de cambios.
6 Acciones
Se puede editar el objetivo, ver
detalles del objetivo, aadir un
objetivo en Outlook e incluso
eliminar un objetivo desde el botn
de Acciones.
Pgina 10 de 18
1. Descripcin del objetivo: Ser claro y conciso y asegurar que se introducen objetivos SMART
2. Medida: Introducir un objetivo cuantificable para medir los resultados esperados
3. Peso: Introducir un porcentaje para indicar la importancia relativa de los objetivos para otros objetivos
del Plan de Objetivos. Tener en cuenta que todos los porcentajes de todos los objetivos deben sumar en
conjunto 100%
4. Target: Introducir detalles para clarificar el objetivo y cmo se lograr el objetivo
Pgina 11 de 18
El empleado primero tiene que escribir los comentarios de revisin, respaldarlos con evidencias, y
enviarlos al manager
El negocio comunicar al empleado las fechas abiertas para la revisin de mitad de ao. Esta revisin
debe completarse en este periodo abierto por parte del empleado y del manager
Los comentarios introducidos por el empleado y el manager sern visibles para la revisin durante la
evaluacin a finales de ao
Pgina 12 de 18
1 Mapa de ruta
En esta seccin se muestran los pasos del flujo de trabajo. Se destacar en gris el paso en el que se encuentre
actualmente el empleado.
2 Fechas de revisin
Esta seccin muestra el calendario para las revisiones.
3 Objetivos
En esta seccin se pueden aadir comentarios y ofrecer evidencias de los objetivos. Adicionalmente se pueden
aadir nuevos objetivos o editar los ya existentes, si es necesario.
Pgina 13 de 18
Pgina 14 de 18
Revisin a Final de Ao
Qu significa?
A finales de ao ocurren cuatro pasos clave
Evaluacin del manager sobre el desempeo del empleado contra los objetivos y las 3D
Ayuda a centrarse, dar soporte al desarrollo profesional, motiva y fomenta una cultura de formacin
continua y feedback
En algunos casos las calificaciones de desempeo individuales pueden impactar en los salarios que
perciben los empleados
Cundo se realiza?
A finales de ao el empleado tendr que hacer la autoevaluacin del desempeo para cada uno de los
objetivos
Es bueno obtener feedback de los compaeros para apoyar la autoevaluacin. Se debe acordar con el
manager directo cmo se llevar a cabo esta tarea
Los comentarios de la revisin de mitad de ao se almacenarn y estarn visibles para ayudar con la
revisin de finales de ao
El empleado debe grabar evidencias relevantes para cada objetivo, incluyendo las tres D de Discover,
Disrupt, Deliver
La autoevaluacin ser evaluada por el manager, que podr ofrecer comentarios adicionales y asignar la
calificacin del desempeo para ese ao
Pgina 15 de 18
Al completar la revisin, es importante ofrecer la mayor cantidad de evidencias posibles de las personas
con las que el empleado ha trabajado durante el ao
Se debe grabar la evidencia para cada objetivo, as como introducir un comentario resumido final
Una vez completado el formulario, hacer clic en Enviar al Manager para enviar el formulario al manager
para la evaluacin anual y el establecimiento de la calificacin
Pgina 16 de 18
A finales de ao, una vez que el empleado haya publicado su autoevaluacin en la herramienta y el
manager lo haya revisado, comenzar el proceso de calibracin. En este proceso, los managers de
segunda lnea y los Business Partners de RRHH revisarn y calibrarn las calificaciones en toda la
organizacin para ese ao y comunicarn el resultado a los managers directos
Ser abierto y honesto durante la conversacin sobre la revisin, mantener conversaciones abiertas
Aparecer una ventana donde se podrn incluir comentarios finales en el campo de Seccin de Comentarios
generales de Acuse de Recibo y hacer clic en Reconocer para aceptar.
Pgina 17 de 18
Volver al principio
Pgina 18 de 18