UNIVERSIDAD DE LAS AMRICAS

A.C.
ALUMNO: LUIS ENRIQUE PARS MLLER
Caso Philadelphia Phillies Inc.
MATERIA: MARKETING
PROFESOR: F. JAVIER CERVANTES
ALDANA

NDICE

1.0

ANTECEDENTES

En 2004 se mudaron a su nuevo estadio el Citizens Bank Park.

En 2008 ganaron la serie mundial frente a los Rays de Tampa Bay.

Su reto es atraer a todos los segmentos.

El nuevo estadio solo es un elemento en la compleja estrategia actual para vender a

los Phillies de forma eficaz. Anteriormente solo bastaba con tener el estadio y
contratar jugadores y vender boletos esperando que un equipo ganador atraiga
aficionados.

2.0

INTRODUCCIN
Cmo vendes un producto ya muy conocido como un equipo de bisbol de ligas
mayores?

La experiencia en el estadio es fundamental

Proyectar una imagen de experiencia divertida

Recomendaciones de boca en boca de los aficionados felices

3.0

Vender el atractivo de una experiencia divertida a todos los segmentos de

aficionados. Los equipos tienen altas y bajas y sobre todo un equipo como los
Phillies por lo que este punto es fundamental

MERCADO

Los incondicionales. Aficionados intensos que estn ah para presenciar la

estrategia y ver ganar a los Phillies.

Chicos de 14 aos y menores. Acuden al juego con familiares para obtener como
premio un bate o un mueco con cabeza mvil, y tienen un da para correr las
bases.

Mujeres y hombres mayores de 15 aos. Van a celebrar ocasiones especiales, como

el Da de la Madre o el Da del Padre.

Adultos de 60 aos y mayores. Un da para caminar por las bases.

Veinteaeros y treintaeros. Se renen con sus amigos en el estadio y los

restaurantes para una noche de diversin.

Grupos corporativos y de la comunidad. Acuden a divertirse, pero tambin para

conocer mejor a los integrantes de sus respectivas organizaciones.

4.0

ACTIVIDADES DENTRO DEL ESTADIO

Comprar recuerdos en Phanatic Attic.

Corretear en la Phanatic Phun Zone, el rea de juegos ms grande para nios de las
ligas mayores.

Probar sus habilidades como lanzadores.

Pasear por Ashburn Alley. un rea de alimentos y entretenimiento al aire libre.

Comer todo el ao en el McFadden Restaurant and Saloon o en Harry the Ks Bar &
Grill.

5.0

ACTIVIDADES PROMOCIONALES

Antes y durante la temporada, los Phillies transmiten una serie de anuncios de

televisin para generar y/o mantener el inters de los aficionados.

Das de promociones especiales, en los cuales suele aumentar entre 30 y 35% la

asistencia de aficionados. Hay tres categoras: 1) noches temticas, 2) das de
eventos y 3) das de regalos de primera calidad.
3

Otras actividades promocionales caen en categoras tradicionales y no

tradicionales. Por ejemplo apariciones personales de los jugadores y sus esposas en
actos de caridad, anuncios de radio y televisin y eventos especiales pagados por
sus patrocinadores.

Internet y las redes sociales han revolucionado las estrategias de medios de los
Phillies.

6.0

PREGUNTAS

1 a) Cul es el producto que venden los Phillies? b) Qu productos, por

prevencin, no venden?
a) Los Phillies venden entretenimiento, una experiencia divertida en el estadio para todos
los segmentos de aficionados. b) No venden a sus aficionados la promesa de ganar en
cada juego.
2 Cul es la diferencia de la dimensin calidad entre el marketing de los
Phillies de Filadelfia como un servicio de entretenimiento y el marketing en un
producto de consumo como el cereal para el desayuno?
La diferencia radica en que la oferta de los Phillies se basa en un servicio por lo tanto la
calidad al va enfocada a los eventos y actividades y todos los aspectos que estos
engloban, Una vez que un consumidor prueba un servicio, este se evala al comparar las
expectativas con la experiencia real en cinco dimensiones de calidad: confiabilidad,
tangibilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empata, mientras que el marketing de
un cereal va enfocado a la oferta de un bien por lo tanto la calidad va en funcin
nicamente de los ingredientes y los beneficios del cereal.
3 En trminos de una estrategia de marketing de redes sociales, a) cules son
las posibles caractersticas de los aficionados de los Phillies? y b) qu debera
contener la pgina de aficionados de Facebook de los Phillies?
a) Aficionados muy fieles e incondicionales, chicos de 14 aos y menores que buscan
obtener como premio un bate o un mueco, mujeres y Hombres mayores de 14 aos
que van a celebrar ocasiones especiales como el da del padre o de la madre,
veinteaeros y treintaeros que se renen para una noche de diversin y grupos
corporativos o de la comunidad que acuden para divertirse pero tambin para
conocerse. b) Promociones de comida y bebida, eventos especiales dentro del estadio,
paquetes a grupos grandes, descuentos en mercanca oficial del equipo, estadsticas
del equipo, noticias sobre los jugadores.
4 Considerando los cinco elementos de la mezcla promocional (publicidad, venta
personal, relaciones pblicas, promocin de ventas y marketing directo), qu
actividades promocionales especficas deben emplear los Phillies, cules deben
aplicar en el receso de la temporada y cules durante la temporada?

En el receso de la temporada pueden emplear una mezcla de promocional de publicidad

anuncios en radio y televisin, relaciones pblicas en medios televisivos e impresos con
entrevistas a los jugadores y directivos acerca de las nuevas atracciones y adquisiciones
de jugadores para la prxima temporada, para mantenerse en la mente de los aficionados
y crear expectativa para el inicio de temporada, promocin de ventas como abonos y
paquetes para la temporada que est por venir y marketing directo para comunicar todas
las novedades de la temporada por venir a los aficionados y por ltimo venta personal en
organizaciones y centros comerciales de paquetes y boletos.
Durante la temporada continuar con la publicidad del equipo y de las actividades y
eventos que se realizan en el estadio para seguir atrayendo audiencia, venta personal de
boletos y artculos oficiales del equipo, relaciones pblicas a travs de eventos de caridad
y entrevistas, promocin de ventas como noche hawaiana, noche de Halloween, noche de
algn producto ms barato como gorras o algn alimento, informacin y noticias de los
jugadores y de los eventos en redes sociales.
5 Qu tipo de das de promocin especial (con regalos) y das de eventos (sin
regalos) pueden emplear los Phillies para incrementar la asistencia de los
aficionados, segmentndolos adecuadamente en: a) menores de 14 aos, b)
mayores de 15 aos, c) otros segmentos especiales de aficionados y d) todos los
aficionados?
a) Menores de 14 aos Reglar un mueco con la cabeza movible. Y evento de concursos
de bateo o fotos y firma de autgrafos en la cancha del estadio.
b) Mayores de 15 aos Regalar una playera. Evento de velocidad de lanzamiento de
bolas dentro de la cancha o promociones especiales por cumpleaos.
c) Otros segmentos especiales de aficionados Promocin de bebidas 2 x 1, Noche de
disfraces con algn premio en cupones o boletos al disfraz ms original.
d) Todos los aficionados Regalar un llavero, Da del padre, de la madre, del nio, del
amor, del universitario, etc.
7.0

Bibliografa

Kerin, Hartley & Rudelius, Marketing, Undcima edicin. McGraw-Hill. pp 446, 447