Amadeus Hotel Front Office

Gestin de Negocio

Sintase cmodo con nuestra tecnologa

& responda a las necesidades de sus clientes

 Amadeus Hotel Front Office

Amadeus Hotel Front Office 

Amadeus Hotel Front Office

para Hoteles Independientes
y/o cadenas (multipropiedad)

Todos los datos de sus clientes a su alcance

Amadeus Hotel Front Office le ofrece una
base de datos centralizada personalizable y
flexible para clientes, individuales de
empresas y agentes de viajes: puede
seleccionar los datos que desee (las
descripciones de los campos, su colocacin y

tamao) y crear nuevos campos segn 

vaya necesitndolos. Esta funcionalidad 
es vlida para todos los mdulos de
Recepcin, Banquetes, Conferencias, 
Ventas y Marketing.

De clientes a fieles amigos

Trata usted de complacer a sus clientes para que
stos vuelvan una y otra vez?
Amadeus Hotel Front Office* es tambin un amigo.
Nuestra solucin** simplifica su operativa diaria y
le proporciona toda la informacin necesaria sobre
sus clientes de forma rpida y sencilla mediante
herramientas intuitivas y analticas que permiten
planificar su futuro.
Benefciese de nuestra experiencia adquirida en
estos 25 aos sirviendo al sector hotelero y de
nuestro servicio de consultora - encontraremos la
solucin ms adecuada a sus necesidades. Quiere
tener xito en el negocio del hogar fuera del
hogar? Consigmoslo trabajando juntos.

* T
 odas las soluciones Amadeus pueden ser indistintamente
compradas o alquiladas.
** E
 l modo de alojamiento (ASP) permite ahorrar costes, ya que 
nos hacemos cargo de toda la infraestructura tecnolgica, 
reduciendo el hardware en sus instalaciones.

Principales funciones de ahorro de tiempo de la solucin:

> B
 squeda de clientes por apellido, nombre, persona de contacto, lugar de
residencia, nmero de telfono y/o una amplia gama de criterios de 
bsqueda adicionales
> Gestin de contactos clave (de empresas, agentes de viajes) y miembros de 
una misma familia
> P
 rocedimientos de bsqueda muy completos, con varios criterios de 
bsqueda (y/o funcin)
> E
 nve mensajes de correo electrnico directamente desde el cardex de cliente 
con Microsoft Outlook (las direcciones de correo electrnico se transfieren de
forma automtica a Microsoft Outlook)
> R
 egistre las peticiones especiales de sus clientes, analizando as los hbitos 
de sus clientes y posibilitando la planificacin de campaas de marketing 
y ventas dirigidas
> C
 ardex adicionales de libre configuracin para que usted los defina segn sus
necesidades (aparte del cardex individual, empresa y agencia de viajes)

 Amadeus Hotel Front Office

Amadeus Hotel Front Office 

Gestione sus reservas de forma rpida y sencilla

Integracin completa con

Microsoft Office

Amadeus Hotel Front Office facilita la recuperacin de reservas

mediante un potente buscador de reservas por criterios: nmero de
reserva, nombre del cliente o de la empresa, numero de habitacin,
fecha de llegada o de salida, categora de habitacin, nacionalidad,
numeracin externa (enlaces a GDS y conexiones a centrales de
reserva) etc.

El sistema de correspondencia de Amadeus

Hotel Front Office se encuentra plenamente
integrado en Microsoft Word gracias a 
la tecnologa OLE. Las propuestas,
confirmaciones de reservas, recordatorios 
de facturacin, etc., se compilan de forma
automtica en Microsoft Word para su
posterior impresin, envo por fax o 
correo electrnico.

Al utilizar la completa funcin de gestin de tarifas con la

administracin de paquetes, la gestin de su reserva se 
convierte en un ejercicio de eficacia.

Conozca su Yield bsico

Principales funciones de ahorro de tiempo de

la solucin:
> R
 eservas individuales y de grupos incluyendo gestin 
de cupos
> Sistema de administracin de grupos de forma flexible y
fcil, con modelos de impresin por lneas/columnas
> Gestin de habitaciones compartidas
> Gestin sencilla de tarifas y paquetes
> Posibilidad de ver el precio de las habitaciones en todas las

Amadeus Hotel Front Office le permite

optimizar su ocupacin., as como crear
diagramas por periodos de precios y clases
de yield. Es posible definir grupos de tarifas
(Ej. Los contratos de empresas pueden ser
incluidos o excluidos para los procesos
de yield), as como aadir la definicin de
limitacin en las resevas (Ej. Nmero
mximo de reservas aceptadas en das
laborables, reglas de aceptacin de reservas
segn duracin de estancia) y aproveche las
ventajas de la gestin del precio mnimo.

Es muy fcil crear un enlace automtico con

Microsoft Word en el men de reservas
seleccionando su formato estndar.
Microsoft Word extrae los datos ms
relevantes del cliente de Amadeus Hotel
Front Office de forma automtica,
independientemente de que la confirmacin
de la reserva se haya emitido para
particulares, empresas o grupos.
La integracin con Microsoft Word
garantiza la apariencia profesional de su
correspondencia - una prueba ms de la
calidad de su hotel!

divisas
> Reasignacin automtica de las habitaciones favoritas de
sus clientes
> G
 estin de depsitos tanto para grupos como para clientes
individuales, con un solo pago o ms cantidades, fechas
lmites, etc
> Histrico de modificacin de reservas
> Confirmacin de reserva va e-mail respetando la imagen
corporativa (usando logos)
> M
 uvase con libertad dentro del plano de habitaciones
mediante la funcin de arrastrar y pegar. Extienda o acorte
estancia con la funcin de arrastre del ratn
> A
 lmacene fotos y mapas en formato BIT permitiendo
visualizar y contestar preguntas a sus clientes sobre las
habitaciones de una forma rpida y sencilla

Tenga en cuenta:
> P
 ara hoteles grandes con Revenue
Manager dedicado a la aplicacin
aconsejamos utilizar Amadeus
Hotel RMS
> A
 madeus Hotel Centralized RMS
(City Optims) es ms apropiado
para cadenas de hoteles

Disponibilidad? Sin problemas!

Amadeus Hotel Front Office le permite
gestionar fcilmente las consultas de
disponibilidad por tipo de habitacin,
categora de habitacin, estatus de reserva,
cupos, habitaciones libres . . .
Le proporciona una representacin grfica
de ocupacin en 35 tipos diferentes de
diagramas, as como un planning grfico de
habitaciones con indicador de disponibilidad
por nmero de habitacin.

 Amadeus Hotel Front Office

Amadeus Hotel Front Office 

Mailing integrado en el mdulo de marketing

Soporte multi-moneda

Consulte toda la correspondencia en un instante

Amadeus Hotel Front Office genera archivos

de texto para la creacin de etiquetas y/o
documentos mixtos en Microsoft Word

realizar campaas de marketing objetivas

(Ej. Puede comparar fechas determinadas
con el ao anterior).

Seleccione clientes a travs de multitud de

criterios de bsqueda como duracin de
estancia, volumen de ventas, pas, cdigo
postal, cdigo de segmentacin, fecha de
nacimiento etc, y conseguir as dirigir su
correo directo a los segmentos que ms le
interesen. Los amplios criterios de bsqueda
le permiten realizar enlaces inteligentes a la
reserva y al histrico de clientes son el fin de

As podr seleccionar todos los clientes que

realizaron reservas el ao anterior, pero que
an no lo han hecho en el mismo periodo
para el ao vigente (convenciones, das
festivos, eventos deportivos). Basndose en
esto puede enviar un mailing recordando a
sus clientes los servicios del hotel, el
ambiente, los eventos de temporada, etc.

La gestin de distintas divisas puede

suponerle ms de un quebradero de cabeza
si no cuenta con un soporte tecnolgico
potente para automatizar el proceso.

El sistema almacena automticamente toda la correspondencia

para cada cliente, grupo o empresa, pudiendo acceder a la misma de
forma cronolgica en formato Microsoft Office slo presionando
una tecla.

puede suponer un ahorro de tiempo en la

administracin que se puede invertir en
la planificacin estratgica, la atencin al
cliente, etc.

Principales funciones de facturacin

> Gestiona todo tipo de facturas/notas:
facturas individuales, de grupos, con
pago por depsito y facturacin de
deudores)
> Cuentas anteriores a la estancia
> Facturacin contable
> Funcin eficiente de facturacin
del cliente: (desglose por concepto,
cantidad, departamento etc.) permite
tambin acceder a determinados
banquetes, o cargos especiales de
otros mdulos de Amadeus

Principales funciones del

soporte Multi- Moneda
> Notas impresas en 
diferentes divisas
> Visualizacin automtica de
factura tanto en moneda local
como en moneda extranjera 
(Ej. Us-$, EUR etc.)

Facturacin automatica
Optimizar su negocio significa volverse ms
eficaz y productivo, utilizando el tiempo
ahorrado al servicio de sus clientes. La
automatizacin del proceso de facturacin
es una parte de la actividad hotelera que

La principal ventaja

> Definicin de reglas de facturacin,

transferencias de servicios, etc.
> Notas de clientes personalizadas (es
posible imprimirlas en hasta cinco
idiomas adicionales)
> Check out de grupo automtico,
pudiendo enlazarse a impresiones de
facturas unitarias
> Tiene en cuenta la legislacin fiscal de
ms de 70 pases y admite mltiples
divisas en cada versin

> Manejo de precios de habitacin y

paquetes en cualquier moneda
> Definicin de reglas de pagos de
artculos (Ej. Caja, tesorera en
moneda extranjera, cheques 
de pago . . .)

> C
 uando un cliente,empresa o grupo plantea cualquier pregunta
telefnica, es posible responderle y resolver cualquier duda
haciendo referencia durante la conversacin directamente a la
correspondencia (que aparece en la pantalla del ordenador).

Tecnolgicamente hablando
Mientras Amadeus se ocupa de la tecnologa, usted puede
concentrarse en cosas ms importantes como su negocio, en
constante evolucin desde su fundacin.
Sin embargo, la evolucin est experimentando una gran
aceleracin y Amadeus ha conseguido ponerse a la altura con las
mejores soluciones deTI. Con todo, nuestro autntico valor reside 
en la combinacin de tecnologa con trabajo en equipo.

Las ventajas tecnolgicas ms importantes

> Sistema abierto diseado para su utilizacin con sistemas
operativos de diversos fabricantes. Algunos de los
sistemas operativos de servidor compatibles son, por
ejemplo, Red Hat Enterprise Linux ES/AS 3.0, IBM AIX,
Microsoft Windows 2000 server o Microsoft Windows
server TM 2003, o estaciones de trabajo con Microsoft
Windows 2000 Professional o Microsoft Windows 
XP Professional
> Sistema de base de datos relacional y transaccional
orientado al interface SQL
> Todas las interfaces ya sean de telfono, Pay TV, llaves, etc,
se ejecutan como procesos secundarios en el servidor

 Amadeus Hotel Front Office

...

&

Amadeus Hotel Front Office 

Amadeus Hotel Front Office - Versin

Multiproperty para corporaciones y
cadenas de hoteles

mucho ms

Ahorro de tiempo, ahorro de

costes - aumento de beneficios
Cierre Nocturno,
Listados estadsticos

> Configuracin libre del cierre nocturno

> G
 eneracin de listados de fichero de clientes y de reservas
de fcil aprendizaje
> M
 s de 100 informes pre-diseados para todas las reas:
cierre, facturacin, reservas etc.
> H
 erramienta opcional Crystal Reports para la creacin de
estadsticas e informes complejos
> U
 n amplio abanico de informes estadsticos: explotacin,
financieros, ventas, nacionalidades, recursos, segmentaciones,
paquetes, alimentos y bebidas, cancelaciones, pago de
comisiones etc.
> Completo sistema de archivo

Interfaces con otros sistemas

Operativa sencilla

> A
 madeus ofrece cientos de interfaces con sistemas externos
de telfonos, TV, llaves, tarjetas inteligentes, POS, Mini Bar,
sistemas de energa, Yield Management, as como centrales
de reservas y GDS

> Interface grfico, claro y fcil de usar

> Manejo con teclas de funcin, teclado o ratn
> A
 yuda permanente al usuario con botones de ayuda
en cada campo
> V
 ersin multi-idioma: el usuario selecciona el idioma
al comienzo de la sesin
> S
 eguridad: completa administracin de permisos y accesos
a nivel de usuario, programa y funciones

Sin pausas en la operativa

> N
 o necesita parar de trabajar mientras se realizan tareas
de back-up o de mantenimiento. Sin prdidas de tiempo en
reconstrucciones de procesos despus de una interrupcin
del sistema. La base de datos de Amadeus lo reconstruye
automticamente mientras continua trabajando
> F uncin de copia de seguridad de la BBDD en tiempo real:
Durante la copia de seguridad puede continuar trabajando
con las aplicaciones de Amadeus
> C
 ierre nocturno sin necesidad de parar de trabajar con el
sistema el Amadeus (salvo unas mnimas restricciones)

En Amadeus siempre intentamos ir ms 

all para conseguir ofrecerle hoy la
tecnologa del maana, y ayudar a nuestros
clientes a optimizar sus actividades, ya que
su xito se traduce en nuestro propio xito.
Llegados a este punto, nos gustara ofrecerle
otro ejemplo de nuestra tecnologa punta
ms reciente, que da respuesta a 
sus necesidades:
La versin Multiproperty de Amadeus Hotel
Front Office es el software ideal para
Hoteles de Cadena y Corporaciones. Hemos
mejorado la versin Multiproperty con
funciones especialmente desarrolladas 
para la gestin de ingresos de los 
distintos establecimientos de la cadena 
o corporaciones.
Amadeus provides:
> O
 ptimizacin de procesos para un
recibimiento profesional y agradable
que seduzca a sus clientes
> G
 estin multicanal para el uso 
eficaz de los canales de 
distribucin ms relevantes
* Mdulo opcional no incluido en la licencia
bsica de Amadeus Hotel Front Office

Las empresas con el mejor

sistema de distribucin y el
mejor servicio son las que
obtienen los mejores resultados
- porque no es posible mantener
la ventaja en otras reas durante
mucho tiempo
Lee Lacocca
US Manager, antiguo presidente de Ford

Plataforma central de datos ahorre tiempo, evite errores

Multiproperty es un concepto avanzado de
base de datos: los datos se almacenan en
un nico servidor. De esta forma es posible
acceder de forma centralizada a toda la
informacin de sus clientes. Cada uno de
los archivos con el cardex de sus clientes es
nico y se crea una sola vez para convertirse
en un perfil compartido por todos los
hoteles para su utilizacin a travs 
de la base central de datos.
Una base de datos comn significa que cada
usuario tendr a acceso a:
> l a disponibilidad del resto de los
hoteles que pertenecen a la cadena o
corporacin - en tiempo real
> i nformacin detallada de las
habitaciones y ofertas especiales en
todos los hoteles
> c ontratos, acuerdos (tarifas de
empresa) y poltica general
> I nformacin centralizada de clientes
(un nico perfil para cada cliente)

Los empleados pueden manejar

reservas en otros hoteles de la cadena o
corporaciones - siempre con la condicin
de disponer de derechos de usuario.

10 Amadeus Hotel Front Office

Amadeus Hotel Front Office 11

Multiproperty crea una Dinmica de Grupo ejemplar

Trabajar con la versin Multiproperty - Una situacin tpica

Sin tener que cambiar de sistema, la versin Multiproperty muestra toda la informacin relativa al cliente de forma rpida y sencilla.
As, es posible disfrutar de varias ventajas:

Un cliente habitual le llama y usted

detallada sobre el equipamiento de los

tiene lleno el hotel. En la pantalla de

hoteles asociados o afiliados.

disponibilidad central ve que otro hotel

de las mismas caractersticas tiene
disponibilidad. Sin necesidad de cambiar
Ms reservas cruzadas
Mayor ocupacin en la
cadena o corporacin

Up-Selling

> Disfrute de su propia CRS- con acceso a todos los establecimientos (multipropiedad)

de programa o hacer una llamada. Toda la

informacin necesaria aparece en 
su pantalla.

> I nformacin detallada de todas las habitaciones y ofertas de todos los

hoteles de la cadena
> Gestin de artculos a nivel cadena

sencilla, as el cliente no slo aceptar sus

recomendaciones, sino que incluso le podr
las ventas estn garantizadas!

reservas y proporcionar a la persona que

llama la informacin ms pertinente de
puede tener en cuenta las preferencias de

> Sabr como complacer a sus clientes con slo pulsar un botn

su cliente: el sistema le indicar si prefiere

> Su mejor programa de fidelidad es tener a los clientes satisfechos

una habitacin con vistas al mar, cerca del

> Mejor soporte en el sistema de reservas (base de datos comn, check-in rpido)

aconsejar a sus clientes de forma gil y

solicitar servicios adicionales, 

> Informacin rpida y competente desde el inicio de la reserva

> Optimice los procesos de trabajo:

habitaciones de los hoteles para poder

Multiproperty como un sistema central de

centro urbano, con sauna, spa o gimnasio,

Empleados ms satisfechos

encontrar imgenes de todas las

Puede utilizar la solucin Amadeus Hotel

forma inmediata. Y eso no es todo, tambin

Clientes ms satisfechos

La versin Multiproperty le permite

y, al mismo tiempo, podr visualizar en la

pantalla de ocupacin central informacin

El resultado? Su cliente disfruta una vez

ms de una experiencia positiva con su hotel
y la extrapola de forma automtica a toda
la cadena. Su superior queda satisfecho por
haber contribuido al objetivo mensual de
reservas en hoteles corporativos y usted 
ni siquiera ha tenido que cambiar ni una
sola vez de sistema!

> Menos tiempo de captura de datos administrativos

> Entrada nica de artculos para todas las propiedades

Ms transparencia = ms xitos

> Informacin centralizada comn (datos de clientes, contratos, reglas de negocio, etc.)
> Comparacin con otros hoteles de la cadena o corporacin
> Anlisis detallados para planes de futuro

Ms beneficios

> Reduccin de costes de TI: actualizaciones centrales

> Se requiere menos hardware
> Las actualizaciones no afectan al trabajo diario
> Ms dedicacin al cliente - ms tiempo para vender

Con la versin
Multiproperty, disfrutar
de importantes mejoras en
cuatro reas principales:

Seguridad cuando
la necesita

1.  Mayor satisfaccin de los clientes

con respecto a la marca que
representa al hotel
2.  Mayores ingresos gracias a una
informacin transparente y
centralizada
3.  Importantes ahorros en los costes
con un flujo de trabajo optimizado
4.  Mayor satisfaccin entre los
empleados

Cada uno de los hoteles selecciona

qu informacin desea compartir, y es
posible mantener la confidencialidad
de la informacin privilegiada (por
ejemplo, acuerdos contractuales
especiales). Definicin detallada de
los derechos de usuario que puede
evitar, por ejemplo, el acceso del
personal en prcticas a informacin
especialmente confidencial.

La informacin es buena. El control

es an mejor:

12 Amadeus Hotel Front Office

Para ms informacin
Si desea ms informacin o concertar una
reunin, por favor, contacte con nosotros:
consulta@amadeus-hospitality.com

2006 Amadeus IT Group SA | 1DMA 0003

Certificacin ISO9001:2000

Tel: +34 91 315 15 75

www.amadeus.com/hotels