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Estado
Finalizado en
Tiempo empleado
Puntos
Calificacin
Pregunta
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Normas ISO
Pregunta
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
En una empresa se registra el nmero de quejas por mal servicio. El nmero de quejas
presentadas en cada una de las 10 ltimas semanas se presenta a continuacin: 2, 5, 3, 4, 6,
2, 4, 4, 5, 2.
Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?
Seleccione una:
a. La carta np es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.
b. La carta p es el grfico de control ms conveniente para analizar el
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La carta C es el grfico de control ms conveniente
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
En una empresa se registra el nmero de quejas por mal servicio. El nmero de quejas
presentadas en cada una de las 10 ltimas semanas se presenta a continuacin: 2, 5, 3, 4, 6,
2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder:
Seleccione una:
a. El lmite control de superior es mayor que 10
b. El lmite de control superior est entre 8 y 10
c. El lmite de control central es mayor que 4
d. Ninguna de las anteriores
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El lmite de control superior est entre 8 y 10
Pregunta
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
La frase Elevarse o extenderse ms all de los lmites ordinarios, hace referencia a una
definicin de calidad con basa en:
Seleccione una:
a. El juicio
b. El producto
c. El usuario
d. El valor
e. La manufactura
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El juicio
Pregunta
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, Cul sera el grfico de control ms
apropiado para evaluar el desempeo del proceso?
Una empresa nacional de telecomunicaciones est empezando a preocuparse por un buen
servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de control sobre el nmero de llamadas
por soporte tcnico que recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles causas
de fallas aun no identificadas. Teniendo el sistema de informacin necesario, logra
conseguir el nmero exacto de casos abiertos por soporte cada da. Se debe tener en cuenta
que sin importar el nmero de llamadas por soporte que reciba la empresa, la semana no
ser considerada como mala o buena.
Seleccione una:
a. Carta p
b. Carta np
c. Carta C
d. Carta U
e. Cualquiera de las anteriores aplica
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Carta C
Pregunta
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Durante las primeras 10 semanas de atencin de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4,
4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el
resto de semanas se recibieron 6 clientes. Cul de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?
Seleccione una:
a.
Carta U
b. Carta C
c.
Carta Xi
d. Carta P
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Carta C
Pregunta
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el nmero de quejas por mal
servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5 clientes por da y se recibieron 2, 5,
3, 4, y 6 quejas, respectivamente. Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes
por da y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
En un proceso de produccin el jefe de calidad seleccion una muestra de 10 items y adquiri
los datos que se muestran a continuacin: 73,97 73,96 74 74,01 74,02 73,94 73,96
73,98 74,01 73,92.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El lmite de control superior es mayor que 74
Pregunta
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el nmero de quejas por mal
servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron 5 clientes por da y se recibieron 2,
5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6, respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se
atendieron 4 clientes por da y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.
Seleccione una:
a. La carta np es el grfico de control ms conveniente para analizar el
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La carta C es el grfico de control ms conveniente
10
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de
calidad.
Comenzado el
Estado
Finalizado en
Tiempo empleado
Puntos
Calificacin
Pregunta
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
En un proceso de produccin el jefe de calidad seleccion una muestra de 10 items y adquiri
los datos que se muestran a continuacin: 73,97 73,96 74 74,01 74,02 73,94 73,96
73,98 74,01 73,92.
Seleccione una:
a. El proceso est en control estadstico.
b. El proceso est por fuera de control estadstico.
c.
La carta de individuales es la nica carta de control que se debe realizar para analizar la
capacidad del proceso.
d. Ninguna de las anteriores.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El proceso est por fuera de control estadstico.
Pregunta
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Durante las primeras 10 semanas de atencin de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4,
4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 9 clientes y el
resto de semanas se recibieron 6 clientes. Cul de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?
Seleccione una:
a. Carta U
b.
Carta C
c. Carta Xi
d. Carta P
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Carta U
Pregunta
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
En una empresa se registra el nmero de quejas por mal servicio. El nmero de quejas
presentadas en cada una de las 10 ltimas semanas se presenta a continuacin: 2, 5, 3, 4, 6,
2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder:
Seleccione una:
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El lmite de control superior est entre 8 y 10
Pregunta
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Normas ISO
Pregunta
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Retroalimentacin
La respuesta correcta es 'Verdadero'
Pregunta
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Durante las primeras 10 semanas de atencin de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4,
4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el
resto de semanas se recibieron 6 clientes. Cul de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?
Seleccione una:
a.
Carta U
b. Carta C
c.
Carta Xi
d. Carta P
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Carta C
Pregunta
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Todas las anteriores
Pregunta
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
En una empresa se registra el nmero de quejas por mal servicio. El nmero de quejas
presentadas en cada una de las 10 ltimas semanas se presenta a continuacin: 2, 5, 3, 4, 6,
2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder:
Seleccione una:
a. El lmite de control superior es mayor que 10.
b. El lmite control inferior es negativo
c.
El lmite de control central es mayor que 4
d. Ninguna de las anteriores
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El lmite control inferior es negativo
Pregunta
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Retroalimentacin
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La respuesta correcta es 'Falso'
Pregunta
10
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de produccin, el inspector de calidad
decide aumentar el tamao del subgrupo a inspeccionar. Cul de las siguientes afirmaciones
es correcta?
Seleccione una:
a. Los lmites reales asociados al proceso cambian
b. Los lmites de control superior, central y control inferior aumentan
c. Los lmites de control inferior, central y control inferior disminuyen
d. El lmite de control inferior disminuye y el lmite de control superior
aumenta
e. Ninguna de las anteriores
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores