Evolucin de la Calidad

Michel Miranda Carmona

Gestin de la Calidad
Instituto IACC
13-06-2015

DESARROLLO

En este trabajo sealare y explicare la evolucin que ha tenido la gestin de calidad durante los
aos hasta nuestra actualidad.

La evolucin de la calidad

La etapa Artesanal. Su concepto es hacer las cosas bien, independiente del costo o esfuerzo
necesario para ello, teniendo una finalidad de Satisfacer al cliente, satisfacer al artesano por el
trabajo bien hecho, y por ultimo crear un producto nico.

La etapa de la Revolucin Industrial. Se basa en hacer muchas cosas no importando que sean
de calidad, en la cual se buscaba satisfacer una gran demanda de bienes y obtener beneficios.
En la etapa de la Segunda Guerra Mundial, esta se basaba en asegurar la eficacia del armamento
sin importar el costo, con la mayor y ms rpida produccin, el objetivo era garantizar la
disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.

Para la etapa de Postguerra de Japn, esta se basaba principalmente en hacer las cosas bien a
la primera, y sus objetivos eran minimizar los costos mediante la calidad, satisfacer al cliente y
ser competitivo.
Ya para lo que era la Postguerra para el resto del mundo, esta contaba con un concepto de
producir, cuanto ms mejor, y siempre con la principal finalidad de satisfacer la gran demanda
de bienes causada por la guerra.

Para continuar con la evolucin de la calidad, est la etapa de Control de Calidad, esta etapa
tena conceptos como Tcnicas de Inspeccin en produccin para evitar la salida de bienes
defectuosos, con el objetivo de satisfacer al cliente, prevenir errores, reducir costos, y ser
competitivo.

En la etapa del Aseguramiento de la Calidad, se contaba con Sistemas y Procedimientos de la

organizacin para evitar que se produzcan bienes defectuosos, su finalidad era satisfacer al
cliente, prevenir errores, reducir costos, y ser competitivo.

En la etapa de la Calidad Total. Se tena una teora de la administracin empresarial centrada

en la permanente satisfaccin de las expectativas del cliente, buscando siempre satisfacer tanto al
cliente externo como el interno, ser altamente competitivo, y contando con una mejora continua.

Factores a Evaluar en el Premio a Malcolm Baldrige National Quality Award.

Este premio reconoce a organizaciones de Estados Unidos en el negocio, la salud, la educacin y

los sectores sin fines de lucro. Para lograr obtener este premio por parte de este tipo de entidades
ya nombradas sean pblicas o privadas, debemos conocer los factores a evaluar.
Estos son:

Liderazgo
Planificacin Estratgica
Enfoque en el Cliente y el Mercado.
Medida, Anlisis y Gestin del Conocimiento
Enfoque en los Recursos Humanos.
Gestin por Proceso
Resultados del negocio/organizativo.

Anlisis de los puntos ya mencionados.

1. Liderazgo
Esta etapa evala a los lderes, ver de qu manera lleva y mantienen su organizacin, sumando
adems su compromiso tico y legal.

2. Planificacin Estratgica
Evala la forma como planifican el desarrollo de los Objetivos y Planes de Accin, enmarcando
adems las Modificaciones y la manera como miden los Avances.

3. Enfoque en el Cliente y el Mercado

Esta parte Evala de qu manera la organizacin determina y canaliza los Requerimientos,

Necesidades, Expectativas y los Gustos o Preferencias de los clientes y por supuesto de los
mercados. Junto con esto se preocupan de ver el nivel de relacin adquirido con los clientes.
Finalizando con los factores puntuales o claves en adquisicin, satisfaccin al cliente / mercado y
su compromiso que hace que retengan al cliente.

4. Medida, Anlisis y Gestin del Conocimiento

Este punto evala a la organizacin al momento de realizar la Seleccin, como Recoge, de qu
manera Analiza, como Dirige y Mejora sus datos, la Informacin y sus Activos basados en el
Conocimiento, adems de estudiar la manera como esta organizacin revisa o controla su actual
desempeo.

5. Enfoque en los Recursos Humanos

Se evala el nivel y la manera en cuanto a los sistemas de trabajo de la organizacin
inspeccionada, el nivel de aprendizaje de sus trabajadores y el nivel de motivacin entregado que
les permite de esta manera desarrollar y aplicar su mximo potencial en alineacin con todos
aquellos objetivos generales planificados por la organizacin.

6. Gestin por Proceso

Se realiza una evaluacin mediante sus procesos claves de acuerdo a su gestin organizativa,
sumando adems los procesos de sus productos, sus servicios y la manera como se organizan
para valorar a sus clientes y de qu manera prestan apoyo a todos sus procesos.

7. Resultado del Negocio Organizativo

Finalmente en este punto evala como la organizacin realiza Mejoras en todas sus reas ms
Importantes o Claves, sus Resultados del producto y servicio, la Satisfaccin del cliente, sus
resultados Financieros y de Mercado, resultado de Recursos Humanos, Operativos, Liderazgo y
su Responsabilidad Social.

Conclusin
De acuerdo a lo sealado puedo concluir que la calidad se define como "Una actividad de
mejoras continuas, en donde todos los procesos de la empresa participan activamente en el
desarrollo de productos y servicios de calidad, que satisfagan las necesidades del cliente,
logrando con ello mayor productividad y por ende generando ganancias econmicas. En base a
esto y de acuerdo al trabajo desarrollado podemos sealar adems que la Calidad ha ido
sufriendo una evolucin positiva en el tiempo que ya hemos visto y analizado, con la
instauracin de Procedimientos y Tcnicas capaces de mantenerse con xito hasta la actualidad,
con esto debemos hacer mencin al premio Malcom Baldrige National Quality Award, el cual se
rige por parmetro que buscan como finalidad la Excelencia y Calidad en su mxima expresin,
que de no cumplir en su totalidad todas aquellas empresas en cuestin, simplemente este premio
no se hace entrega, elevando mayormente el nivel y exigencias de las organizaciones para poder
optar en una prxima oportunidad.

Bibliografa

Materia otorgada por IACC para la realizacin de esta tarea semana 1

http://calidad.overblog.com