NIVEL DE SATISFACCION

CURSO: INVESTIGACION DE MERCADOS

INTEGRANTES:
JEFERSON CHAVEZ HUARAHUARA
MARY LUZ INQUILLA CARDOZA
NATALY VENTURA MALDONADO
LUCYMAR CONDORI LARICO
DORIS YUJRA CALISAYA
MAGALY QUISPE VELA
MARIA NINA JIMENEZ
CAROLINA CONDORI MARCA
DOCENTE :
ENRIQUE CABELLOS BARBOZA

PROBLEMA DE DECISIN GERENCIAL

Puede introducirse una nueva promocin en la empresa
Entel?

TTULO TENTATIVO DE INVESTIGACIN DE ME MERCADOS:

Estudio del nivel de satisfaccin sobre las promociones brindadas
por Entel en el primer trimestre del 2015.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN:

Cmo mejorar el nivel de satisfaccin de las promociones
brindadas por Entel en el primer trimestre del 2015?
TIPO: DESCRIPTIVO - CUANTITATIVO

MODELO VERBAL

MODELO
GRFICO :
MERCADO

TACNA

PROMOCIONES

Paquetes
combos

megas

plan Prepago

tecnologa

premios

IMPACTO

Adquisicin del
producto

OBJETIVOS ESPECFICOS
1. Identificar

la

satisfaccin

de

las

promociones

brindadas por la operadora Entel

2. Analizar el grado de satisfaccin con respecto a los
servicios brindados por Entel.
3. Determinar el grado de satisfaccin con respecto a
los precios brindados por la operadora Entel.

Poblacin y Muestreo

MUESTREO
Tomaremos 3150,27 de individuos total de la poblacin con la cual
determinaremos la cantidad total de encuestas.
n=

1.96 (0.5) (0.5) 3150,27

(3150,27 -1) 0.05+1.96(0.5) (0.5)

N= 342.5022494
*el n de encuestas a realizar es de 343 habitantes.

ANALISIS CON RESPECTO A LOS PRECIOS

LOS PRECIOS QUE OFRECE LA OPERADORA ENTEL SON ADAPTABLES A SU PRESUPUESTO.

11% 6%
10%
39%

totalmente
desacuerdo

34%

desacuerdo
ni de acuerdo, ni
desacuerdo
de acuerdo

Interpretacin: El 39% de los clientes encuestados opinan que los precios

por las promociones de ENTEL pueden ser solventados por su
presupuesto.

CON RESPECTO A LOS SERVICIOS

EL SERVICIO ES ADECUADO PARA LOS CLIENTES

11% 6%

42%

10%

32%

totalmente desacuerdo
desacuerdo
ni de acuerdo, ni
desacuerdo
de acuerdo
totalmente de acuerdo

Interpretacin: de los clientes encuestados, 42% clientes opinan que el

servicio que la operadora ENTEL es el adecuado.

CON RESPECTO A LAS PROMOCIONES

LAS PROMOCIONES DE ENTEL BRINDAN MEJORES BENEFICIOS QUE OTRA OPERADORA

15%

40%

6%

10%

30%

totalmente desacuerdo
desacuerdo
ni de acuerdo, ni
desacuerdo
de acuerdo
totalmente de acuerdo

Interpretacin: El 40% de los clientes estn de acuerdo en

que las promociones de Entel dan mayores beneficios que
otro operador.

CONCLUSIONES:
La satisfaccin de los clientes con respecto a los precios brindados por
la operadora Entel muestran una aceptacin no muy definida ya que
nuestra empresa recin esta iniciando sus operaciones en nuestra
ciudad.
La satisfaccin de los clientes con respecto a los servicios que ofrece la
operadora Entel es bien recibida por los clientes pero aun se muestra en
desconfianza por ser una operadora nueva en el mercado.
La satisfaccin de los clientes con respecto a las promociones de la
operadora Entel muestran una considerable aceptacin ya que
consideran que son mejores que otras operadoras.
Si se puede introducir una nueva promocin para los clientes de la
operadora Entel.

RECOMENDACIONE
S:
La operadora Entel necesita fidelizar a los
clientes que quieran unirse a nuestra operadora
para as obtener nuestras promociones.
La empresa debera de utilizar estrategias de
penetracin para hacerse aun mas conocido y
as obtener mas usuarios ,utilizando nuestros
servicios
Implementar la nueva promocin siendo cautos
en los requerimientos de nuestros clientes y as
satisfacer sus expectativas.

GRACIAS