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discute y se consensua cuales son los mejores para conseguir con los
resultados a corto plazo alcanzar los resultados previstos a largo plazo.
Es importante destacar los diferentes estudios de mercado que realiza Cocacola en cuanto a las tendencias, en materia de gusto de los clientes, sobre todo
en chile que cada vez somos ms exigente en cuanto a lo que consumimos. Es
por esto que los indicadores se vuelven imprescindibles, en cuanto al impacto
que puede producir un nuevo producto, y al logro de las estrategias.
Es ah donde se hace presente los activos intangibles no tienen el valor fsico
evidente de una fbrica o de un equipo, pueden resultar muy valiosos para una
empresa, y pueden ser crticos para su xito o su fracaso a largo plazo. Como
es el caso de Coca-Cola, puesto que no sera tan exitosa si no fuera por el alto
valor que se obtiene a travs de su reconocimiento de marca. Aunque el
reconocimiento de marca no es un activo fsico que se pueda ver o tocar, sus
efectos positivos sobre los beneficios pueden resultar muy valiosos para
empresas como Coca-Cola, cuya fortaleza de marca mundial impulsa sus
ventas ao tras ao.
Dentro del anlisis que se puede realizar varios textos incorporan el valor de
los activos intangibles como parte importante, que ha ido creciendo al incluir
los activos intangibles en la valuacin de una empresa. Si bien ellos no
integran el valor patrimonial de la misma, s se los considera cuando se quiere
establecer el valor de mercado de la empresa, sobre todo en Coca-cola, que
desarrolla campaas publicitarias persuasivas, puesto que no solo, es un
producto que quita la sed, sino que tambin entrega felicidad.
Dentro de la perspectiva del cliente coca-cola realiza un amplio anlisis en
cuanto al mercado, para realizar objetivos que le permitan alcanzar su
estrategia.
Objetivos principales:
Aumentar la lealtad de sus clientes.
Aumentar la satisfaccin del cliente.
Reduccin de nmeros de reclamos o quejas de los clientes.
Se puede observar que las ventas en los ltimos aos fueron aumentando
alrededor de un 4 % Sin embargo, las ventas de bebidas gaseosas han cado
con fuerza en mercados clave como el estadounidense. Desde hace casi 10
aos, venimos observando esta tendencia con claridad, ya que los
consumidores se estn inclinando hacia productos con menores caloras,
azcares e ingredientes ms naturales.
En trminos globales, el volumen de ventas de Coca-Cola fue del 2% durante
el 2014, lo que se debe principalmente a la toma de conciencia, de los pases
ante problemas como la obesidad. Sin embargo las bebidas sin gas, o bajas en
caloras han sido el principal motor de crecimiento de la compaa durante los
ltimos aos, con un crecimiento del 4 % del volumen. En cambio, las ventas
de gaseosas ascendieron tan solo un 1%.
Indicador de la participacin de mercado.
En Chile, la industria de bebidas refrescantes ha presentado tasas de
crecimiento durante los ltimos aos, impulsado por la incorporacin de
nuevos productos tales como bebidas para deportistas, t, y bajas en caloras y
azcar, como tambin por el crecimiento de la demanda de los productos
tradicionales (gaseosas, aguas, jugos y nctares). En Chile el sistema The
Coca-cola se preocupa de la
lealtad de sus clientes, es
por
esto
que
elabora
indicadores, que permitan
determinas el efecto ante un nuevo producto, o variacin del precio, o acceso a
nuevos productos que tenga una relacin causa-efecto entre los indicadores
que la organizacin puede gestionar, y analizando los resultados de dichos
indicadores.
Indicadores de lealtad
Sondeos transaccionales
Mistery shopping
Sesiones de grupo a travs de encuestas , clientes satisfechos/clientes
encuestados
Sondeos entre clientes nuevos, en declive y ex-clientes, como por
ejemplo clientes perdidos/clientes ganados de la base de clientes.
Bibliografas:
1 Cuadro de Mando Integral, 2da Edicin - Robert S. Kaplan & David P. Norton.
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