Los 5 Axiomas de la Comunicacin de Paul Watzlawick

mayo 18, 2013 por Juan Carlos Valda

por Patricia Gallardo
La buena Comunicacin depende en tener buen corazn. Lama Zopa Rinpoche.
Estas palabras del Lama Zopa del Buddhismo Tibetano, se convirtieron en una de
mis frases favoritas de cabecera y lema de vida como comunicadora y relacionista
pblica desde hace varios aos.
Nada alusivo con la religin, pues soy catlica, pero si directamente connotativo con la
Buena Comunicacin y la accin de comunicar en bien!.
Considero que antes de ser un buen profesional, uno debe ser una buena persona.
No obstante, Paul Watzlawick, fue uno de los principales autores de la Teora de la
comunicacin humana y del Constructivismo radical, con una importante referencia en
el campo de la Terapia familiar, Terapia sistmica y, en general, de la Psicoterapia.
Desde 1960, Paul residi y trabaj en Palo Alto, California, Estados Unidos de
Norteamrica (U.S.A.), ciudad donde hoy se radican la gran mayora de las sedes de las
oficinas de las empresas dedicadas a las Redes Sociales, como Twitter, Facebook y
ms.
Segn Paul Watzlawick, autor de varios libros, existen cinco axiomas en su teora de la
comunicacin humana. Se consideran axiomas porque su cumplimiento es indefectible;
en otros trminos, reflejan condiciones de hecho en la comunicacin humana, que
nunca se hallan ausentes. En otras palabras: el cumplimiento de estos axiomas no puede,
por lgica, no verificarse.

LOS 5 AXIOMAS:
1. Es imposible no comunicarse:
Todo comportamiento es una forma de comunicacin. Como no existe forma contraria
al comportamiento (no comportamiento o anticomportamiento), tampoco existe
no comunicacin.
2. Toda comunicacin tiene un nivel de contenido y un nivel de relacin, de tal
manera que el ltimo clasifica al primero, y es, por tanto, una metacomunicacin:
Esto significa que toda comunicacin tiene, adems del significado de las palabras, ms
informacin sobre cmo el que habla quiere ser entendido y que le entiendan, as como,
cmo la persona receptora va a entender el mensaje; y cmo el primero ve su relacin
con el receptor de la informacin. Por ejemplo, el comunicador dice: Cudate mucho.
El nivel de contenido en este caso podra ser evitar que pase algo malo y el nivel de
relacin sera de amistad-paternalista.

3. La naturaleza de una relacin depende de la gradacin que los participantes

hagan de las secuencias comunicacionales entre ellos:
Tanto el emisor como el receptor de la comunicacin estructuran el flujo de la
comunicacin de diferente forma y, as, interpretan su propio comportamiento como
mera reaccin ante el del otro. Cada uno cree que la conducta del otro es la causa de
su propia conducta, cuando lo cierto es que la comunicacin humana no puede reducirse
a un sencillo juego de causa-efecto, sino que es un proceso cclico, en el que cada parte
contribuye a la continuidad (o ampliacin, o modulacin) del intercambio. Un ejemplo
es el conflicto entre Israel y Palestina, donde cada parte acta aseverando que no hace
ms que defenderse ante los ataques de la otra.
4. La comunicacin humana implica dos modalidades: la digital y la analgica.
La comunicacin no implica simplemente las palabras habladas (comunicacin digital:
lo que se dice); tambin es importante la comunicacin no verbal (o comunicacin
analgica: cmo se dice).
5. Los intercambios comunicacionales pueden ser tanto simtricos como
complementarios:
Dependiendo de si la relacin de las personas comunicantes est basada en intercambios
igualitarios, es decir, tienden a igualar su conducta recproca (p. ej.: el grupo A critica
fuertemente al grupo B, el grupo B critica fuertemente al grupo A); o si est basada en
intercambios aditivos, es decir, donde uno y otro se complementan, produciendo un
acoplamiento recproco de la relacin (p. ej.: A se comporta de manera dominante, B se
atiene a este comportamiento). Una relacin complementaria es la que presenta un tipo
de autoridad (padre-hijo, profesor-alumno) y la simtrica es la que se presenta en seres
de iguales condiciones (hermanos, amigos, amantes, etc.)
Los fracasos en la comunicacin entre individuos se presentan, cuando:
Estos se comunican en un cdigo distinto.
El cdigo en el que transmite el mensaje ha sido alterado dentro del canal.
Existe una falsa interpretacin de la situacin.
Se confunde el nivel de relacin por el nivel de contenido.
Existe una puntuacin.
La comunicacin digital no concuerda con la comunicacin analgica.
Se espera un intercambio comunicacional complementario y se recibe uno
paralelo (o bien simtrico).
La comunicacin entre individuos es buena cuando:
El cdigo del mensaje es correcto.
Se evitan alteraciones en el cdigo dentro del canal.
Se toma en cuenta la situacin del receptor.
Se analiza el cuadro en el que se encuentra la comunicacin.
La puntuacin est bien definida.
La comunicacin digital concuerda con la comunicacin analgica.
El comunicador tiene su receptor.
En fin Somos libres de actuar, pensar, hablar y de comunicar!

En sta Era de la Web 4.0 que Tim OReilly defini, no se si estos cinco axiomas
podran tener importancia en las Redes Sociales, tal como Paul los detall. Pero si hay
algo que no cambia, pese al paso del tiempo, es que en toda Comunicacin hay un
receptor, un emisor y un canal!
Todo sea por una MEJOR COMUNICACION!
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Gracias!
Abrazos y muchos xitos!
Autora Patricia Gallardo Asesora de Imagen y Comunicacin. PR y Prensa 2.0
Consultora en Redes Sociales y Social Media Marketing. Capacitacin y coaching en
Twitter para empresas y profesionales. Especialista en COLOR y Branding.
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