UNIVERSIDAD NACIONAL DE

TRUJILLO
ESCUELA DE INGENIERIA
SOLUCION DE
EJERCICICOS DE
DIAGRAMA DE PARETO
CURSO:
MANTENIMIENTO DE MAQUINAS I
DOCENTE:
EDUARDO AZABACHE VAZQUES
CICLO:
IX
ALUMNOS:

Fuentes Aranda Juan Pablo

Guilln Iparraguirre Joel
Julca Ullo Jesus Alberto
Orbegoso Jara Julio Alberto
Palma Mendoza Daniel
Rodriguez Peres Luis Miguel Angelo
Rodrguez Velasquez Antonio

2015

INGENIERIA MECANICA

PRACTICA DE DIAGRAMA DE PARETO

EJEMPLO 1. En una empresa textil se desea analizar el nmero de defectos en los
tejidos que fabrica. En la tabla siguiente se muestran los factores que se han
identificado como causantes de los mismos as como el nmero de defectos
asociado a ellos:

Factores

Nmero de defectos

Seda
Algodn
Tul
Tafetn
Raso
Encaje
Lana
Lino
Satn
Viscosa

13
171
105
7
7
8
4
9
11
9

INGENIERIA MECANICA

EJEMPLO 2. Un gran almacn, que registraba elevados costes por hurtos, encarg
a un grupo de trabajo resolver el problema. Como el almacn dispona de varias
plantas y ofreca mercanca de naturaleza muy diferente, el equipo decidi empezar
las investigaciones recogiendo datos sobre los costos por hurtos en varias secciones
y realizar un Anlisis de Pareto.
Secciones

Costos

Muebles
Hogar
Alimentacin
Ropa
Electrodomsticos
Msica
Deportes
Perfumera
Joyera

4
10
15
16
22
47
50
58
62

SOLUCIN

PASO 1: Identificar el Problema

Elevados costos por hurto en el almacn.
PASO 2: Identificar los factores
Seccin

Muebles
Hogar

Alimentacin
Ropa

Electrodomsticos
Msica

Deportes
Perfumera

Joyera

PASO 3: Definir el perodo de recoleccin

No definido.
PASO 4: Recoleccin de Datos

SECCIN

COSTOS

Muebles

INGENIERIA MECANICA

Hogar

10

Alimentacin

15

Ropa

16

Electrodomsticos

22

Msica

47

Deportes

50

Perfumera

58

Joyera

62

PASO 5: ORDENAR DATOS

SECCIN

COSTOS

Joyera

62

Perfumera

58

Deportes

50

Msica

47

Electrodomsticos

22

Ropa

16

Alimentacin

15

Hogar

10

Muebles

PASO 6 Y 7: CALCUAR LOS PORCENTAJES RELATIVOS Y

ACUMULADOS
relativo=

fre c i
fre c i
frec . causa
100=
100=
100
total frec .
fre c 1
284

SECCIN

%relativo

relativo acumulado

Joyera

62/284100=21.83

21.83

Perfumera

58/284100=20.42

42.25

Deportes

50/284100=17.61

59.86

Msica

47 /284100=16.55

76.41

Electrodomsticos

22/284100=7.75

84.16

INGENIERIA MECANICA

Ropa

16/284100=5.63

89.79

Alimentacin

15/284100=5.28

95.07

Hogar

10/284100=3.52

98.59

Muebles

4 /284100=1.41

100

=100

PASO 8: IDENTIFICAR LOS EJES, DIBUJAR BARRAS,

GRAFICAR PORCENTAJES, DECIDIR LOS FACTORES A
CONSIDERAR EN EXCEL

DIAGRAMA DE PARETO
70

120.00%
62
58

60

50

50

47

84.16%

89.79%

95.07%

100.00%
98.59% 100.00%
80.00%

76.41%
40

60.00%

59.86%
30
22

42.25%
20

40.00%
16

15
10

21.83%

10

20.00%
4

COSTOS (frec)

% relativo acumulado

bl
es
M
ue

ci
n
Al
im
en

El
ec

tr
od

ta

os
om
s

tic

or
te
D
ep

Jo
ye
r

0.00%
a

INGENIERIA MECANICA

PASO 9: INTERPRETACIN

En las primeras cuatro secciones se registran el 76.41% de

los costos totales por hurtos. Estos son los pocos vitales.
El equipo tendr que concentrar sus esfuerzos en buscar
soluciones que evitan los hurtos en estas cuatro secciones.

INGENIERIA MECANICA

De esta manera obtendr una mejor significativa con una

accin ms centrada en el problema.

EJEMPLO 3. Un fabricante de heladeras desea analizar cules son los defectos

ms frecuentes que aparecen en las unidades al salir de la lnea de produccin. Para
esto, empez por clasificar todos los defectos posibles en sus diversos tipos:
Tipo de Defecto

Detalle del Problema

Motor no detiene
No enfra
Burlete Defectuoso
Pintura Defectuosa
Rayas
No funciona
Puerta no cierra Gavetas
Defectuosos
Motor no arranca
Mala Nivelacin
Puerta Defectuosa
Otros

No para el motor cuando alcanza Temperatura

El motor arranca pero la heladera no enfra
Burlete roto o deforme que no ajusta
Defectos de pintura en superficies externas
Rayas en las superficies externas
Al enchufar no arranca el motor
La puerta no cierra correctamente
Gavetas interiores con rajaduras
El motor no arranca despus de ciclo de parada
La heladera se balancea y no se puede nivelar
Puerta de refrigerador no cierra hermticamente
Otros Defectos no incluidos en los anteriores

Posteriormente, el ingeniero jefe de calidad, revisa cada heladera a medida que

sale de produccin registrando sus defectos de acuerdo con dichos tipos. Despus
de inspeccionar 88 heladeras, se obtuvo la tabla siguiente:
Tipo de Defecto

Detalle del Problema

Frecuencia
Absoluta

Motor no detiene
No enfra
Burlete Defectuoso
Pintura Defectuosa
Rayas
No funciona
Puerta no cierra
Gavetas Defectuosos
Motor no arranca
Mala Nivelacin
Puerta
Defectuosa
6
Otros

No para el motor cuando alcanza Temperatura

El motor arranca pero la heladera no enfra
Burlete roto o deforme que no ajusta
Defectos de pintura en superficies externas
Rayas en las superficies externas
Al enchufar no arranca el motor
La puerta no cierra correctamente
Gavetas interiores con rajaduras
El motor no arranca despus de ciclo de parada
La heladera se balancea y no se puede nivelar
Puerta de refrigerador no cierra hermticamente
Otros Defectos no incluidos en los anteriores

36
27
9
5
4
2
2
1
1
1
0
0

INGENIERIA MECANICA

INGENIERIA MECANICA

EJEMPLO 4. En una empresa hay un departamento de soporte tcnico relacionado

con los recursos informticos y de telecomunicaciones. Despus de prestado el
servicio, se acostumbra que la persona a la cual se le prest el soporte llene una
encuesta para identificar la satisfaccin del cliente. En el mes de febrero se

Problema

Frecuen
cia

Demora en atender la solicitud de soporte.

El tcnico de soporte no explica en detalle el problema y la
solucin.
Falta de amabilidad del tcnico de soporte.
No soluciona satisfactoriamente el problema.
El tcnico se enfoca en otros aspectos diferentes a la
solicitud de soporte.
Falta de conocimiento y de experiencia por parte del
tcnico de soporte.
Presentacin personal deficiente del tcnico.

60
42
3
11
2
15
5

obtuvieron los siguientes resultados con respecto a los problemas presentados en el

soporte, representa la percepcin del usuario y realizar un Anlisis de Pareto.

PASO 1: Identificar el Problema

Falta de habilidad de comunicacin de los tcnicos con
el usuario y demoras en el servicio.
PASO 2: Identificar los factores
Seccin
Demora de sevicio

falta de explicacion deltecnico

Poca amabilidad

Solucion isatisfactoria
No se enfoca a la solicitud de soporte

Faltade conocimiento
Presentacion personal deficiente

PASO 3: Definir el perodo de recoleccin

No definido.

INGENIERIA MECANICA

PASO 4: Recoleccin de Datos

SECCIN

FRECUENCIA

No se enfoca a la solicitud de soporte

Poca amabilidad

Presentacion personal deficiente

Solucion isatisfactoria

11

Faltade conocimiento

15

falta de explicacion del tecnico

42

Demora de sevicio

60

PASO 5: ORDENAR DATOS

SECCIN

FRECUENCIA

Demora de sevicio

60

falta de explicacion del tecnico

42

Faltade conocimiento

15

Solucion isatisfactoria

11

Presentacion personal deficiente

Poca amabilidad

No se enfoca a la solicitud de soporte

PASO 6 Y 7: CALCUAR LOS PORCENTAJES RELATIVOS Y

ACUMULADOS
relativo=

fre c i
fre c i
frec . causa
100=
100=
100
total frec .
fre c 1
284

SECCIN

%relativo

Demora de sevicio

60/138100=43.478
43.478

falta de explicacion deltecnico

42/138100=30.435
73.913

relativo acumulado

INGENIERIA MECANICA

Faltade conocimiento

15/138100=10.870
84.783

Solucion isatisfactoria

11/138100=7.971
92.754

Presentacion personal deficiente

5/138100=3.623
96.377

Poca amabilidad

3/138100=2.174
98.551

No se enfoca a la solicitud de soporte

2/138100=1.449
100

=100

PASO 8: IDENTIFICAR LOS EJES, DIBUJAR BARRAS,

GRAFICAR PORCENTAJES, DECIDIR LOS FACTORES A
CONSIDERAR EN EXCEL

DIAGRAMA DE PARETO
70
60
50

42
73.91

40
30
20
10

120

60
84.78

100
80
60

43.48

15

11

40
5

20
0

FRECUENCIA

10

100

98.55

96.38

92.75

% ACUMULADO

INGENIERIA MECANICA

PASO 9: INTERPRETACIN

En las primeras cuatro secciones se registran el 92.754% de

la falta de habilidad de comunicacin de los tcnicos con el
usuario y demoras en el servicio. Estos son los pocos
vitales.
El equipo tendr que concentrar sus esfuerzos en buscar
soluciones que evitan la falta de habilidad de comunicacin
de los tcnicos con el usuario y demoras en el servicio. De

11

INGENIERIA MECANICA

esta manera obtendr una mejor significativa con una

accin ms centrada en el problema.

12