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UNIO DE ENSINO SUPERIOR DE CAMPINA GRANDE

FACULDADE DE CAMPINA GRANDE
COORDENAO DO CURSO DE ADMINISTRAO
TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO

GERALDO DA SILVA

RELATRIO DE ESTGIO SUPERVISIONADO

CAMPINA GRANDE PB
2013
GERALDO DA SILVA

QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMERCIAL BANCRIO: UM

ESTUDO DE CASO
EMPRESA: BANCO ITU UNIBANCO
SUPERVISOR: GILKA MARIA

Relatrio de Estgio Supervisionado

apresentado

Coordenao
de
Administrao da Faculdade de Campina
Grande FAC - CG, como requisito
parcial para a obteno do ttulo de
Bacharel em Administrao pela referida
Instituio.

rea de Concentrao: Administrao

Orientadora: Prof. Ms. Knia Cristina
Gonalves dos Santos

CAMPINA GRANDE PB
2013

GERALDO DA SILVA

QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMERCIAL BANCRIO: UM

ESTUDO DE CASO

Aprovado em: _____ / ___________ / 2013

BANCA EXAMINADORA

__________________________________________________________
Knia Cristina Gonalves dos Santos - UNESC
(Orientadora)

_________________________________________________________
- UNESC
(Examinador)

_________________________________________________________
(Examinador/a)

Dedico esse Relatrio de Estgio, Deus

e minha Famlia, ambos fundamentais
para minha vida e para o meu
crescimento.
AGRADECIMENTOS

Deus,

pelo Dom da vida, pelas infinitas misericrdias, as quais tm se

estendido em meu favor diariamente. As palavras me faltam para mensurar a gratido

do meu corao, por teu amor; que, sem medida, tem me feito uma pessoa melhor.
Agradeo s minhas mes Maria das Neves Silva e Severina Ana da Silva (in
memorian), que mesmo com tantas dificuldades, souberam me proporcionar a educao
necessria para chega nesta nova etapa, mostrando-me que as barreiras foram feitas para
serem rompidas, de maneira tica.
minha esposa, Clene Pereira Leite da Silva, por todo incentivo e pacincia
para comigo. s um presente de Deus em minha vida. famlia e amigos, por
acreditarem que esta etapa tambm poderia ser cumprida.
minha orientadora e coordenadora, Knia Cristina Gonalves dos Santos
que surpreendeu as minhas expectativas, sempre me regendo e atendendo s minhas
necessidades na formao acadmica. Disposta em todos os momentos, dedicando suas
habilidades em prol da concluso desse Relatrio de Estgio.
coordenadora de Estgio Supervisionado e TCC professora Roseane pelos seus
conselhos e incentivos.
Aos professores participantes da Banca Examinadora pela disponibilidade em
avaliar esse Relatrio e as valiosas contribuies para melhor-lo.
instituio de ensino UNESC, por propor a sociedade Educao de Ensino
Superior, tornando-me um cidado e um ser pensante de grande valor intelectual, como
tambm pela ajuda na realizao deste trabalho.
Ao banco Ita, na pessoa do seu Diretor, por ter disponibilizado a estrutura
necessria para realizao das atividades apresentadas nesse trabalho.
A todos, que direto ou indiretamente contriburam para a realizao do meu
Curso de Administrao nesta instituio.

Obrigado a todos!
LISTA DE ILUSTRAES

Figura 1 Logomarca da Empresa

Figura 2 Fachada da Empresa
Figura 3 Os tipos de tubos
Figura 4 Forro
Figura 5 Estoque
Figura 6 Organograma
Figura 7 Logomarca da Energiza
Figura 8 Logomarca da cagepa
Figura 9 Logomarca da Okyta
Figura 10 - Logomarca da Solvay
Figura 11 Logomarca da Coremal
Figura 12 Logomarca da Braskem
Figura 13
Figura 14
Figura 15
Figura 16
Figura 17

LISTA DE REDUES

ABIT Associao Brasileira da Indstria Txtil e de Confeco

CAGEPA Companhia de gua e Esgotos da Paraba
CNPJ Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica
ENERGISA Energisa Borborema Distribuidora de Energia S/A
FAC CG Faculdade de Campina Grande
LTDA Limitada
SEBRAE Servio de Apoio s Micro e Pequenas Empresas
SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threat.
UNESC Unio de Ensino Superior de Campina Grande

SUMRIO
INTRODUO ......................................................................................................... 10