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ASESOR
ING. VICTOR ALEXCI TUESTA MONTEZA
CHICLAYO PER 2011
Presentado por:
AUTOR
AUTOR
PRESIDENTE
SECRETARIO
DEDICATORIA
dndome
ejemplos
dignos
de
III
AGRADECIMIENTO
IV
RESUMEN
VI
ABSTRACT
This document shows the contents of the Project called Application of the Soft
System Methodology, supported by the Theory of Games, in order to generate
strategies of competitivitty, in Dora Beatriz S.R.L. Company Chiclayo, the same
found structured in the following chapters:
In Chapter I, discusses the research problem given the problematic reality, the
description
and problem
formulation,
justification and
importance of
the findings of
the
thesis
project to
validate
the
VII
NDICE DE CONTENIDOS
CARTULA
PRESENTADO POR
II
DEDICATORIA
III
AGRADECIMIENTO
IV
RESUMEN
ABSTRACT
VII
NDICE
VIII
NDICE DE FIGURAS
XIII
NDICE DE CUADROS
XV
INTRODUCCION
XVII
REALIDAD PROBLEMTICA
02
1.2.
03
1.3.
03
1.4.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
04
04
04
1.5.
05
LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN
VIII
ANTECEDENTES DE ESTUDIO
07
07
2.2.
12
DESARROLLO DE LA TEMTICA
2.2.1. Sistema
12
13
13
Totalidad
13
Bsqueda de objetivos
13
Insumos y productos
14
Transformacin
14
Entropa
14
Regulacin
14
Jerarqua
14
Diferenciacin
14
Equifinalidad
14
15
16
15
17
17
17
IX
18
18
CAMBIOS ESTRUCTURALES
18
CAMBIOS DE PROCEDIMIENTO
18
CAMBIOS DE ACTITUDES
18
19
20
A. Definicin
20
B. Tipos de juegos
20
21
21
2.3.
25
25
25
3.2.
POBLACION Y MUESTRA
26
3.3.
HIPOTESIS
26
3.4.
VARIABLES
26
26
26
X
26
3.5.
28
28
28
3.6.
29
3.7.
29
METODOLOGIAS DE DESARROLLO
31
4.2.
ELECCIN DE LA METODOLOGA
56
4.3.
57
61
5.2.
71
5.3.
77
5.4.
89
5.5.
123
5.6.
132
5.7.
133
XI
136
CONCLUSIONES
138
7.2.
RECOMENDACIONES
139
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
142
144
XII
INDICE DE FIGURAS
20
32
36
39
48
53
62
65
67
68
68
72
73
74
78
79
100
19:
Grfico
del
Aumento
101
de
Utilidades
en
la
Empresa
101
XIII
102
102
109
XIV
INDICE DE CUADROS
27
27
56
63
64
66
67
79
98
108
110
111
111
112
112
113
113
114
115
XV
115
116
117
117
118
118
119
119
120
120
121
121
122
122
130
132
136
XVI
INTRODUCCIN
XVII
CAPITULO I:
EL PROBLEMA
DE
INVESTIGACIN
CAPITULO II:
MARCO TEORICO
[1]
[2]
implementacin
de
un
sistema integrado
de
informacin
[3]
[4]
Flores y Col. Anlisis y Evaluacin de la demanda laboral del Ingeniero Informtico y de Sistemas de la
Universidad de Chiclayo en el Departamento de Lambayeque utilizando la Metodologa de Sistemas
Blandos Chiclayo. Per. Universidad Particular de Chiclayo. Facultad de Ingeniera Informtica y de
Sistemas - Escuela Acadmico Profesional de Ingeniera informtica y de Sistemas. 2002.
10
[5]
11
[6]
Rincn, Juana. 1998. Cooperacin del Personal Acadmico: Mecanismo para la Integracin del Sistema
Universitario Nacional. Universidad Simn Rodrguez. San Fernando de Apure. Venezuela.
12
dem [6].
Si
los
sistemas
son
conjuntos
de
componentes
15
[8]
[9]
CHECKLAND, Peter. Pensamiento de sistemas, Prctica de sistemas. Londres. Editorial Willey, 1981.
16
problemas",
de
las
diferentes
expresiones
registradas
17
18
CAMBIOS DE PROCEDIMIENTO:
Estos cambios se efectan en elementos o realidades dinmicas, por lo
tanto estn continuamente fluyendo en la realidad modificndose para
mejorar o empeorar la situacin. Estos cambios afectan a los procesos de
informar y reportar verbalmente o sobre papel, en los cambios tecnolgicos
cuyos resultados son visibles por su capacidad de procesamiento de datos,
en las actividades emergentes de los elementos interactuantes en las
estructuras estticas etc.
CAMBIOS DE ACTITUDES:
En el caso de los cambios de actitud las cosas son ms cruciales ya que son
intangibles y su realizacin depende de la conciencia individual y colectiva
de los seres humanos.
Los cambios incluyen cambios en influencia y en cambios en las esperanzas
que la gente tiene acerca del comportamiento adecuado o distintos roles, as
como
cambios
en
la
disposicin
para
calificar
ciertos
tipos
de
19
investigadores
estudian
las
estrategias
ptimas
as
[11]
como
el
Tipos de
equilibrio
ineficiente
puede
corresponderse
con
una
conducta
A
Actor: Agentes que transforman las entradas en salidas y realizan las
actividades definidas en el sistema.
C
Cliente: Todos los que pueden ganar un beneficio del sistema. Si el sistema
implica sacrificios tales como despidos, entonces estas vctimas tambin deben
ser contadas como clientes.
CATWOE: Es un acrnimo de lo siguiente: Customer, Actor, Transformation,
Weltanschauung, Owner, Environment.
21
D
Dinmica de Sistemas: Es un enfoque para entender el comportamiento de
sistemas
complejos
travs
del
tiempo.
Lidia
con
ciclos
de
E
Enfoque Sistmico: Vase Teora General de Sistemas.
Environment: Lo qu queda fuera de los lmites del sistema.
M
Metodologa de Sistemas Blandos: El desarrollo de Metodologa de Sistemas
O
Owner (Propietario): La persona o personas que podran modificar o destruir al
sistema.
S
Sistema Contenedor de Problemas (SCP): Es aquel en el que existen
22
T
Teora
de
Juegos: Es
un
rea
de
la matemtica
aplicada que
y observado
de
individuos
en
juegos.
Tipos
de
interaccin
von
Bertalanffy,
quien
acu
la
W
Weltanschauung: La expresin alemana para la visin del Sistema Dinmico.
23
CAPITULO III:
MARCO
METODOLOGICO
Donde:
X= Realidad
O = Observacin
T = Modelo Terico
P = Propuesta
X
25
3.3. HIPOTESIS.
Mediante la Aplicacin de Metodologa de Sistemas Blandos, apoyado en la
Teora de Juegos permitir generar estrategias de competitividad en la Empresa
Dora Beatriz S.R.L.
3.4. VARIABLES.
3.4.1. VARIABLE INDEPENDIENTE:
Metodologa de Sistemas Blandos, apoyado de la Teora de Juegos.
3.4.2. VARIABLE DEPENDIENTE:
Generar estrategias de competitividad en la Empresa Dora Beatriz S.R.L.
3.4.3. OPERACIONALIZACION DE VARIABLES. INDICADORES.
26
Variable
Dependiente
Operacionalizacin
Dimensin
Definicin
Decisiones subjetivas.
Indicador
Unidad de Medida
Consiste en tomar
Generar estrategias
de competitividad en
la Empresa Dora
Beatriz S.R.L.
decisiones
subjetivas en base a
informacin objetiva
Informacin objetiva.
Competitividad.
N DE ESTRATEGIAS
y dbiles
COMPETITIVAS
(Oportunidades y
GENERADAS
ESTRATEGIAS /
ACTTIVIDADES
Amenazas)
competitividad.
Variable
Independiente
Operacionalizacin
Dimensin
Definicin
Indicador
Unidad de Medida
La MSB, comprende
aplicar 7 estados que
La MSB, es una
gua que permite
manejar procesos, a
fin de lograr
acciones
Metodologa de
Sistemas Blandos,
apoyado en la
Teora de Juegos.
organizadas que
permitan reaccionar
ante los cambios en
el mundo, los
mismos que podrn
afectar a dichas
acciones, los cuales
sern apoyados
mediante la Teora
de Juegos.
permiten realizar el
anlisis de una
determinada situacin
social u
organizacional, a fin
de proponer mejoras a
la misma, para
mejorar la situacin se
ha hecho uso de la
Teora de Juegos, en
cualquiera de los
mtodos existentes
tales como: MAXIMIN,
Dilema del Prisionero,
juego de la Gallina,
Se aplicara la Teora
de Juegos en
cualquiera de sus
N de Estadios
aplicados
ejemplo: El Mtodo
MAXIMIN, Dilema del
Prisionero, Juego de
la Gallina, Juego de
N de Modelos de
aplicados
Estadios /
actividades
Modelos
28
29
CAPITULO IV:
MARCO
CONCEPTUAL
31
32
nuestro
alcance
de
la
investigacin
demasiado
rpido.
Si
34
36
38
Propietario: Cada sistema tiene algn propietario, quien tiene el poder para
39
en nosotros.
Metodologa: Hay muchas de stas para pensar acerca del mundo, la SSM
es solo una.
Modelacin de Sistemas Formales
El Pensamiento de Sistemas Formal se aplica al desarrollo del modelo
conceptual. El Modelo Formal del Sistema sirve como una gua de consulta
para controlar el modelo conceptual que trazamos. Deje que S represente a un
sistema de actividad humana. Bajo el modelo de Sistema Formal, S es un
sistema formal si y solamente si cumple los criterios siguientes:
S debe tener una misin.
S debe tener una medida del funcionamiento.
S debe tener un proceso de toma de decisin.
S debe tener componentes que interactan con unos con otros tal que los
efectos y acciones son transmitidos a travs del sistema.
S debe ser acotado por un sistema ms amplio con el cual interacta.
S se debe limitar del sistema ms ancho, basado en el rea donde su
proceso de toma de decisin tiene poder para hacer cumplir una accin.
S debe tener recursos a disposicin de su proceso de toma de decisin.
S debe tener estabilidad a largo plazo, o la capacidad de recuperarse en el
caso de un disturbio.
Componentes de S deben ser sistemas que tienen todas las caractersticas
de S (subsistemas).
40
Sin embargo las tres mostradas arriba no son las nicas mtricas que pueden
ser utilizadas. Muchas firmas utilizarn mtrica incluyendo las mtricas
econmicas, ticas, elegantes, y otras que pueden ser dependientes en el
contexto del trabajo que es hecho.
Estado 5: Comparar modelos conceptuales con realidad
sta es la etapa de regreso al mundo verdadero, pasando sobre la lnea
punteada. En este estado, los modelos conceptuales construidos en el estado
4 sern comparados con la expresin verdadera del mundo, del estado 2. El
trabajo puede conducir en esta etapa a la reiteracin del estado 3 y 4. Previa
experiencia anterior de usar SSM, indic que la comparacin no es de hecho
una comparacin propiamente dicha. Esto ser discutido ms adelante. Basado
en el anlisis razonado de esta metodologa, hay cuatro maneras de hacer la
comparacin del nmero de experiencias.
Antes de que se realice la comparacin, varios otros aspectos necesitan ser
mencionados. La primera pregunta es cul es el fin del estado 4. Cuando
deber ser tiempo de parar de construir el modelo conceptual y de moverse a
la comparacin verdadera del mundo. La tentacin siempre es complacer la
prolongacin y elaboracin de la construccin del modelo. Es divertido trabajar
en modelar y no es tan cmodo traer al modelo a la realidad y engancharse con
las dificultades de las situaciones del problema. De hecho, de la experiencia de
Checkland, es mejor moverse rpidamente a la etapa de la comparacin. Se
permitir refinar el modelo posteriormente cuando tenga que ir de nuevo a la
etapa de la conceptualizacin otra vez.
Antes de que resumamos el estado 5 de la SSM, necesitamos entender la
definicin de comparacin. Generalmente, comparacin es una parte
importante del pensamiento racional y serio que contiene percibir, predecir y
comparar. En SSM, Checkland define la comparacin como el punto que las
opiniones intuitivas del problema son reunidas con las construcciones de los
sistemas por lo que los pensadores de sistemas afirman proveer una
profundidad epistemolgica y ms generalidad de la realidad debajo de los
aspectos superficiales; es el estado de la comparacin, la que incorpora las
hiptesis bsicas de los sistemas que los conceptos de los sistemas proveen
un medio de prueba de la complejidad de la realidad.
42
43
44
46
MIPE trata de realzar los inductores de creacin de valor como son: las
relaciones estratgicas con los proveedores y los clientes, los procesos
internos crticos, los recursos humanos etc. MIPE es el apalancamiento para
aumentar la capacidad de respuesta e innovacin de los trabajadores dentro de
los procesos empresariales con el soporte de los SI y TI.
Fases de la Metodologa Integradora de Procesos Empresariales (MIPE):
Las empresas que buscan la competitividad tratan de integrar los niveles
estratgico, tctico y operativo, y es aqu realmente el principal problema para
el desarrollo de las empresas. La integracin de los niveles estratgicos,
tcticos y operativos basado en la Metodologa Integradora de los Procesos
Empresariales (MIPE) con medicin de desempeos y creacin de valor, est
dirigido a ayudar a las Empresas a solucionar la mencionada problemtica.
MIPE busca integrar los tres niveles aplicando medicin de desempeo
enmarcado en la gestin del conocimiento de la empresa para administrar
mejor la creacin del valor. MIPE Busca realzar los inductores no financieros de
creacin de valor como son: las relaciones estratgicas con los proveedores y
los clientes, los procesos internos crticos,
crecimiento empresarial.
MIPE es el apalancamiento para aumentar la capacidad de respuesta e
innovacin dentro de las empresas. MIPE ayuda a la innovacin que es la base
de conocimiento de la empresa que radica en los procesos empresariales.
MIPE integra los procesos empresariales en los niveles estratgicos, tcticos y
operacionales con un enfoque sistmico orientado a la creacin del valor. MIPE
puede trabajar con un objetivo estratgico de un rea de la empresa, con toda
el rea o con toda la empresa. Se ajusta a cualquier investigacin en Sistemas
que se est realizando.
Esta metodologa de sistemas tiene 5 fases:
Fase 1: Aplica la Gestin del Conocimiento con los Modelado organizacional,
modelado de tareas, modelado de agentes, modelado de comunicacin,
modelado de conocimiento, modelado de diseo.
47
4:
Aplicada
al
Nivel
Operacional
que:
Integra
los
Procesos
Fuente: http://www.mipe2008.blogspot.com/
48
Originalmente
desarrollada
en
1950,
para
ayudar
los
2. Representacin o Formulacin
1. Construccin del Diagrama de Forrester.
2. Establecimiento de las Ecuaciones para Simulacin.
3. Anlisis y Evaluacin
1. Anlisis del Modelo.
1. Comparacin con el Modo de Referencia.
2. Anlisis de Sensibilidad.
3. Anlisis de Polticas.
2. Evaluacin, Comunicacin e Implantacin.
FASES DE LA CONSTRUCCIN DE UN MODELO
De una manera se puede afirmar que en el proceso de desarrollo de un modelo
se hayan envueltas tres fases principales: Conceptualizacin, Formulacin y
Anlisis - Evaluacin.
Conceptualizacin:
Obtencin de una perspectiva y una comprensin clara de cierto fenmeno del
mundo real. Comprende:
Familiarizacin con el problema.
Tratamiento de literatura al respecto.
Opiniones de expertos.
Experiencias propias.
Una vez hecho esto hay que definir con precisin los aspectos del problema y
describirlos en forma clara, breve y precisa.
Esta etapa puede implicar la descripcin del comportamiento dinmico que se
trata de estudiar.
50
Evaluacin:
Se ensayan por medio de simulaciones, las hiptesis sobre las cuales se ha
construido el modelo y su consistencia.
En esta etapa se realiza un anlisis de sensibilidad, es decir, se estudia la
dependencia de las conclusiones con relacin a posibles variaciones de los
valores de los parmetros.
Se estudia el comportamiento del modelo ante distintas polticas alternativas y
se elaboran recomendaciones.
Este proceso no es lineal, sino que algunos pasos se repiten varias veces.
51
incluir.
Ser simple en su naturaleza matemtica.
Parecerse, en cuanto a nomenclatura, a la terminologa industrial,
econmica y social.
Ser extensible a un gran nmero de variables (incluso miles) sin exceder los
cualquier discontinuidad artificial introducida por intervalos de tiempo solucin no afectar los resultados. Sin embrago, debe al mismo tiempo, ser
capaz de generar cambios discontinuos en las decisiones cuando sea
necesario.
ESTRUCTURA BSICA
Los requerimientos antes mencionados pueden lograse mediante una
estructura que alterne depsitos o niveles interconectados por flujos
controlados como muestra la Figura N 06.
52
niveles.
Esta es la estructura bsica que usaremos. An cuando un modelo industrial o
econmico pueda parecer mucho ms complicado, si se comprende
adecuadamente esta estructura y las ecuaciones bsicas asociadas a ella, no
existir ninguna dificultad incluso con modelos mucho ms extensos.
A continuacin definiremos cada una de las cuatro caractersticas de la
estructura bsica de un modelo:
Niveles:
Los niveles son acumulaciones dentro del sistema. Ejemplos de ellos son
inventarios, bienes en trnsito, balances bancarios y nmero de empleados.
53
Los niveles son valores presentes de aquellas variables que han resultado de
la diferencia acumulada entre los flujos de entrada y los de salida. Los niveles
existen en las seis redes que discutiremos ms adelante: informacin,
materiales, rdenes, dinero, personal y equipos de produccin.
Es importante notar que las unidades de medida de una variable no bastan
para distinguir niveles de rapideces.
Algunos niveles son mensurables en unidades sobre tiempo (Ej.: unidad por
semana) Esto puede causar confusin si no se tiene clara la diferencia bsica
entre niveles y rapideces.
Una buena manera para determinar si una variable es un nivel o una rapidez,
es considerar si en todo caso la variable continua existiendo y teniendo
significado an cuando el sistema est inactivo. Si toda la actividad del sistema
(en cuanto a los flujos) cesara, los niveles deben continuar existiendo. Si se
detiene la recepcin y en envo de bienes, no se afecta la existencia en
inventario que se encuentra en el almacn. Si todo el movimiento de un
sistema se detuviera momentneamente, las rapideces seran inobservables.
No hay movimiento que detectar, pero los niveles siguen existiendo. Los
niveles de cantidades fsicas, tales como bienes, dinero, y personal, deben ser
cuantificables en un sistema estacionario. Usando esta prueba, podemos decir
que el promedio de ventas del ao pasado (en una empresa cualquiera), es un
nivel. Nosotros podramos detener las ventas presentes y las actividades de
envo, sin destruir el concepto y el valor numrico del promedio de ventas del
ao anterior.
Tasas (Rates):
La tasa define el presente, el flujo instantneo entre los niveles del sistema. Las
tasas son determinadas por los niveles del sistema de acuerdo a las reglas
definidas por las funciones de decisin.
Funciones de Decisin:
Las funciones de decisin, son las sentencias o instrucciones sobre polticas
que determinan cmo la informacin disponible acerca de los niveles, conduce
a la toma de decisiones. Todas las decisiones corresponden a una accin y
pueden expresarse como rapideces (generacin de rdenes, construccin de
54
de
la
competencia
en
Barquisimeto.
Ambas
decisiones
estn
55
Conocimiento
Objetivos de la
19
17
15
Aprendizaje
Facilidad de
Investigacin
Flexibilidad
Requerimientos
Escalabilidad
3
Anlisis de
Tiempo
2
Utilizacin
3
Facilidad de
Informacin
Metodologas
Facilidad de
Indicadores
Metodologa de
Sistemas
Blandos (MSB)
Metodologa
Integradora de
Procesos
Empresariales
(MIPE)
Dinmica de
Sistemas
56
57
En los sistemas duros se cree y acta como si los problemas consistieran slo
en escoger el mejor medio, el ptimo, para reducir la diferencia entre un estado
que se desea alcanzar y el estado actual de la situacin. Esta diferencia define la
necesidad a satisfacer el objetivo, eliminndola o reducindola, se cree que ese
fin es claro y fcilmente definible y que los problemas tienen una estructura
fcilmente identificable.
Los sistemas suaves, se identifican como aquellos en que se les da mayor
importancia a la parte social. La componente social de estos sistemas se
considera la primordial. El comportamiento del individuo o del grupo social se
toma como un sistema teleolgico, con fines, con voluntad, un sistema pleno de
propsitos, capaz de desplegar comportamientos, actitudes y aptitudes mltiples.
Al comportamiento no slo hay que describirlo sino hay que explicarlo para
conocerlo y darle su propia dimensin. Un sistema suave es un sistema con
propsitos, que no slo es capaz de escoger medios para alcanzar determinados
fines, sino que tambin es capaz de seleccionar y cambiar sus fines. En estos
sistemas se dificulta la determinacin clara y precisa de los fines en contraste a
los sistemas duros. Los problemas en los sistemas suaves no tienen estructura
fcilmente identificable.
Los problemas duros son problemas caracterizados por el hecho de que estn
bien definidos. Se asume, en ellos, que hay una solucin definida y que se
pueden definir metas numricas especficas a ser logradas. Esencialmente, con
un problema duro se puede definir qu tipo de resultado se lograr antes de
poner en ejecucin la solucin. Los " QU " y " los CMO " de un problema duro
pueden estar determinados previamente en la metodologa.
Los problemas suaves, por otra parte, son difciles de definir. Tienen una
componente social y poltica grande. Cuando pensamos en problemas suaves,
no pensemos en problemas sino en situaciones problemas. Se parte del hecho
de que las cosas no estn trabajando de la manera en que lo deseamos y
queremos averiguar porqu y vemos si hay alguna cosa que podamos hacer
para aliviar la situacin. Una situacin clsica de esto, es que tal vez no sea un
"problema", sino una "oportunidad", como es el caso de un proyecto a planear.
58
de
los
modelos
conceptuales
con
el
mundo
verdadero. Compare los resultados de los pasos 4 y 2, para ver donde hay
diferencias y similitudes.
6. Identifique los cambios factibles y deseables. Definir las maneras de cmo
mejorar la situacin.
7. Recomendaciones para tomar la accin que mejore la situacin problema.
59
CAPITULO V:
DESARROLLO DE
LA PROPUESTA
describiremos
las
situaciones
consideradas
como
61
Estructura Orgnica
Figura N 07: Organigrama Representaciones Dora Beatriz S.R.L.
primarias
(Horizontales):
Las
que
estn
relacionadas
62
PROPUESTA DE Generar estrategias que permitan a la empresa Dora Beatriz S.R.L., establecer una mejor posicin competitiva en el
VALOR:
mercado empresarial.
Infraestructura
Tecnologa
RRHH
Abastecimiento
Actividades
Estudio
Secundarias
necesidades
de
expectativas
potenciales.
de
estrategias
competidores.
Analizar el mercado
las en
el
que
de desarrolla
empresa.
se
la
productividad
medios
Productos
en
Entrega de productos
de calidad a precios
que
permitan
de
de
de calidad.
justos
publicidad a travs de
comunicacin
Primarias
de Aceros Arequipa y de
Anlisis
Actividades
le
generar
competitividad en el
mercado empresarial.
Efecto
que
multiplicador
nos
genere
competitividad.
precios justos
MARKETING
LOGSTICA
OPERACIONES
VENTAS
POST VENTA
63
rea Responsable
rea Involucradas
Requerimiento de Productos.
Almacn
Gerencia, Administracin.
Recepcin de Productos.
Almacn
Administracin y Almacn.
Administracin
Administracin.
Ventas
Vendedor, Almacn
Administracin
Administracin.
Ventas
Gerencia.
65
Importe
Enero
S/. 5,059,221.25
Febrero
S/. 2,563,214.21
Marzo
S/. 4,236,547.12
Abril
S/. 2,311,125.24
Mayo
S/. 3,102,714.21
Junio
S/. 3,526,125.13
Julio
S/. 4,895,235.48
Agosto
S/. 6,875,145.93
Setiembre
S/. 5,125,478.25
Octubre
S/. 7,125,698.32
Noviembre
S/. 5,478,526.87
Diciembre
S/. 6,875,652.14
Total
S/. 57,174,684.15
66
Importe
Enero
S/. 4,059,281.25
Febrero
S/. 3,634,214.14
Marzo
S/. 4,206,476.11
Abril
S/. 3,551,100.94
Mayo
S/. 3,902,704.14
Junio
S/. 3,420,025.93
Julio
S/. 3,996,582.10
Agosto
S/. 5,951,987.27
Setiembre
S/. 6,120,578.59
Octubre
S/. 5,815,384.02
Noviembre
S/. 6,234,134.05
Diciembre
S/. 6,210,320.23
Total
S/. 57,102,788.77
67
57200000
-(S/. 71,895.38)
57150000
57100000
57050000
Ventas 2009
Ventas 2010
70
71
Maneja informacin
no sistematizada
(manual)
Administrador
Delega funciones a:
Gerente General
Entrega
informacin.
Cliente
insatisfecho
por recibir
informacin
tarda
Almacenero
Prdida de clientes
Brinda informacin.
Maneja informacin
ventas, pedidos y
rdenes de compra.
Secretaria
Bajos ingresos.
Vendedor
Atiende y entrega
productos y
comprobantes en caso
realizarse una venta
Clientes
72
Retraso en
proceso de
actualizacin de
stock
Cajero /
Vendedor
Ausencia de
reconocimientos que
permita un mayor
compromiso empresarial.
Gerente General
Gestiona
la venta.
Emisin
de
Reportes
Recepcin de productos,
manejo de informacin
no sistematizada
Proveedor
Sistema de Ventas
Bajos
ingresos.
Inexistencia de publicidad
Prdida de
clientes
Cliente
Registra y emite
documento de
venta
Figura N 13: Cuadro Pictogrfico Situacin Problema Expresada - Presente
73
Competencia
igualitaria
Bonos de
Productividad
Compromiso
organizacional
Gerente
General
Generacin de
estrategias de
competitividad
Mayores ingresos
Ingresos por
ventas en internet
Ahorro en licencias
de software
Efecto multiplicador
Elevar el nivel de
competitividad
Publicidad en TV
Cliente
s
74
76
Sistema
Relevante
(Potencial)
Opiniones
Sistema
Contenedor de
Problemas
Procesos
de Decisin
78
Sistema
Contenedor de
Problemas
Sistema
Relevante
(Potencial)
Informacin
Participacin
Actividades
Operativas
Nivel Participacin
Sistema
Toma de
Estructurado En
Decisiones
Sistema Pertinente
Grado de Relevancia
Total
(Potencial)
Gerente General
12
Relevante
Administrador
12
Relevante
Proveedor
Relevante
Cajero / Vendedor
Relevante
Almacenero
Relevante
Leyenda
Grado de Relevancia
0: Ninguna
Mnimo:
1: Poca
Mximo:
12
2: Regular
Media:
3: Alta
4: Muy alta
79
c.
El modelo CATWOE.
Las definiciones de la raz se escriben como sentencias que efectan una
transformacin. Hay seis elementos que hacen a una definicin raz bien
formulada, que se resumen en CATWOE.
80
Cliente: Considera a cada uno que est presto para obtener beneficios de un
81
: Proveedor, Clientes.
Actores
Transformacin
Estrategias de competitividad
inadecuadas.
Inexistencia
de
incentivos
laborales para los trabajadores.
Inexistencia de comunicacin
con el personal de la empresa.
Escaso presupuesto para el
desarrollo empresarial.
Informacin no actualizada al
momento empresarial.
Weltanschauung
Generacin de estrategias de
competitividad.
Incentivos laborales para los
trabajadores.
Comunicacin con el personal
de la empresa.
Presupuesto adecuado a las
necesidades empresariales.
Informacin
actualizada
al
momento empresarial.
: Cosmovisin.
Entorno
82
Actores
Transformacin
Estrategias de competitividad
inadecuadas.
Inexistencia
de
incentivos
laborales para los trabajadores.
Inexistencia de comunicacin
con el personal de la empresa.
Escaso presupuesto para el
desarrollo empresarial.
Informacin no actualizada al
momento empresarial.
Weltanschauung
Generacin de estrategias de
competitividad.
Incentivos laborales para los
trabajadores.
Comunicacin con el personal
de la empresa.
Presupuesto adecuado a las
necesidades empresariales.
Informacin
actualizada
al
momento empresarial.
: Cosmovisin.
Entorno
Actores
Transformacin
Inexistencia de comunicacin
constante con la empresa.
Retrasos en la actualizacin de
stocks.
Inexistencia
de
alianzas
estratgicas
con
otros
proveedores.
Weltanschauung
Existencia de comunicacin
constante con la empresa.
Rpida actualizacin de stocks.
Existencia
de
alianzas
estratgicas
con
otros
proveedores.
: Cosmovisin.
Entorno
84
Actores
Transformacin
Manejo de informacin no
sistematizada.
Inadecuado control
de la
mercanca.
Inadecuada
realizacin
de
inventarios.
Inexistencia de mecanismos
que le permitan realizar la carga
y descarga de manera rpida.
Weltanschauung
Manejo
de
informacin
sistematizada.
Adecuado
control
de
la
mercanca.
Realizacin
de
inventarios
peridicos.
Existencia de mecanismos que
le permitan realizar la carga y
descarga de manera rpida.
: Cosmovisin.
Entorno
85
ANLISIS CATWDE
Cliente
: Clientes.
Actores
Transformacin
Inexistencia de comunicacin
entre el rea de almacn y caja.
Desactualizacin de stock.
Inadecuadas estrategias de
ventas que le permitan generar
un clima de fidelizacin entre el
cliente y la empresa.
Weltanschauung
Existencia de comunicacin
entre el rea de almacn y caja.
Actualizacin de stocks.
Estrategias de ventas que le
permiten generar un clima de
fidelizacin entre cliente y
empresa.
: Cosmovisin.
Encargado de sumar la cantidad debida por una compra, cargar al consumidor esa
cantidad y despus, recoger el pago por la mercanca o servicio proporcionado, a
travs de medios informticos, con poder de decisin referente a establecimiento de
estrategias de acuerdo al tipo de clientes, a fin de ofrecerle descuentos que le
permitan obtener fidelizacin de los clientes para con la empresa.
Dueo
Entorno
86
el consumidor.
Los
clientes
tienen
: Cajero.
Actores
Transformacin
Inexistencia
de
ofertas
empresariales que le generen
un clima de fidelizacin.
Inexistencia de publicidad que
le permita conocer sobre los
productos de la empresa.
Demora en la entrega de
productos.
Weltanschauung
Existencia
de
ofertas
empresariales que le generan
un clima de fidelizacin.
Existencia de publicidad que le
permita conocer sobre los
productos de la empresa.
Entrega rpida de productos.
: Cosmovisin.
Establece un clima de fidelizacin con la empresa, obtiene las ofertas que requiere, y
la publicidad necesaria para estar en contacto directo con la empresa en el momento
preciso, obteniendo una entrega rpida de sus productos generada por la presencia de
nuevas alianzas estratgicas entre la empresa y otros proveedores.
Dueo
Entorno
88
en nosotros.
Metodologa: Hay muchas de stas para pensar acerca del mundo, la SSM
es solo una.
El modelo conceptual para un sistema consiste de un sistema operacional que
se cubra - pero limitado por - un proceso de monitoreo. Este sistema operacional
consiste en una actividad central y algunas actividades pre requisitos se
requieren tal que la actividad central pueda ser hecha.
5.4.1. MODELOS CONCEPTUALES DE LOS ACTORES INVOLUCRADOS EN LA
EMPRESA REPRESENTACIONES DORA BEATRIZ S.R.L.
Para describir los modelos conceptuales de los actores involucrados en la
empresa, lo haremos en funcin a los siguiente sistemas: Sistema de
Conciencia, Sistema Operacional y Sistema de Monitoreo y Control, de los
cuales daremos una breve definicin.
a. Sistema de Conciencia.- Contiene las actividades que permiten realizar un
diagnstico situacional y la planificacin de actividades del SAH en mencin.
b. Sistema Operacional.- Contiene las actividades que permiten desarrollar el
objetivo principal del SAH en mencin, es decir las actividades operativas.
c. Sistema de Monitoreo y Control.- Contiene las actividades que permiten
medir el desempeo en el logro de objetivos y plantear medidas correctivas.
89
Sistema de Conciencia
Evaluar
posicionamiento y
desempeo
empresarial.
Analizar
factores
internos.
Evaluar personal y
su desempeo.
Diagnosticar el
servicio que
brinda su
personal.
Analizar factores
externos.
Establecer medidas
para la generacin
de estrategias
competitivas.
Sistema Operacional
Revisar informes de
actividades a fin de
establecer medidas que
permitan generar
estrategias
competitivas.
Analizar la informacin
para establecer medidas
correctivas.
Realizar informes de
las actividades
realizadas en la
empresa.
Realizar Emitir
reporte de medidas
establecidas a
Administracin.
90
Establecer y ejecutar
medidas que permitan
generar competitividad.
Supervisar y reformular
las polticas de la empresa.
Controlar y supervisar el
stock de los materiales de
construccin.
Sistema de Conciencia
Analizar
factores
internos.
Analizar
posicionamiento y
desempeo
empresarial.
Evaluar desempeo
del RR.HH.
Diagnosticar el
servicio brindado
por el RR.HH.
Analizar el clima
organizacional.
Supervisar medidas
a fin de generar
estrategias de
competitividad.
91
Sistema Operacional
Emitir informes de
actividades a fin de
establecer medidas que
permitan generar
estrategias
competitivas.
Recopilar y analizar la
informacin para establecer
medidas correctivas.
Supervisar y emitir
informes de las
actividades realizadas
en la empresa.
Emitir reporte de
medidas
establecidas a la
Gerencia General.
Supervisar y administrar el
stock de los materiales de
construccin.
Supervisar y reformular
las polticas de la empresa.
92
Sistema de Conciencia
Evaluar el
comportamiento de
clientes en el mercado
empresarial.
Analizar
factores
internos.
Evaluar calidad de
su servicio y
productos.
Diagnosticar la
calidad de
servicio y
productos
brindados.
Analizar factores
externos.
Establecer
estrategias de
competitividad
empresarial.
Sistema Operacional
Realizar informes de
los productos y
servicios ofrecidos por
la empresa.
Revisar informes de
los productos y
servicios brindados a
fin de establecer
medidas que permitan
generar estrategias
competitivas.
Analizar la informacin
manejada para
establecer medidas
correctivas.
Emitir reporte de
medidas
establecidas a
Administracin.
93
Establecer y ejecutar
medidas que permitan
generar competitividad.
Supervisar la calidad de
los productos y servicios
brindado a los clientes.
Controlar y supervisar el
stock de los productos
ofrecidos.
Sistema de Conciencia
Evaluar informacin
de los precios de
acuerdo al tipo de
clientes.
Atender a clientes
y ofrecerles
informacin
actualizada de
productos.
Establecer
categoras de
clientes a fin de
ofrecer mejores
precios.
Analizar
comportamiento
de clientes.
94
Sistema Operacional
Revisar informes de
los flujos de ventas a
fin de establecer
medidas que permitan
generar estrategias
competitivas.
Analizar la informacin
de las ventas a fin de
establecer medidas
correctivas.
Realizar informes de
las ventas realizadas
en la empresa.
Emitir reportes de
resultados de la
implantacin de
medidas establecidas.
Establecer y ejecutar
medidas que permitan
generar competitividad.
Controlar y supervisar la
venta de los productos para
mantener actualizado el
stock.
Mantener informacin
actualizada de ventas para
permitir un control de ingresos y
egresos en la empresa.
Brindar un servicio de
calidad a los clientes de la
empresa.
95
Sistema de Conciencia
Evaluar el movimiento
de los productos a fin
de realizar informes
para actualizar stocks.
Supervisar
ingreso y salida
de productos.
Emitir informes de
productos en bajo
stocks de acuerdo a
necesidades
empresariales.
Establecer medidas
para generar una
actualizacin de
stocks rpida.
Evaluar desempeo de
proveedores para la
reposicin de stocks de
acuerdo a necesidades
de la empresa.
Sistema Operacional
Revisar informes de
entradas y salidas a fin
de mantener
actualizado el stock de
los productos.
Realizar informes de
entradas y salidas de
los productos vendidos
en la empresa.
Analizar informacin de
stocks de los productos
para solicitar reposicin
proveedores.
Emitir rdenes de
compra para la
reposicin y
actualizacin de stocks .
96
Evaluar el desempeo de
proveedores en el proceso
de reposicin de stocks.
Emitir informes de
estrategias que permitan
agilizar el proceso de
actualizacin de stocks.
Supervisar el ingreso y
salida de productos para
mantener actualizado el
stock.
Controlar y administrar los
productos en funcin a los
ingresos y salidas.
97
Gerente
Administrador
General
Proveedor
Cajero /
Vendedor
SISTEMA DE CONCIENCIA.
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Almacenero
TOTAL
2
3
2
2
5
2
SISTEMA OPERACIONAL.
Revisar informes de las actividades
realizadas.
Analizar la informacin para
establecer medidas correctivas.
Revisar el informe que necesita
Empresa para generar estrategias
competitivas.
Informar a la Gerencia General.
Realizar reportes de las medidas
establecidas.
X
X
X
16
16
5
2
3
2
Sistema de conciencia.
Realizar un Plan estratgico para la generacin de estrategias.
Sistema Operacional
Revisar informes de las actividades realizadas.
Analizar la informacin para establecer medidas correctivas.
Informar a la Gerencia General.
Ejecutar las medidas correctivas.
Sistema de Monitoreo y Control
Controlar la venta de los materiales de construccin.
99
Stock de
Adquisicin de
Productos
Productos
Ventas
Personal
Contratos
+
+
Publicidad
Ingresos
+
+
Utilidades
+
Impuesto a la
Venta (IGV)
Presupuesto
+
+
100
103
Sistema de Conciencia
Evaluar
Infraestructura.
Analizar
factores
internos.
Evaluar personal y
su desempeo.
Diagnosticar el
servicio que se
brinda.
Analizar factores
externos.
Establecer un
modelo que permita
generar estrategias
de competitividad.
Sistema Operacional
Revisar informes de
las actividades
realizadas.
Analizar la informacin
para establecer medidas
correctivas.
Revisar el informe
que necesita la
Empresa para
generar estrategias
competitivas.
Informar a la
Gerencia
General.
Realizar reportes
de las medidas
establecidas.
104
Supervisar la calidad de
servicio que se le brinda
al cliente.
105
106
107
NIVEL DE PARTICIPACIN
Empresa 1: FERRONOR
39%
Empresa 2: DINO
37%
24%
108
DORA BEATRIZ
24%
FERRONOR
39%
DINO
37%
109
No anuncia
Si anuncia
55/45
50/50
50
No anuncia
45/55
50/50
45
45
50
110
Si anuncia
No anuncia
55/45
50/50
50
45/55
50/50
45
45
50
Representaciones
DORA BEATRIZ No anuncia
Si anuncia
No anuncia
65/35
65/35
65
35/65
35/65
35
35
65
Representaciones
DORA BEATRIZ No anuncia
Publicidad en Radio
Cuadro N 14: Publicidad en Radio FERRONOR VS. DINO
E3: DINO
Si anuncia
E2:
FERRONOR
No anuncia
Si anuncia
55/45
45/55
45
No anuncia
45/55
50/50
45
45
55
Si anuncia
No anuncia
60/40
50/50
50
45/55
55/45
45
40
45
Representaciones
DORA BEATRIZ No anuncia
Si anuncia
No anuncia
55/45
65/35
55
50/50
55/45
50
35
65
Representaciones
DORA BEATRIZ No anuncia
No anuncia
Si anuncia
50/50
55/45
50
No anuncia
45/55
50/50
45
50
45
113
Si anuncia
No anuncia
60/40
55/45
60
50/50
55/45
45
40
45
Representaciones
DORA BEATRIZ No anuncia
Si anuncia
No anuncia
60/40
65/35
60
45/55
60/40
45
40
35
Representaciones
DORA BEATRIZ No anuncia
Publicidad en WEB
Cuadro N 20: Publicidad en WEB FERRONOR VS. DINO
E3: DINO
Si anuncia
E2:
FERRONOR
No anuncia
Si anuncia
55/45
55/45
55
No anuncia
45/55
55/45
45
45
45
Si anuncia
No anuncia
50/50
50/50
50
50/50
50/50
50
50
50
Representaciones
DORA BEATRIZ No anuncia
115
Si anuncia
No anuncia
55/45
65/35
55
50/50
55/45
50
45
35
Representaciones
DORA BEATRIZ No anuncia
116
No baja
Si baja
50/50
65/35
50
No baja
35/65
50/50
35
50
35
Si baja
No baja
55/45
65/35
55
45/55
50/50
45
45
35
Representaciones
DORA BEATRIZ No baja
117
Si baja
No baja
55/45
65/35
55
45/55
50/50
45
45
35
Representaciones
DORA BEATRIZ No baja
No reduce
Si reduce
50/50
55/45
50
No reduce
45/55
50/50
45
50
45
118
Si reduce
No reduce
55/45
65/35
55
45/55
50/50
45
45
35
Representaciones
DORA BEATRIZ No reduce
Si reduce
No reduce
60/40
65/35
60
45/55
60/40
45
40
35
Representaciones
DORA BEATRIZ No reduce
No C y M
Si C y M
50/50
60/40
50
No C y M
40/60
50/50
40
40
50
Si reduce
No reduce
55/45
65/35
55
45/55
50/50
45
45
35
Representaciones
DORA BEATRIZ No reduce
Si C y M
No C y M
55/45
65/35
55
45/55
50/50
45
45
35
Representaciones
DORA BEATRIZ No C y M
No BP
Si BP
50/50
60/40
50
No BP
40/60
50/50
40
50
40
Si reduce
No reduce
50/50
60/40
50
40/60
50/50
40
50
40
Representaciones
DORA BEATRIZ No reduce
Si reduce
No reduce
50/50
60/40
50
40/60
50/50
40
50
40
Representaciones
DORA BEATRIZ No reduce
123
124
La empresa DINO, debe bajar sus costos operativos, para tener como mnimo
un 50% de participacin en el mercado, en relacin a FERRONOR.
La empresa Representaciones DORA BEATRIZ, debe bajar sus costos
operativos, y obtendra un 55% de participacin en el mercado, en relacin a
DINO.
La empresa DINO, debe bajar sus costos operativos, para de igual forma
mantener
un
45%
de
participacin
en
el
mercado,
en
relacin
127
128
129
Actividad
Existe
actualmente
Calificacin
SISTEMA DE CONCIENCIA
Identificar
Analizar factores
internos.
No
------
------
los
aspectos
ms
Evaluar
Infraestructura.
Evaluar personal
y su desempeo.
Analizar factores
externos.
toma de
servicio brindado.
Evaluacin
No
------
------
constante
del
perfil
No
------
------
objetivos, indicadores y
Mala
acciones tcticas.
ventas
de
productos
productos ofrecidos.
objetivos
de
la
organizacin.
Sntesis de reportes de
S
No es preciso en sus
decisiones.
Diagnosticar el
------
por la empresa.
Realizar Plan
estratgico para la
------
ofrecidos.
como
referencia
los
movimientos
SISTEMA OPERACIONAL
Tomar
Revisar informes
de las ventas de
la empresa.
Revisin de informes de
ventas.
Buena
las
informacin para
medidas
consideracin
correctivas.
Analizar la
establecer
en
Revisin de informes de
Administracin y Caja.
de dichas reas.
Buena
correctivas.
130
Revisar el informe
que necesita la
Gerencia General
para la toma de
Tomar
Buena
en
consideracin
las
apreciaciones de la Administracin,
Caja y Almacn.
decisiones.
Informar a
Gerencia General.
Remisin de documentos
oficiales.
Buena
Ejecutar las
medidas
Capacitacin
No
contnua
los
trabajadores.
correctivas.
Realizar reportes
de las medidas
No
establecidas.
SISTEMA DE MONITOREO Y CONTROL
Supervisar los
ingresos y
egresos en la
No
empresa.
clientes.
Supervisar las
Polticas de la
empresa.
Controlar costos
de los productos.
Controlar compra
de productos en
funcin a
referencial
Realizar cambios
anlisis
de
funcionamiento.
Supervisar calidad
de servicio
el
necesidades.
para un mejor
para
No
brindado.
131
Nombre del
Proyecto
Actividad
Sistema de Conciencia.
Analizar factores externos.
Realizar un Plan Estratgico para la toma de decisiones.
Implementacin de
posicin competitiva
estrategias de
en el mercado de la
competitividad.
venta de materiales de
construccin.
Sistema Operacional.
Revisar el informe que necesita la Gerencia General para la toma de
decisiones.
Ejecutar las medidas correctivas.
Sistema de Monitoreo y Control.
Realizar cambios para un mejor funcionamiento.
Supervisa la calidad de servicio brindado.
Sistema de Conciencia.
Analizar factores internos.
Evaluar personal y su desempeo.
Diagnosticar el servicio brindado.
Implementacin de
Sistema Operacional.
un Sistema de
informacin basado
en tecnologas WEB
2
Mejorar la calidad de
servicio de la empresa.
133
En
conclusin
general
podemos
mencionar
que
la
empresa
134
CAPITULO VI:
ANALISIS
ECONMICO
Costo Unitario
Tesistas.
Asesores tcnicos.
TOTAL
500.00
2,000.00
2,500.00
Cantidad
2
2
2
Sub total
Efectivo
Valorizado
1,000.00
4,000.00
4,000.00
1,000.00
TOTAL
1,000.00
4,000.00
5,000.00
TECNOLOGA
Descripcin
Costo Unitario
Equipo de Cmputo.
Dispositivos
de
almacenamiento.
Licencias de software.
Impresora.
TOTAL
Cantidad
2,000.00
200.00
536.00
130.00
2,330.00
1
1
1
4
Sub total
Efectivo
Valorizado
2,000.00
200.00
536.00
130.00
666.00
2,200.00
TOTAL
2,000.00
200.00
536.00
130.00
2,866.00
SERVICIOS
Descripcin
Costo Unitario
Cantidad
Sub total
Efectivo
Valorizado
TOTAL
Mantenimiento
del
modelo. Por parte de
los tesistas.
800.00
0.00
800.00
800.00
TOTAL
800.00
0.00
800.00
800.00
RESUMEN DE COSTOS
Descripcin
Personal.
Tecnologa.
Servicios.
TOTAL
Sub total
Efectivo
Valorizado
4,000.00
1,000.00
666.00
2,200.00
0.00
800.00
4,666.00
5,000.00
TOTAL
5,000.00
2,866.00
800.00
8,666.00
CAPITULO VII:
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
7.1. CONCLUSIONES
De acuerdo a los objetivos planteados al inicio de la investigacin se presentan
las siguientes conclusiones:
Referente al objetivo Recopilar informacin de los procesos que
acontecen en la Empresa Dora Beatriz S.R.L., en el anlisis de la empresa
se pudo constatar que actualmente la empresa cuenta con algunas deficiencias
en la gestin de sus actividades comerciales, las cuales no le permitan obtener
competitividad en relacin a sus competidores. Por lo que fue de vital para una
mejor gestin de esos procesos, realizar un anlisis sistmico a su situacin
problema, lo cual permiti conocer sus deficiencias, logrando identificar que es
necesario establecer un nuevo modelo conceptual que le permita obtener una
mejor posicin en el competitivo mercado empresarial.
Referente al objetivo Elaborar los modelos conceptuales que permitan
transformar los procesos de la empresa, se logro obtener la impresin de
todos los actores involucrados en la situacin problema de la empresa,
permitiendo de este modo conocer las actividades de mayor relevancia en la
empresa, a fin de establecer decisiones que permitieron transformar la
situacin problema, obteniendo de este modo un nuevo modelo conceptual
basado en la Teora de Juegos, el cual permite a la empresa tomar decisiones,
que le permiten competir y ocupar una mayor posicin en el mercado
empresarial.
Referente al objetivo Aplicar la Teora de Juegos, a fin de establecer un
modelo que nos permita generar estrategias de competitividad., en el
Estado 4 de la Metodologa de Sistemas Blandos, elaboracin de modelos
conceptuales, se estableci un modelo que nos va a permitir realizar
comparaciones con dos competidores, y se estableci estrategias que
permitieron generar competitividad en relacin de los mismos. Fue necesario
realizar un anlisis general de los procesos y actores involucrados en la
empresa, a fin de obtener un mejor conocimiento de la situacin problema y
establecer las medidas que permitan cambiar la misma y generen beneficio
para todos los actores involucrados.
138
140
CAPITULO VIII:
REFERENCIAS
BIBLIOGRAFICAS
8.1.
BIBLIOGRAFIA
[1] Ramn, J. Aplicacin de la Metodologa de Sistemas Suaves de Checkland
para el Diseo de un Programa de Formacin Docente en Matemticas. Caso
de Estudio Colegio Agustn de Hipona. Mxico D.F. Instituto Politcnico
Nacional. Escuela Superior de Ingeniera Mecnica y Elctrica. 2004.
(Disponible en: http://www.sepi.esimez.ipn.mx/archivos/graduados.pdf)
[2] Herrera y Obeso. Aplicacin de la Metodologa de Sistemas Blandos y la
Dinmica de Sistemas a la Problemtica de la Pequea Empresa en la
Provincia de Trujillo Departamento de la Libertad. Per. Universidad
Particular Antenor Orrego. Facultad de Ingeniera - Escuela Acadmico
Profesional de Ingeniera de Computacin y Sistemas. 1996.
[3] Curay, Malca y Pintado. Metodologa de Sistemas Blandos y Metodologa
para el Desarrollo de Sistemas de Informacin aplicadas a los procesos de
matriculas y registros de notas dela Universidad Privada Antenor Orrego. Per.
Universidad Particular Antenor Orrego. Facultad de Ingeniera - Escuela
Acadmico Profesional de Ingeniera de Computacin y Sistemas. 1999.
[4] Flores y Col. Anlisis y Evaluacin de la demanda laboral del Ingeniero
Informtico y de Sistemas de la Universidad de Chiclayo en el Departamento
de Lambayeque utilizando la Metodologa de Sistemas Blandos Chiclayo.
Per. Universidad Particular de Chiclayo. Facultad de Ingeniera Informtica y
de Sistemas - Escuela Acadmico Profesional de Ingeniera informtica y de
Sistemas. 2002.
[5] DEL ROSARIO, R. Aplicacin de la Metodologa de Sistemas Blandos y la
Tcnica de la Dinmica de Sistemas al Problema del Bajo Desarrollo del
Comercio Electrnico en el Per Trujillo. Per. Universidad Particular Antenor
Orrego. Facultad de Ingeniera - Escuela Acadmico Profesional de Ingeniera
de Computacin y Sistemas. 2002.
[6] BRIAN, Wilson. Conceptos, Metodologa y Aplicaciones. Mxico. Editorial
Limusa. 1993.
[7] CHECKLAND, Peter. Pensamiento de sistemas, prctica de sistemas.
Mxico. Editorial Megabyte, 1997
142
143
ANEXOS:
ANEXO I:
ENCUESTA
La presente encuesta tiene como objetivo principal conocer las preferencias de las
personas con respecto a en que empresa de materiales de construccin realiza sus
compras de dichos productos y de este modo obtener su nivel de participacin en el
mercado lambayecano.
La encuesta ha sido realizada a un universo de 200 personas, a las cules se les
formul la siguiente pregunta:
En qu empresa realiza usted la compra de materiales de construccin?
a) FERRONOR
b) DINO
c) Representaciones DORA BEATRIZ
De dicha pregunta se logr obtener la participacin de la empresa en el mercado
lambayecano, siendo los resultados obtenidos, los siguientes:
Participacin en el mercado
DORA BEATRIZ
24%
FERRONOR
39%
DINO
37%
Del universo de 200 personas, el 39% respondi que compra en FERRONOR; es decir
78 personas dicen realizar compas en dicha empresa, mientras que un 37% respondi
DINO; vale decir 74 personas afirmaron que sus compras las realizaban en ella, y
finalmente el 24% en Representaciones DORA BEATRIZ; vale mencionar que este
porcentaje lo componen 48 personas, las cuales mencionaron realizar sus compras en
esta empresa.
ANEXO II:
ENTREVISTA N 01
La presente entrevista ha sido realizada al Gerente General y al Administrador, a fin de
conocer las actividades que realizan en la empresa Representaciones Dora Beatriz
S.R.L.; as como tambin para conocer algunas situaciones consideradas como
problema y tambin conocer cul seria las medidas que tomara para que stos
problemas se solucionen, cabe resaltar que stas entrevistas se dieron de manera
informal con dichos actores, llevndolas despus a un modo formal con el objetivo de
servir como parte del proceso de nuestra investigacin.
Cules son las funciones que realiza usted como Gerente General en la
empresa?
Entre las funciones que realizo les puedo mencionar: el hecho de designar todas las
posiciones gerenciales, as como tambin realizar evaluaciones peridicas acerca del
cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos, mediante la
planeacin y desarrollo de metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y
entrega de las proyecciones de dichas metas para la aprobacin de los gerentes
corporativos, adems de coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que
los registros y sus anlisis se estn ejecutando correctamente, creando y manteniendo
buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores para
mantener el buen funcionamiento de la empresa.
Qu puntos considerara como dbiles dentro de la empresa Representaciones
DORA BEATRIZ?
Centrndonos en el momento actual podra mencionarles que la empresa disminuyo
sus ventas en el ao 2010 con relacin al 2009, esto se dio bsicamente a que los
trabajadores disminuyeron su produccin, debido a la inexistencia de incentivos
laborales para los trabajadores, lo cual origin prdida de clientes
Cul considera usted como medidas relevantes que le permitan a la empresa
lograr la generacin de estrategias de competitividad?
Para lograr la consolidacin de la empresa, tendramos que tomar como ejes centrales
para generar la competitividad, el establecimiento de estrategias como por ejemplo:
incentivos laborales a nuestros trabajadores, tener una comunicacin ms fluida entre
directorio y el resto de trabajadores, logrando con ello generar un mejor clima laboral y
obtener resultados ptimos para la empresa.
ANEXO III:
ENTREVISTA N 02
La presente entrevista ha sido realizada al Almacenero, a fin de conocer las
actividades que realizan en la empresa Representaciones Dora Beatriz S.R.L.; as
como tambin para conocer algunas situaciones consideradas como problema y
conocer su punto de vista referente a como le gustara que se realicen algunos de los
procesos dentro de la empresa, cabe resaltar que stas entrevistas se dieron de
manera informal con dichos actores, llevndolas despus a un modo formal con el
objetivo de servir como parte del proceso de nuestra investigacin.
Cules son las funciones que realiza usted como Almacenero en la empresa?
Entre las funciones que realizo les puedo mencionar: que me encargo de la recepcin
de mercanca y su registro manual, tambin clasifica y coloco los productos en las
estanteras designadas para cada uno de ellos, adems me encargo de preparar los
pedidos de acuerdo a lo solicitado por los clientes internos o externos utilizando tanto
medios mecnicos como manuales, realizando el registro manual de la salida de
mercanca y expido los documentos necesarios para su transporte, realizo tambin
tareas de carga y descarga en los camiones, asimismo me encargo de la realizacin
de inventarios peridicos y alertando sobre las posibles roturas de stock.
Qu puntos considerara como dbiles dentro de la empresa Representaciones
DORA BEATRIZ?
Bsicamente la inexistencia de medios que permitan realizar el trabajo de manera
ptima y rpida, como por ejemplo el uso de un sistema que nos permita controlar que
productos entran y salen del almacn y nos ayudan a evitar roturas de stock.
Cul considera usted como medidas relevantes que le permitan a la empresa
lograr la generacin de estrategias de competitividad?
En funcin al rea de almacn, mediante la recepcin de la mercanca y su registro a
travs de medios informticos, permitiendo clasificar y situar los paquetes en
estanteras designados para cada producto, asimismo si se manejara herramientas
necesarias que permitan realizar de manera rpida y efectiva la carga y descarga de
productos, lograramos preparar los pedidos de acuerdo a lo solicitado por los clientes,
expediramos los documentos necesarios, que permitan mantener actualizado el stock
evitando posibles roturas del mismo.
ANEXO IV:
ENTREVISTA N 03
La presente entrevista ha sido realizada al Cajero / Vendedor, a fin de conocer las
actividades que realizan en la empresa Representaciones Dora Beatriz S.R.L.; y
conocer su punto de vista referente a como le gustara que se realicen algunos de los
procesos dentro de la empresa, cabe resaltar que stas entrevistas se dieron de
manera informal con dichos actores, llevndolas despus a un modo formal con el
objetivo de servir como parte del proceso de nuestra investigacin.
Cules son las funciones que realiza usted como Cajero (a) / Vendedor (a) en la
empresa?
Mi funcin dentro de la empresa es bsicamente el encargarme de sumar la cantidad
debida por una compra, cargar al consumidor esa cantidad y despus, recoger el pago
por los productos proporcionados, asimismo tambin puedo realizar proformas si es
que el cliente as lo solicita.
Cul considera usted como medidas relevantes que le permitan a la empresa
lograr la generacin de estrategias de competitividad?
Bsicamente que aparte de ser el encargado de sumar la cantidad debida por una
compra, cargar al consumidor esa cantidad y despus, recoger el pago por la
mercanca o servicio proporcionado, a travs de medios informticos, debera de
establecerse un sistema que nos permita tener poder de decisin referente a
establecimiento de estrategias de acuerdo al tipo de clientes, a fin de ofrecerle
descuentos que le permitan obtener fidelizacin de los clientes para con la empresa.
ANEXO V:
ENTREVISTA N 04
La presente entrevista ha sido realizada a los Clientes, a fin de conocer su punto de
vista referente a como le gustara que se realicen algunos de los procesos dentro de la
empresa Representaciones DORA BEATRIZ S.R.L., cabe resaltar que stas
entrevistas se dieron de manera informal con dichos actores, llevndolas despus a un
modo formal con el objetivo de servir como parte del proceso de nuestra investigacin.
Qu considera usted que debera tomar como medidas relevantes la empresa
Representaciones DORA BEATRIZ a fin de lograr la fidelizacin entre ustedes
como clientes y la empresa antes mencionada?
Bsicamente para establecer un clima de fidelizacin con la empresa, esta debera
ofrecernos ofertas, pero no debera a esperar que nosotros como clientes vengamos a
la empresa y obtengamos dicha informacin, para ello se requiere que exista la
publicidad necesaria para estar en contacto directo con la empresa en el momento
preciso, asimismo en algunos productos la empresa debera contar con unidades
propias que le permitan realizar una entrega rpida de sus productos, asimismo aparte
debera tener nuevas alianzas estratgicas con otros proveedores.
ANEXO VI:
2.
3.
4.
Se siente satisfecho con los precios q tiene la empresa por brindar sus
servicios?
a) Insatisfecho
b) Regular
c) Satisfecho
Porque: -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ANEXO VII:
2.
Usted como trabajador se siente satisfecho con las nuevas maquinas que
emplea la empresa?
a) Insatisfecho
b) Poco
c) Regular
d) Satisfecho
3.
4.
a) En desacuerdo
c) De acuerdo
b) Regular
d) Totalmente de acuerdo
ANEXO VIII:
ANEXO IX:
NDICE GENERAL
I.
DATOS INFORMATIVOS
III.
V. METODOLOGA UTILIZADA
ANLISIS DE LA ORGANIZACIN
7
I
NOMBRE DE LA ORGANIZACIN:
UBICACIN GEOGRFICA:
VISIN:
MISIN:
ESTRUCTURA ORGNICA:
CADENA DE VALOR:
SUGERIDOS
PARA
9
ELEVAR
COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL
EL
NIVEL
DE
11
13
7.1. Conclusiones:
13
7.2. Recomendaciones:
15
16
II
NDICE DE FIGURAS
Figura N 01: Estados de la Metodologa de Sistemas Blandos
NDICE DE CUADROS
Cuadro N 01: Cadena de Valor Empresa Dora Beatriz S.R.L.
12
III
INTRODUCCIN
IV
I.
DATOS INFORMATIVOS
Anlisis
[12]
V. METODOLOGA UTILIZADA
5.1. Metodologa Utilizada:
5.1.1. Metodologa de Sistemas Blandos (MSB)
[17]
[17]
[18]
CHECKLAND, Peter. Pensamiento de sistemas, Prctica de sistemas. Londres. Editorial Willey, 1981.
construccin y acabados
ESTRUCTURA ORGNICA:
Figura N 02: Organigrama Representaciones Dora Beatriz S.R.L.
PRODUCTO:
PROPUESTA DE Generar estrategias que permitan a la empresa Dora Beatriz S.R.L., establecer una mejor posicin competitiva en el
VALOR:
mercado empresarial.
Infraestructura
Tecnologa
RRHH
Abastecimiento
de
Actividades
necesidades
Secundarias
expectativas
de Aceros Arequipa y de
potenciales.
Anlisis
de
estrategias
competidores.
empresa.
comunicacin
Productos
de
de calidad.
en
Entrega de productos
de calidad a precios
justos
que
permitan
le
generar
competitividad en el
informticos.
mercado empresarial.
Realizar el seguimiento
Efecto
de los clientes.
que
de
la de clientes.
empresa
en
relacin
competidores.
Actividades
Primarias
sus Organizar
productos
almacn
los
en
de
los
en
empresa.
el Analizar el
la satisfaccin
nivel
de
de
los
de
la
clientes.
la Realizar
despacho
de
productos.
de
genere
competitividad.
productos
existentes
Ofrecer
multiplicador
nos
productos
calidad
el Fidelizacin
los cartera
de
clientes
existentes
potenciales.
precios justos
MARKETING
LOGSTICA
OPERACIONES
VENTAS
POST VENTA
SUGERIDOS
PARA
ELEVAR
EL
NIVEL
DE
COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL
Para la determinacin de los cambios se analiza la compatibilidad de
ejecucin de las diversas actividades del modelo conceptual de consenso.
Esta relacin permite el establecimiento de un nuevo sistema de actividad
humana, el cual debe ser implementado a travs de un proyecto.
11
Nombre del
Proyecto
Actividad
Sistema de Conciencia.
Analizar factores externos.
Realizar un Plan Estratgico para la toma de decisiones.
Implementacin de
estrategias de
competitividad.
Sistema Operacional.
Revisar el informe que necesita la Gerencia General para la toma de
decisiones.
Ejecutar las medidas correctivas.
Sistema de Monitoreo y Control.
Realizar cambios para un mejor funcionamiento.
Supervisa la calidad de servicio brindado.
Sistema de Conciencia.
Analizar factores internos.
Evaluar personal y su desempeo.
Diagnosticar el servicio brindado.
Sistema Operacional.
Implementacin de
un Sistema de
informacin basado
en tecnologas WEB
y WAP para Mejorar
la calidad de atencin
al cliente y obtener
una mejor imagen
corporativa.
que
las
estrategias
propuestas
para
la
empresa
14
7.2. Recomendaciones:
Despus de Aplicar la Metodologa de Sistemas Blandos, la cual permiti
realizar un anlisis profundo de los problemas organizacionales que
aquejan a la empresa Representaciones Dora Beatriz S.R.L.; se
recomienda los siguientes aspectos que le permitirn obtener una
posicin competitiva en el mercado empresarial:
1. Anunciar en medios de comunicacin, tales como radio, TV, y
peridicos de circulacin regional, a fin de que la empresa logre captar
un mayor nmero de clientes y logro con ello una mejor posicin
competitiva.
2. Migrar el sistema de informacin, desarrollado en plataforma Visual Fox
Pro, a un sistema de informacin en plataforma WEB, el cual le permita
la reduccin de costos anuales de licencias en software, y le permita a
su vez tener una web corporativa, completa en la cual pueda mostrar
aspectos generales de la empresa, tales como su misin, visin y a su
vez pueda tener una base de datos que maneje el flujo de informacin
de sus productos, que le permita a sus clientes tener un carrito de
compras a fin de poder cotizar los productos que requiera.
3. La empresa Dora Beatriz debera disminuir sus costos operativos en un
10%, a fin de tener un universo de clientes ms amplio, para ello se le
recomienda la adquisicin de unidades de transporte que sean propias
de la empresa a fin de poder ahorrar costos de alquiler en dichas
unidades y de este modo se evite la dependencia de una empresa que
brinde dicho servicio y estar con ello sujeto a su disponibilidad de
tiempo, lo cual muchas veces hace que las entregas se realicen en un
tiempo mayor al deseado por los clientes.
4. Se le recomienda a la empresa Representaciones Dora Beatriz
establecer una comunicacin lineal con sus trabajadores a fin de
obtener impresiones de todos los actores involucrados.
15
2004.
(Disponible
en:
http://www.sepi.esimez.ipn.mx/archivos/graduados.pdf)
[2] Herrera y Obeso. Aplicacin de la Metodologa de Sistemas Blandos y la
Dinmica de Sistemas a la Problemtica de la Pequea Empresa en la
Provincia de Trujillo Departamento de la Libertad. Per. Universidad
Particular Antenor Orrego. Facultad de Ingeniera - Escuela Acadmico
Profesional de Ingeniera de Computacin y Sistemas. 1996.
[3] Curay, Malca y Pintado. Metodologa de Sistemas Blandos y
Metodologa para el Desarrollo de Sistemas de Informacin aplicadas a los
procesos de matriculas y registros de notas dela Universidad Privada
Antenor Orrego. Per. Universidad Particular Antenor Orrego. Facultad de
Ingeniera - Escuela Acadmico Profesional de Ingeniera de Computacin
y Sistemas. 1999.
[4] Flores y Col. Anlisis y Evaluacin de la demanda laboral del Ingeniero
Informtico y de Sistemas de la Universidad de Chiclayo en el
Departamento de Lambayeque utilizando la Metodologa de Sistemas
Blandos Chiclayo. Per. Universidad Particular de Chiclayo. Facultad de
Ingeniera Informtica y de Sistemas - Escuela Acadmico Profesional de
Ingeniera informtica y de Sistemas. 2002.
16
18