«> ICONTEC NORMA TECNICA NTC-ISO COLOMBIANA 10006 2003-10-22 SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD. DIRECTRICES PARA LA GESTION DE LA CALIDAD EN PROYECTOS —: QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS. GUIDELINES FOR QUALITY MANAGEMENT IN PROJECTS. ee (CORRESPONDENCIA: esta norma es una adopeién idéntica (IDT) por traduccion respecto @ su documento de referencia, la norma ISO 10006:2003 Quality Management Systems — Guidelines for Quality Management in Projects DESCRIPTORES: proyecto; administracion de proyectos; gestion de calidad; L.C.S.: 03.120.10 ee Eaitada por el Inatuto, Colombian de Normas Técnicas y Geriicadion (ICONTEC) Apartade 14237 Bogold, D.C. Tel. 6078888 221435 —— Prohibida su reproduccién ‘Tercera actualizacién Eoltada 2003-11-11PROLOGO EI Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificacién, ICONTEC, es el organismo nacional de normalizaci6n, seguin el Decreto 2269 de 1993. ICONTEC es una entidad de caracter privado, sin animo de lucro, cuya Misién es fundamental para brindar soporte y desarrollo al productor y proteccién al consumidor. Colabora con el sector gubernamental y apoya al sector privado del pais, para lograr ventajas competitivas en los mercados interno y externo. La representacién de esta garantizada px caracterizado por, LaNTC-ISO 1006 Esta norma esta todo momento a A continuacién s| través de su parti BAVARIA CAMARA DE COT ECOPETROL ECOPETROL ICI IMPROTEC LTD) NCR DE COLOM SENA REGIOI Ademas de las siguientes empre: ALMAGRARIO S SA. ALTHVIZ & CIA. CONSULTORES LTDA. ASTEQ LTDA. ASISTENCIA TECNICA PARA LA CALIDAD Y LA COMPETITIVIDAD, ATLANTICS MINERALS CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR -COMPENSAR- CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR -COMFENALCO- ANTIOQUIA CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE. ANTIOQUIA CENTRO NACIONAL DE PRODUCCION MAS LIMPIA- NODO CENTRO CERVECERIA LEONA S.A. jos los sectores involucrados en el pro ‘omités Técnicos y el periodo de jn del publico en general 6n) fue ratficada por el Con: permanentemente co! so de Normalizacién Técnica \sulta Publica, este Ultimo ;ctivo en 2003-10-22. jeto de que responda en s actuales. colaboraron COOPERATIVA DE GANADEROS DE CARTAGENA LTDA. CYGA EDITORIAL VOLUNTAD S.A. EMPRESA COLOMBIANA DE SOPLADO E INYECCION ECS! S.A EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE BOGOTA EAAB ESP S.A. : ESCOBAR Y MARTINEZ ESCUELA COLOMBIANA DE INGENIERIA EXTRUCOLEXXON MOBIL DE COLOMBIA FABRICA DE TORNILLOS GUTEMBERTO FUNDACION VALLE DEL LILI INALCEC INDUSTRIA COLOMBIANA DE LLANTAS. ICOLLANTAS INDUSTRIA LICORERA DEL CAUCA INDUSTRIAS PHILIPS DE COLOMBIA S.A. LAQMA LTDA. -LABORATORIO QUIMICO DE MONITOREO AMBIENTAL- LUMINEX S.A. METROCAL LTDA. POSTOBON S.A. PROQUINAL RENTAFRIO S, ICONTEC cuent normas internaci le Informacién que pone a cionales. SHELL COLOMBIA SIKA COLOMBIA S.A. . SOCIEDAD DE COMERCIALIZACION INTERNACIONAL DE AZUCARES Y MIELES S.A. STRATEGOS. NET LTDA. TERPEL BUCARAMANGA, THOMAS GREG SONS DE COLOMBIA S.A. -IMPRESOR DE VALORES- UNIVERSIDAD CATOLICA DE COLOMBIA UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA GRUPO REGIONAL ISO. ZYLETTE S. icion de los interesados IN DE NORMALIZACIONNORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO 10006 (Tercera actualizacién) INDICE Pagina PROLOGO PROLOGO DE LA VERSION EN ESPANOL 4. OBJETO 1 2, 1 2. 1 4. 4 44 4 42 5 6. 6 54 6 5.2 7 5.3 "1 6. GESTION DE LOS RECURSOS 12 6.1 PROCESOS RELACIONADOS CON LOS RECURSOS 12 6.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL PERSONAL 13 % REALIZACION DEL PRODUCTO 16 7.1 GENERALIDADES 16NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO 10006 (Tercera actualiza Pagina 7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON LA INTERDEPENDENCIA 16 7.3. PROCESOS RELACIONADOS CON EL ALCANCE 20 7.4 PROCESOS RELACIONADOS CON EL TIEMPO 2 7.5 PROCESOS RELACIONADOS CON EL COSTO 23 \CIONADOS CON LA COMUNICACI 25 INADOS CON EL RIESGO a7 29 31 31 32 32 34 37 BIBLIOGRAFIANORMA TECNICA COLOMBIANA __NTC-ISO 10006 (Tercera actualizacién) PROLOGO ISO (la Organizacién Internacional de Normalizacién) es una federacién mundial de organismos nacionales de normalizacién (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparacion de las normas internacionales normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada ‘organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, ptiblicas y privadas, en coordinacién con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisién Electrotécnica Internacional (CE!) en todas las materias de normali Las Normas Inte! stablecidas en la Parte 2 de las Directivas La tarea principal icionales. Los Proyectos de Normas Inter é dos a los organismos miembros para v4 i iquiere la aprobacién por al menos el 75 %| Se llama la aten| mentos de esta Norma Internacional pu ume la responsabilidad por la identificaci La Norma Internat ico ISO/TC 176, Gestion y Aseguramiento Esta segunda ed ula y sustituye a la 16:1997), la cual ha sido revisada técnicar Esta edicién ha de mejorar la alineacién 10006 con las Normas Internacionales di lia ISO 9000 e incluye texto jon con los principios de gestion de la cali titulo de la Norma ISO 10006 ha Tevisado para reflejar los cambios respecto aWas Normas Internacionales de la fa 9000 y proporcionar una expresién mejorada del'propésito de esta Norma Internacional.NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO 10006 (Tercera actualizacién) PROLOGO DE LA VERSION EN ESPANOL Esta norma ha sido traducida por el Grupo de Trabajo "Spanish Translation Task Group" del Comité Técnico ISO/TC 176, Gestién y aseguramiento de la calidad, en el que participan representantes de los organismos nacionales de normalizacién y representantes del sector empresarial de los siguientes paises: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Espajia, Estados Unidos de América, México, Pert, Uruguayas Venezuela. Iguaimente, en de trabajo participan represer de COPANT (Comisién Panamericana de as) y de INLAC (Instituto Lati icano de Aseguramiento de la Calidad). Esta norma es OTC 176 STTG viene ja terminologia en lenguaNORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO 10006 (Tercera actu: INTRODUCCION Esta Norma Intemacional proporciona orientacién sobre la gestion de la calidad en los proyectos. Perfila los principios y practicas del sistema de gestién de la calidad, cuya implementacién es importante para el logro de los objetivos de la calidad en los proyectos, y causa un impacto sobre los mismos. Complementa la orientacién que ofrece la Norma ISO 9004. Estas directrices estén dirigidas a un amplio publico. Se aplican a proyectos que pueden tomar muchas formas, desde pequefiog@ muy grandes, desde simples a complejosjdesde un proyecto individual a un p pensadas para su utilizacién asegurarse de que su 00, asi como por aquéllas ar con organizaciones de proyectos al aplice iblemente, algunos grupos encontraran que mente detallado, pero sin ‘embargo otros lect ‘Se reconoce que| calidad en los proyectos: los referidos a lo} é falta de cumplimiento de cualquiera de est i i el producto, en el cliente y en otras partes i jada de éste. Estos aspectos de la calidad es una responsabilidad q que los objetivos de la calidad sean ino} S que participan en el proyecto. No obg cada nivel debel jdad de sus respectivos procesos y produ La creacién y mal jento de Ia calidad del pro’ He un proyecto requieren un enfoque sistd . Este enfoque deberia te asegurarse de que se comprenden y sa las necesidades ex Inte, que se comprenden y evalian las nec8eidades de otras partes interesadas en que se tiene en cuenta la politica de la calida@jde la organizacién originaria para su jentacién en la gestion del proyecto. Deberia tenerse en cuenta que en el Anexo A se proporciona un resumen de los procesos de los proyectos.NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO 10006 (Tercera actualizacién) SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD. DIRECTRICES PARA LA GESTION DE LA CALIDAD EN LOS PROYECTOS APLICACION la gestion de la calidad en los proyectos. Se aplica a pro) rta 0 larga duracién, en distintos ambitos involucrado. Esto puede hacer necesaria proyecto determinado. Esta Norma Inter proyectos”, Se trata la orientacién para La orientacién sobre la calidad en los pI el “enfoque basado en procesos’, se trat Dado que esta no esta destinada a ser utilizada a efecte 2. REFERE! Los siguientes do i .cién de este documento. i i las referencias sin fecha se aplica la edicién me sndo cualquier modificacion).. ISO 9000:2000, Sistemas de gestién de Ia calidad. Fundamentos y vocabulario. ISO 9004:2000, Sistemas de gestion de la calidad. Directrices para la mejora del desemperio. NOTA La bibliografia contione referencias adicionales aplicables a la gestion de la calidad en los proyectos. 3. TERMINOS Y DEFINICIONES Para el propésito de este documento, son aplicables los términos y definiciones dados en la Norma ISO 9000 y las que se proporcionan a continuacion. Algunas de las definiciones siguientes son directamente citas literales de la Norma ISO 9000:2000, pero se complementan con notas especificas para los proyectos.NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO 10006 (Tercera actualizacién) 34 actividad tarea mas pequefia identificable en un proceso (3.3) de un proyecto (3.5). 3.2 parte interesada Persona o grupo que tenga un interés en el desempefio o éxito de una organizacién. EJEMPLO Clientes, propietatios, personal de una organizacion, proveedores, banqueros, sindicatos, socios o la sociedad, NOTA 1 Un grupo puede ser una organizacion, parte de ella, 0 mas de una organizacion. [ISO 9000:2000, definicién 3.3.7] NOTA2 Entre las partes interesadas se pueden incluir las siguientes: NOTA3 Puede qi para tener éxito en el 3.3 proceso Conjunto de acti i las cuales transforman elementos de ent} resultados. NOTA1 — Los elem ‘entrada para un proceso son general Je otros procesos. NOTA2 Los pro tuna organizacién generalmente se planifi controladas para aportar vel [ISO 9000:2000, definicion 3.4.1 (excluyendo la Nota 3)] 34 evaluacién del avance andlisis del progreso en el logro de los objetivos del proyecto (3.5). NOTA1 Este andlisis deberia llevarse a cabo en los momentos apropiados del ciclo de vida del proyecto, para todos los procesos del proyecto y basandose en los criterios establecidos para los procesos y el producio del proyecto. NOTA2 Los resultados de las evaluaciones del avance pueden dar lugar a la revision del plan de gestién del proyecto.NORMA TECNICA COLOMBIANA __NTC-ISO 10006 (Tercera actualizacién) 3.5 Proyecto proceso Unico consistente en un conjunto de actividades (3.1) coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalizacién, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos especificos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos. [ISO 9000:2000, definicién 3.4.3 (excluyendo las notas)] NOTA 1 Un proyecto individual puede formar parte de la estructura de un proyecto mayor. NOTA2 Enalgunos proyectos, los objetives y el alcance se actualizan y las caracteristicas del producto se definen progresivamente segin evoluciona el proyecto. NOTA 3 _El producto del proyecto (véase ISO 9000:2000, 9.4.2) generalmente se define en el alcance del proyecto (véase 7.3.1), Puede ser una o varias unidades de producto y puede ser tangible o intangible. NOTA 4 La organizacién del proyecto normaimente es temporal y se establece para el tiempo de duracién de! y la motivacion Proyecto. 37 plan de gestion documento que e| NOTA1 Unplan Ia calidad (3.8) del proyecto. NOTA2 Elplande tales como los relatives a las estructuras de ambiental, la gestion. 38 plan de la calidat documento que ica qué procedimientos y rect deben aplicarse, quién debe aplicarios io deben aplicarse a un proye ducto, proceso (3.3) 0 contrato especifico. NOTA 1__ Estos procedimientos generalmente incluyen a los relativos a los procesos de gestion de la calidad y a los procesos de realizacion del producto. NOTA2 Un plan de la calidad hace referencia con frecuencia a partes de! manual de la calidad (3.7.4) 0 a procedimientos documentados. NOTA3 Un plan de calidad es generalmente uno de los resultados de la plat icacién de la calidad (3.2.9). [ISO 9000:2000, definicién 3.7.5] 3.9 proveedor ‘organizacién o persona que proporciona un producto.NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO 10006 (Tercera actualizacion) EJEMPLO —_Productor, distribuidor, Informacion. jorista 0 vendedor de un producto, o prestador de un servicio o NOTA 1 Un proveedor puede ser interno 0 externo a la organizacien. NOTA 2 En.una situacién contractual un proveedor puede denominarse “contratista”. [ISO 9000:2000, definicion 3.3.6] NOTA3 Enel contexto de los proyectos, a menudo se utiliza “contratista o “subcontratista” en lugar de “proveedor’. 4, SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD EN LOS PROYECTOS: 41, CARACTERISTICAS DEL PROYECTO. 4.1.1 Generalidades Algunas de las car; cs 8 y actividades. y uantificados _(minimos), Por ejemplo, pardmetros jas, y dentro de unas Ss. janizacién encargada del janizacién encargada del laria (véase 4.1.2) y estar \cias internas y externas y una “organizacién encargada del proyecto La ‘organizacién originaria” es la organizacién que decide emprender el proyecto. Puede haber sido constituida como una organizacién individual, una asociacién de empresas, un consorcio, etc. La organizacién originaria asigna el proyecto a una organizacion encargada del proyecto, La organizacién originaria puede emprender multiples proyectos, cada uno de los cuales puede ser asignado a una organizacién encargada del proyecto diferente. La “organizacién encargada del proyecto” lleva a cabo el proyecto. La organizacién encargada del proyecto puede formar parte de la organizacién origineriaNORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO 10006 (Tercera actualizacién) 441.3 Procesos y fases de los proyectos Los procesos y las fases son dos aspectos diferentes de un proyecto. Un proyecto se puede dividir en procesos interdependientes y en fases como medio para planificar y hacer el seguimiento de la realizacién de los objetivos y para evaluar los riesgos asociados Las fases de los proyectos dividen el ciclo de vida del proyecto en secciones gestionables, tales como el disefio, desarrollo, realizacién y finalizacién. Los procesos del proyecto son aquéllos necesarios para gestionar el proyecto, asi como los ‘que son necesarios para realizar el producto del proyecto. No todos los procesos que se tratan en esta Norma Internacional existiran necesariamente en un proyecto en particular, mientras que en otros puede que resulten necesarios procesos adicionales. En algunos proyectos puede ser necesario hacer una distincién entre procesos claves y de apoyo. Nexo A ofrece una lista y un resugen de los procesos que se consideran aplicabl jayoria de los proyectos, NOTA Con el oi analisis de la orientacion para la calidad en los proyectos, en ‘esta Norma Internaci focesos de un proyecto se han ‘agrupado en dos vos al producto del proyecto (aquéllos que se ocuf fo, la produccién, etc.) Los procesos se agr [todos los procesos relativos al tiempo se incluyen er El proceso estratégi royecto. El capitulo 6 trata los procesos relatives lo 7 considera los procesos Felacionades con la el rlesgo y las compras. Los tratan en el capitulo 8. Estos la gestién de la calidad en el incluye planificar, jiento, controlar, informar y tomar las acci ente: del proyecto que sean necesarios para los objetivos del proye Deberian aplicarse los principios de ges la calidad (véanse los apal esta norma, asi como el apartado 0.2 de | ja ISO 9000:2000) a todos los ition del proyecto. 4.2 SISTEMAS ESTION DE LA CALIDAD 4.2.1 Principios de gestion de la calidad La orientacién sobre la gestion de la calidad en los proyectos que se ofrece en esta Norma Internacional se basa en los ocho principios de gestién de la calidad (véase el apartado 0.2 de la Norma ISO 9000:2000): a) enfoque al cliente, b) _liderazgo, ©) _ participacién del personal, d) —_enfoque basado en procesos,NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO 10006 (Tercera actualizacién) ) _ enfoque de sistema para la gestién, f) _ mejora continua, 9) _ enfoque basado en hechos para la toma de decision, h) __relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Estos principios genéricos deberian constituir la base de los sistemas de gestién de la calidad de las organizaciones originaria y encargada del proyecto. NOTA En los apartados 5.2.2 a 5.2.9 se ofrece orientacién sobre la aplicacién de los principios de gestion de la calidad a la planificacién llevada a cabo en el proceso estratégico. 4.2.2, Sistema de gestion de la calidad del proyecto los procesos del proyecto jon de la calidad. El sistema de 9} de la calidad del proyecto 10 Sea posible con el sistema) In de la calidad de la NOTA La Norma] .cia como la eficiencia de los sistemas de gestion necesarios y idos por la organizacién 12 planificaci llementacién y control del proyecto (véase 104:2000). 4.2.3, Plan de k EI sistema de g ntar e incluir, 0 hacerse referencia a él, er EI plan de la cali i \ecesarios para alcanzar los objetivos de I incorporarse al plan de gestion del proye En situaciones jales, un cliente puede espec! ra el plan de la calidad, Estos requisites berian limitar el alcance del pl calidad utilizado por la organizacién encargatl@| del proyecto, NOTA La Norma ISO 10005 proporciona orientacion sobre planes de la calidad. 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION 5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCION El compromiso y la participacién activa de la alta direccién de las organizaciones originaria y encargada del proyecto son fundamentales para el desarrollo y el mantenimiento de un sistema de gestion de la calidad eficaz y eficiente para el proyecto. La alta direccién de las organizaciones originaria y encargada del proyecto deberia proporcionar elementos de entrada para el proceso estratégico (véase el apartado 5.2) 6NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO 10006 (Tercera actualizaci6n) Dado que es posible que la organizacién encargada del proyecto se disuelva una vez coneluido, la alta direccién de la organizacién originaria deberia asegurarse de que se emprenden acciones de mejora continua para proyectos tanto presentes como futuros. La alta direccién de las organizaciones originaria y encargada del proyecto necesita crear una cultura de la calidad, la cual es un factor importante a la hora de asegurar el éxito del proyecto. 5.2 PROCESO ESTRATEGICO 5.2.1 Aplicacién de los principios de gestion de la calidad a lo largo del proceso estratégico La planificacién para establecer, implementar y mantener un sistema de gestién de la calidad basado en la aplicacién de los principios de gestién de la calidad es un proceso estratégico que marca la direccién que se ha de seguir. Esta planificacién deberia llevaria a cabo la organizacin ‘encargada del proyecto. En esta planificaci e los procesos como de los productos, para o| La orientacién ge| en los apartados 5.2.2 a 5. bién deberia aplicarse a los procesos de: dos 6.1,6.2,72a78y apitulo 8, ademas de la orientacién es} 6.2.2 Enfoque Las organizacione| iprender las necesidades actuales y futuras| y esforzarse en exceder las expectativas d }00:2000}.. La satisfaccion dk as es necesaria para el éxito del proyectd laridad para asegurarse de que todos los cerlos. Los objetivos del Hucto, deberian tener en cuenta las necesi ssadas. Los objetivos se pueden pulir du} del proyecto deberian documentarse en in detallar lo que se ha de lograr (expresado| lo que se ha de medi. 3 ducto, deberian evaluarse los posibles impactos entel producto del proyecto, teniendo en cue los reciuistos del cliente, Deberian establecerse interfaces con todas las partes interesadas para facilitar el intercambio de informacion que resulte apropiado a lo largo de todo el proyecto. Deberia resolverse ‘cualquier conflict entre los requisitos de las partes interesadas. Normalmente, cuando surgen conflictos entre los requisitos del cliente y de otras partes Interesadas, tienen prioridad los requisitos del cliente, salvo en el caso de los requisitos legales ‘© reglamentarios. La resolucién de los conflictos deberia ser aprobada por el cliente. Deberian documentarse los acuerdos con las partes interesadas. Sera preciso prestar atencién a lo largo de todo el proyecto a los cambios en los requisitos de las partes interesadas, incluyendo los requisitos adicionales de nuevas partes interesadas que se unan al proyecto una vez que éste ya ha comenzado. 7NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO 10006 (Tercera actualizacion) 5.2.3 lerazgo Los lideres establecen la unidad de propésito y la orientacién de la organizacién. Ellos deberian crear y mantener un ambiente intemo, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacién [véase el apartado 0.2b) de la Norma ISO 9000:2000]. Deberia nombrarse a un gerente del proyecto tan pronto como sea posible. El gerente del proyecto es la persona que tiene la responsabilidad y la autoridad definidas para dirigir el proyecto y para asegurarse de que se establece, implementa y mantiene el sistema de calidad del proyecto. La autoridad delegada en el gerente del proyecto deberia ser acorde con la responsabilidad asignada. La alta direccién de las organizaciones originaria y encargada del proyecto deberia asumir el liderazgo al crear una cultura de la calidad: - estableciendo la politica de la calidad e identificando los objetivos del proyecto los objetivos de la calidad), - Ja infraestructura y los recursos ni jos para asegurar el logro 2 ructura de la organizacié ia para el cumplimiento - datos y hechos, cto en la mejora de los iveles, es la esencia jotal compromiso posibilita que sus habilidad usadas para el beneficio se el apartado 0.2c) de la Norma ISO 9001 El personal de la acién encargada del proyecto di ‘a responsabilidad y una autoridad bien d para su participacién en el proy: jutoridad delegada en los distintos participantes 8h el proyecto deberia corresponderse capla responsabilidad asignada. Deberia asignarse personal competente a la organizacién encargada del proyecto. Con el objeto de mejorar el desempefio de la organizacién encargada del proyecto, deberian proporcionarse al personal las herramientas, las técnicas y los métodos apropiados para permitirle efectuar el seguimiento y control de los procesos. En el caso de proyectos multinacionales y multicuturales, asociaciones de empresas, proyectos intemacionales, ete., deberian considerarse las implicaciones de la gestion intercultural. 5.2.5 Enfoque basado en procesos Un resultado deseado se alcanza més eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso [véase el apartado 0.2d) de la Norma ISO 9000:2000}.NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO 10006 (Tercera actualizacién) Deberian identificarse y documentarse los procesos del proyecto. La organizacién originaria deberia comunicar a la organizacién encargada del proyecto la experiencia conseguida en el desarrollo y uso de sus propios procesos, o de sus otros proyectos. La organizacién encargada del proyecto deberia tener en cuenta esta experiencia al establecer los procesos del proyecto, pero también puede necesitar establecer procesos Unicos para el proyecto, Esto se puede lograr: - identificando los procesos apropiados para el proyecto, - identificando los elementos de entrada, los resultados, y los objetivos de los procesos del proyecto, identificando a los duefios de los procesos y estableciendo su autoridad y su responsabilidad, juturos procesos en el ciclo 7 procesos. La eficacia y la ite revisiones intemas o externas. La ev estudios comparativos (benchmarking) a jadurez. Las escalas de madurez general un sistema formal” hasta “el mejor de su madurez para distintas aplicaciones (véa: NOTA La familia icas de gestion de la calidad relacionadas con los jzacion @ cumplir sus objetivos del proyecto. 5.2.6 Enfoque Identificar, entenc sstionar los procesos I sistema contribuye a la eficacia y eficien’ na organizacién en el | l[vease el apartado 0.2e) de la Norma ISO. }000). Generaimente, el ue de sistema para la gesti le la coordinacién y la compatibilidad de I 508 planificados de una organi: ‘como una clara definicion de sus interfaces, Un proyecto se lleva a cabo como un conjunto de procesos planificados, interrelacionados e interdependientes. La organizacién encargada del proyecto controla los procesos del proyecto. Para controlar los procesos del proyecto, es preciso definir y vincular los procesos necesarios para integrarios y gestionarlos como un sistema alineado con el sistema general de la organizacién originaria Para los procesos del proyecto deberia establecerse y registrarse una clara division de la responsabilidad y la autoridad entre la organizacion encargada del proyecto y otras partes interesadas pertinentes (incluyendo la organizacién originaria). Esto deberia determinarse y registrarse,NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO 10006 (Tercera actualizacién) La organizacién encargada del proyecto deberia asegurarse de que se definen los procesos de comunicacién apropiados y que se intercambia la informacion entre los procesos del proyecto asi como entre el proyecto, otros proyectos pertinentes y la organizacién originaria, 5.2.7 Mejora continua La mejora continua del desempefio global de la organizacién deberia ser un objetivo permanente de ésta [véase el apartado 0.21) de la Norma ISO 9000:2000}. El ciclo de la mejora continua se basa en el concepto de “Planificar-Hacer-Verificar-Actuar” (PHVA) (véase el Anexo B de la Norma ISO 9004:2000). Las organizaciones originaria y encargada del proyecto son responsables de buscar continuamente la mejora de la eficacia y Ia eficiencia de los procesos de los que son responsables. Para aprender de la experiencia, la gestion de los proyectos deberia tratarse como un proceso, en lugar de como ui aisiada. Deberia implementarse un SiBtema para registrar y analizar la informacién ob} te un proyecto, para su uso en un 0 de mejora continua. Deberian tomars realizacién de autoevaluac| [véase el Anexo A de la Norma ISO 9004 nas y, cuando se requie torias externas (véase el apartado 3.9.1 d 900) para identificar opd \des para la mejora. Esto deberia tener tar 6.2.8 Enfoque Las decisiones efig [véase el apartado 0.2g) de la Norma ISO 9 La informacién ldeberia registrarse, por ejemplo, en un li Gon objeto de 4 cabo evaluaciones del la del proyecto deberia del avance para tomar decisiones eficace jestién del proyecto La informacion anteriores deberia ser analizada y utilizad@jpata ayudar a la mejora de los proyedt 5 0 futuros. 5.2.9 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveed® Una organizacién y sus proveedores son interdependientes, y una relacién mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor [véase el apartado 0.2h) de la Norma ISO 8000:2000), La organizacién encargada del proyecto deberia colaborar con sus proveedores a la hora de definir sus estrategias para adquirir productos externos, en particular en el caso de productos con amplios plazos de entrega. Se puede considerar la posibilidad de compartir el riesgo con los proveedores. Los requisitos para los procesos de los proveedores y las especificaciones del producto deberian desarrollarse conjuntamente por la organizacién encargada del proyecto y sus proveedores, para beneficiarse de los conocimientos de que éstos disponen. La organizacién encargada del proyecto también deberia determinar la capacidad de un proveedor para cumplir 10NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO 10006 (Tercera actualizacion) sus requisitos en lo que respecta a los procesos y los productos, y deberia tener en cuenta la lista de proveedores preferidos o los criterios de seleccién del cliente. Deberia estudiarse la posibilidad de que varios proyectos utilicen un proveedor comun (véase ISO 9004:2000, 7.4) 8.3 REVISIONES POR LA DIRECCION Y EVALUACIONES DEL AVANCE 5.3.1 Revisiones por la direccién La direccién de la organizacién encargada del proyecto deberia revisar el sistema de gestion de la calidad del proyecto, a intervalos planificados, para asegurarse de su continua idoneidad, adecuacién, eficacia y eficiencia (véase el apartado 5.6 de la Norma ISO 9004:2000). La ‘organizaci6n originaria puede también necesitar involucrarse en las revisiones por la direcci6n. 5.3.2. Evaluaciones Las evaluacione: procesos del proyecto y proporcionar la of ecto. Los resultados de las evaluaciones i sobre el desempefio del proyecto como in| cién a) Li proyecto y si el trabajo .cesos del proyecto, los que podrian afectar tante del proyecto, itar la comunicacién, ulsar la mejora de los identificando las vviaciones y los cambios en lo: b) acién de las evaluaciones del avan - la preparacién de un programa general de evaluaciones del avance (para incluirio en el plan de gestién del proyecto), - la asignacién de responsabilidad para la gestién de las evaluaciones del avance individual, : la especificacion del propésito, los requisitos de evaluacién, los procesos y los resultados para cada evaluacién del avance, - la asignacién del personal que participaré en la evaluacién (por ejemplo, los responsables de los procesos del proyecto y otras partes interesadas), - asegurarse de que, a efectos de consulta, se dispone de personal apropiado en los procesos del proyecto objeto de evaluacion, "NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO 10006 (Tercera actualizacién) - asegurarse de que la informacién pertinente esté preparada y disponible para la evaluacién (por ejemplo, el plan de gestién del proyecto) ©) Quienes lleven a cabo las evaluaciones deberian: - comprender el propésito de los procesos objeto de evaluacion y su repercusién en el sistema de gestion de la calidad de! proyecto, - examinar los elementos de entrada y los resultados de los procesos pertinentes, - revisar los criterios de seguimiento y medicién aplicados a los procesos, _ determinar si los procesos son eficaces, - car potenciales mejoras en la eficienciade los procesos, y informes, u otros resultados pert con los resultados de la d) sstarse con los objetivos | proyecto es aceptable jones derivadas de la ién se pueden utilizar para para la mejora continua n del proyecto. 6. GESTION: 61 PROCES 6.1.1 Generalid: Los procesos relativos & los recursos tienen como finalidad plahificar y controlar los recursos. Ayudan a identificar cualquier potencial problema relativo a los recursos. Algunos ejemplos de recursos son: equipes, instalaciones, financiacién, informacién, materiales, software, personal, servicios y espacio. Los procesos relatives a los recursos (véase el Anexo A) son: - la planificacién de los recursos, y - el control de los recursos. NOTA _ Este apartado se aplica a los aspectos cuantitativos de la gestion del personal. Otros aspectos, tales como la formacién, se tratan en el apartado 6.2. 12NORMA TECNICA COLOMBIANA __NTC-ISO 10006 (Tercera actualizacion) 6.1.2 Planificacién de los recursos Deberian identificarse los recursos necesarios para el proyecto. Deberian existir planes que establezcan qué recursos seran necesarios para el proyecto y cuando se requeriran segun el programa del proyecto. Los planes deberian indicar cémo y de dénde se obtendran los recursos, asi como el modo en que seran asignados. Si procede, los planes también deberian establecer la forma de disponer de los recursos sobrantes. Los planes deberian ser adecuados para el control de los recursos Deberia verificarse la validez de los elementos de entrada para la planificacién de los recursos. Deberian evaluarse la estabilidad, la capacidad y el desempefio de las organizaciones que suministran los recursos. Deberian tenerse en cuenta las limitaciones de recursos. Algunos ejemplos de limitaciones son: disponibilidad, seguridad, consideraciones culturales, acuerdos internacionales, convenios laborales, reglamentos gubernamestales, financiacién y el impacto del proyectaen el medio ambiente. Deberian docume lrse en el plan de gestién del p| © los planes de recursos, incluyendo la esti aciones y las limitaciones, junto suposiciones de que se ecursos suficientes para En el plan de gq ama de revisiones y la frecuencia de reco equisitos de recursos. ‘Se deberian identi Hel plan de recursos. Las decisiones sq je deberian tomarse tras considerar las i nes para otros p ecto. Los cambios que afecten a los olf del proyecto debe liente y con las partes interesadas perti con anterioridad a su bios en los planes de recursos deberiat putorizados segun corresp s de las previsiones de requisitos de rec eberian coordinarse con los @ Hel proyecto a la hora de desarrollar el plat pI trabajo restante. Como elemento de saifjada para la mejora continua se deb entificar, registrar y utilizar las causas raiz de la estasez 0 exceso de los recursos. 6.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL PERSONAL, 6.2.1 Generalidades La calidad y el éxito de un proyecto dependeran del personal que participe en él. Por consiguiente, deberia prestarse especial atencién a las actividades de los procesos relatives al personal Estos procesos tienen como finalidad crear un ambiente en el que el personal pueda contribuir al proyecto de forma eficaz y eficiente. 13NORMA TECNICA COLOMBIANA __NTC-ISO 10006 (Tercera actualizacién) Los procesos relativos al personal (véase el Anexo A) son: - el establecimiento de la estructura organizativa del proyecto, - la asignacién de personal, y - el desarrollo del equipo. NOTA Los aspectos cuantitativs de la gestion del personal se tratan en el apartado 6.1. Los aspectos de ‘comunicacién se tratan en el apartado 7.6. 6.2.2 Establecimiento de estructura organizativa del proyecto La estructura organizativa del proyecto deberia establecerse de acuerdo con los requisites y las. politicas de la organizaci6n originaria y las condiciones especificas del proyecto. Deberia utilizarse la experiencia,de proyectos anteriores, cuando la haya, para seleccionar la estructura organizativa mas api : La estructura orf proyecto deberia disefiarse bjeto de fomentar una comunicacién y eficaces y eficientes entre| los participantes en el proyecto. El gerente del pi de que la estructu lizativa del proyecto es la adecuada para royecto, las condiciones locales y los p ejemplo, una estructura organizativa del le que la division de la autoridad y la n izacién encargada del proyecto tenga e| lad en la organizacién originaria y su est Es necesario ider encargada del proyecto con: las demas partes Mentos de la organizai in apoyo al proyecto (en aquéllas a cargo de efectu je funciones del proyecto programas, calidad y costos) ectos pertinentes de la misma orgal Deberian elaborarse y documentarse descripciones de los puestos 0 funciones, incluyendo las atribuciones de responsabilidad y autoridad. Deberia identificarse el departamento del proyecto responsable de asegurarse de que se establece, implementa y mantiene el sistema de gestion de la calidad (véase el apartado 5.5.2 en la Norma ISO 90004:2000). Deberian documentarse las interfaces de este departamento con otros departamentos del proyecto, el cliente y otras partes interesadas. Deberian planificarse y llevarse a cabo periédicamente revisiones de la estructura organizativa de! proyecto con el objeto de determinar si ésta contintia siendo conveniente y adecuada. 14NORMA TECNICA COLOMBIANA __NTC-ISO 10006 (Tercera actualizacion) 6.2.3 Asignacién del personal Deberia definirse la competencia necesaria en términos de educacién, formacién, habilidades experiencia del personal que trabaja en el proyecto (para una descripcién de “competencia’ véase el apartado 3.9.12 de la Norma ISO 9000:2000). En la seleccién de! personal para el proyecto deberian considerarse los atributos personales. Deberia prestarse especial atencién a los requisitos de competencia del personal clave. Deberia disponerse de tiempo suficiente para la contratacién de personal competente, en particular cuando se prevén dificultades. La seleccién del personal deberia basarse en las descripciones de los puestos o funciones y tener en cuenta su competencia y las referencias de la experiencia previa. Los criterios de seleccién se deberian desarrollar y aplicar a todos los niveles del personal que esté siendo considerado para el proyecto. A la hora de seleccionar al gerente del proyecto, deberia darse prioridad a sus habilidades para el liderazgo. El gerente del pro: beria participar en la seleccién del jal que ocupard puestos en el proyecto que sg fundamentales para el éxito del El gerente del 9 segurarse de que se det un representante de la direccion con la tablecer, implementar y r el sistema de gestién de la calidad del stado 5.5.2 de la Norma A la hora de dd los equipos del Jo, deberian tomarse en jes, las fortalezas y las iencia puede ayudar a la tre los miembros de la La persona desig del puesto 0 cometido. Cuando un miem! comunica informacién a un departamento| be la responsabilidad, la autoridad y los c: 6 nacion de personal para puestos 0 funcion| i das las partes afectadas, Deberia efectuar la eficacia y la eficiencia del personal en jeto de verificar que las asignaciones son . imprenderse las acciones pertinentes, tales Los cambios en el patgpnal de la organizacién encargada d fecto deberian comunicarse al cliente y a las partes'interesadas pertinentes con anteriorida@ a su implementacién, cuando sea posible, si el cambio les afecta. 6.2.4 Desarrollo del equipo El desemperio eficaz del equipo requiere que sus miembros, individualmente, sean competentes, estén motivados y estén dispuestos a cooperar con los demas (véase el apartado 6.2.1 de la Norma ISO 90042000). Para mejorar su desempefio, el equipo del proyecto en su conjunto y los miembros de manera individual, deberian participar en actividades de desarrollo del equipo. El personal deberia recibir formacisn y darse cuenta de la relevancia e importancia de sus actividades del proyecto en el logro del proyecto y los objetivos de la calidad (véase el apartado 6.2.2 de la Norma ISO 9004:2000, y la Norma ISO 10015) 15NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO 10006 (Tercera actualizacién) La existencia de un trabajo en equipo eficaz deberia reconocerse y, cuando proceda, recompensarse, Los directivos de la organizacién encargada del proyecto deberian asegurarse de la creacién de un ambiente de trabajo que fomente la excelencia, las relaciones laborales eficaces, la confianza y el respeto tanto dentro del equipo como también con todas las demas partes involucradas en el proyecto. Deberia fomentarse y desarrollarse la toma de decisiones basadas en el consenso, la TesoluciOn estructurada de los conflictos, la comunicacion abierta y eficaz, y el compromiso mutuo con la satisfacci6n del cliente (véase el apartado 5.2.3 para analizar el ‘liderazgo" Alli donde sea posible, el personal que resulte afectado por los cambios en el proyecto 0 en la ‘organizacién encargada del proyecto deberia participar en la planificacién e implementacién del cambio. 7. REALIZACION DEL PRODUCTO 77 Este capitulo cu pos de procesos de gestié: Jroyecto necesarios para producir el produ 72 interdependientes y una le las interdependencias previstas entre | jerente del proyecto. La organizacin ent comunicacién eficaz y eficiente entre 10} yecto y establecer una clara asignacion Los procesos rel ini las interacciones, los cambios, y cierre defproceso y del proyecto, 7.2.2 Inicio del proyecto y desarrollo del plan de gestion del proyecto Es fundamental que se establezca y mantenga al dia un plan de gestion del proyecto, el cual deberia incluir o hacer referencia al plan de la calidad del proyecto. El grado de detalle puede depender de factores tales como la magnitud y complejidad del proyecto. Durante el inicio del proyecto, deberian identificarse y comunicarse a la organizacién encargada del proyecto, los detalles sobre proyectos anteriores pertinentes. Esto permitiré hacer el mejor uso de la ‘experiencia adquirida (por ejemplo, las lecciones aprendidas) en esos proyectos anteriores. Si el propésito de un proyecto es cumplir los requisitos de un contrato, deberian realizarse revisiones del contrato durante el desarrollo del plan de gestion del proyecto para asegurarse de que se pueden 16NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO 10006 (Tercera actualizacién) ‘cumplir los requisitos contractuales (véase el apartado 7.2 de la Norma ISO 9004:2000). Cuando el proyecto no es el resultado de un contrato, deberia emprenderse una revisién inicial para establecer los requisitos, y para confirmar que son adecuados y alcanzables. El plan de gestion del proyecto deberia: a) b) °) 9) e) 9) hacer referencia a los requisitos documentados del cliente y de otras partes interesadas pertinentes y a los objetivos del proyecto; también deberia documentarse la fuente de cada requisito para hacer posible ia trazabilidad; identificar y documentar los procesos del proyecto y su finalidad; identificar las interfaces de la organizacién, prestando especial atencién a la conexién y los canales de comunicacién de la organizacion encargada royecto con los distintos departamentps de la organizacién originaria, - s entre departamentos dent organizacién encargada vada a cabo en otros pr lanes incluyen - lan de gestion de rie: - lan de compras (véase 7.8. planes deberian revisarse para uu coherencia y deberia resolvel@e cualquier discrepancia; identificar, incluir 0 hacer referencia a las caracteristicas del producto y el modo en que deberia efectuarse su medicion y evaluacién; proporcionar una base de referencia para la medicién y control del avance, para permitir la planificacién del trabajo restante; deberian prepararse y programarse planes para las revisiones y evaluaciones del avance; definir indicadores del desempefio y Ia forma de medirlos, y prever la realizacién de evaluaciones regulares con el objeto de efectuar un seguimiento del avance; estas evaluaciones deberian: - facilitar las acciones correctivas y preventivas, y 7NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO 10006 (Tercera actualizacién) - confirmar que los objetivos del proyecto contintian siendo validos en un ‘entomo cambiante para el proyecto; h) _ prever las revisiones del proyecto requeridas por el contrato para asegurarse del cumplimiento de los requisitos del contrato; i) revisarse con regularidad, y también cuando se produzcan cambios importantes. El sistema de gestion de la calidad del proyecto deberia estar documentado o hacerse referencia a él en el plan de calidad del proyecto, Deberian establecerse vinculos entre el plan de la calidad del proyecto y las partes aplicables del sistema de gestion de la calidad de la organizacién originaria. En la medida de lo posible, la organizacién encargada del proyecto deberia adoptar y, en caso necesario, adaptar el sistema de gestion de la calidad y los procedimientos de la organizacién originaria. En los casos en que existan requisitos especificos de otras partes interesadas pertinentes, en lo que respecta al sistema de gestion de la calidad, deberia asegurarse que el s de gestién de {a calidad a lo cién, la trazabilidad, las revi planificadas) entre 08, es preciso gestionar las interacciones ( fa incluir lo siguiente: - est 8) 0; Jabilidades o los cambios les como el andlisis del jo del desemperio global Las evaluaciones del en las interfaces. No deberia olvidarse que el riesgo suele ser NOTA La comunicacién dentro del proyecto es un factor fundamental en la coordinacién del proyecto y se trata en ol apartado 7.6. 7.2.4 Gestién de los cambios La gestion de los cambios cubre la identificacién, la evaluacién, la autorizacién, la documentacién, la implementacién y el control de los cambios. Antes de autorizar un cambio, deberian analizarse el propésito, el alcance y el impacto de dicho cambio. Aquellos cambios que afecten a los objetivos del proyecto deberian acordarse con el cliente y con las demas partes interesadas pertinentes. 18NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO 10006 (Tercera actualizacién) La gestion de los cambios también deberia considerar lo siguiente: - la gestién de los cambios en el alcance del proyecto, los objetivos del proyecto y el plan de gestién del proyecto; 2 la coordinacién de los cambios en los procesos del proyecto interrelacionados y la resolucién de cualquier conflicto; los procedimientos para documentar el cambio; - la mejora continua (véase el Capitulo 8); - los aspectos del cambio que afectan al personal (véase el apartado 6.2.4). Los cambios pueden producir efectos negativos (por ejemplo, quejas) en el proyecto, los cuales s Io antes posible. Deberian analizajge las causas de los efectos negativos y los resu leberian utilizarse para idear solucio§@\basadas en la prevencién y | proceso del proyecto. En el dmbito de la gestion de proyectos, se i producto 0 productos del jar, como a los que no se 1uipo instalado). gestion de la configuracién, El proyecto en si lencién a su cierre. EI cierre de pro del proyecto de inicio del proyecto incluirse en el pl 8 procesos y proyectos, deberia tenerse i Procesos y proyectos anteriores (véase En cualquier mor lo largo del ciclo de vida 1508 finalizados deberian cerrarse segtin | lcado. Cuando un proceso ssegurarse que todos los registros se re le distribuyen dentro del proye’ izacion originaria, segtin corresponda, y se van durante un periodo especifica EI proyecto deberia condluir segtin Io planificado. Sin embargo, en’ casos puede ser necesario cerrar el proyecto antes o después de lo previsto, como consecuencia de acontecimientos inesperadis. Sea cual fuere el motivo del cierre del proyecto, deberia realizarse una completa revisién del desempefio del proyecto. Esta deberia tener en cuenta todos los registros pertinentes, incluyendo los de las evaluaciones del avance y los de los elementos de entrada de las partes interesadas. Deberia prestarse especial atencién a la retroalimentacién recibida del cliente y de las demas partes interesadas pertinentes. Cuando sea posible, esta retroalimentacién deberia medirse. Baséndose en esta revision, deberian elaborarse informes adecuados que pongan de manifiesto la experiencia que puede utilizarse para otros proyectos y para la mejora continua (véase el apartado 8.3). 19NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTG-ISO 10006 (Tercera actualizacion) Al cerrar el proyecto deberia haber una entrega formal del producto del proyecto al cliente. El cierre del proyecto no se completa hasta que el cliente acepta formalmente el producto del proyecto. El cierre del proyecto deberia comunicarse formalmente a las demés partes interesadas pertinentes. 7.3. PROCESOS RELACIONADOS CON EL ALCANCE El aleance del proyecto incluye una descripcién del producto del proyecto, sus caracteristicas y el modo en que han de medirse o evaluarse. a) _Los procesos relacionados con el alcance tienen como finalidad: ir las necesidades y expectativas /@el cliente y de otras partes las en actividades que habran d se a cabo para alcanzar del proyecto, y organizar esti idades, - ue el personal trabaja del dmbito del alcance abo dentro del proyecto xo A), son 7.3.2. Desarroll Las necesidades rocesos, tanto declaradas como generalmente it i imentacios, que incluyan los aspectos legales y reglamentarios, que deberian, cuando lo refitiiera el cliente, ser aceptados mutuamente. Se deberian identificar otras partes interesadas y establecer sus necesidades. Estas deberian traducirse en requisites documentados y, cuando proceda, ser aceptadas por el cliente, 7.3.3. Desarrollo y control del alcance A la hora de desarrollar el alcance del proyecto, deberian identificarse y documentarse, en términos medibles, y tan exhaustivamente como sea posible, las caracteristicas del producto del proyecto Estas caracteristicas deberian utilizarse como base para el disefio y el desarrollo. Deberia especificarse cémo se mediran estas caracteristicas 0 cémo se evaluara su conformidad con los requisitos del cliente y de otras partes interesadas. La trazabilidad de las caracteristicas del 20NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO 10006 (Tercera actualiza n) producto y de los procesos deberia llegar a los requisites documentades del cliente y de otras partes interesadas, Cuando se contemplen enfoques y soluciones alternatives durante el desarrollo del alcance, deberian documentarse las evidencias que lo apoyen (incluyendo los andlisis realizados y cualquier otra consideracién hecha) y deberia incluirse una referencia a las mismas en el alcance. NOTA La forma de realizar la gestién de los cambios en el alcance tiene relacién con el proceso de gestion de los cambios (véase 7.2.4). 7.3.4 Defi in de las actividades El proyecto deberfa estructurarse sistematicamente en actividades realizables para cumplir los requisitos del cliente relativos al producto y a los procesos. NOTA Con frecuencia utiiza el término “desglose” para describirl forma en que puede dividirse un ‘el control, Ademas, se utlizan terminos tales como el resultado se susle conocer como desglose de I. 10 “actividad” se utiliza como termino generico perg El personal asigi je estas actividades. Ello permitird a la org} lexperiencia y obtener su ‘comprensi6n, a Cada actividad an medibles, Deberia comprobarse la . lades definidas deberian incluir précticas 6 y la elaboracién y el mantenimiento d Deberian identi ividades de un proyecto que podrian cau} | proyecto y las partes interesadas. 7.3.5 Control di Las actividades acuerdo con el plan de gestién del proyel control de los procesos inclu: interacciones entre las actividades para ar los conflictos y los malenten’ llos procesos que tengan que ver con nuevast@Ghologias, deberia prestarse especial ‘a su control. Deberian revisarse y evaluarse las actividades para identificar posibles deficiencias y oportunidades de mejora. El cronograma de revisiones deberia adaptarse a la complejiciad del proyecto. Los resultados de las revisiones deberian utilizarse para las evaluaciones del avance, para analizar los resultados de los procesos y para planificar el trabajo restante. Deberia documentarse el plan revisado del trabajo restante. 7.4 PROCESOS RELACIONADOS CON EL TIEMPO 7.4.1 Generalidades Los procesos relacionados con el tiempo tienen como finalidad determinar las dependencias y la duracién de las actividades y asegurar la oportuna conclusion del proyecto. atNORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO 10006 (Tercera actualizacién) Los procesos relacionados con el tiempo (véase el Anexo A) son: = laplanificacién de la dependencia entre actividades, - la estimacién de la duracién, - el desarrollo del programa, y - el control del programa. 7.4.2. Planificaci6n de las dependencias entre las actividades Deberian identificarse las interdependencias entre las actividades del proyecto y deberian revisarse para asegurar su coherencia. Deberia justificarse y documentarse cualquier necesidad de modificar los datos derivados del proceso de identificacién de las actividades. riencia previ. plan del proyecto deberian utilizarse cuando diagramas’ de red del proyect ados comunmente o de probada eficacia, yrse su idoneidad para el proye| 7.4.3 Estimact EI personal resp de las mismas. Deberia verificarse la © es del proyecto de la estimacion de | rian documentarse los elementos de ent [a su origen. Ala hora de reunir la estimac! ipo la estimacién de los recursos asocia la planificacién de los recursos (véase Cuando Ia esti \certidumbre, deberian evaluarse, docu berian contemplarse los riesgos restantes| Cuando resulte nj i i adas deberian participar en la estimacién 7.4.4 Desarroll fa y deberia comprobarse su liciones especificas del proyecto. A la hore de determinar el camino critico, deberian tomarse en consideracién las actividades con amplios plazos de entrega o de larga duracién. Las actividades del camino critico (el camino de mayor duracién a través de la red) requieren una identificacién explicita. Deberian implementarse formatos de programa normalizados, adecuados a las diferentes necesidades de los usuarios. Deberia comprobarse la coherencia de las relaciones entre la estimacién de la duracién con las dependencias entre las actividades. Deberia resolverse cualquier incoherencia halladas antes de finalizar y hacer publics los programas. Los programas deberian identificar las actividades criticas y cuasi-criticas, El programa deberia identificar aquellos acontecimientos que requieren elementos de entrada o decisiones especificos, 0 aquéllos para los cuales se prevén resultados importantes, tales 22NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO 10006 (Tercera actualizacién) como las evaluaciones del avance. En ocasiones, a éstos se los denomina acontecimientos clave o hitos. Las evaluaciones del avance deberian incluirse en el programa. El cliente y las demas partes interesadas deberian estar informados durante el desarrollo del programa y participar su desarrollo del programa cuando sea requerido. Deberian analizarse y fomarse en consideracién en el programa los elementos de entrada externos (por ejemplo, elementos de entrada dependientes del cliente que se esperan durante el proyecto). Al cliente y a las demés partes interesadas se les debe proporcionar programas apropiados a efectos informativos 0, si fuera requerido, para su aprobacion. 7.4.5 Control del programa La organizacién encargada del proyecto deberia realizar revisiones periédicas del programa, segtin se define en el plan de gestion. Para asegurar un control adecuado de las actividades y los procesos del proygeio, asi como de la informacién relacior tiempos de revisién, rama y la frecuencia de recopilaci El avance del pr alizarse para identificar tende| posibles incertidumbres en el trabajo rest /éase 7.7 para una descri incertidumbre"). En las evaluaciones del jones deberian utilizars amas actualizados. Se deberian identifi importantes, tratar las ciones con respecto al programa Deberian identifi cto al programa, tanto favorables como asegurarse de que las variaciones desf lo. Las causas de las variaciones, tant para aportar datos que sirvan de base pi Deberian determi el programa tendran en el presupuesto y 0. Las decisiones sobre las acciones que de emprenderse, se baséndose en hechos y tras haber anal sus implicaciones pi tivos del proyecto. Los cambios que afe los objetivos del proy con el cliente y con las partes interesada} rentes con anterioridad a Cuando se pre jones para tener en cuenta deberia identificarse al personal involuor 1a deberian coordinarse del proyecto a la hora de desarrollai del trabajo restante Deberia efectuarse un seguimiento de los elementos de entrada externos (por ejemplo, elementos de entrada dependientes del cliente que se esperan durante el proyecto). El cliente y las demés partes interesadas deberian mantenerse informados de cualquier cambio propuesto en el programa y deberian participar en la toma de aquellas decisiones que les afecten. 7.5 | PROCESOS RELACIONADOS CON EL COSTO 7.5.1 Generalidades Los procesos relacionados con el costo tienen como finalidad pronosticar y gestionar los costos del proyecto. Esto deberia asegurar que el proyecto se completa dentro de los limites presupuestarios, y que puede proporcionarse informaci6n sobre el costo a la organizacién originaria, 23NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO 10006 (Tercera actualizacion) Los procesos relacionados con el costo (véase el Anexo A) son: - la estimacién de costos, < la elaboracién del presupuesto, y = el control de los costos. NOTA Para mayor orientacién sobre los efectos econémicos de la gestion de la calidad, véase el Informe Tecnico ISO/TR 10014. 7.8.2 Estimacién de costos Deberian identificarse claramente todos los costos del proyecto (por ejemplo el costo de las actividades, los costos indirectos, los bienes y los servicios). La estimacin de costos deberia tener en cuenta las fyentes de informacién pertinentes y estar vinculado al desglose del proyecto (véase 7.3 ‘acion de los costos a partir de experiencias su aplicabilidad a las actuales iciones del proyecto. Los costos deberian poder realizarse su trazabilida: llegar a sus origenes. Deberia prestars ra presupuestar suficiente: para el establecimiento, la implementaciér sistema de gestion de | La estimacién de} cuenta las tende| resentes y previstas del entorno econémi estos y tipos de} ) ‘Cuando Ia estim: , se deberia identificar, evaluar, documer En la estimacién debe incorporarse uni stantes, en ocasiones denominadas imp] La estimacién di i ita crear y desarrollar presupuestos de ralmente aceptados, asi como con las ne 7.5.3. Elaboraci presupuesto EI presupuesto yecto deberia basarse en je los costos y en los programas, existi procedimiento definido para su EI presupuesto deberal ser coherente con los objetivos del cto y deberia identificarse y documentarse cualquier suposicién, incertidumbre o imprevisto. El presupuesto deberia incluir todos los costos aprobados y estar en un formato adecuado para el control de los costos del proyecto. 7.5.4 Control de costos Con anterioridad a la realizacién de cualquier gasto, deberia establecerse, documentarse y comunicarse a los responsables de autorizar el trabajo o el gasto el sistema de control de costos y os procedimientos asociados. Deberian establecerse el calendario de revisiones y Ia frecuencia de recopilacién de datos y de las previsiones. Esto asegura un adecuado control de las actividades del proyecto y la informacion relacionada. La organizacién encargada del proyecto deberia verificar que el trabajo pendiente de concluir se puede llevar a cabo dentro del presupuesto remanente. 24NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO 10006 (Tercera actualizacion) Deberia identificarse cualquier desviacién del presupuesto y, si excede de unos limites definidos, se deberia analizar y tratar la variacion, Las tendencias de los costos del proyecto deberian analizarse utilizando técnicas tales como el “andlisis del valor obtenido”. Deberia revisarse el plan de trabajo pendiente para identificar posibles incertidumbres. Deberian identificarse las causas raiz de las variaciones con respecto al presupuesto, tanto favorables como desfavorables. Deberfan emprenderse acciones para asegurarse de que las variaciones desfavorables no afectan a los objetivos del proyecto. Las causas de las variaciones, tanto favorables como desfavorables, deberian utilizarse para aportar datos que sirvan como base para la mejora continua (véase el Capitulo 8). Las decisiones relativas a las acciones que habran de emprenderse unicamente deberian tomarse basandose en hechos y tras haber analizado las implicaciones para otros procesos y objetivos del proyectgelos cambios en el costo del proyegto deberian ser debidamente aprobados y autor In anterioridad a la realizacion di to. Las revisiones de la previsién presupi jan coordinarse con los demas s del proyecto, a la hora de desarrollar el Deberia disponer lecesaria para asegurar | ina concesién de fondos, informacién que eso de control de los recursos. La organizacion 5 con regularidad de los costos del pr 6 deberia tener en cuenta cualquier otra revi las por partes interesadas pertinentes). 7.6 PROCES 7.6.1 Generalidj Los procesos rel facilitar el intercambio de la informacién ne para el proyecto. Aseguran la o} conveniente generacién, én, almacenamiento y disposicién final jormacién del proyecto. Los procesos relacioM@gos con la comunicacién (véase el A\ ‘son lo siguientes: - la planificacién de la comunicacién, - la gestion de la informacién, y - el control de la comunicacién. NOTA Se puede obtener mas informacion en los apartados 5.5.3 Comunicacién intema y 7.2 Procesos relacionados con las partes interesadas. de la Norma ISO 9004:2000, 7.6.2 Planificacién de la comunicacién Las organizaciones originaria y encargada del proyecto deberian asegurarse de que se establecen procesos de comunicacién apropiados para el proyecto y que hay comunicacién en lo que respecta a la eficacia y la eficiencia del sistema de gestion de la calidad. 25NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO 10006 (Tercera actualizacion) La planificacién de la comunicacién deberia tener en cuenta las necesidades de la organizacién originaria, la organizacién encargada del proyecto, los clientes y las demas partes interesadas, y deberia generar un plan de comunicacién documentado, Este plan de comunicacién deberia definir la informacién que se comunicara formaimente, los medios utilizados para transmitirla y la frecuencia de la comunicacién. En el plan de comunicacién deberian definirse los requisitos relativos al propésito, la frecuencia, el cronograma y los registros de las reuniones. EI formato, el lenguaje y la estructura de los documentos y los registros del proyecto deberian planificarse con el objeto de asegurar la compatibilidad. El plan de comunicacién deberia definir el ‘sistema de gestién de la informacién (véase 7.6.3), identificar quién enviara y recibird la informacion, y hacer referencia a los procedimientos de control de los documentos, control de los registros y de proteccién pertinentes. El formato de los informes de evaluacién del avance deberia estar disefiado para resaltar las desviaciones con respecto al plan de gestién del proyecto. sobre el control de los documentos y los rpbiistros, véase el apartado 4.2 de la 7.6.3 Gestion d| La organizacién jidades de informacién y deberia estableck ido. La organizacién deberia identi fuentes de informacion internas y exte informacion ja tener en cuenta las necesidades de | jecto y ori Con el objeto de i @ procedimientos que asificacion, actualizacion, lo de conservacion y La informacién re| in el momento en que se registré la activi if de la informacién con anterioridad a su La organizacion idebida proteccion de la informacién, tenier jenta la confidencialidad, la disponl jgridad de la informacién. La informacion deberfa ser apropiada para las necesidadesgée los receptores, y deberia presentarse con claridad y distribuirse cumpliendo rigurosamente el cronograma. Todos los acuerdos, inclusive los informales, que afecten al desemperio del proyecto deberian documentarse formaimente. Deberian establecerse reglas y pautas para las reuniones, las cuales deberian ser apropiadas para el tipo de reunién. El orden del dia de las reuniones deberia distribuirse por anticipado e identificar, para cada uno de sus puntos, el personal cuya asistencia se requiere. Las actas de las reuniones deberian incluir el detalle de las decisiones tomadas, las cuestiones pendientes y las acciones acordadas (incluyendo los plazos y el personal designado para llevarlas, a cabo). Las actas deberian distribuirse entre las partes pertinentes dentro de un periodo acordado. 26NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO 10006 (Tercera actualizacién) La organizacién encargada del proyecto deberia utilizar los datos, la informacion y los conocimientos para fijar y cumplir sus objetivos. Los directivos de la organizacién encargada del proyecto y la organizacién originaria deberian evaluar las ventajas derivadas de la utilizacion de la informacién, con el objeto de mejorar la gestion de la informacion (véase el Capitulo 8). NOTA Un sistema de gestién de la informacion sera tan complejo como el proyecto lo requiera. 7.6.4 Control de la comunicacién El sistema de comunicacién deberia planificarse e implementarse. Deberia realizarse su control, seguimiento y revision para asegurarse de que continua satisfaciendo las necesidades del proyecto. Deberia prestarse especial atencién a las interfaces entre funciones y organizaciones donde pueden producirse malentendidos y conflictos. 7.7 PROCESOS RELACIONADOS CON EL RIESGO 7.7.1 Generalidad Comunmente, el ha considerado como un aspe jativo. La “incertidumbre", que es un concey siempre ha incluido ambos Los aspectos po: Jinarse “oportunidades” En esta Norma Int decir, teniendo as La gestion de los} existentes a lo largo de todo el proyecto Jlocumentarse en un plan de gestion del rie} ome finalidad minimizar el impacto de pot ‘Axio las oportunidades de mejora. Las in} 's process del proyecto © bien con el pr Los procesos rel acién de los riesgos, ién de los riesgos, nto de los riesgos, y; 7.7.2 \dentificacién de los riesgos La identificacién de los riesgos se deberia realizar al comienzo del proyecto, durante las evaluaciones del avance y en otras ocasiones en las que se tomen decisiones importantes. Para tal fin, deberian utilizarse la experiencia y los datos histéricos de proyectos anteriores que conserva la organizacién originaria (véase 8.3.1). El resultado de este proceso deberia registrarse en un plan de gestién del riesgo, el cual deberia incluirse o hacerse referencia en el plan de gestion del proyecto. Deberian identificarse y registrarse los posibles riesgos derivados de las interacciones relacionadas con las actividades, los procesos y el producto, entre la organizacion encargada del proyecto, la organizacién originaria y las partes interesadas. 27NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTG-ISO 10006 (Tercera actualizacion) La identificacion de los riesgos deberia considerar no sélo los riesgos relativos al costo, el tiempo y el producto, sino también los riesgos en areas tales como la calidad del producto, la proteccion, la fiabilidad, la responsabilidad legal profesional, la tecnologia de la informacién, la seguridad, la salud y el medio ambiente. Esta identificacin deberia tener en cuenta cualquier requisito legal o reglamentario aplicable, tanto presente como previsto. Deberian analizarse las interacciones entre los distintos riesgos. También deberian identificarse los riesgos derivados de nuevas tecnologias y avances. Cualquier riesgo identificado con un impacto significative deberia documentarse, y deberia designarse a una persona con la responsabilidad, la autoridad y los recursos para gestionarlo. 7.7.3. Evaluacién de los riesgos La evaluacién de los riesgos es el proceso de analizar y valorar los riesgos identificados para los procesos del proyecto y para el producto del proyecto. los riesgos identificados. En esta ¢| 3s histéricos de proyectos anterio} y las técnicas que habrén lizarse en la evaluacién. al cual deberia seguir un cuantitativo siempre que vos de evaluacion .g08 disponibles para efectuar ny del impacto de los riesgos recto y los medios para 8. Los resultados arse y comunicarse al personal pertine 7.7.4 Tratami Las soluciones pj nar, mitigar, transferir, los riesgos y los planes para aprovechai loportunidades deberian mente en tecnologias conocidas 0 en jde la experiencia pasada. cientemente aceptados deberfan identific registrarse los motivos de su ac Cuando se propongatina solucién para un riesgo identi deberia verificarse que su implementacion no produce efectos indeseados ni introduce nuevos riesgos y que se considera el riesgo pendiente resultante. Cuando en los plazos 0 en el presupuesto se contemplen contingencias para hacer frente a los riesgos, éstos deberian identificarse y mantenerse por separado. Deberia prestarse especial atencién al desarrollo de soluciones para potenciales riesgos derivados de las interacciones entre la organizacién encargada del proyecto, la organizacién originaria y las partes interesadas en lo relativo a las actividades, los procesos y el producto. 7.7.5 Control de los riesgos A lo largo de todo el proyecto, deberia realizarse el seguimiento y control de los riesgos por medio de un proceso iterativo de identificacién, evaluacién y tratamiento de los riesgos, 28NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO 10006 (Tercera actualizacion) EI proyecto deberia gestionarse teniendo en cuenta que siempre existen riesgos. Deberia animarse al personal a prever e identificar los riesgos y a informar de ellos a la organizacin encargada del proyecto. Los planes de gestién del riesgo deberian mantenerse lists para su uso. Los informes sobre el seguimiento de los riesgos del proyecto deberian formar parte de las evaluaciones del avance. 7.8 PROCESOS RELACIONADOS CON LAS COMPRAS: 7.8.1 Generalidades Los procesos relacionados con las compras contemplan la obtencién de los productos para el proyecto. Los procesos relaci ‘on las compras son: ntrol de las compras, requisitos de las compra| NOTA1 En este| *aprovisionamiento/ NOTAS _ Se pued| ademas de Ia faciltada a continuacion, en el a Para los efectos Norma Internacional, rma ISO 9004:2000, en este capitulo la “ cién” es la “organizacion cto” y los *proveedores” ‘suministran prod la organizacion encargada di 7.8.2 Planificaci ontrol de las compras Deberia elaborarse un plan de compras en el que se identifiquen y programen los productos que han de obtenerse, prestando atencién a los requisitos dei producto, incluyendo las especificaciones, el tiempo y el costo. Todos los productos utilizados como elementos de entrada del proyecto deberian estar sometidos a los mismos niveles de control de las compras, independientemente de si se han obtenido de proveedores externos o de la organizacién originaria (es decir, “internos’). Generalmente los productos externos se obtienen por contrato. Los productos ‘internos” se pueden obtener utilizando procedimientos y controles de adquisicion interna, Para los Productos “internos”, algunos de los controles de las compras que se describen mas adelante se pueden simplificar. 29NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO 10006 (Tercera actualizacién) Las compras deberian planificarse de forma que la organizacién encargada del proyecto pueda gestionar las interfaces e interacciones con los proveedores. Deberia concederse un periodo adecuado para completar las actividades de los procesos relativos a las compras. Deberia utilizarse la experiencia previa relacionada con desemperio de los proveedores para planificar en prevision de posibles problemas, como el suministro de articulos con largos plazos de entrega. Gon el objeto de hacer posible un control adecuado de las compras, la organizacién encargada de! proyecto deberia realizar revisiones periddicas del avance de las compras, el cual deberia compararse con el plan de compras y deberian tomarse medidas en caso necesario. Los resultados de las revisiones deberian ser elementos de entrada para las evaluaciones del avance, 7.8.3 Documentacién de los requisitos de las compras Los documentos de cgggpra deberian identificar el producto, sug caracteristicas, los requisitos apropiados del si gestion de la calidad y la docullfaptacin asociada. También deberian incluir lad de las compras, los cost fechas de entrega del roducto, los req joria (cuando sea necesario) precho de acceso a las instalaciones det 2 asegurarse que, en los do} jtos de compra, se tienen en cuenta los req| Los documentos “Solicitud de presup ') deberian estructurarse de modo que faq estas comparable mpletas de los posibles proveedores. Antes de su distri i para verificar que todos los requisitos r aspecto (tal como la responsabilidad d NOTA Para may 7 100. 7.8.4 Evaluaci6| Los proveedores ecto deberian evalua ria contemplar todos los aspectos de un dor que puedan tener proyecto, tales como la experiencia técniq jacidad de produccién, lo a, el sistema de gestion de la calidad y la jdad financiera. La organizacién eff@@iyada del proyecto deberia mant registro de proveedores aprobados. Cuando sa pertinente, la organizacién originarl@también puede mantener un registro y comunicarlo a la organizacién encargada del proyecto. NOTA Para més informacién sobre la evaluacién de proveedores, véanse los apartados 7.4.2 y 8.4 de la Norma 180 9004:2000. 7.8.5 Contrata Deberia existir un proceso para que la organizacién encargada del proyecto contrate a Proveedores del proyecto. Este deberia incluir la comunicacién al proveedor de los requisitos del sistema de gestién de la calidad del proyecto y, cuando sea aplicable, también de la politica de la calidad y los objetivos de la calidad. 30NORMA TECNICA COLOMBIANA __NTG-ISO 10006 (Tercera actualizacién) En la evaluacién de las ofertas, deberian identificarse y tomarse en consideracién todas las desviaciones respecto de la especificacién en una propuesta del proveedor. Las desviaciones respecto de la especificacién y las recomendaciones de mejora deberian ser aprobadas por las mismas funciones que llevaron a cabo la revision y aprobacién originales de la especificacion. La evaluacién del costo de las ofertas deberia basarse no sdlo en el precio de los proveedores, sino también en otros costos asociados tales como el costo de operacién, mantenimiento, honorarios de licencia, transporte, seguro, derechos de aduana, variacién de los tipos de cambio, inspeccién, auditorias y resolucién de desviaciones. Deberian revisarse los documentos contractuales para asegurarse de que incluyen los resultados de cualquier negociacién previa al contrato llevada a cabo con el proveedor. Antes de contratar el suministro de un producto, deberia evaluarse el sistema de gestion de la calidad del proveedor. 7.8.6 Control del EI control del cor n el momento de firmar el con n el momento en que se alcanza un acuel ra adjudicar el contrato, c r ejemplo una carta de intenciones. Deb} je que se cumplen las condiciones del c: schas de vencimiento y istros. EI control del laciones _contractuales apropiadas y la n la gestién global del proyecto. Deberia realizai Jara asegurarse de que cumple las condi dor los resultados del seguimiento a m ir accién necesaria Antes de proce han cumplido todas las condiciones del sobre el desemperio del proveedor con el i \dos. Este capitulo proporcidha orientacién sobre el modo en que“a organizacién originaria y la organizacién encargada del proyecto deberian aprender de los proyectos. Ambas organizaciones deberian utilizar los resultados de la medicién y el andllisis de los datos derivados de los procesos del proyecto y aplicar acciones correctivas, acciones preventivas y métodos para la prevencién de pérdidas (véase el apartado 8.5 de la Norma ISO 9004:2000) para permitir la mejora continua en los proyectos presentes y futuros, Los procesos relacionados con la mejora son: - la medici6n y el andlisis, y - las acciones correctivas, las acciones preventivas y la prevencién de péi 31NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO 10006 (Tercera actualizacién) 8.2 MEDICION Y ANALISIS La organizacién originaria necesita asegurarse de que la medicién, recopilacién y validacién de datos es eficaz y eficiente para mejorar el desempefio de la organizacién e incrementar la satisfaccién del cliente y otras partes interesadas. Algunos ejemplos de medicién del desempefio son: - la evaluacién de actividades y procesos individuales, eS la auditoria, - las evaluaciones de los recursos reales utilizados, junto con el costo y el tiempo, comparados con la estimacién inicial, las evaluaciones del producto, | desemperio del proveedor, 5 del proyecto, y de otras partes interes la Norma ISO 9004: @ de que se analizan los les de los procesos y el producto de! proyé s para las actividades de mejora. La organi cliente, deberian decidir qué no conformid i rolarse. 8.3 MEJORA 8.3.1 Mejora c La organizacién fa para aprender de los proyectos y del la recopilacién, el almacenamiento, i proyectos. La organizaci6n origi—fia deberia asegurarse de que el si gestion de Ia informacion para sus proyectos €8t4 disefiado para identificar y recopllar informacién pertinente del proyecto, con el objeto de mejorar los procesos de gestion de los proyectos. La organizacién originaria deberia mantener una lista de todos los riesgos significativos identificados en sus proyectos. La organizacién originaria deberia asegurarse de que la informacién pertinente se utiliza en otros proyectos que emprenda. La informacién pertinente necesaria para aprender de los proyectos se deriva de la informacion contenida dentro del propio proyecto, incluyendo la retroalimentacién de los clientes y de otras partes interesadas. También se deriva informacién de otras fuentes tales como libros de registro del proyecto, informes de cierre apropiados, quejas, resultados de auditorias, andlisis de los datos, acciones correctivas y preventivas, y revisiones del proyecto. Antes de utilizar esta informacién, la organizacién originaria deberia verificar su validez. 32NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO 10006 (Tercera actualizacién) Justo antes de cerrar el proyecto, la organizacién originaria deberia llevar a cabo revisiones documentadas del desempefio del proyecto, resaltando la experiencia del proyecto que podria ser utilizada por otros proyectos. El plan de gestin de! proyecto deberia utilizarse como marco de referencia para la realizacién de la revision. Si es posible, estas revisiones deberian contar con la participacién del cliente y de otras partes interesadas pertinentes. NOTA En los proyectos de largo plazo deberian considerarse las revisiones intermedias, para recopilar Informacién de manera mas eficaz, y permit las mejoras oportuna: 8.3.2 Mejora continua por parte de la organizacién encargada del proyecto La organizacién encargada del proyecto deberia disefiar el sistema de gestion de la informacién del proyecto con el objeto de implementar los requisitos especificados aprender del proyecto por parte de la organizacién originaria. La organizacién encamgada del proyecto deberia asegurarse de que la informacién que proporciona a la orgay n originaria es exacta y completa. La organizacion proyecto deberia implementar iS utilizando informacién pertinente para e} ia del sistema anterlormente| jonado establecido por la ‘organizacién orig} NOTA Para mas o 5 de la Norma ISO 8004: 33NORMA TECNICA COLOMBIANA __NTC-ISO 10006 (Tercera actualizacién) ANEXO A (Informative) ESQUEMA DE LOS PROCESOS EN LOS PROYECTOSoy so eerroe: xed sepeide sprouse sew wed 0 oyendoxd eureord Pp Zeuuuno ered opel jp SopepIMDE SB EP LADEZIEE! w Je}ENLND eurstord ppponivo| 9% “Poperwp fsejm0sb seu youresep wed povelee) ep casou ounn U9HIINP ns A SEPEPINTE 5H eave seouepuedep sr ‘cwofard ep seeder songeGo 8] LOL uebord op oyoueseg | P¥L scee00u Sosmoa 5 FSS ‘date uno Sop BIBERT sevoripueo se1 uco UpBEe! Ue PepMIRE EpeD eP LOLA e| UNS; uopeinp el epupceunsa | SY soseoald FL ‘pafond BP SEPeDATD® 2, SepepANDR 5 aUB | ‘nue seo seuosomay @ suspuedsp $e sauope.e Se eoup| | seauepuEdep Se] ap UNKENIUE ‘p8/d | UB OED e OPENEN 8) Jezunoje wid sovessoau sosed SoA SopePINFR "Seyanu0o f seqpou jae ue soupy ve _cpafd J2p oRnpoxd ep seoxsyeoEe9 sei JeLOWNeNG | _ecUROTE EP ARO fore soseaoid £2) “ad op GAIT BBY enb o| sobs SopUED wTUHEG “Dp TenaqaT iauERD Ksose201d so] 7eNeD | Operon soseocud 8 Sopa} us CVEUONSES A ORUID BNI “9potoud je ajnp Sounoea Se JAUNTED 'oRSSO SonD BBW Ue 19U0d K Caran jp URNS ep LEH Lun elogea‘sepesaxu saved sono op { ewe op sib 0] en WumpntapaA we Epo sopevongetsssiond 2. | BPURREAIREY £ ‘Gerad op OpaALeSap ad pepeedeo v1 A odnbe jp A sefenpwpu sezansep set Je meq] yz0 pak ep SepeneeneU 5 wrod eos | re apodaui aeuaeduco 8 wo wooed aS SED wppeutey | eze | | sopanemes soss2m4 79 apesuodbr af pape wep oauep souncany 5m ep upceae opusaN pe enero 58 © exenope ee epmcepe Cala op eazy spowmunonees | _zz9 018 seppow sedope & scans ep saved so) uno ‘ITE 59 u0o ‘oamnGaT so, NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO 10006 (Tercera actualizacién) ‘sayuaugued sosunoai so} sopoy seubise A seusesBoud ‘wewyse ‘eOUQUEP) ‘sosunoes Soj ep voreowurid | ZH ‘SOPPUOIDE aU $0S8001d 1-9 2p URSED 9 “PRpIIED B| BP UpEse6 ep sordiouud so ep uoPEOKTE B| UB esopURsEG yeas ‘UDIOOOM B] @P pepe 01 ep URES op EUS ep uoRmEUIAis w K cNAUEATES covborensa| 29 ee pepygesundsoy [PP uppsoiued oainpuy ow snbos © oquny 2 ly on osoCKd noon $ des00x op upiodvoeea onmeoid opened opevedy regNTC-ISO 10006 (Tercera actualizacién) NORMA TECNICA COLOMBIANA ‘pata -anuqco wn Bnuued eed cpnfand op ereufuo uncemustin| jp wpetueove uoene6in| Zee 3B venSUUNs eegep cRefaid yp upDeZUebiO | nb UALeWON| w op ee sod enuRUCO EOIN sopafad oop sonsc0d © oP ‘seuBno uppeaueBio| ‘mo sruuoo eile wid eueuBuo ugezuetio | 1eu0, suegep enb sosed |e ep eyed Jd enuiuoe BOK H olen £8 a Sipe ‘eu woe ered sees so ep updewoR 8 Ze sysrgueK UpPO wpapen ze "rag BOB Bw SOP rr wore UC Waa ae so pune Kupeeydoes upApeU B gES UpEENELE RUNIONAS olen sopeuonepsoseoaid 8 [| _ WOON = ‘sojoplurasespenonas $0, op yeawesep poppe Ksiogge spe60u ‘sm 9 eH8 “Sopnpad eSuNS | ee ee “sap soysnbas 0] seaioucasouoerpuo0 se eadooey | sous £01 ert Se OD ‘pup krerduoo ep ayes end oyseminee keoyawept| se sepevanep soseceld 6. {olsen op su RETO A RUBLE re Tosa) oye epuodser wed soueM mIPUESEG WEL pat a croedun ns K seu ep seuoRenys op eaueunco 9p pepuqeaa isan Ooo caf us see S085 8 214 [| sonmuone sosooord £2 Upoqunos ap Ewes 19 UGD plone ep UREN rep queg| YO HpaI SOUETSONO Op. eP al 2 ep soxqueus so 9p vopsodsp & ussecou uO 8 2B UDR) i HUH ‘qpefoid ap upareanuno A upsewuogs 9 0 0800014 8 ep orsenchsaid je ojcedsar uoo seuopeysep set A $0180 S| JRE seveco ep amuog| 754 “anata wp cisndnsed jo sroqa@ ered sc00 ap UnPEUNS Bp SopENNA! sO eam | _csendnsexdjep upDEGe| &FL aa ‘800 uO ok -apehoidje wid sasc0 3p sauces 19g ‘9600 op unjounsg sepavonepsosecnig 2 [| pURDEZIEOM ‘oseo0id jp uppeduasea os2001g ope ‘peeay ‘mde 36NORMA TECNICA COLOMBIANA _NTC-ISO 10006 (Tercera actual (1) [2] 1 (4) (5) [6] M7 [8] [9] (10) (11) (12) BIBLIOGRAFIA ISO 9001:2000, Sistemas de gestion de la calidad — Requisitos. ISO 10005:1995, Gestién de Ia calidad — Directrices para los planes de la calidad. ISO 10007, Sistemas de gestion de la calidad — Directrices para la gestién de la configuracién ISO/TR 10013:2001, Directrices para la documentacién de sistemas de gestion de la calidad. ISO/TR 10014:1998, Directrices para la gestion de los efectos econémicos de la calidad, ISO 10015:1999»Gestién de la calidad — Directrices paragla formacién. ISOTR 1 jentaci Norma ISO 9001:2000. ISO 1901 para la auditoria de los sii de gestién de la calidad ylo ambie! ISONEC 1) la informacion. ISONEC 1 jeneral. Guia ISO! Directrices para su uso en las nor IEC 603 : le aplicacién — Seccién 3: Costes del ciclo 3) IEC |, Gestion de la le aplicacién — Seccion 9: Analisis del riesgo istemas tecnolégicos, 14] IEC 62195 Gestion de los riesgos de’ rices de aplicacién. 37