APLICATIVO PQR

PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS,

SUGERENCIAS Y FELICITACIONES.
BUZÓN DE SUGERENCIAS
 COMPAÑERO ESTUDIANTE

El aplicativo PQR es una

her r amienta que nos per mite
ing r esar a tr avés de la
platafor ma de la UNAD, por
medio del link de Atención al
Usuario o de maner a física
utilizando el for mato que se
encuentr a en el Buzón de
suger encias que será
ubicado en el CEAD.
 DEFINICIONES
 Petición: Es una solicitud que se presenta a la UNAD con el
fin de pedir su ingerencia en un asunto de su competencia.
 Queja: es la manifestación de inconformidad, inquietud,
insatisfacción, desagrado o descontento que el usuario pone
en conocimiento a la UNAD, contra el servicio que presta o
el funcionario.
 Reclamo: Es una exigencia presentada por el usuario con
ocasión a la prestación de un servicio deficiente e
injustificado. Al igual que en la queja puede dar lugar a
acción disciplinaria, de manera que se procede de la forma
prevista para aquella.
 Sugerencia: Es una recomendación, insinuación,
indicación o explicación para adecuar o mejorar un
proceso cuyo objeto es la prestación de un servicio.

 Felicitación: es el reconocimiento por un servicio

satisfactorio.

 Seguimiento: Es la actividad que se realiza a fin de

garantizar que los derechos de petición, quejas y
reclamos sea respondida, atendida y/o resuelta
dentro del término legal.
 BUZON DE SUGERENCIAS

En el encontr ará un for mato

especial diseñado par a la
aplicación de la PQR
( Peticiones, Quejas,
Reclamos, Suger encias o
Felicitaciones), el cual
deberá ser diligenciado y
posterior mente r ecibir su
r espuesta.
LÍNEA DE ATENCIÓN
AL USUARIO
 Si desea ingresar a través de la
Plataforma debe hacerlo por el Link
Línea de Atención al Usuario , allí
accederá al sistema de Atención al
Usuario y deberá registrarse con un
login y una contraseña, que será
origina al dar click en “crear nueva
cuenta” posteriormente diligenciar los
datos requeridos.(Ver imágen)
 GRACIAS POR SU
ATENCION
Alexander Ospina
Líder Aplicativo PQR
CEAD Girardot.