DOCUMENTATIA SISTEMULUI CALITATII

Conceptul de sistem al calitii

Definitii ale calitatii
Lucrarea prezint evoluia conceptului de calitate si a standardelor privind
calitatea. Sunt descrise caracteristicile eseniale care fac din seria de standarde ISO 9000
cel mai rspndit model de conducere a ntreprinderilor moderne. In final se
mentioneaz principalele avantaje ale implementrii sistemului de calitate i respectiv ale
standardelor din familia iso 9000.

De menionat c dicionarele sau literatura de specialitate ofer numeroase alte definiii

ale calitii, ca de exemplu:
0Calitatea este satisfacerea clientului (customer satisfaction);
1Calitatea este aptitudinea de a fi corespunztor utilizrii (fitness for
use);
2Calitatea este ceea ce clientul e dispus s plteasc n funcie de ceea ce
obine i valorific.
3Esenial este ca n calitate de productori, furnizori sau prestatori de
servicii s determinm necesitile clienilor notri i s le satisfacem la un
anumit pre. Putem, prin urmare, s mai dm i urmtoarea definiie calitii:

Calitatea este aptitudinea de utilizare potrivit i valoarea oferit pentru

banii cheltuii, toate acestea avnd n vedere, permanent, satisfacerea
clienilor[1].
Calitatea : este ansamblul de proprieti i caracteristici ale unui produs sau serviciu
care confer acestuia aptitudinea de a satisface necesitile exprimate sau implicite .
Controlul calitii : tehnicile i activitile cu caracter operaional utilizate pentru
ndeplinirea condiiilor de calitate.
Asigurarea calitii : ansamblul de aciuni planificate i sistematice , necesare
pentru a da ncredere corespunztoare c un produs sau serviciu va satisface condiiile de
calitate specificate.
Politica n domeniul calitii : obiectivele i orientrile generale ale unei organizaii,
n ce privete calitatea , aa cum sunt exprimate ele oficial de ctre conducerea
organizaiei la nivelul cel mai nalt .
Conducerea calitii : funcia generale de conducere care determin i
implementeaz politica n domeniul calitii.
Sistemul calitii : ansamblul de structuri organizatorice , responsabiliti, proceduri, procese i resurse care are
ca scop realizarea efectiv a conducerii calitii.
Avantajele sesizabile ale sistemelor calitii bazate pe ISO 9000 includ [2,3,7]:
0
mbuntirea proiectrii produsului ;
1
calitate mbuntit a produsului ;
2
reducerea rebuturilor i a reclamaiilor clienilor ;
3
utilizarea eficient a personalului, mainilor i materialelor,
avnd ca rezultat o mai mare productivitate ;
4
eliminarea disfuncionalitilor n producie i a atmosferei de
lucru tensionate, fapt ce are ca rezultat mbuntirea relaiilor firmei;
5
ncrederea din partea clienilor ;
6
mbuntirea imaginii firmei i a credibilitii pe pieele
naionale i mai ales internaionale .

Cuvantul management provine din cuvantul englezescto manage care are actiuni multiple:
To manage = a manui,a dirija,a conduce,a guverna,a administra,a stapani,a tine in frau,a
supraveghea,a reusi,a se descurca s.a.

Calitate inseamna satisfacerea cerintelor clientului.

Ingineria calitatii reprezinta ansamblul activitatilor cu caracter ingineresc desfasurate in
domeniul calitatii.
Aceste calitati sunt:
~ stabilirea elementelor generale si a conceptelor in domeniul caliatii;
~ implementarea calitatii drept principal criteriu de performanta al unei intreprinderi;
~ conceperea si implementarea sistemelor de management al calitatii in sfera produselor /
proceselor / serviciilor;
~ educarea si formarea personalului
~ controlul calitatii produselor si conducerea proceselor de fabricatie in scopul realizarii
calitatii;
~ studiul fiabilitatii produselor;
Asigurarea calitatii reprezinta acea parte a managementului concentrata pe furnizarea
increderii ca cerintele calitatii vor fi indeplinite.
Documentele sistemului calitatii cuprinde;
Toate elementele ale sistemului calitatii prin care se inteleg cele 20 de elementeale care
alcatuiesc standardele ISO 9001,etc.
Aceste elemente pot fi grupate in elemente de conducere (care revin in mod direct conducerii
intreprinderii) si elemente de desfasurare a sistemului calitatii.
Manualul calitatii notat in continuare MQ este principalul document utilizat in
proiectarea si implementarea sistemului calitatii.
MQ furnizeaza o descriere adecvata a sistemului de conducere a calitatii, servind
totodata ca o referinta permanenta in implementarea si mentinerea acestui sistem.
Manualul calitatii prezinta politica privind calitatea si descrie sistemul calitatii unei
organizatii. Procesul de elaborare a manualului se identifica cu construirea sistemului.
Manualul este, pe de o parte, un instrument de asigurare a clientilor cu privire la
calitatea produselor / serviciilor prestate, iar pe de alta parte, un instrument managerial
in ntreprindere.
In functie de importanta si marimea organizatiei, MQ poate imbratisa forme variate,
cum ar fi:
- un manual al calitatii pentru intreaga organizatie;
- manuale ale calitatii pentru sectoare, la nivelul compartimentelor;
- manuale ale calitatii specializate pe functiuni (de exemplu pentru proiectare,
aprovizionare, laboratoare etc.).

Certificarea sistemelor de management al calitatii

Organizatiile au trei motive sa urmareasca sa obtina certificate pentru propriile
sisteme ale calitatii:
~ pentru a demonstra si a-si imbunatati angajamentul in materie de politica a
calitatii (certificare voluntara);
~ pentru a facilita schimburile nationale si internationale (certificare voluntara);
~ pentru a se conforma conditiilor obligatorii impuse intreprinderii pentru
acordarea dreptului de a introduce produsele sale pe piata (certificare obligatorie).