MATRIZ DE CONSISTENCIA

CALIDAD DE ATENCION DEL PERSONAL DE ADMINISTRACION DEL HOSPITAL REGIONAL

DANIEL ALCIDES CARRION DE HUANCAYO 2015
PROBLEMA
PROBLEMA GENERAL:
Cmo es la calidad de
atencin del personal de
administrativo
del
Hospital Regional Daniel
Alcides
Carrin
de
Huancayo 2015?

OBEJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Describir
la
calidad
de
atencin del personal de
administrativo del Hospital
Regional Daniel Alcides Carrin
de Huancayo 2015.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
PROBLEMAS
o Determinar si el tiempo de
ESPECIFICOS
duracin del servicio influye
en la calidad de atencin del
Como el tiempo de
personal de administrativo
duracin del servicio
del Hospital Regional Daniel
influye en la calidad de
Alcides Carrin de Huancayo
atencin del personal de
2015.
administrativo
del
o
Determinar
si el conocimiento
Hospital Regional Daniel
de los procesos aplicados en
Alcides
Carrin
de
trabajo por parte del servidor
Huancayo 2015?
influye en la calidad de
Cmo el conocimiento
atencin del personal de
de
los
procesos
administrativo del Hospital
aplicados en trabajo por
Regional
Daniel
Alcides
parte
del
servidor
Carrin de Huancayo 2015
influye en la calidad de
o
Determinar
si
la
atencin del personal
profesionalidad influye en la
de administrativo del
calidad de atencin del
Hospital Regional Daniel
personal de administrativo
Alcides Carrin
de
del Hospital Regional Daniel
Huancayo 2015?
Alcides Carrin de Huancayo
Cmo la profesionalidad
2015
influye en la calidad de
o
Determinar
si la disponibilidad
atencin del personal
del servicio influye en la
de administrativo del

HIPOTESIS
HIPOTESIS GENERAL
La calidad de atencin del
personal de administrativo
del
Hospital
Hospital
Regional
Daniel
Alcides
Carrin de Huancayo 2015
es eficiente.
HIPTESIS ESPECIFICOS
El Tiempo de duracin del
servicio
influye
favorablemente
en
la
calidad de atencin del
personal de administrativo
del Hospital
Regional
Daniel Alcides Carrin de
Huancayo 2015
El Conocimiento de los
procesos
aplicados
en
trabajo por parte del
servidor
influye
favorablemente
en la
calidad de atencin del
personal de administrativo
del
Hospital
Regional
Daniel Alcides Carrin de
Huancayo 2015
La profesionalidad influye
favorablemente
en la
calidad de atencin del
personal de administrativo
del
Hospital
Regional

VARIABLES
Variable 1:
Calidad de
atencin.

METODOLOGIA
TIPO DE INVESTIGACION:
-Segn la finalidad: Bsica.
-Segn su carcter: Descriptiva.
-Segn
su
naturaleza:
Investigacin cuantitativa.
-Segn el alcance temporal:
Investigacin transversal
-Segn la orientacin que asume:
Investigacin orientadora a la
comprobacin.
DISEO DE INVESTIGACION
No experimental, transversal,
descriptiva.

M
Ox
M=Muestra de usuarios de las
oficinas
administrativas
del
Hospital
del
Carmen
de
Huancayo.
O= Observacin de la variable.
X=Variable calidad de atencin.
POBLACION,MUESTRA
Y
MUESTREO:
Poblacin : La poblacin es
conocida
Muestra:90 personas
Muestreo: No probabilstico
consecutivo.
TECNICAS E INSTRUMENTOS
DE RECOLECCION DE DATOS:

Hospital Regional Daniel

Alcides
Carrin
de
Huancayo 2015?
Cmo la disponibilidad
de servicio influye en la
calidad de atencin del
personal
de
administrativo
del
Hospital Regional Daniel
Alcides
Carrin
de
Huancayo 2015?

calidad de atencin del

Daniel Alcides Carrin de
personal de administrativo
Huancayo 2015
Disponibilidad
del
del Hospital Regional Daniel La
servicio
influye
Alcides Carrin de Huancayo
favorablemente
en
la
2015
calidad de atencin del
personal de administrativo
del
Hospital
Regional
Daniel Alcides Carrin de
Huancayo 2015

Tcnica: Encuesta.
Instrumento: Cuestionario.