NDICE

INTRODUCCIN.......................................................................................................3
EXPLICACIN Y JUSTIFICACIN DEL PROYECTO..............................................5
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA..................................................................6
HISTORIA Y EVOLUCIN DE LA EMPRESA..........................................................6
MARCO TERICO DE LOS MANUALES.................................................................8
MANUALES ADMINISTRATIVOS..........................................................................8
MANUAL DE BIENVENIDA..................................................................................11
MANUAL DE ORGANIZACIN............................................................................13
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS.......................................................................16
MANUAL DE BIENVENIDA.....................................................................................19
CARTA DE BIENVENIDA:.................................................................................20
OBJETIVO:........................................................................................................21
HISTORIA DE LA EMPRESA............................................................................22
EVOLUCIN.....................................................................................................22
FILOSOFA EMPRESARIAL.............................................................................25
ORGANIGRAMADESCRIPCIN DE LOS PUESTOS EN GENERAL:...........30
DESCRIPCIN DE LOS PUESTOS EN GENERAL:.......................................31
FUNCIONES PRINCIPALES DE LA EMPRESA..............................................32
POLTICAS DE LAS EMPRESAS:...................................................................35
SERVICIOS DE LA EMPRESA.........................................................................36
PRESTACIONES DE LA EMPRESA................................................................37
MANUAL DE ORGANIZACIN...............................................................................38
INTRODUCCIN..............................................................................................39

ALCANCE.........................................................................................................40
OBJETIVO.........................................................................................................40
FILOSOFA EMPRESARIAL.............................................................................41
ORGANIGRAMA:..............................................................................................43
IDENTIFICACIN DEL CARGO, PROPOSITO Y FUNCIONES:.....................44
GLOSARIO:.......................................................................................................54
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS.......................................................................58
OBJETIVO GENERAL......................................................................................59
ALCANCE.........................................................................................................60
RESPONSABILIDAD........................................................................................61
DEFINICIONES.................................................................................................64
IDENTIFICACIN E INTEGRACIN DE PROCESOS....................................66
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS...................................................................67
1. REVISAR QUE EL EQUIPO TCNICO, FUNCIONE CORRECTAMENTE. 68
2. PRESENTAR LOS PROGRAMAS................................................................70
3. LLEVAR UN REGISTRO DE LA PROGRAMACIN Y HORARIOS EN LOS
QUE SE TRANSMITIR...................................................................................72
4. CREAR ESTRATEGIAS PARA QUE

LOS LOCUTORES LOGREN LA

PARTICIPACIN DE LA GENTE......................................................................74
5. EVA LUAR EL DESEMPEO DE LOS LOCUTORES...............................76
BIBLIOGRAFA........................................................................................................78
ANEXOS..................................................................................................................80

INTRODUCCIN
Nosotras como estudiantes de la Universidad Politcnica de Zacatecas

de la

carrera de PyMEs en la materia de estancia I, proyectaremos los manuales

administrativos de las organizaciones los cuales son: manual de bienvenida,
manual de organizacin y el manual de procedimiento que se emplearan en la
empresa Radio Son Fresnillo.
En primer lugar justificaremos el porqu de nuestro trabajo de manuales
administrativos y por qu lo empleamos en esta empresa de la Radio, explicando
detalladamente la estructura del proyecto.
Despus de ello daremos a conocer los datos generales de la empresa Radio
Son Fresnillo colocando el nombre, su direccin y entre otros datos especficos
de la misma, para dar a conocer una perspectiva de lo que es la empresa de la
Radio.
Adems poseer la historia y la evolucin que ha ido sufrido la empresa para su
desarrollo y proporcionarse en el lugar en que se encuentra, mencionando desde
la fecha en que se inici hasta la actualidad.
Por segundo lugar analizaremos mediante una investigacin complementando los
siguientes aspectos para perfeccionar el mismo trabajo, para lo que es necesario
estudiar, analizar y explicar en el marco terico todo respecto a las definiciones de
los manuales administrativos que se aplican dentro de las organizaciones, pero
especialmente nos enfocaremos ms en el manual de bienvenida, de organizacin
y de procedimientos.
De igual forma respecto a las investigaciones que llevamos a cabo, tambin
aportaremos nuestras ideas sobre los conceptos que encontramos, considerando
las ideas principales de los

autores, citndolos y explicando las ideas que

consideramos apropiadas para nuestro trabajo.

Por ltimo, colocaremos los tres manuales administrativos que diseamos para
beneficios de la empresa.
En el manual de bienvenida daremos a conocer un panorama de lo conforma la
empresa, su filosofa, el organigrama, las polticas, entre otras cosas.
En el de organizacin, las funciones que realizan los puestos de la empresa, as
como su propsito y las actividades a desarrollar.
Concluiremos con el manual de procedimientos, implementando el desarrollo de
las principales actividades del departamento de locucin y sus diagramas de flujo.

EXPLICACIN Y JUSTIFICACIN DEL PROYECTO

Este proyecto se realizar con el objetivo de plantear, elaborar y presentar los
manuales administrativos de una organizacin, los cuales son: manual de
bienvenida, procedimiento y organizacin.
Estos mismos podrn ayudar a la empresa a tener una mejor administracin, y as
contribuir a que sea ms eficiente en sus diferentes reas, estos manuales
tambin le podr ayudar a reducir tiempo y esfuerzo a los miembros de la
organizacin en sus diferentes actividades que realizan dentro de la empresa.
Los manuales administrativos ayudarn a una mejor realizacin de las actividades
diarias de cada rea de la empresa.

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

NOMBRE: Radio Son Frenillo
PROPIETARIO GENERAL: Moiss Fausto Flix
DIRECCIN: Paseo del Mineral S/n Fresnillo, Zacatecas

HISTORIA Y EVOLUCIN DE LA EMPRESA

Radio Son Fresnillo se form hace casi dos aos el da 5 de febrero del 2012 en
colonia Barrio Alto. Este proyecto de la radio, fue una idea del seor Moiss
Fausto Flix, que su sueo era realizar algo de publicidad hacia los negocios,
adems inici este proyecto de acuerdo a que la ciudadana frenllense estaba
regularmente conectada a las redes sociales, esto quiere decir que fue una buena
oportunidad para desarrollar y llevar a cabo dicho proyecto, y sobre todo
fundamentalmente creada tanto para esas personas como para la misma
empresa, ya que mientras las personas revisan sus correos; ya sea en su casa,
en la escuela, en el trabajo, se est trasmitiendo programas de su agrado y hace
que sus ratos sean un poco ms divertidos.
Este es un negocio familiar que comenz con 6 trabajadores que poco a poco ha
ido creciendo durante este tiempo, ya cuenta alrededor de 30 trabajadores
directos e indirectos. El objetivo de la empresa es llegar a cada uno de los
usuarios que sintonizan Radio Son Fresnillo, dejarles el mensaje de acuerdo al
programa que el radioescucha le guste percibir, tambin les da una fortaleza y
enseanza a los mismos locutores enriqueciendo sus destrezas y habilidades de
la manera ms fcil con la oportunidad que les brinda para as aprender a
sobresalir entre la sociedad y lograr
locutores.

el sueo de

llegar hacer excelentes

A esta empresa Radio Son Fresnillo se le llama as con el fin de que llevara
algo relacionado con el nombre de la ciudad (Fresnillo, Zac.) y as los
radioescuchas lograran percibir desde donde transmitan para darse cuenta y
conocer algo ms que les generara la misma de partes promocionales.

MARCO TERICO DE LOS MANUALES

MANUALES ADMINISTRATIVOS
Los manuales administrativos son documentos por escrito, donde se establecen
etapas con procedimientos para realizar ciertas actividades de la empresa,
estableciendo ejemplos en caso de una problemtica. Esto le permitir

al

individuo o principiante identificar la dificultad en la situacin errnea en que se

encuentra debido a este tipo de documentos le ayudara a terminar con dicha
problemtica.
Gracias a la informacin y a las instrucciones que contienes cada uno de los
manuales les ayuda a ejecutar y tomar una decisin, estos son caminos a seguir
hasta el objetivo que se establece, consideramos explicar algunas definiciones de
los manuales de varios autores de la administracin que piensa de manera
distinta, y as enriquecer mejor el contenido. A continuacin presentaremos
algunos de ellos.
Segn el mexicano (Ponce, 2007) lo define como folletos, libros, revistas,
carpetas, etc., donde le ayuda a los grupos humanos de la empresa a tener una
manera ms fcil y manejable de orientarse e informarse en situaciones de
conductas en los mismos casos dentro de las reas y/o departamentos. Estos
ayudan a una sana convivencia y armona dentro de las reas de la empresa para
desarrollar dicha actividad.
Razonaremos y explicaremos de una forma sencilla, ya que entendimos que los
manuales son un objeto y una herramienta que facilita a los empleados de las
organizaciones a mantener en pie sus habilidades y lo cual les da como resultado
ejecutar acciones.
Otro autor de los manuales administrativos de la empresas es Graham Kellog
(Galindo & Martnez, 2004) que los define como presencia por escrito
procedimientos sistemticos y tcnicas especficas en un trabajo que se desea
desarrollar actividades de oficina debidamente debe haber un mtodo por escrito
8

que facilite al individuo a desenvolverlas, gracias a ello se pueden ejecutar

correctamente en el momento justo y as lograr la excelencia de procedimiento.
Considerando una ms de las definiciones de los manuales administrativos
coincidimos en la opinin de Continolo G. que los define como una gua que
encamina por medio de instrucciones e informa a los individuos a desenvolverse
en un sector, que esto los ayuda a operar de manera precisa y adecuada. (Galindo
& Martnez, 2004)
Pensamos que tambin los manuales son una gua maestra que les sirve de base
a los trabajadores para desenvolverse de la mejor manera y porque no, tambin
les facilita operar en los sectores y reas que se le presente.
Alguien ms dio su propia definicin de los manuales administrativos uno de ellos
fue Terry G. R. que los especifica como un escrito donde se redacta instrucciones
que contiene informacin que le facilita al empleado de la empresa a utilizarlos en
una situacin adversa y as acudir a una orientacin prxima de accesoria.
(Galindo & Martnez, 2004)
La definicin anterior de los manuales la consideramos como la mejor ya que
resuelve mejor el tcnico lenguaje de los individuos, ya que ayuda a su mejor
comprensin lo que facilita a los empleados de las empresas a resolver y
desarrollar actividades por ellos mismos, esto mejora su autorizacin ejecucin y
tomar una decisin en las situaciones que se le presenten dentro de la empresa.
Estos documentos que se elaborar por escrito ayudan a las empresas a evitar un
tipo de riesgo en la que fuese propenso y candidato a ciertas dificultades y as
evitar conflictos. Es bueno tener como base y tomar por ejemplo algunos de ellos
para saber qu hacer en una dificultad.
Hay dos conjuntos de tipos manuales que se caracterizan dentro de los manuales
administrativos, como lo son:
Por su contenido;

Los organizacionales. Estos manuales ayudan a la empresa a especificar

en donde se encuentran las unidades orgnicas de la misma, as como

tambin se establecen actividades que componen a la empresa.

De procedimiento: Los manuales de procedimiento son documentos que
est establecido por pasos y etapas lo que se realiza y se debe hacer en
cada caso o actividad que se lleve a cabo dentro de la empresa, esto ayuda

al individuo a comprender y aclarar sus dudas.

Los de bienvenida. Los manuales de bienvenida son tambin llamados
manuales de induccin, donde estos documentos ayuda a los nuevos
empleados a conocer a su nueva empresa, beneficia a estos individuos a
familiarizarse y a visualizar a la empresa por todos los rincones de la
misma. Dentro de estos manuales se da a conocer los antecedentes de la

empresa, misin, visin, valores, polticas, etc.

De polticas: Los manuales de polticas se establecen el conjunto de
normas que se efectan dentro de las organizaciones y que les sirve de
gua para accionar dentro de la misma.

Por su mbito;

Generales: En estos manuales contiene informacin universal de toda la

empresa en donde se establece el manual.

Especfico: Contiene informacin de cada rea de la empresa o ya sea de
una actividad en especfico.

10

MANUAL DE BIENVENIDA
Cuando la empresa contrata a alguien para un puesto de alguna relevancia se
utiliza el manual bienvenida despus de un largo periodo de seleccin, la empresa
espera que el nuevo empleado sea productivo y rentable rpidamente. Pero
siempre hay un tiempo de evolucin para que el recin incorporado llegue a sus
mejores resultados. (Valencia, 2002)
Por eso, cuando alguien se incorpora a la empresa, se asigna a una persona con
experiencia en la empresa y con conocimiento de su cultura y objetivos, para que
sea su mentor en los primeros das o semanas, es una estrategia muy vlida para
que el recin incorporado resuelva sus dudas. El consejero no debera ser el jefe
directo del nuevo empleado, porque el jefe ser responsable de evaluar el
progreso del trabajador cuando l o ella se incorporan al trabajo.
Este manual es un documento que busca conseguir la integracin del empleado a
la empresa en el menor tiempo posible, este contiene la informacin necesaria
(organigrama, vacaciones, nominas, calendarios, etc.), que el empleado debe de
conocer

acerca

de

la

empresa

para

que

as

desempee

su

trabajo

satisfactoriamente. (Ponce, 2007)

Tambin es muy til ya que sirve para orientar a los nuevos empleados as como
una gua de referencias para los empleados. Este debe de dar respuesta a todas
las inquietudes del nuevo trabajador, facilitndole la integracin dentro de la
empresa.
Este manual jams se considera concluido o completo ya que se modifica con la
organizacin.
La conformacin de los manuales deben seguirse los siguientes pasos:
1. Portada
11

2. ndice
3. Objetivo
4. Historia de la empresa
5. Estado actual de la empresa
6. Filosofa empresarial
7. Organigrama
8. Principales funciones de cada departamento
9. Normas de comportamiento bsicas y de cumplimiento obligatorio para todo
el personal.
10. Servicios que la empresa presta a sus empleados
11. Prestaciones, promociones laborales y formas de pago.

PROCESO DE REALIZACIN DE UN MANUAL DE BIENVENIDA

Imagen 1. Pasos del manual de bienvenida del Estudio.

Fuente: http://www.ingenieria.unam.mx/~guiaindustrial/diseno/info/6/1.htm

12

MANUAL DE ORGANIZACIN
Un manual de organizacin es un documento oficial el cual tiene el propsito de
describir las funciones y departamentos de una organizacin, as mismo las tareas
Funciones, especficas y la autoridad de cada miembro de la organizacin.
(Galindo & Martnez, 2004)
El manual de organizacin es un documento oficial que describe claramente la
estructura orgnica y las funciones asignadas a cada elemento de una
organizacin, as como las tareas especficas y la autoridad asignada a cada
miembro del organismo. (organizacin, 2005)
Este documento contiene en forma ordenada y sistemtica la informacin y/o las
instrucciones sobre el marco jurdico-administrativo, atribuciones, antecedentes
histricos, organizacin, objetivo y funciones de la dependencia o entidad,
constituyndose en un instrumento de apoyo administrativo, que describe las
relaciones orgnicas que se dan entre los elementos de la estructura
organizacional.
Dichos manuales son medios valiosos para la comunicacin, ya que sirven
para registrar y transmitir la informacin, respecto a la organizacin, y
funcionamiento de cualquier; puesto que en general el documento contiene, en
forma ordenada y sistemtica, la informacin y/o las instrucciones sobre historia,
organizacin, poltica y/o procedimientos de una institucin, que se consideren
necesarios para la mejor ejecucin del trabajo. De esta forma el personal sabr
cules son sus funciones y actividades que tiene que desarrollar dentro de la
organizacin.
Segn el autor (Cejas, 1994) son elementos bsicos de referencia y de
auxilio en la empresa para obtener el control deseado de los esfuerzos del
personal por medio de estos manuales pueden proporcionarse al personal sus
deberes y responsabilidades, los reglamentos de trabajo, polticas y objetivos de la
empresa, en una forma sencilla, directa y autorizada.
13

La definicin del autor Guillermo Gmez Cejas, nos parece muy interesante, ya
que de esta podemos destacar que dichos manuales tambin dan a conocer los
reglamentos de trabajo, polticas y objetivos de la empresa, no solo las
responsabilidades y actividades que tiene el empleado dentro de la organizacin.
De manera general, se puede decir que los manuales de organizacin, son un
instrumento de trabajo necesario para normar y precisar las funciones del personal
que conforman la estructura de la organizacin, delimitando a su vez, sus
responsabilidades y logrando as una adecuada funcin evitando la duplicidad de
actividades.

Los manuales de organizacin tambin cuentan con principios bsicos.

Principios Bsicos

Toda posicin de

responsabilidades concretas.
Toda asignacin de responsabilidades debe ir acompaada de la

correspondiente autoridad para ejercerla.

No debe quedad incertidumbre respecto a la definicin de autoridad y

supervisin debe

tener asignadas funciones y

responsabilidad con relacin a todas y cada una de las posiciones de la

organizacin
Cada persona que ocupa un puesto en la organizacin debe recibir rdenes

de una nica fuente.

Toda decisin que se adopte respecto a un integrante de la organizacin
debe ser efectuada con conocimiento y consentimiento del supervisor

inmediato del afectado por la decisin

Debe existir y aplicarse un mecanismo que permita controlar y evaluar el
cumplimiento de las responsabilidades asignadas a los niveles jerrquicos.

Objetivos:

14

Presentar una visin de conjunto de la organizacin.

Precisar las funciones encomendadas a cada unidad orgnica para destinar

responsabilidades, evitar duplicaciones y detectar omisiones.

Coadyuvar a la ejecucin correcta de las labores encomendadas al

personal y propiciar la uniformidad en el trabajo. En la ejecucin del trabajo,
evitando la repeticin de instrucciones.

Facilitar el reclutamiento y seleccin de personal.

Servir como orientacin al personal de nuevo ingreso, facilitando su

incorporacin a las distintas unidades orgnicas.

15

Propiciar el mejor aprovechamiento de los recursos humanos y matriciales.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Segn (Munch, 2010) El manual presenta sistemas y tcnicas especficas. Seala
el procedimiento a seguir para lograr el trabajo de todo el personal de oficina o de
cualquier otro grupo de trabajo que desempea responsabilidades especficas. Un
procedimiento por escrito significa establecer debidamente un mtodo estndar
para ejecutar algn trabajo.
Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripcin de las
actividades y funciones administrativas de las diferentes reas de una
organizacin. Con ello puede hacerse un determinado seguimiento adecuado de
las actividades ya programadas ordenadamente y por un tiempo definido.
En l se encuentra registrada y transmitida sin distorsin la informacin bsica
referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas, facilita las
labores

de

auditora,

la evaluacin y control interno

su

vigilancia,

la conciencia en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se est realizando

o no adecuadamente. A si mismo auxilian en la induccin, adiestramiento y
capacitacin del personal pues ya que describen detalladamente las actividades
cada puesto. (Munch, 2010)
El contar con los manuales de procedimientos permite lograr objetivos como:
compilar en forma ordenada, secuencial y detallada las operaciones a cargo de la
institucin, los puestos o unidades administrativas que intervienen precisando su
participacin en dichas operaciones y los formatos a utilizar para la realizacin de
las actividades institucionales agregadas en procedimientos; uniformar y controlar
el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteracin; determinar en
forma ms sencilla las responsabilidades por fallas o errores; facilitar las labores
de auditora, la evaluacin del control interno y su vigilancia; aumentar la eficiencia
de los empleados indicndoles lo que deben de hacer y cmo deben de hacerlo;
ayudar en la coordinacin del trabajo y evitar duplicidad de funciones y constituir
una base para el anlisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los sistemas,
procedimientos y mtodos.
16

La conformacin de los manuales deben seguirse los siguientes pasos:

1.- Definir el contenido

Introduccin
Objetivo general
Identificacin e integracin de procesos
Relacin de procesos y procedimientos
Descripcin de los procedimientos
Nombre del procedimiento
Objetivo
Alcance
Responsabilidades
Definiciones
Referencias
Descripcin del proceso
Resultados
Interaccin con otros procedimientos
Polticas
Diagramacin
Medicin
Formatos e instructivos

2.- Recopilacin de informacin.

3.- Estudio preliminar de las reas.
4.- Elaboracin de inventario de procedimientos.
5.- Integracin de la informacin.
6.- Anlisis de la Informacin.
7.-Graficar los procedimientos.
8.-Revicion de objetivo, mbito de accin, polticas y reas responsables.
9.- Implantacin y recomendaciones para la simplificacin de los procedimientos.

17

Es necesario que los manuales se mantengan permanentemente actualizados,

mediante las revisiones peridicas a fin de tenerlos apegados a la realidad de la
operacin en la organizacin.

18

MANUAL DE
BIENVENIDA

19

CARTA DE BIENVENIDA:
En el documento presente queremos darte la bienvenida a ser parte de nuestra
organizacin, para que te familiarices con cada uno de los miembros y rincones de
nuestra empresa. Considerando te puede ayudar a en algunas dudes que puedan
presentarte.
A travs de este te ayuda en encontrarte en tu departamento, desarrollndote
dentro de la misma para generar y evaluar actividades que puedan presentarse.
En este manual te proporcionaremos informacin para que as puedas conocer la
filosofa, historia y evolucin de la esta empresa de la radio.
Adems esperamos te puedas integrar rpidamente y te ayude a desarrollarte
profesionalmente.
Esperamos y estar con nosotros sea de tu agrado Bienvenido!

20

RADIOSONFRESNILLO
MANUAL DE BIENVENIDA

Cdigo: 1.1
Revisin:
Fecha: 09- OCT-2013

OBJETIVO

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OBJETIVO:
Realizar este manual de bienvenida y elaborarlo con la finalidad de darte a
conocer la empresa a la que ahora perteneces, las funciones de sus integrantes,
nuestras programaciones y en general todo el concepto de la radio que se ha
aplicado a lo largo de nuestra trayectoria como medios de comunicacin y
entretenimiento.

21

RADIOSONFRESNILLO
MANUAL DE BIENVENIDA

Cdigo: 1.1
Revisin
Fecha: 09- OCT-2013

HISTORIA DE LA EMPRESA

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HISTORIA DE LA EMPRESA
Radio Son Fresnillo se form hace casi dos aos el da 5 de febrero del 2012 en
colonia Barrio Alto. Este proyecto de la radio, fue una idea del seor Moiss
Fausto Flix, que su sueo era realizar algo de publicidad hacia los negocios,
adems inici este proyecto de acuerdo a que la ciudadana fresnillense estaba
regularmente conectada a las redes sociales, esto quiere decir que fue una buena
oportunidad para desarrollar y llevar a cabo dicho proyecto, y sobre todo
fundamentalmente creada tanto para esas personas como para la misma
empresa, ya que mientras las personas revisan sus correos; ya sea en su casa,
en la escuela, en el trabajo, se est trasmitiendo programas de su agrado y hace
que sus ratos sean un poco ms divertidos.

EVOLUCIN
Se
incorpora
a nuevas

Ocupando
nuevas
instalaciones

Feb 2012

Actual
Marzo

Agosto 2012

Tiene el
nombre de
Rdio 2My

22

2013

CAMBIA su
nombre a
Radio Son

Este es un negocio familiar que comenz con 6 trabajadores que poco a poco ha
ido creciendo durante este tiempo, ya cuenta alrededor de 30 trabajadores
directos e indirectos.
El objetivo de la empresa es llegar a cada uno de los usuarios que sintonizan
Radio Son Fresnillo, dejarles el mensaje de acuerdo al programa que el
radioescucha le guste percibir, tambin les da una fortaleza y enseanza a los
mismos locutores enriqueciendo sus destrezas y habilidades de la manera ms
fcil con la oportunidad que les brinda para as aprender a sobresalir entre la
sociedad y lograr el sueo de llegar hacer excelentes locutores.
A esta empresa Radio Son Fresnillo se le llama as con el fin de que llevara
algo relacionado con el nombre de la ciudad (Fresnillo, Zac.) y as los
radioescuchas lograran percibir desde donde transmitan para darse cuenta y
conocer algo ms que les generara la misma de partes promocionales.

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RADIOSONFRESNILLO
MANUAL DE BIENVENIDA

Cdigo: 1.1
Revisin
Fecha: 09- OCT-2013

ESTADO ACTUAL DE LA EMPRESA

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ESTADO ACTUAL DE LA EMPRESA

La radio Son Fresnillo se encuentra ofreciendo los mismos servicios y aunque

estn remunerando las instalaciones, ya que se cambiaron a la avenida el mineral
sin nmero en la ciudad de Fresnillo, actualmente, es considerada una de las
grandes y ms reconocidas de las radios en este municipio, aparte que es la que
representa a nivel estatal a Fresnillo.

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RADIOSONFRESNILLO
MANUAL DE BIENVENIDA

Cdigo: 1.1
Revisin
Fecha: 09- OCT-2013

FILOSOF EMPRESARIAL

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FILOSOFA EMPRESARIAL
MISIN
Somos una estacin de radio que promueve talento, buscando nuevas propuestas
musicales, difundiendo e implementando ideas que permitan expresarse. Adems
estamos comprometidos con nuestro pblico ofrecindoles la calidad e
innovaciones continuas y un servicio personalizado a cada uno de nuestros
oyentes, para brindarles una mejor atencin y satisfacer las necesidades de los
radioescuchas.

VISIN
Ser una empresa reconocida, proyectada como una estacin de radio original,
calidad por su espritu juvenil, dinmico y emprendedor. As situarse en los
primeros lugares y en el gusto de los cibernautas. Adems de satisfacer las
necesidades de nuestros oyentes estando siempre a la vanguardia en tecnologa
y talento humano siendo una empresa eficiente y comprometida y as mismo
posicionarse en los primeros lugares y con el paso del tiempo trasmitirse en FM.

VALORES
Puntualidad.- Es la disciplina de estar a tiempo para cumplir nuestras
obligaciones.
Calidad.- Cada uno de nuestros programas se realiza con todo el gusto y con
la mayor perfeccin con lo que nos caracterizamos.
25

Responsabilidad.- El equipo debe tener responsabilidad sobre sus acciones y

sobre todo los logros obtenidos. Todos se sienten responsables de su propio
trabajo y del de los dems miembros del equipo.
Trabajo en equipo.- Es indispensable para crecer y responder a las
necesidades y los objetivos concretos en un momento determinado. Adems de
ser un conjunto de personas que, en funcin de sus habilidades, se designan para
alcanzar una meta determinada.
Honestidad.- Se requiere que nuestros colaboradores respeten los principios
ticos y morales, teniendo una congruencia entre el pensar, decir y hacer.
Innovacin.- Orientar nuestras acciones a la mejora continua e innovacin.
Calidad.- Realizar el

mximos esfuerzos para que nuestras prestaciones se

realicen con eciencia, responsabilidad, calidez y excelencia.

PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES
La puntualidad.- El valor de la puntualidad es necesario para dotar a nuestra
personalidad de carcter, orden y eficacia, pues al vivir este valor en plenitud
estamos en condiciones de realizar ms actividades, desempear mejor nuestro
trabajo, ser merecedores de confianza.

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RADIOSONFRESNILLO
MANUAL DE BIENVENIDA

Cdigo: 1.1
Revisin
Fecha: 09- OCT-2013

INFORMACIN DE LA EMPRESA

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DATOS E INFORMACIN DE LA EMPRESA

NOMBRE: Radio Son Frenillo
PROPIETARIO GENERAL: Moiss Fausto Flix
DIRECCIN: Paseo del Mineral S/n

QUIEN ES RADIO SON FRESNILLO

Radio Son Fresnillo es una empresa comprometida con los radios escuchas
ofrecindoles el mejor servicio de msica, atencin ciudadana, eventos, entre
otros. Somos una empresa que se preocupa por nuestra localidad ofrecindole
una estabilidad de su completo agrado.
Servicio al radioescucha

27

Radio Son
Fresnillo

SERVICIO
Radioescuc
has

Trabajadore
s

RADIO SON Fresnillo

El diseo de este logotipo es muy
representativo ya que buscamos algo que nos
identifique, y es algo de carcter formal y
sencillo.
El color de este logotipo es rojo, ya que el color
rojo es representativo de algunos de nuestros
monumentos y adems muestra la fuerza de la
organizacin.
El nombre de RADIO2myFRESNO porque se
buscaba algo que nos identificara con Fresnillo
y que fuera diferente, debido a que existan otras
estaciones de radio casi con el mismo nombre.
Los audfonos. Representan la msica y las
conversaciones que tienen con los radio
escucha.
28

Propietario: Csar Moiss Fausto Flix

Trabajadores:

29

GERENTE GENERAL
CONTADOR

DIRECTOR DE MERCADO
DIRECTOR ADMINISTRATIVO
ENCARGADO DE RECURSOS HUMANOS
ENCARGADO DE VENTAS
ENCARGADO DE LOCUCIN
ENCARGADO DE REPORTAJES
ENCARGADO DE PUBLICIADAD
ENCARGADO DE PROGRAMACIN

FORMA DE COMUNICACIN
Telfono Fijo
PARA OFICINA: Para comunicarnos internamente con personal del mismo edificio,
tenemos que marcar su extensin correspondiente al nmero de telfono

493-111-23-56

SERVICIOS:
Mandar un mensaje al 30500 con la palabra SON
Correo Electrnico
En Radio Son Fresnillo en el momento de t incorporacin tendrs asignada una
cuenta de correo electrnico (si t puesto lo requiere) y Recursos Humanos te
har entrega de ella.}
Para informacin en correo electrnico: www.radiosonfresnillo.com

RADIOSONFRESNILLO
MANUAL DE BIENVENIDA

Cdigo: 1.1
Revisin
Fecha: 09- OCT-2013

ORGANIGRAMA

30

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ORGANIGRAMADESCRIPCIN DE LOS PUESTOS EN GENERAL:

Todo comienza de forma que el Gerente se encarga de coordinar y dirigir las

actividades empresariales, planificar, ejecutar, el desempeo de la radio. As como

GERENTE

el administrador est al pendiente del curso de la seccin de Recursos Rumanos,

los dems trabajadores se encargan de realizar y elaborar sus actividades a diario,
como el locutor estar en la cabina de lunes a sbado.
Los encargados de cada departamento deben de cumplir con su responsabilidad

CONTADOR
para entregarla
proyectos de investigacin en la cabina y as realizar la
programacin.

Ya que cada uno de ellos elaboran adecuadamente sus funciones las

investigaciones que se llevaron a cabo llevan un criterio y revisin de alta
estriccin debido a la entrega de servicio que se le a sus radioescuchas.
DIRECTOR ADMINISTRATIVO
DIRECTOR DE MERCADEO

RGADO DE RECURSOS HUMANOS

ENCARGADO

DE VENTAS
ENCARGADO DE LOCUCION
ENCARGADO DE REPORTA

ENCARGADO DE PUCLICIDAD

31

ENCARGADO DE PROGRAMACIN

Cdigo: 1.1

RADIOSONFRESNILLO

Revisin

MANUAL DE BIENVENIDA

Fecha: 09- OCT-2013

PRINCIPALES FUNCIONES DE LA EMPRESA

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FUNCIONES PRINCIPALES DE LA EMPRESA

Estas son las principales funciones que se desarrollan dentro de la radio:

FUNCIONES OPERATIVAS

ACTIVIDAD

LUGAR

PLAN DE ACTIVADES A REALIZAR

RESPOSABLE
Gerente

OFICINA

encargado de la
locucin

Produccin

Complacencias:

Deseos

de

msica de los radios escuchas

CABINA
Saludos: Mensajes que se
Anuncios

mandan a la radio.
Patrocinadores: Empresas

Comerciales

pagan una actividad de la radio

Locutor

que
CABINA

Director

de

Mercado
Policiacas:
relacionadas
Noticias

Todas
con

aquellas
accidentes,

y crmenes, robos, asaltos, retenes, CABINA

Reportaje

etc.
Clasificados: Vacantes, compra y
ventas de casas y terrenos.
Poltica: Toda aquella actividad
relacionada con polticos.
Radiaciones: Anuncios cuando
muere una persona.
32

Director
Reportajes

de

Sociales:

Son

eventos

de

personas distinguidas.
Espectculos: Noticias de la vida
de los famosos.
Deportes:
Actividades

de

deportistas.
Banquetes: Comida en grupo de
Publicidad

de amigos, familiares, polticos, etc.

Bailes: Eventos con msica para CABINA
que la gente conviva.
Convivios: kermes, verbena, etc.
Conferencias:
Personas

eventos
especiales

Encargado

de

Publicidad

distinguidas impartiendo temas de

importancia
Das de las madres: 10 de mayo
Programas

Homenajes:

De

personajes CABINA

especiales

importantes.
Da del padres: Segundo domingo
de junio
Aniversarios
Sepelios

Servicios

la

ciudadana

Prdidas materiales y humanas:

Desastres

naturales

Encargado

de

Publicidad

CABINA

ENCARGADO DE

INSTALACIONES

REPORTAJES

contingencias.
solidaridad: Ayuda y apoyo a la
ciudadanas en riesgos.
AREAS ADMINISTRATIVAS
INTEGRACIN

Reclutamiento, seleccin e integracin

DEL PERSONAL

ENCARGADO

DE

RECURSOS HUMANOS
PAGO

DE Sueldos: el pago que se realiza a un

NOMINAS

trabajador por da.

DIRECTOR

Salarios: Es el pago que se realiza semanal o ADMINISTRATIVO

33

ADMINISTRACIN
DE

quincenal.
CONTADOR
Compras: papelera y tiles, mobiliario y

RECURSOS equipo, luz, renta, entre otros.

FINANCIEROS
INVESTIGACIN

Ventas: publicidad y promocin

Investigacin de las necesidades de los

DE MERCADOS

radios escuchas

34

ENCARGADO DE VENTAS

GERENTE

RADIOSONFRESNILLO
MANUAL DE BIENVENIDA

Cdigo: 1.1
Revisin
Fecha: 09- OCT-2013

NORMAS DE COMPORTAMIENTO

Pgina: 17 de 20

POLTICAS DE LAS EMPRESAS:

1. Realizar en forma adecuada el trabajo que les corresponde
2. Delegar funciones a sus subordinados.
3. Ser puntuales a la hora de entrada.
4. Vestir de forma adecuada.
5. Avisar con anticipacin los das de in asistencia.
6. Cuidar su material de trabajo al igual que su rea.
7. Trabajar en equipo.
8. Evitar problemas con los compaeros de trabajo.
9. Reportas si existe una anomala en el lugar de trabajo.
10. Entregar sus reportes de trabajo a la hora y fecha establecidos.
11.

35

Cdigo: 1.1

RADIOSONFRESNILLO

Revisin

MANUAL DE BIENVENIDA

Fecha: 09- OCT-2013

SERVICIOS DE LA EMPRESA

Pgina: 18 de 20

SERVICIOS DE LA EMPRESA
Publicidad

Servicio que ofrece a las empresas por darlas a

conocer a la sociedad, y para que sta adquiera sus

Msica

productos.
Variedad de

Anuncios de

programas ya planeados.
Informacin que ofrecen las empresa de servicios

empresas

como: vacantes, promociones; descuentos, rebajas,

Noticias

bonos, etc.
Informacin

Eventos
Promociones

actualmente en la sociedad.
Bailes, discos, reventones, etc.
Concursos para la adquisicin de cortesas u otros

Relaciones amorosas

premios de la radio.
Mensajes que los radioescuchas mandan informacin

y de amistad
Entretenimiento a los

personal en busca de su media naranja.

Elaborando programas de preferencia que las personas

Radioescuchas

desean escuchar.

36

canciones

relevante

sobre

travs

un

de

hecho

diferentes

ocurrido

RADIOSONFRESNILLO
MANUAL DE BIENVENIDA

Cdigo: 1.1
Revisin
Fecha: 09- OCT-2013

PRESTACIONES

Pgina: 19 de 20

PRESTACIONES DE LA EMPRESA
Sueldos y salarios: El encargado de Recursos Humanos junto con el contador es
el encargado de firmar y pagar cada quincena su horas trabajadas.
Utilidades: Es el porcentaje de su sueldo que cada trabajador va ahorrando todo
el ao y se le paga cada diciembre.
IMSS: Son las prestaciones de seguro social que le brinda la empresa como
servicios mdicos por su trabajo.
Vacaciones.
Se dar cuando el trabajador a cumplido ms de un ao dentro de la empresa o
tambin se solicitan por escrito a travs del documento la solicitud de vacaciones y
permisos. Dicha solicitud, debes de entregrsela a tu gerente para su aprobacin.
El nmero de das correspondientes a vacaciones vendrn fijados en el convenio
colectivo al que pertenezca cada trabajador. En caso de duda preguntar al
departamento de Recursos Humanos.
Bajas por enfermedad:
Ante una baja por enfermedad, el trabajador deber comunicarlo a gerente y
entregar los partes de baja, confirmacin, alta o justificantes

37

MANUAL DE
ORGANIZACIN

38

RADIOSONFRESNILLO
MANUAL DE ORGANIZACIN

Cdigo:
Revisin
Fecha: 20-OCT-2013

INTRODUCCIN

Pgina: 3de 18

INTRODUCCIN
El presente manual est elaborado con la finalidad de ser un instrumento de
apoyo,

al proporcionar informacin sobre la estructura orgnica, objetivos y

funciones que realizan cada uno de los rganos administrativos que la integran.
El Manual de Organizacin de Radio Son Fresnillo sirve a sus rganos
componentes como un instrumento orientador que facilita el control, as como la
evaluacin de sus actividades, de igual manera proporciona informacin sobre las
funciones que le corresponde desempear al personal que pertenece a la
empresa, permitiendo as que se realicen de manera coordinada y eficiente cada
una de las actividades de la organizacin, evitando as la duplicidad.
Dentro de este manual encontrara la filosofa de la empresa, as como el
organigrama con el que cuenta, as mismo la identificacin, propsito y funciones
de cada uno de los cargos; lo que le proporcionara en forma ordenada, la
informacin bsica y funcionamiento de la organizacin as mismo le servir de
referencia para lograr un buen manejo y aprovechamiento de los recursos
desarrollando correctamente las funciones asignadas.

39

RADIOSONFRESNILLO
MANUAL DE ORGANIZACIN

Cdigo:
Revisin
Fecha: 20-OCT-2013

ALCANCE Y OBJETIVO

Pgina: 4 de 18

ALCANCE

La aplicacin del presente Manual de Organizacin y Funciones comprende a todo

el recurso humano que elabora dentro de la empresa, asegurando el cumplimiento
de las funciones asignadas a cada uno de ellos.

OBJETIVO
El fin de este manual es registrar y transmitir la informacin de la empresa para
lograr una comunicacin efectiva, mediante un documento oficial que describe
claramente la estructura orgnica y las funciones asignadas a cada elemente de la
organizacin, as como las tareas especificas y la autoridad asignada a cada
miembro del organismo, considerando lo anteriormente mencionado, necesario
para una buena ejecucin del trabajo y un buen desempeo del personal.

40

FILOSOFA EMPRESARIAL
RADIOSONFRESNILLO
MANUAL DE ORGANIZACIN

Cdigo:
Revisin
Fecha: 20-OCT-2013

FILOSOFIA EMPRESARIAL
Pgina: 5 de 18

MISIN:
Somos una estacin de radio que promueve talento, buscando nuevas propuestas
musicales, difundiendo e implementando ideas que permitan expresarse. Adems
estamos comprometidos con nuestro pblico ofrecindoles la calidad e
innovaciones continuas y un servicio personalizado a cada uno de nuestros
oyentes, para brindarles una mejor atencin y satisfacer las necesidades de los
radioescuchas.
VISIN:
Ser una empresa reconocida, proyectada como una estacin de radio original,
calidad por su espritu juvenil, dinmico y emprendedor. As situarse en los
primeros lugares y en el gusto de los cibernautas. Adems de satisfacer las
necesidades de nuestros oyentes estando siempre a la vanguardia en tecnologa
y talento humano siendo una empresa eficiente y comprometida y as mismo
posicionarse en los primeros lugares y con el paso del tiempo trasmitirse en FM.
VALORES EMPRESARIALES:
41

Puntualidad: Es la disciplina de estar a tiempo para cumplir nuestras

obligaciones.
Calidad: Cada uno de nuestros programas se realiza con todo el gusto y con la
mayor perfeccin con lo que nos caracterizamos.
Responsabilidad: El equipo debe tener responsabilidad sobre sus acciones y
sobre todo los logros obtenidos. Todos se sienten responsables de su propio
trabajo y del de los dems miembros del equipo.
Trabajo en equipo: Es indispensable para crecer y responder a las necesidades y
los objetivos concretos en un momento determinado. Adems de ser un conjunto
de personas que, en funcin de sus habilidades, se designan para alcanzar una
meta determinada.
Honestidad: Se requiere que nuestros colaboradores respeten los principios
ticos y morales, teniendo una congruencia entre el pensar, decir y hacer.
Innovacin.- Orientar nuestras acciones a la mejora continua e innovacin.
Calidad: Realizar el

mximos esfuerzos para que nuestras prestaciones se

realicen con eciencia, responsabilidad, calidez y excelencia.

PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES:
La puntualidad: El valor de la puntualidad es necesario para dotar a nuestra
personalidad de carcter, orden y eficacia, pues al vivir este valor en plenitud
estamos en condiciones de realizar ms actividades, desempear mejor nuestro
trabajo, ser merecedores de confianza.

42

Cdigo:

RADIOSONFRESNILLO
MANUAL DE ORGANIZACIN

Revisin
Fecha:20 -OCT-2013

ORGANIGRAMA

Pgina: 7 de 18

ORGANIGRAMA:

GERENTE

CONTADOR

DIRECTOR ADMINISTRATIVO

RGADO DE RECURSOS HUMANOS

ENCARGADO

DE VENTAS
ENCARGADO DE LOCUCION
ENCARGADO DE REPORTA

ENCARGADO DE PUCLICIDAD

43

DIRECTOR DE MERCADEO

ENCARGADO DE PROGRAMACIN

IDENTIFICACIN DEL CARGO, PROPOSITO Y FUNCIONES:

rgano administrativo: Gerente

Propsito: Vigilar que todas las reas de la organizacin, funcionen

correctamente y se cumplan todos los objetivos de la organizacin.
Funciones:

Representar a la empresa como persona jurdica.

Autorizar con su firma los contratos que realice la empresa.

Establecer la filosofa empresarial.

RADIOSONFRESNILLO

Revisin:
Contratar plizas deMANUAL
seguros
sean necesarias para
la proteccin de
DEque
ORGANIZACIN

la empresa.

Cdigo:

IDENTIFICACIN DEL CARGO, PROPOSITO Y

FUNCIONES

Fecha: 20-OCT-2013
Pgina: 8 de 18

Revisar que se realicen correctamente todas las funciones de las reas

Administrativas y de Mercadeo.

Dictar normas para el cumplimiento de las polticas de la empresa.

Revisa los estados financieros que le proporciona el contador.

Revisar y firma todos los proyectos presentados por las distintas reas
tanto administrativas como de mercadeo.

Crear estrategias para el buen funcionamiento de las reas de la

empresa.

44

Tomar decisiones de la empresa.

Delegar funciones a los empleados de la empresa.

Verificar que se estn cumpliendo los objetivos de la empresa.

rgano administrativo: Contador

Propsito: llevar el control y registro de las finanzas de la empresa.

Funciones:
Llevar un control de las finanzas de la empresa.
Pago y firma de sueldos.

Recopilar todos los registros y presentar su interpretacin.

Mostrar con eficacia si la empresa sufre algn defecto o debe mejorar en

Otros aspectos.

Realizar los registros financieros de la empresa.

Realizar y proporcionar los estados financieros de la empresa.

Calcular y pagar impuestos en tiempo y forma.
Regular la legislacin fiscal y el derecho corporativo.
Elaborar presupuestos.

Revisar los presupuestos presentados por cada departamento de la

empresa.

Realiza los clculos de impuestos que se deben de pagar.

Lleva a cabo los trmites en la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico.
Pago de nminas a los proveedores.
Revisin de presupuestos de compras para la empresa.

45

rgano administrativo: Director Administrativo.

Propsito: Realizar estrategias que ayuden a la organizacin a lograr
sus metas, y generar propuestas buscando el beneficio de la empresa.

FUNCIONES:

Establecer polticas administrativas internas para los departamentos de

recursos humanos, ventas, y publicidad.

Vigilar que las reas a su cargo cumplan con los lineamientos externos e
internos.

Presentar al Gerente de la empresa un informe mensual del desempeo de

cada rea a su cargo.

Tomar decisiones que influyan en el desempeo de las reas que vigila.

Responsabilizarse del personal que elabora dentro de la empresa.

Resolver situaciones que los jefes de los departamentos a su cargo no

puedan resolver.

Comunicar inmediatamente al Gerente las situaciones complicadas que l no

pueda resolver.

Analizar propuestas que presenten los empleados de cada una de las reas
a su cargo.

46

rgano administrativo: Director de mercadeo:

Propsito: Realizar planes para alcanzar los objetivos de mercado en un
tiempo determinado.
FUNCIONES:

Establecer los objetivos a cumplir de los departamentos de Locucin,

Reportajes y Programacin.

Verificar que los departamentos a su cargo cumplan con los objetivos

establecidos.

Presentar un informe semestral al Gerente de las actividades y desarrollo de

los departamentos que le corresponden.

Tomar decisiones que influyan con el desempeo de los departamentos a su

cargo.

Resolver problemas que no hayan podido resolver los jefes inmediatos de

los departamentos a su cargo.

Revisar las propuestas que le presenten los encargados de cada uno de los
departamentos a su cargo.

47

Autorizar proyectos a los departamentos a su cargo.

Investigar y analizar el mercado.

Identificar las necesidades del radioescucha.

Analizar la demanda del mercado.

Disear actividades que se adecuen con el ciclo de oferta y demanda.

Crear estrategias comerciales.

Identificar actividades que atraigan ms radioescuchas.

rgano administrativo: Encargado de Recursos Humanos

Propsito: Identificar el perfil de persona necesario para cada puesto,
buscar al personal adecuado para cubrir las vacantes, y motivar al
personal que forma parte de la empresa.
Funciones:

Elaborar e implantar la poltica de personal.

Definir los puestos que se deben de cubrir en la empresa

Revisar el perfil necesario para cada puesto.

Proveer de personal a todas las reas de la empresa.

Establecer los medios de reclutamiento.

Realizar entrevistas al personal reclutado.

Seleccionar al personal mejor capacitado.

Contratar e inducir al personal que formara parte de la empresa.

Capacitar al nuevo personal.

Revisar y firmar la nmina de cada uno de los trabajadores.

Resolver los problemas que se puedan presentar con los trabajadores.

Buscar nuevos talentos.

Realizar actividades que motiven al personal, tales como eventos especiales

(posadas, convivencias, etc.)

48

Fomentar el trabajo en equipo.

Crear estrategias para evitar la rotacin de personal en la empresa.

rgano administrativo: Encargado de ventas

Propsito: Identificar los mejores clientes para vender los servicios que
ofrece la empresa.
Funciones:

Establecer los objetivos y planes para el equipo de ventas.

Desarrollar estrategias de ventas.

Revisar la informacin de ventas tanto histricas como actuales.

Presentar un informe trimestral al encargado de mercadeo, donde se aprecien

grficamente las ventas de cada mes.

49

Estimular al personal a su cargo.

Determinar las cuotas.

Establecer metas alcanzables para las ventas.

Contactar posibles clientes para ofrecer sus servicios

Firmar contratos con el cliente

Estar en contacto con los clientes.

Verificar que el cliente este satisfecho.

Responder por cuotas de las ventas a nuestros patrocinadores.

rgano administrativo: Encargado de publicidad.

Propsito: Disear la mejor publicidad para dar a conocer la empresa.

Funciones:

Determinar el presupuesto publicitario.

Presentar una propuesta bimestral del presupuesto para las campaas

publicitarias.

Establecer los medios por los cuales se realizar la promocin de la empresa.

Disear los anuncios publicitarios.

Revisar que los anuncios publicitarios tengan coherencia.

Promover los servicios que ofrece la radio.

Verificar que los medios por los cuales se da a conocer la empresa sean los
adecuados.

Organizar eventos que atraigan ms radioescuchas.

Disear el material publicitario, para regalar a los radioescuchas. (Gorras,

plumas, playeras, etc.

50

Llevar los reportes de los comerciales comprados por empresas.

rgano administrativo: Encargado de locucin.

Propsito: Mantener al pblico radioescucha, satisfecho con la

programacin que se transmite.

Funciones:

51

Revisar que el equipo tcnico, funcione correctamente.

Presentar programas.

Hablar en la cabina.

Vigilar que se le de mantenimiento al equipo tcnico.

Organizar e incentivar a los locutores para que entreguen lo mejor de s.

Llevar un registro de la programacin y horarios en los que se transmitir.

Identificar el locutor adecuado para dirigir cada programa de acuerdo a sus

caractersticas.

Realizar cursos de capacitacin para actualizar a los locutores de la empresa.

Crear estrategias para que los locutores logren la participacin de la gente.

Nombrar un conductor que remplace a otro en caso de ausencia.

Evaluar el desempeo de los locutores.

Revisar continuamente que la estacin no salga de sintona.

Llevar el control en la cabina.

Dar a conocer mensajes, saludos y msica.

Complace msica.

Recibe nuevas propuestas de msica.

rgano administrativo: Encargado de reportajes

Propsito: Mantener informado al pblico de los acontecimientos ms
relevantes en tiempo y forma que suceden en la regin.

Funciones:

Dar a conocer hechos actuales relevantes.

Analizar los hechos de inters pblico.

Atender denuncias ciudadanas.

Verificar la informacin proveniente de los radioescuchas.

Informar de acontecimientos tanto nacionales como locales.

Revisar que la informacin de los hechos sea difundida en forma clara y

precisa.

52

Darle seguimiento a los sucesos ocurridos.

Buscar, seleccionar, valorar y elaborar la informacin.

Estimular la imaginacin al no presentar imgenes.

Presentar hechos que le interesan a la ciudadana.

Presentar noticias policiacas.

rgano administrativo: Encargado de programacin.

Propsito: Realizar la planeacin de los programas que sern transmitidos.
Funciones:

Planear los programas de acuerdo al inters del pblico.

Determinar el horario ideal para trasmitir cada programa.

Planear el orden y horarios en que saldrn al aire los cortes comerciales.

Determinar el estilo de msica de acuerdo al horario del programa.

Establecer el horario de trasmisin de los reportajes.

Entregar un registro de la programacin y horarios al encargado de locucin.

Informar al locutor cuando sea necesario interrumpir un programa para hacer

una transmisin especial.

Establecer horarios para temas especficos, (horscopos, saludos y

complacencias)

Planear entrevistas con personajes de inters pblico, para que las realice en
vivo el locutor. (grupos musicales, polticos, etc.)

53

RADIOSONFRESNILLO
MANUAL DE ORGANIZACIN

Cdigo:
Revisin:
Fecha: 20-OCT-2013

GLOSARIO

Pgina: 18 de 18

GLOSARIO:
Coherente: lgico y consecuente.
Eficacia: la capacidad de lograr un efecto deseado,
Estructura: es la disposicin y orden de las partes de la organizacin.
Inducir: orientar
Locucin: acto de hablar usando un micrfono o desde una cabina de radio
Mercadeo: es todo lo que se realiza para promover una actividad, organizacin,
producto, servicio, etc.
rgano: unidad funcional.
Presupuestos: clculo y negociacin anticipada de los ingresos y gastos de una
actividad econmica
Radioescucha: persona que escucha las emisiones de la radio.
Reclutamiento: reunir gente para introducir a un trabajo.
Verificar: comprobar.
Instrumento: aquello de que nos servimos para conseguir un objetivo
determinado.
Estructura orgnica: disposicin sistemtica de los rganos que integran una
institucin
54

Evaluacin: proceso destinado a determinar y comunicar a los empleados la

forma en que estn desempeando su trabajo.
Coordinada: actividad realizada mediante una serie de pasos ordenados
Organizacin: estructuras sociales diseadas para lograr metas
Duplicidad: actividad realizada doblemente
Manual: Instrumento administrativo que contiene en forma explcita, ordenada y
sistemtica informacin sobre objetivos, polticas, atribuciones, organizacin y
procedimientos de los rganos de una institucin
Filosofa empresarial: Estructura conceptual que la organizacin define para
orientar o inspirar el comportamiento de la misma y que responde a las cuestiones
fundamentales de la existencia de la misma.
Organigrama: esquema que representa las reas de una organizacin en orden
jerrquico.
Propsito: Intencin con la que se realiza una accin.
Funciones: tareas especficas que se tienen que llevar acabo.
Funcionamiento: ejecutamiento de las funciones.
Recursos: fuente o suministro del cual se produce un beneficio.
Aplicacin: empleo o puesta en prctica de un conocimiento o principio a fin de
conseguir un determinado fin.
Recurso humano: conjunto de empleados que pertenecen a una organizacin.
Registrar: dejar constancia de un hecho o acontecimiento.
Transmitir: dar a conocer algo.

55

Comunicacin efectiva: La comunicacin efectiva es el acto de darse a entender

correctamente.
Tareas especficas: funciones determinadas que se tienen que realizar.
Desempeo del personal: comportamientos y resultados obtenidos del personal.
Promueve: impulsa.
Implementar: poner en funcionamiento.
Expresarse: manifestarse.
Innovaciones: novedades que se introducen en algo.
Emprendedor: persona con iniciativa propia.
Cibernautas: persona que mediante un ordenador y a travs de la red informtica
Internet accede a bases de datos y se comunica con usuarios conectados a la
misma red en cualquier parte del mundo.
Vanguardia: tendencias avanzadas en relacin al tiempo
FM: frecuencia modulada
Persona jurdica: Persona jurdica (o persona moral) es un sujeto de derechos y
obligaciones que existe, pero no como individuo, sino como institucin y que es
creada por una o ms personas fsicas para cumplir un objetivo social que puede
ser con o sin nimo de lucro.
Plizas: documento de carcter interno en el que se registran las operaciones y
se anexan los comprobantes de dichas operaciones.
Estrategias: proceso seleccionado a travs del cual se prev alcanzar los
objetivos planteados.
Delegar: encomendar o comisionar un cargo o actividad a otra persona.
Clculos: consiste en realizar las operaciones necesarias para prever el resultado
de una accin
56

Nomina: es la suma de todos los registros financieros de los sueldos de un

empleado, los salarios, las bonificaciones y deducciones
Semestral: ocurre o se realiza cada seis meses.
Bimestral: ocurre o se realiza cada dos meses
Mensual: ocurre o se realiza cada mes
Reportajes: narracin de sucesos o noticias de cualquier tipo, los cuales tienen
que ser actuales.
Programacin: contenidos los cuales se darn en la semana es decir un
organigrama de actividades
Perfil: conjunto de rasgos peculiares que un puesto de trabajo engloba a nivel
de educacin, nivel de formacin, experiencia y habilidades intelectuales y/o
fsicas, para una persona
Vacantes: un puesto laboral que est sin ocupar o sin proveer.
Motivar: lograr que una persona sienta inters por lo que hace.
Rotacin de personal: intercambio de las personas que ingresan y salen de la
organizacin.
Relevante: algo significativo, importante destacado o sobresaliente.

57

MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS

58

RADIOSONFRESNILLO
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Cdigo:
Revisin:
Fecha: 09- OCT-2013

OBJETIVO

Pgina: 1 de 13

OBJETIVO GENERAL
Este manual tiene como finalidad permitir capacitar y orientar a los trabajadores
que se desarrollen laboralmente dentro de la empresa, atreves de establecer un
mtodo obligatorio para realizar las actividades futuras logrando as mejorar los
procedimientos de trabajo, considerando as lo anteriormente sealado, como
indispensable para lograr que el empleado realice sus actividades de manera
eficiente y eficaz ya que el presente manual lo conllevara a volverse diestro en sus
funciones, ya que le especifica la secuencia de pasos rutinarios que debe de
seguir para realizar cada actividad.

59

RADIOSONFRESNILLO
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Cdigo:
Revisin:
Fecha: 09- OCT-2013

ALCANCE

Pgina: 1 de 13

ALCANCE
Este procedimiento aplica a todos los empleados que formen parte del rea de
locucin, establecindolo como gua para realizar correctamente su trabajo,
considerndolo tambin como una base de asesora.

60

Cdigo:

RADIOSONFRESNILLO
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Revisin:
Fecha: 09- OCT-2013

RESPONSABILIDAD

Pgina: 3 de 13

RESPONSABILIDAD
Para establecer las funciones y responsabilidades de los empleados.

GERENTE

CONTADOR

DIRECTOR ADMINISTRATIVO

GADO DE RECURSOS HUMANOS

ENCARGADO

DE VENTAS
ENCARGADO DE LOCUCIN
ENCARGADO DE REPORTAJ

ENCARGADO DE PUCLICIDAD
61

DIRECTOR DE MERCADEO

ENCARGADO DE PROGRAMACIN

GERENTE: Es el encargado de toda la organizacin, quien es responsable de

darles a conocer la planeacin establecida por la direccin y tambin Dirigir,
controlar y supervisar la aplicacin de la normatividad y poltica de administracin
de la misma, tambin orientado a optimizar el desempeo y el desarrollo del
personal bajo un clima de armona.

CONTADOR: es el encargado de llevar el registro y control del manejo de finanzas

(dinero) de cada una de los gastos y costos generados por la empresa, as
tambin autoriza en caso de la salida de dinero y lleva el pago de sueldos y
salarios de los empleados en general de la empresa.

DIRECTOR ADMINISTRATIVO: es el encargado de planear, organizar, dirigir y

controlar los casos de material humano y planes de la organizacin, creando
estrategias y objetivos generales para alcanzar las metas de la empresa.

DIRECTOR DE MERCADEO: Es el encargado de llevar la investigacin de

mercados por todo la entidad buscando as su segmentacin de mercados.

ENCARGADO DE RECURSOS HUMANOS: Es el encargado del reclutamiento y

seleccin del personal, as tambin darle su apropiada capacitacin y
adiestramiento para su buen funcionamiento y rendimiento.
Tambin se encarga de revisar y firmar la nomina despus de ser elaborada por el
contador.

ENCARGADO DE VENTAS DE SERVICIO: Es el encargado de vencer su servicio

promocionndose por las empresas.
62

ENCARGADO DE LOCUCIN: Es el trabajado (locutor) de estar en la cabina

realizando la programacin a diario complaciendo las dedicaciones de los radio
escuchas, haciendo de la sociedad ratos ms agradables.

ENCARGADO DE REPORTAJES: es el trabajador que se encarga de investigar

fenmenos que ocurren en tiempo y forma en la sociedad, concluyendo con una
crnica y as darla a conocer y mantener informada a la poblacin de los hechos.

ENCARGADO DE PUBLICIDAD: Es el encargado de realizar cartelones, folletos,

anuncios sobre empresas que adquieren nuestro servicio y darnos a conocer a la
sociedad y puedan adquirir un bien y un servicio.
,.
ENCARGADO DE PROGRAMACIN: Es el encargado de realizar la planeacin
de los programas del da, as como establecer los horarios de cada programa y
nombrar al locutor designado para levarlos a cabo

63

RADIOSONFRESNILLO
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Cdigo:
Revisin:
Fecha: 09- OCT-2013

DEFINICIONES

Pgina: 1 de 13

DEFINICIONES

LOCUSIN: Forma de programar y hablar en pblico por medio de la cabina,

tratando de entretener a los radioescucha.

COMPLACENCIAS: Modo de satisfacer un deseo o un gusto por una peticin de

meloda o saludo.

EVENTOS: Planea programas de diversin para el pblico como: bailes, fiestas,

reuniones entre otras cosas ms.

NOTICIAS

O REPORTAJES: Informacin de los hechos sucedidos en la

poblacin haciendo de esto un acontecimiento de bsqueda para darles a conocer

a la sociedad de los mismos.

PATROCINADORES: Empresas que aportan apoyo financiero y/o material para

dar a conocer su empresa haciendo merecer un intercambio de beneficios.

COMERCIALES: Son pausas dentro del programa donde se dan a conocer

anuncios de publicidad de las empresas que adquieren nuestro servicio e informar
a los radioescuchas.

64

PROGRAMAS: son actividades planeadas de msica por la empresa para hacer

pasar un momento agradable a los radioescuchas.

65

RADIOSONFRESNILLO
MANUAL DE PROCEDIMIENTO

Cdigo:
Revisin:
Fecha: 09- OCT-2013

IDENTIFICACIN E INTEGRACIN DE PROCESOS

Pgina: 1 de 13

IDENTIFICACIN E INTEGRACIN DE PROCESOS

1. Revisar que el equipo tcnico, funcione correctamente.
2. Presentar programas.
3. Llevar un registro de la programacin y horarios en los que se transmitir.
4. Crear estrategias para que los locutores logren la participacin de la gente.
5. Evaluar el desempeo de los locutores.

66

MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
67

1. REVISAR QUE EL EQUIPO

TCNICO, FUNCIONE
CORRECTAMENTE

68

RADIOSONFRESNILLO
MANUAL DE BIENVENIDA

Cdigo:
Revisin:
Fecha: 09- OCT-2013

DIAGRAMA DE FLUJO

INICIO

Pgina: 3 de 13

Reunin de gerente con los locutores

Asignar el programa al locutor

No

El programa es el adecuado para el locutor

Si

Distribuye los horarios

No

El horario es el adecuado para el locutor

Si

Comienzan a trabajar

69

Fin

2. PRESENTAR LOS PROGRAMAS

70

RADIOSONFRESNILLO
MANUAL DE BIENVENIDA

Cdigo:
Revisin:
Fecha: 09- OCT-2013

DIAGRAMA DE FLUJO

71

Pgina: 5 de 13

3. LLEVAR UN REGISTRO DE LA
PROGRAMACIN Y HORARIOS
EN LOS QUE SE TRANSMITIR

72

Cdigo:

RADIOSONFRESNILLO

Revisin:

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Fecha: 09- OCT-2013

DIAGRAMA DE FLUJO

Pgina: 7 de 13

INICIO

Realizar la planeacin de los programas que se trasmitirnLlegada del locutor a la cabina.

Asignar a cada programa una hora especifica.

No
Se adecuaron los programas al horario?

Si
Elegir al locutor indicado para cada programa

Revisar que todos los programas cumplan con un locutor y un horario.

Si

No

Registrar la hora, el programa y el locutor asignado

Cumplen todos los programas?

Si

No

Est terminado el registro?

73

FIN

4. CREAR ESTRATEGIAS PARA QUE

LOS LOCUTORES LOGREN LA
PARTICIPACIN DE LA GENTE

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Cdigo:

RADIOSONFRESNILLO
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Revisin:
Fecha: 09- OCT-2013

DIAGRAMA DE FLUJO

Pgina: 9 de 13

No

Si

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5. EVA LUAR EL DESEMPEO

DE LOS LOCUTORES

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Cdigo:

RADIOSONFRESNILLO

Revisin:

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Fecha: 09- OCT-2013

DIAGRAMA DE FLUJO

Inicio

Pgina: a11
de Empieza
13
Enlistar los puntos importantes
evaluar.
el programa y
Identificar el locutor a evaluar.

Evaluar su forma de administrar el tiempo

enlalaforma
cabina.
Evaluar
la forma de salud
Evaluar
Evaluar
de animar.
su forma de cmo contesta
las llamadas.

Evaluar
si pone
comerciales
Evaluar que
coloque
la msica solicitada y en caso
de que
no seanuncios
pueda que
lo diga.
Evaluar la manera de conversar
con
los radioescuchas.

Contar los puntos totales y calificar el desempeo

los locutores.
Evaluardecmo
se despide de sus
Llevar los resultados al gerente.

Dar a conocer los resultados al locutor.

Buena calificacin

Rendir igual en la cabina.

Si

No

77

Rendir ms y mejor las actividades en la cabina

Fin

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ANEXOS

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