de formao

O formador face aos

sistemas e contextos de
formao

O formador face aos sistemas e contextos de formao

Captulo 1
O formador e o contexto em que se desenvolve a formao

ndice

O formador e o contexto em que se desenvolve a formao....................................1

O formador e o contexto em que se desenvolve a formao....................................2
O conceito de formao profissional.....................................................................2
O sistema de formao profissional......................................................................4
A INTERVENO DAS ENTIDADES FORMADORAS NO SISTEMA....................5
TIPOLOGIA DOS SISTEMAS DE FORMAO..................................................6
A formao profissional e o mercado de emprego..................................................6
A formao profissional e o Sistema Educativo......................................................8
Enquadramento legal da atividade de formador.....................................................9
O perfil do formador......................................................................................... 10
As 1competncias do formador...........................................................................11
Bibliografia..................................................................................................... 12

Gualter P J Santos / 2013

O formador face aos sistemas e contextos de formao

Captulo 1
2

O formador e o contexto em que se desenvolve a

formao

O conceito de formao profissional

O sistema de formao profissional

A formao profissional e o mercado de emprego

A formao profissional e o sistema educativo

O enquadramento legal da actividade de formador

O perfil do formador
O conceito de formao profissional

O nosso tempo caracterizado por um acelerado processo de transformaes

e de mudanas, algumas com profundas incidncias sobre a existncia e sobre
o futuro da pessoa humana e das sociedades em contexto social. O conceito
de mudana surge-nos, por toda a parte, como um conceito fundamental para a
interpretao do mundo em que vivemos, mesmo correndo o risco de qualquer
interpretao ou previso, rapidamente caducar. De que mudanas falamos?

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Logo partida, de mudanas no espao que nos rodeia, cada vez menos rural
e cada vez mais urbano, de mudanas no equilbrio entre o trabalho e o lazer,
de mudanas nos hbitos e nos modelos de comportamento, transformando e
criando progressivamente novos estilos de vida.
emergncia deste novo mundo, quase sempre imprevisvel, catico por
vezes, no sero estranhas duas tendncias de fundo, cuja necessidade de
compreender e controlar se torna cada vez mais pertinente para assegurar o
futuro das sociedades humanas. A primeira destas tendncias refere-se ao
quadro de mudanas que uma nova ordem cientfica e tecnolgica estabeleceu
no mbito relacional e social. Rompendo com equilbrios tradicionais, a
eletrnica, a informtica, a manipulao gentica, a bioqumica instalaram no
quotidiano descobertas e inventos, a um tempo fascinante, pelas possibilidades
inteiramente novas que abrem, pelas consequncias que dificilmente se
adivinham. A outra tendncia respeita ao conjunto de mutaes polticas e
econmicas que o mundo contemporneo enfrenta. Responder inovao
constante que emana da atividade econmica atual, s novas ideias e
processos que a caracterizam, s novas tecnologias que transformam,
segundo a segundo, as novas modalidades de produo e responder s
permanentes alteraes competitivas com mais eficcia, subentende uma
evoluo contnua das competncias cognitivas dos recursos humanos, assim
como uma maior agilidade empresarial.
As3organizaes esto sujeitas a processos contnuos de mudana para se
adaptarem s alteraes do meio envolvente. Umas adaptam-se de forma
proactiva, antecipando integrando e liderando as mudanas, outras caem em
posies reativas, que so causa de dificuldades e podem dar origem a crises
estratgicas. O conhecimento numa organizao est em atualizao
permanente e depende muito das polticas adotadas no domnio da formao e
desenvolvimento dos recursos humanos. Com a dinmica exigida afastado o
planeamento tradicional, burocratizado e dado lugar a formas de
planeamento flexveis.
A rapidez, a inovao, a informao e a comunicao passaram a constituir j
h algum tempo armas estratgicas nos nossos dias. Nas organizaes tem de
existir conhecimento que estabelea a ponte entre estes fatores e a ao
eficaz. Os colaboradores das organizaes tm de estar motivados e serem
qualificados. Cada vez mais a qualidade dos recursos humanos constitui um
fator crtico de sucesso. A formao profissional neste contexto de mudana e
de competitividade deve ser encarada cada vez mais como um processo e no
um acontecimento necessrio para formular estratgias de formao que
estejam integradas, subordinadas estratgia global da organizao e ao
servio desta. A formao abarca mais do que a instruo organizada em sala,
seminrios e conferncias. Contempla uma variedade de meios de
aprendizagem, mais ou menos formais, que contribuem para desenvolver as
competncias e melhoram a eficcia das pessoas no desempenho das suas

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funes e por acumulao e sinergia aumentam a eficcia das organizaes.
Atualmente, dado como certo que o xito das organizaes depende da sua
capacidade para gerir as mudanas das tecnologias, dos produtos, mercados,
empregos e das formas de concorrncia em geral.
Esta capacidade depende da disponibilidade de recursos humanos
qualificados, equipados com os conhecimentos mais avanados nos domnios
tcnicos e de gesto. Como consequncia, vimos assistindo ao crescimento
dos investimentos das organizaes na formao dos seus colaboradores de
que resultam algumas vantagens evidentes:

Aplicaes inovadoras das novas tecnologias;

Implementao com maior rapidez;

Melhorias da qualidade;

Melhorias da produtividade;

Melhores resultados da aprendizagem;

Melhor relao custo - benefcio das aes de formao;

Desenvolvimento dos recursos humanos e melhores oportunidades de

carreira profissional.

Conveniente referir que este interesse pela formao no resulta

exclusivamente do interesse esclarecido dos dirigentes das nossas empresas.
Desde os anos oitenta que na nossa sociedade tm emergido importantes
foras econmicas, polticas e sociais que se reforam para fazer sentir s
empresas a necessidade de definir estratgias dinmicas de formao, em
sintonia com os seus objetivos estratgicos como condio de sobrevivncia
neste mundo de mudanas. Como sntese, podemos considerar que o atual
interesse pela formao se deve fundamentalmente, convergncia das
seguintes tendncias:

Aumento da concorrncia global;

Rpidas mudanas das tecnologias que provocam alteraes das

operaes/processos/produto/funes/fluxos/competncias necessrias;

Fuses/aquisies e desinvestimento com realinhamento das estruturas

e funes;

Aumento do nvel educativo da fora de trabalho acompanhado da

melhoria da imagem que cada um faz de si prprio;

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Declnio de certas profisses e funes com emergncia e ascenso de

outras novas induzidas pelas mudanas econmicas, tecnolgicas e
sociais.
O sistema de formao profissional

Podemos encarar a formao profissional como uma atividade que favorece a

evoluo global da personalidade do indivduo, partindo dos conhecimentos
adquiridos e de experincias vividas, permitindo obter elementos de realizao
mais completos de si prprio, e uma melhor adaptao ao meio de insero,
nomeadamente no plano socioprofissional. Neste sentido, a formao
profissional pode ser considerada como um processo organizado de educao
graas ao qual as pessoas enriquecem os seus conhecimentos, desenvolvem
as suas capacidades e melhoram as suas atitudes ou comportamentos,
aumentando, deste modo, as suas qualificaes tcnicas ou profissionais, com
vista felicidade e realizao, bem como participao no desenvolvimento
scio -econmico e cultural da sociedade. Trata-se, desta forma, de um
processo global e permanente atravs do qual os jovens e adultos, a inserir ou
inseridos no mercado de trabalho, se preparam para o exerccio de uma
atividade profissional, cuja sntese e integrao possibilitam a adoo de
comportamentos adequados ao desempenho da profisso.
Neste
contexto, um sistema de formao profissional define-se como:
5
Conjunto de atividades que visa a aquisio de conhecimentos, habilidades ,
atitudes e formas de comportamento exigidos para o exerccio das funes
prprias de uma atividade profissional, em que, complementarmente ao
sistema educativo se procura dar/encontrar resposta s necessidades de
desenvolvimento econmico e social de uma determinada sociedade.
Os benefcios potenciais que a formao profissional acarreta no se
restringem apenas s pessoas, nomeadamente atravs da aquisio de
conhecimentos, aptides tcnicas e de relacionamento, pelo sentimento de
pertena (a um grupo ou organizao), pelo controle das tenses e conflitos
existentes no dia-a-dia resultando na aquisio da autoconfiana, segurana e
capacidade de tomar decises, mas tambm nos benefcios potenciais que
auferem as sociedades e organizaes. Neste sentido, a formao
profissional tem de ser vista a partir das necessidades da sociedade, das
organizaes e dos indivduos.

A INTERVENO DAS ENTIDADES FORMADORAS NO SISTEMA

Com a crescente importncia da formao profissional para o pas e,
particularmente, para as organizaes, a oferta de formao tambm cresceu e
procura dar, cada vez mais, resposta s necessidades de formao existentes.
As entidades so diversas e desempenham um papel mais ou menos
abrangente no sistema de formao. Temos hoje em Portugal os centros de

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formao profissional, as associaes empresariais, as associaes culturais e
profissionais, as empresas privadas, as escolas profissionais, entre outras. A
entidade formadora pode intervir ativamente e de forma direta em todo o
sistema de formao ou apenas em parte, isto , numa determinada fase do
sistema. De uma forma geral, as entidades formadoras iniciam a sua atividade
aps a deteo das necessidades de formao concebendo uma interveno
formativa que permita a satisfao das carncias de formao detetadas.

TIPOLOGIA DOS SISTEMAS DE FORMAO

So diversas as formas de categorizar/classificar os tipos de formao
profissional existentes. Consoante as necessidades do momento, enveredouse por este ou aquele critrio prtico, produzindo-se classificaes em funo
dos objetivos, pblico-alvo, metodologias e meios pedaggicos utilizados.
Temos uma extensa e diversificada classificao. Destacam-se dos ditos
sistemas de formao existentes: os sistemas de formao inicial com
certificao escolar, os de formao inicial para a qualificao profissional e a
formao profissional contnua.

A formao profissional inicial com certificao escolar destina-se a

jovens, tem por objetivos a obteno de uma dupla certificao, escolar
e profissional, visando a entrada no mercado do trabalho. A formao
feita em alternncia, entre a escola e a empresa.

A formao inicial para a qualificao profissional destina-se a jovens ou

adultos, tem por objetivos a obteno de uma certificao profissional, a
curto prazo, visando o ingresso no mercado de trabalho. A formao
implementada com componente de ordem terica, simulaes prticas e
em contexto de trabalho.

A formao profissional contnua tem variantes atualizao,

aperfeioamento, reconverso que se destinam genericamente a
adultos que j possuem uma qualificao profissional e que necessitam
de adaptar os conhecimentos, o saber fazer e comportamentos s novas
realidades e exigncias de desempenho profissional.

Pela sua importncia e pelo que representa para os formadores, expomos uma
classificao que se centra no processo pelo qual a formao feita. Esta a
esfera especfica de ao do formador. A formao que se faz, pouco difere
pelo processo, eventualmente porque a interveno da tecnicidade (a existir)
dos formadores pouco ou nada se faz sentir, da as poucas classificaes
existentes quanto ao processo. De acordo com esta classificao, toda a
situao de produo da formao um equilbrio dinmico entre trs polos: o
aprendente, o saber ou matria e o ensinante . Uma tecnologia/sistema de
formao um modo especfico de organizar as relaes entre os trs polos. A
tecnologia/sistema pode valorizar ou desvalorizar um ou outro mas so os trs
em conjunto que determinam o campo de formao. Pode-se afirmar que

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existem algumas variveis que tm a ver com a aptido/inaptido dos sistemas,
por exemplo para lidar com certos tipos de objetivos de formao. So estes
fatores que explicam que nenhuma famlia de sistemas se encontra ameaada
de desaparecer subitamente. No entanto, umas esto em perda e outras em
ascenso.
A formao profissional e o mercado de emprego

Na nossa sociedade no podemos dissociar formao profissional de mercado

de emprego. Ambas existem como fatores determinantes para o
desenvolvimento das organizaes, da comunidade local, da sociedade em
geral, do pas e de um contexto mais global que no nosso caso a Unio
Europeia. Atravs do processo de formao profissional as pessoas
enriquecem os seus conhecimentos, desenvolvem as suas capacidades e
melhoram as suas atitudes ou comportamentos, aumentando desta forma as
suas qualificaes tcnicas ou profissionais, com vista sua felicidade e
realizao, bem como sua participao no desenvolvimento das
organizaes e do tecido socioeconmico e cultural que a nossa
sociedade....o problema da qualificao profissional inscreve-se no mbito da
garantia da livre circulao de pessoas na CE e desenvolvimento comum da
poltica de formao, pelo que as qualificaes e competncias exigidas, a
mobilidade dos indivduos, as polticas de recrutamento e de gesto das
empresas, o contedo e os custos das aes de formao devero evoluir em
funo
7
desta dimenso europeia do mercado das qualificaes
O mercado de emprego cada vez mais global e tender a ser mais exigente
nas qualificaes profissionais dos indivduos. A formao profissional contnua
e a certificao das qualificaes representam fatores determinantes para o
desenvolvimento dos pases da EU e so desafios complexos, particularmente
a certificao. A poltica de formao profissional, de acordo com a conveno
n142 da OIT, de certa forma uma componente de emprego, reforando-a.
Encontra-se nela a finalidade ltima da valorizao dos recursos humanos,
possibilitando s organizaes uma mo-de-obra mais qualificada com reflexos
importantes a nvel de produtividade e competitividade contribuindo tambm
para uma melhoria de insero na vida ativa. Nesta perspetiva, a formao
profissional um agente de mudana fundamental no processo de ajustamento
das qualificaes profissionais e das competncias dos indivduos s
exigncias da sociedade/mercado de emprego e constitui, acima de tudo, uma
medida estratgica capaz de potenciar transformaes econmicas, por via da
presso do mercado de trabalho sobre a economia.
A formao profissional representa um instrumento estratgico, de poltica
econmica, social e de emprego:

Poltica econmica permite elevar o nvel da atividade econmica em

quantidade e qualidade;

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Poltica social permite o desenvolvimento dos indivduos numa

perspetiva de formao contnua;

Poltica emprego permite dinamizar o emprego numa perspetiva de

desenvolvimento.

Num contexto de determinao de necessidades de formao como etapa

importante e primeira para o desenvolvimento de qualquer sistema de
formao que estabelecemos a relao entre a formao profissional e o
mercado de emprego ao nvel macro, setorial, socioprofissional e at
empresarial e individual.
Em Portugal, atualmente, so muitos os exemplos de formao profissional
inserida no mercado de emprego:

Cursos para profissionais sem qualificao especfica;

Cursos para recm-licenciados;

Cursos para
obsoletas;

Cursos para minorias desfavorecidas;

Cursos para profissionais qualificados visando a atualizao e o

aperfeioamento.

reconverso

de

profissionais

com

profisses

A formao profissional e o Sistema Educativo

Os sistemas educativos e de formao estabelecem com a sociedade e

organizaes uma relao bidirecional recebendo, por um lado, as suas
necessidades e assegurando a sua satisfao e por outro, fazendo chegar-lhes
os resultados das suas reflexes e prtica pedaggica, estabelecendo assim
uma relao dialtica entre escola e a sociedade/organizao. Atravs desta
relao os sistemas educativos vo sofrer as influncias do meio envolvente,
econmico e sociocultural, mas ao mesmo tempo so tambm um fator de
transformao desse mesmo meio.
Em Portugal a formao profissional inserida no sistema educativo tem sofrido
alteraes ao longo do tempo de acordo com a realidade poltica, econmica e
social de cada perodo. Antes da revoluo de Abril de 74, a formao
profissional no sistema educativo era fundamentalmente implementada atravs
dos cursos comerciais e industriais ao nvel do atual 3 ciclo do ensino bsico.
Estes alunos terminavam os cursos com qualificaes especficas que lhes
permitiam a colocao imediata no mercado de trabalho que os aceitava
porque tinham uma formao de base muito prxima da realidade empresarial.

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Com as sucessivas reestruturaes do sistema educativo, estes cursos
desapareceram e s muito mais tarde surgem outras variantes com o mesmo
objetivo, ou seja, proporcionar uma formao profissional qualificante inserida
no sistema educativo ou que permita a sua equiparao. Com os centros de
formao profissional de gesto direta e protocolares e escolas profissionais
emergem e implementam-se muitos cursos que tentam proporcionar uma
formao qualificante inicial.
Nas escolas denominadas de ensino formal tambm se desenvolvem cursos
que permitem uma aproximao mais prtica formao profissional.
Atualmente as prticas que conferem uma dupla certificao escolar e
profissional so diversas. Indicamos as mais representativas:

Cursos do sistema aprendizagem em que os estudantes para alm de

obterem um certificado de aptido profissional numa determinada
profisso, tambm obtm uma equivalncia formal a um determinado
grau inserido no sistema educativo (por ex.: o 9 ano e o 12 ano). Estes
cursos so complementados por um estgio em contexto real de
trabalho. Geralmente, so implementados pelos centros de formao
profissional e pelas escolas profissionais e denominam-se, quanto
tipologia, de projeto de formao em alternncia.

Cursos de educao e formao profissional inicial em que os

estudantes que j possuam o 9 ano de escolaridade ou equivalente,
sem qualquer qualificao profissional, podem ter um ano de formao
profissional que lhes garante a obteno de um certificado de
qualificao profissional de nvel II. Estes cursos decorrem nas escolas
cuja proposta de desenvolvimento e organizao dos cursos da
iniciativa das escolas.

Cursos que proporcionam formao inicial com dupla certificao, fora

do regime de alternncia. Destinam-se a jovens que abandonaram
precocemente o sistema educativo sem terem completado o 1 e 2
ciclo. Esta modalidade confere-lhes uma qualificao profissional de
nvel I e II e uma equivalncia aos 1 e 2 ciclos do ensino bsico.
Enquadramento legal da atividade de formador

A aposta, indispensvel e necessria, na melhoria da qualidade da formao

Profissional, implica uma maior exigncia na qualidade da formao dos
formadores e a regulamentao das condies do exerccio da atividade dos
formadores. Por outro lado, passa a ser reconhecida formao Profissional
uma importncia estratgica, enquanto espao privilegiado para a aquisio de
conhecimentos, exigidos para o exerccio das funes prprias de uma
profisso ou grupo de profisses e capazes de assegurar a mobilidade e a
capacidade de adaptao a novas organizaes de trabalho e a novas
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profisses. Neste processo a qualidade dos formadores , unanimemente,
considerada um pilar fundamental no desenvolvimento da formao.
No enquadramento jurdico atual, para ser formador necessrio um conjunto
de requisitos cumulativos que incluem a preparao psicossocial do indivduo,
a formao cientfica e tcnica e, ainda, a preparao ou formao pedaggica,
adaptadas ao nvel e contexto em que se desenvolve a formao. A certificao
dos formadores, para alm da preparao psicossocial do indivduo, envolve,
assim, duas vertentes intrinsecamente ligadas e determinadas para a qualidade
do processo formativo:

Certificao da aptido pedaggica;

Reconhecimento da capacidade tcnica.

O Instituto do Emprego e formao Profissional (IEFP) foi designado entidade

certificadora responsvel pela certificao de formadores. Nesta qualidade, o
IEFP iniciou o processo de certificao da aptido pedaggica dos formadores,
cabendo, complementarmente entidade formadora, verificar se as
competncias tcnicas dos seus formadores so adequadas aos contedos e
ao nvel de formao, das aes que desenvolvem.
Cabe ainda ao IEFP gerir uma Bolsa Nacional de Formadores. Assim, todos os
10
formadores
devidamente certificados podem solicitar a sua integrao na bolsa
de formadores, a qual estar disponvel para as entidades gestoras,
formadoras e beneficirias de formao.
O Decreto Regulamentar n 66/94, de 18 de Novembro, e de acordo com o
estabelecido nos Decretos-Lei n 401/91 e 405/91, ambos de 16 de Outubro,
procura regulamentar o exerccio da atividade de formador no mbito da
formao inserida no mercado de emprego, sabendo-se que a qualidade da
formao deve ser alicerada na consolidao e dignificao da funo de
formador. neste Decreto que encontramos claramente definido o que
legalmente se entende por Formador:
(...) o profissional que, na realizao de uma ao de formao, estabelece
uma relao pedaggica com os formandos, favorecendo a aquisio de
conhecimentos e competncias, bem como o desenvolvimento de atitudes e
formas de comportamento, adequados ao desempenho profissional (n 1 do
Art 2).
O perfil do formador

Todos ns, ao longo da vida, desempenhamos em maior ou menor frequncia,

mais ou menos conscientemente, a funo de formador . Seja de forma
perfeitamente consciente ou simplesmente no contacto ou convvio com as
pessoas com quem interagimos, procuramos com as nossas palavras e aes

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influenciar, num certo sentido, as aes dos outros, procurando ajust-las aos
nossos prprios padres, seja de pensamento ou de comportamento, que
consideramos, inevitavelmente, os mais corretos. Contudo, se as nossas
tentativas de influncia consistirem na explicao das nossas razes e
maneiras de pensar apelando compreenso e reflexo dando, no entanto, a
liberdade de escolha, ajustada ao modo de ser e de estar de cada um, esse
um comportamento formativo no sentido prprio do termo: isto , proporcionar
e facilitar o desenvolvimento pessoal, a capacidade de iniciativa, discernimento
e deciso, atravs do fornecimento de elementos e de instrumentos que
possibilitem uma anlise pessoal e uma escolha consciente. S assim
desenvolveremos uma atividade verdadeiramente formativa.
Durante muito tempo, um formador era visto antes de mais como um
especialista dos contedos, que lhe conferia um determinado carisma, que
devia possuir talentos de orador. Esta conceo tem evoludo
significativamente nos nossos dias, embora no tenha desaparecido
completamente. Formar um trabalho de profissional que apesar de acarretar
consigo uma certa parte de intuio e arte, tambm exige, para ser eficaz,
competncias especficas. Formar uma profisso que assenta em atos
tcnicos, compreendendo uma parte que pode ser descrita, operacionalizada e
aprendida.
Cada vez mais, a variedade e complexidade das situaes de formao exigem
do11
formador uma grande capacidade de adaptao, dando-lhe a possibilidade
de explorar as suas especificidades atravs de decises adaptadas. O
formador, quer exera essa atividade a tempo inteiro ou no, desempenha e
regula o processo de aprendizagem de uma forma sistemtica, visando
proporcionar com esse exerccio a transmisso e aquisio de competncias
profissionais que confiram, aos indivduos em formao, o domnio de um
conjunto de tcnicas fundamentais, que lhes permitam o seu sucesso num
mercado de trabalho cada vez mais competitivo, num mundo tecnolgico em
permanente mudana.
O
formador
deve,
possuir
competncias
a
nvel
humano ,
tcnico/profissional e pedaggico. Ao formador cabe a responsabilidade direta
de proporcionar a aquisio de conhecimentos, habilidades e atitudes
correspondentes ao eficaz desempenho de uma profisso, mantendo-se alerta,
atento e interessado, de forma a permanecer atualizado, nunca dando por
concludo o seu processo formativo. O formador deve ser capaz de questionar
sistematicamente os seus prprios conhecimentos, para que possa existir uma
constante reestruturao da sua bagagem profissional.
As competncias do formador

A) Ser capaz de compreender e integrar-se no contexto tcnico em que exerce

a sua atividade:

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A populao ativa;

O mundo do trabalho e os sistemas de formao;

O domnio tcnico-cientfico e/ou tecnolgico, objeto da formao;

A famlia profissional da formao;

O papel e o perfil do formador;

Os processos de aprendizagem e a relao pedaggica;

A conceo e a organizao de cursos ou aes de formao.

B) Ser capaz de adaptar-se a diferentes contextos organizacionais e a

diferentes grupos de formandos.
C) Ser capaz de planificar e preparar as sesses de formao, nomeadamente:

Analisar o contexto especfico das sesses, objetivos, programa, perfis

de entrada e de sada, condies de realizao da ao;

Conceber planos das sesses;

Definir objetivos pedaggicos;

Analisar e estruturar os contedos de formao;

Selecionar os mtodos e as tcnicas pedaggicas;

Conceber e elaborar os suportes didticos;

Conceber e elaborar os instrumentos de avaliao.

12

D) Ser capaz de conduzir/mediar o processo de formao/aprendizagem no

grupo de formao, nomeadamente:

Desenvolver os contedos de formao;

Desenvolver a comunicao no grupo;

Motivar os formandos;

Gerir os fenmenos de relacionamento interpessoal e de dinmica de

grupo;

Gerir os tempos e os meios materiais necessrios formao;

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Utilizar os mtodos, as tcnicas, os instrumentos e os auxiliares

didticos.

E) Ser capaz de gerir a progresso na aprendizagem dos formandos,

nomeadamente:

Efetuar a avaliao formativa informal;

Efetuar a avaliao formativa formal;

Efetuar a avaliao final ou sumativa.

F) Ser capaz de avaliar a eficincia da formao, nomeadamente:

Avaliar o processo formativo;

Participar na avaliao do impacto da formao nos desempenhos

profissionais.

Bibliografia
13 Plataforma Netforce do I. E. F. P.

D. G. E. R. T.

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