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DECLARACIN
JURADA
DE
AUTENTICIDAD.......................................2
PRESENTACIN..............................................................................3
DEDICATORIA.................................................................................4
AGRADECIMIENTO...........................................................................5
RESUMEN......................................................................................6
ABSTRACT....................................................................................8
CAPTULO I....................................................................................9
MARCO METODOLOGICO..................................................................9
1.1.
EL PROBLEMA.....................................................................9
1.1.1.
1.1.2.
Antecedentes................................................................11
1.1.3.
1.1.4.
Justificacin.................................................................14
1.1.5.
Limitaciones.................................................................15
1.2.
OBJETIVOS........................................................................15
1.2.1.
Objetivo General............................................................16
1.2.2.
Objetivos Especficos......................................................16
1.3.
HIPTESIS.........................................................................16
1.4.
VARIABLES INDICADORES..................................................17
1.5.
DISEO DE LA EJECUCION....................................................18
1.5.1.
Tipo de Investigacin.......................................................19
1.5.2.
Poblacin y Muestra........................................................19
1.5.3.
1.5.4.
1.5.5.
Presupuestos................................................................20
1.5.6.
Financiamiento:.............................................................21
1.5.7.
Metodologa de Desarrollo................................................21
CAPITULO II.................................................................................44
MARCO REFERENCIAL CIENTIFCO..................................................44
2.1.
MARCO TEORICO.............................................................44
2.2.
MARCO CONCEPTUAL.......................................................75
CAPITULO III.................................................................................77
DESCRIPCIN DE RESULTADOS.....................................................77
1
CAPITULO IV................................................................................92
CONTRATACIN DE HIPTESIS......................................................92
CAPITULO V................................................................................93
DISCUSIN DE RESULTADOS.........................................................93
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES........................................95
REFERENCIA BIBIOGRFICA............................................................97
A.
Bibliografa Fsica................................................................97
B.
Bibliografa Virtual...............................................................98
Anexos.....................................................................................99
A.
ENCUESTA PRE-TEST......................................................100
B.
ENCUESTA POST-TESIS....................................................101
C.
D.
DECLARACIN
Por
el presente
JURADA
DE
AUTENTICIDAD
D.N.I. No. 47902792, domiciliado en Asoc. de Vivienda Ander Villa Becerra MZ.GLT.15,
Amasifuen Shupingahua Llilson, identificado con D.N.I No. 71501211 , domiciliado en
el Jr. Martin de la Riva No. 188, Pezo Linares Jos Luis Johnson, identificado con
D.N.I No. 70524667, domiciliado
en
en Jr. los
la
Tesis
denominada
DISEO E IMPLEMENTACIN DE UN
optar
otorgado
el grado de
por
el
Tcnico
Instituto
de
Tecnolgico
Privado
investigacin
ha sido
AMAZNICO.
Declaramos
ntegramente
elaborado
persona
ante cualquier
expresa constancia
que
institucin
las
citas
educativa
de
otros
superior. Igualmente
autores
han
sido
escritos o en
internet, respetando
las
reglas
en medios
nacionales de derechos de
--------------------------------------------
---------------------------------------------------
--------------------------------------------
PRESENTACIN
con
Jurado Calificador:
emanadas por el
Tcnico
sometemos
trabajo
a su
de
Profesional
de
Computacin
criterio profesional
investigacin
titulado
la
la
Informtica,
Diseo e implementacin de un
con el
El
Presente
trabajo
de
investigacin
tiene
como
Objetivo
Agradecemos
caso, as como
Tarapoto, Diciembre
2 012
DEDICATORIA
alcanzar
terminar
mi
carrera
Hugo Luis
AGRADECIMIENTO
Como otros muchos alumnos, esta tesis ha transitado por distintos perodos, ha
conocido momentos productivos. En primer lugar queremos agradecer al
Director Administrativo Joel Jair Snchez Hidalgo, y al Gerente General Ing.
Cesil Snchez Snchez, porque a pesar de nuestros errores nos da aliento a
seguir adelantes.
A
nuestros
padres,
amigos
RESUMEN
El presente trabajo llevara a los estudiantes a tener un conocimiento general de
algunos aspectos importantes sobre el tema, del proceso de sistema de ventas
de la tienda Seor de Ayabaca.
La investigacin planteada en esta tesis est relacionado a mejorar el proceso
de venta de la tienda seor de Ayabaca ubicada en el Jr. Santa Rosa cdra. 5 de
la ciudad de Tarapoto , a travs de un sistema informtico para lo cual se tuvo
que conocer exactamente como realizan el proceso de venta, para llegar a esta
informacin se tuvo que utilizar tcnicas e instrumentos como encuesta y
entrevista.
El trabajo posee resultados en cuadros estadsticos que brinda informacin de
cmo realizaban las ventas, que programas utilizaban, el tiempo que se
demoraban, etc. Todo esto
ABSTRACT
This work will lead students to have a general understanding of some important
aspects of the topic, the system process store sales Seor de Ayabaca.
The proposed research in this thesis is related to improve the process of selling
Seor de Ayabaca store located on the fifth block of Santa Rosa street in the
city of Tarapoto, through a computer system which they had to know exactly
how to make the sales process to reach this information techniques and
instruments such as survey and interview will be used.
The work has results in statistical tables providing information on how they
performed sales, which used programs, as long as they lingered, etc. All this is
useful as an indicator to consider the creation of a computer system, the
architecture software, the methodology proposed to construct ORs planes or
using case diagrams for a better analysis of the software, the database is made
with the system manager Access 2010 database.
This Thesis task designed and Implemented Technology to improve the sales
process at Seor de Ayabaca store, with the aim of controlling the stock of
their products, improve the sales process, achieving a competitive position in
the regional and meet the needs of its customers.
The thesis is descriptive and with an applied research format, descriptive
because was analyzed according to two variables (independent and
dependent), and the scenario approach, applied because of the use of
programs which will be applied for the tools development.
In order to gather the information of processes at Seor de Ayabaca we have
applied a survey method, making a pretest and a posttest. Therefore, it was
very important to accept the hypothesis.
In conclusion, the computer system process at Seor de Ayabaca would
provide information to report satisfactorily used according to this research data
which seeks to obtain a significant improvement in the control of their sales
processes by analyzing the current problems and identifying the causes and
setting targets to overcome the weaknesses of the process. The system is
named Sysven 1.0.
9
CAPTULO I
MARCO METODOLOGICO
1.1.
EL PROBLEMA
1.1.1. Seleccin del problema
Segn Jack Fleitman, Hace no tantos aos los sistemas informticos no
estaban incluidos dentro de los temas prioritarios en la agenda del
empresario o comerciante y mediano de nuestro pas. Solo las grandes
empresas tenan el privilegio de informatizar sus circuitos administrativos
ya que en ese entonces los costos de desarrollo e implementacin de
sistemas requeran de inversiones importantes.
Esto redundaba en mejoras sustanciales en los procesos con el lgico
impacto en los resultados finales de la gestin. Por lo tanto las mayores
posibilidades de acceder a nuevas tecnologas las hacia cada vez ms
competitivas en comparacin con el resto.
Hoy, luego de ms de veinte aos, el panorama ha cambiado. Es mucho
ms accesible para el pequeo empresario contar con tecnologa que le
permita reducir la brecha competitiva que lo separa de la gran empresa.
Informatizar la administracin de una empresa significa por ejemplo contar
con herramientas que nos permitan gestionar inventarios, cuentas
corrientes de clientes, proveedores, registrar las compras y las ventas,
llevar libros de caja y banco, emitir reportes y listados para la liquidacin de
impuestos y ms.
Por tanto en la tienda seor de Ayabaca el dueo, lleva todo en su cabeza
y solo le basta con algunas anotaciones; y por muchos aos no le ha ido
nada mal con este recurso. Pero tambin es cierto que cuando necesita
tener un reporte de cuanto vendi en el da, se pasa buen tiempo haciendo
los clculos que por cierto no eran exactos, adems a medida que la
empresa creca ya no poda almacenar todo en la cabeza por la cantidad
de productos que posea en almacn, todo esto si ordenando las
actividades
ms
importantes:
Comprar,
Pagar,
Vender.
Cobrar
informacin para seguir llevando los nmeros en su cabeza pero con una
reduccin importante del trabajo operativo necesario para obtener dichos
nmeros.
La Tienda Seor de Ayabaca es una empresa dedicada a la venta de
abarrotes de primera necesidad, la misma que comercializa productos a
nivel local y regional, buscando alcanzar la plena aceptacin y fidelizacin
de sus Clientes. Para ello, la empresa necesita llevar un estricto control de
entradas y salidas de sus productos, su stock, los artculos que ms se
vende, cuales son los meses que genera mayor ingresos, valoracin del
almacn, etc.
Actualmente, Seor de Ayabaca no cuenta con un Sistema de Procesos de
Ventas, el mismo que por ser limitado y deficiente, no permite concluir
satisfactoriamente los Procesos, es por ello que la mayora de estos se
vienen realizando en forma manual, el cual implica disponer de mayor
tiempo de llevarlo a cabo. Otro punto a tener en cuenta es que no hay un
control estricto del inventario, provocando prdidas a la empresa.
Todo lo mencionado conlleva a una deficiente gestin de informacin
comercial, disminuyendo su competitividad. Por tanto contar con un
sistema informtico de ventas para mejorar el proceso de ventas en la
tienda seor de Ayabaca significa reducir las tareas de ingreso y registro de
las operaciones al mnimo necesario, reducir errores, eliminar la
duplicacin de tareas, generar listados e informacin til para mejorar la
toma de decisiones comerciales, econmicas y financieras con relacin al
negocio y aumentar los controles.
1.1.2. Antecedentes
La presente investigacin, cuenta con los siguientes antecedentes de
estudios:
Segn, LLACCHUA GUTIERRES, Melquiades (2007) DISEO DE UN
SISTEMA
DE
COMERCIALIZACION
PARA
EL
SUPERMERCADO
SEBASTIN
ANTONIO
GUZMN
SILVA
(2008),
en
su
de la ciudad de
Tarapoto, 2012?
1.1.4. Justificacin
13
decisiones;
esta
1.1.5. Limitaciones
En el desarrollo de la presente investigacin el grupo se encontr con las
siguientes limitaciones:
Otro elemento que tampoco debe dejar de ser mencionado, son los
recursos econmicos, siempre escasos e insuficientes tanto para la
recopilacin de informacin a travs de diversos medios (libros, internet,
fotocopias de documentos, etc.) como la elaboracin del material de
recopilacin de datos.
1.2.
OBJETIVOS
diseo
implementacin
de
un
sistema
15
en la tienda seor de
Definir y analizar
ciudad de Tarapoto.
1.3.
HIPTESIS
H1: El Diseo e implementacin de un sistema informtico SI mejorar el
proceso de ventas en la tienda seor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto,
2012.
H0: El Diseo e implementacin de un sistema informtico NO mejorar el
proceso de ventas en la tienda seor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto,
2012.
16
1.4.
VARIABLES INDICADORES
El diseo e implementacin del sistema mejorar el proceso de Ventas de
la Tienda Seor de Ayabaca.
VARIABLE
DIMENSIONES
INDICADORES
-Cuenta con
actualizado?
Organizacin
(V.I)
SISTEMA
INFORMATICO
sistema
informtico
Tecnologa
un
Administrativa
-Usa el Departamento de recuperacin con
crdito?
17
-Brind
la
atencin
eficientemente a sus clientes?
(V.D)
PROCESO DE
VENTAS
adecuada
1.5.
DISEO DE LA EJECUCION
1.5.1. Tipo de Investigacin
La presente investigacin es de tipo: Descriptiva y aplicada, porque
se utilizar la tecnologa de la informacin para luego aplicarla a
travs de un sistema informtico y descriptiva porque se analizar
los datos recogidos a travs de nuestro instrumento de recopilacin
para luego procesarlo a travs de cuadros estadsticos que luego
sern explicado en funcin de nuestras variables independientes y
dependientes.
M
O
M: Sistema Informtico
O: Proceso de ventas
1.5.2. Poblacin y Muestra
1.5.2.1.
Poblacin.
Muestra.
18
Tcnicas:
1.5.3.2.
Instrumentos:
1.5.5. Presupuestos
CDIGO
DENOMINACIN DE
UNIDAD
CANTIDA
COSTO
COSTO
19
DE
PARTIDA
2.1.15
2.3.15.12
LA PARTIDA
DE
MEDIDA
UNITARI
O
Mes
Mes
250.00
1000.00
1000.00
Personal
Asesor Metodolgico
Asesor Temtico
Sub Total
TOTAL
Material de Escritorio
Ciento
1
4.00
10.00
Lapiceros
Unidad
0.50
5.00
Resaltador
Unidad
3.50
7.00
Corrector
Unidad
5.00
5.00
Sub Total
27.00
Procesamiento de Datos e Informtica
2.3.27.42
Calculadora
Unidad
30.00
30.00
Dispositivo USB
Unidad
25.00
50.00
Sub Total
2.3.22.23
80.00
Internet
Servicio de Terceros
Hora
30
1.00
30.00
Impresin
Unidad
56
0.40
200.00
Licencia acces
unidad
Fotocopiado
Unidad
168
0.10
100.00
Espira lado
Unidad
3.00
30.00
Sub. Total
360.00
1467.00
TOTAL
1.5.6. Financiamiento:
El
costo total
del
Proyecto
de
tesis ser
financiado
con
20
modulo
La contrasea de los usuarios por seguridad tendr que ser
b. CONTROLAR VENTAS
El cliente podr realizar pago solo con efectivo
Se registran los clientes que se crean necesario segn
disposicin de la administracin.
Los reportes de ventas se deben generar al final de cada turno.
c. CONTROLAR ALMACEN
Se debe controlar el llenado del kardex.
Se deben controlar las fechas de entradas y salida de bienes a
almacn.
Para sacar un producto de almacn debe haber un pedido de
bienes.
Se debe alertar la ausencia de stock de producto y realizar el
requerimiento de compra para posteriormente hagan un pedido a
proveedores.
Todo producto debe estar estrictamente controlado en cuanto a
fecha de vencimiento, registr de sanidad y estimar por
prioridades.
d. MODELO DE NEGOCIO
a. IDENTIFICACION DE ACTORES
Clientes
Proveedores
Administrador
Vendedor
Almacenero
b. IDENTIFICACION DE CASOS DE USO DEL NEGOCIO
Gestin de Sistemas
Control de Ventas
Controlar Almacn
Figura N 1: MODELO DE CASOS DE USO
21
Gestionar sistema
Vendedor
Controlar ventas
Cliente
Administrador
Controlar almacen
Empleados
Almacenero
Descripcin
Se tendr en cuenta que se contara con un responsable el
cual velara por el rendimiento efectivo del sistema.
Asimismo,
quien
brindara
soporte
las
acciones
Objetivos
Almacenar informacin base
Responsables
Administrador
22
B. CONTROLAR VENTAS
Descripcin
Es el caso de uso del negocio que permite ingresar y
modificar los clientes, es donde brinda el soporte al
proceso de ventas en s que realizan diariamente la
entidad. Puesto que con este componente se registran las
ventas y el ingreso de dinero en caja. Adems, permitir
realizar reportes diarios de las ventas realizadas.
Objetivos
Almacenar ventas diarias
Responsable
Cliente
Administrador
Vendedor
C. CONTROLAR ALMACEN
Descripcin
Es el caso de uso del negocio que permite controlar de flujo
de entradas y salidas de productos de almacn, asimismo
permite controlar el stock de los mismos para as realizar
Responsables
Almacenero
23
T ipo _documento
Empleados
RegistrarTD/ModificarT D/BuscarTD
RegistrarE/ModificarE/BuscarE
Administrador
RegistrarUM/ModificarUM/BuscarUM
RegistrarATP/ModificarATP/BuscarAT P
T ipo_Producto
Unidad medida
24
Buscar TC
Tipo cliente
Registrar AC/ModificarAC/BuscarAC
Tipo_documento
Cliente
Asistente Cliente
Buscar AAC
Buscar AVTD
Buscar C
BuscarAVE
RegistrarDV/ModificarDV/BuscarDV
Buscar DV
Asistente vendedor
Detalle_venta
empleados
Asistente Administrador
BuscarV
BuscarAVP
RegistrarV/ModificaVr/BuscarV
BuscarAAP
Venta
Producto
25
Entrada Almacen
Unidad de Medida
Buscar UM
Tipo Entrada_salida
Buscar TES
Buscar E
Empleados
Buscar P
Producto
Buscar TP
Asistente almacenero
RegistrarES/ModificarES/BuscarES
RegistrarDES/ModificarDES/BuscarDES
Tipo Producto
Entrada _Salida
Detalle Entrada_Salida
26
27
Buscar empleado
<<extend>>
<<extend>>
Registrar Empleado
admistrador
<<extend>>
<<extend>>
Cliente
Registrar Cliente
<<extend>>
<<include>>
<<extend>>
Buscar Cliente
Buscar Cliente
Reporte Clientes
Mostrar Producto
<<include>>
<<include>>
Administrador
Generar reporte
<<extend>>
Buscar Producto
Registrar venta
Vendedor
<<extend>>
Reporte venta
<<include>>
<<include>>
Buscar Venta
28
<<include>>
<<include>>
<<include>>
Mostrar Producto
Registrar Cliente
Buscar Empleado. <<include>>
almacenero
<<extend>>
<<include>>
<<include>>
Buscar Tipo Documento
<<include>>
Buscar Cliente
<<include>>
Generar Reporte
<<include>>
Reporte Clientes
Controlar Producto
<<include>>
<<include>>
<<include>>
<<include>>
Reporte Entradas
Buscar Ventas
<<include>>
Buscar Entrada
Buscar Salida
Reporte Salida
29
Fases de Elaboracin
Diagrama de Elaboracin
SISTEMA
Figura N 9: Modelo de Colaboracin: CONDICION DE EMPLEADO
30
31
32
33
34
CONTROLAR ALMACN
Figura N 18 Modelo de Colaboracin CONTROLAR_PRODUCTO
35
36
37
38
MODELO DE SECUENCIA
GESTIONAR SISTEMA
Figura N 22 Modelo de Secuencia REGISTRAR_EMPLEADO
39
CONTROLAR ALMACN
Figura N 23 Modelo de Secuencia CONTROLAR_PRODUCTO
40
41
42
43
CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL CIENTIFCO
2.1.
MARCO TEORICO
El desarrollo de un programa computarizado optimiza el tiempo,
sistematizar la labor del usuario, especialmente desarrollado para un
anlisis rpido y eficaz.
2.1.1. SISTEMA INFORMATICO
2.1.1.1 CONCEPTOS
Segn, KENDALL KENNETH
E(2007),
Un
sistema
electrnico
procesadores,
memoria,
inteligente,
sistemas
que
de
consisten
en
almacenamiento
diseadores
de
sistemas
informticos
no
de
reglas
restricciones
conocidas
como
sistemas
tcnicas
para
poder
almacenarla
tratarla
45
mbitos
(administracin,
industria,
comercio,
comunicaciones.
La aparicin de las autopistas de la informacin, que
permiten conectar entre s los ordenadores de cualquier
punto del planeta y transferir informacin entre ellos.
2.1.1.2
47
2.1.1.3
CARACTERSTICAS
DE
UN
SISTEMA
INFORMTICO
Segn,
STALLINGS,
William.
(2005),
SISTEMAS
procesos
suelen
ser
simples
copo
48
2.1.1.4
TIPOS
USOS
DE
LOS
SISTEMAS
DE
INFORMACIN.
Segn, STALLINGS, William. (2005), Durante los prximos
aos, los Sistemas de Informacin cumplirn tres objetivos
bsicos dentro de las organizaciones:
Automatizacin de procesos administrativos.
Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de
toma de decisiones.
Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y
uso.
Los Sistemas de Informacin que logran la automatizacin de
procesos operativos dentro de una organizacin, son
llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que
su funcin primordial consiste en procesar transacciones
tales como pagos, cobros, plizas, entradas, salidas, etc. Por
otra parte, los Sistemas de Informacin que apoyan el
proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Soporte
a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisin
de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de
Decisiones y Sistema de Informacin para Ejecutivos. El
tercer tipo de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que
cumplen, es el de los Sistemas Estratgicos, los cuales se
desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr
ventajas competitivas, a travs del uso de la tecnologa de
informacin.
A continuacin se mencionan las principales caractersticas
de estos tipos de Sistemas de Informacin:
49
a. Sistemas Transaccionales.
Sus principales caractersticas son:
A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de
mano de obra, debido a que automatizan tareas
operativas de la organizacin.
Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de
Informacin que se implanta en las organizaciones. Se
empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la
organizacin.
Son intensivos en entrada y salid de informacin; sus
clculos
y procesos suelen
ser simples
y poco
sofisticados.
Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es
decir, a travs de estos sistemas se cargan las grandes
bases de informacin para su explotacin posterior.
Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que
sus beneficios son visibles y palpables.
constituyen su plataforma de
informacin.
50
son
repetitivos
de
decisiones
no
por
lo
tanto
no
pueden
adaptarse
52
CARACTERSTICAS
PRODUCIDA
POR
DE
EL
LA
INFORMACIN
SISTEMA
DE
INFORMACIN
53
presenten
informacin
adecuada
cada
nivel
integridad
del
contenido
de
la
54
Posibilidad
de
que
varios
usuarios
de
este
las
otras
55
Access,
puede
administrar
toda
la
56
ANAYA
MULTIMEDIA-ANAYA
programacin
utilizando
un
ambiente
de
2001
Microsoft
propuso
abandonar
el
independiente
marco
de
la
comn
de
versin
del
libreras,
sistema
Unificado
UML
software
de
componente
de
construccin
de
convirtindose
en
la
entrada
del
Luego,
cuando
el
desarrollador
CONCEPTO
planeacin,
consideradas
por
organizacin,
separado,
direccin
constituyen
las
control,
funciones
61
62
de
ventas.
Apariencia,
Actitud
63
e) Cierre.
Hacer una pltica de venta completa, relacionar las
caractersticas de ventas con los beneficios para el
cliente, poner en relieve el beneficio clave, lograr
compromisos a lo largo de la presentacin, estar
atento a cualquier seal de compras.
f) Seguimiento.
Comportamiento post-compra del cliente. Evaluacin
del grado de satisfaccin que mantiene. Valoracin del
producto y de la marca por parte del consumidor.
2.1.2.4
2.1.2.5
2.1.2.6.
66
2.1.2.7.
DEFINICIONES BASICAS
a. Empresa
La
empresa
es
la
unidad
econmico-social
pueden
ser
parte
de
una
cadena,
supermercados
generalmente
ofrecen
un
conjunto
de
atribuciones
tangibles
un
conjunto
de
actividades
que
buscan
por
un
crecido
nmero
de
entre
estos
pueden
sealarse
los
transporte,
educacin,
sanidad
lucrativa
no,
de
mantener
alcanzar,
determinada
sostener
posicin
en
mejorar
el
una
entorno
socioeconmico.
69
slo
los
sistemas
materiales
tienen
til
que
modificar
las
sucesivas
70
2.1.2.8.
generalmente
asociada
con
las
como
manufactura
ventas
se
han
estaba
destinada
guardar
los
FUENTE
ANTERIOR,
Utilizando
72
los
necesario
hacer
una
planeacin
estratgica
un
enfoque
para
asignar
tareas
de
conocimiento.
Esto
hace
que
todos
74
2.2.
MARCO CONCEPTUAL
2.2.1. SISTEMA INFORMATICO
CONCEPTOS
Segn, KENDALL KENNETH E(2007), Un sistema informtico
como todo, es el conjunto de partes interrelacionadas, hardware,
software y de recurso humano (humanware) que permite almacenar
y procesar informacin. El hardware incluye computadoras o
cualquier tipo de dispositivo electrnico inteligente, que consisten
en procesadores, memoria, sistemas de almacenamiento externo,
75
etc. El
software incluye
al
sistema
operativo, firmware y
CAPITULO III
DESCRIPCIN DE RESULTADOS
Resultados para la aplicacin del PRE-TES en el Sistema Informtico
1) Que procesos realiza con mayor frecuencia
Ayabaca Seleccione una alternativas?
en
la tienda seor de
Tabla N 01
reportes
total
hi%
2
1
0
0
3
67%
33%
0%
0%
100%
Elaboracin Propia
77
Grfco N 01
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
hi%
Elaboracin Propia
Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver que las personas encuestadas respondieron
que el (67%) utilizan proceso de ventas y el (33%) respondieron que utilizan
compras
mayor frecuencia
y el (0%) respondieron que no.
2) proceso
Sabedeque
es uncon
sistema
informtico?
Tabla N02
hi
SI
i
3
%
100%
NO
0%
TOTAL
100%
Elaboracin Propia
78
Grafco N 02
100%
80%
hi%
60%
40%
20%
0%
SI
NO
Elaboracin Propia
Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver que la mayora de las personas encuestadas
respondieron que el (100%) si conocen un sistema informtico.
Tabla N 03
bueno
regular
psimo
Total
hi%
0
1
0%
33%
2
0
67%
0
100%
79
Elaboracin Propia
Grfco N 03
70%
60%
50%
hi%
40%
30%
20%
10%
0%
muy bueno
bueno
regular
pesimo
Elaboracin Propia
Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos que el (67%) se le califica regular en el manejo de la
computadora y un (33%) respondieron bueno.
Qu tipo de entorno
utilizan las maquinas en la tienda
seor de ayabaca?
Linux
Unix
Microsoft Windows
Total
hi%
0
0
0%
0%
3
3
100%
100%
Elaboracin Propia
80
Grafco N 04
100%
80%
hi%
60%
40%
20%
0%
Linux
Unix
Microsoft windows
Elaboracin Propia
Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver que la mayora de las personas encuestadas
respondieron que el (100%) utilizan Microsoft Windows y el (0%) respondieron
ninguno.
Total
hi%
0
3
0%
100%
0
3
0%
100%
Elaboracin Propia
81
Grafco N 05
100%
80%
hi%
60%
40%
20%
0%
computadora de ltima generacin
maquinas antiguas
Elaboracin Propia
Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver que la mayora de las personas encuestada
respondieron que (100%) posee un Pentium IV.
0
3
0%
100%
Total
100%
hi%
Elaboracin Propia
82
Grafco N06
100%
80%
hi%
60%
40%
20%
0%
SI
NO
Elaboracin Propia
Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver que el (100%) de las personas encuestadas
respondieron que no utilizaron un sistema informtico y el (0%) ninguno.
7) Utiliza usted algn sistema informtico para realizar sus ventas diarias en
la tienda seor de ayabaca?
Tabla N 07
Total
fi
hi%
0
3
0%
100%
100%
Elaboracin Propia
83
Grafco N 07
100%
80%
hi%
60%
40%
20%
0%
SI
NO
Elaboracin Propia
Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver que las personas encuestadas respondieron
que (100%) no utilizan un sistema Informtico para realizar sus ventas y un (0%)
respondieron lo contrario.
Una Hora
Mas a de una Hora
Total
hi%
0
3
0
0%
100%
0%
100%
Elaboracin Propia
84
Grafco N 08
100%
80%
hi%
60%
40%
20%
0%
Un minuto
Una hora
Ms de una Hora
Elaboracin Propia
Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver que las personas encuestadas
respondieron
hi%
Un minuto
Una hora
Ms de una Hora
Total
2
1
0
3
66,67%
33,33%
0%
100%
85
Elaboracin Propia
Grfco N 09
70.00%
60.00%
50.00%
hi%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Un minuto
Una hora
Ms de una Hora
Elaboracin Propia
Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (66,67%)
respondieron que demoran un minuto en tener reportes de su stock y el
(33,33%) respondieron que demoran una hora para tener reportes de stock y el
(0%) respondieron ninguno.
productos?
Tabla N 10
Ms de una Hora
Total
fi
h
i%
100%
0%
0
3
0%
100%
Elaboracin Propia
86
Grfco N 10
70.00%
60.00%
50.00%
hi%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Un minuto
Una hora
Ms de una Hora
Elaboracin Propia
Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%)
respondieron que demoran un minuto en tener reportes de su stock y el (0%)
respondieron que demoran una hora para tener reportes de stock y el (0%)
respondieron ninguno.
f
i
h
i%
SI
NO
3
0
100%
0%
Total
100%
Elaboracin Propia
87
Grafco N 11
100%
80%
hi%
60%
40%
20%
0%
SI
NO
Elaboracin Propia
Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%)
respondieron que si mejorara con un proceso de ventas en la tienda seor de
Ayabaca el (0%) respondi que no se mejor.
fi
hi%
SI
NO
3
0
100%
0%
Total
100%
Elaboracin Propia
88
Grafco N 12
100%
80%
hi%
60%
40%
20%
0%
SI
NO
Elaboracin Propia
Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas respondieron
el (100%) respondieron con un sistema instalado si mejoro su proceso de ventas
y el (0%) respondieron ninguno en la tienda seor de Ayabaca..
f
i
h
i%
SI
NO
3
0
100%
0%
Total
100%
Elaboracin Propia
89
Grafco N 13
100%
80%
hi%
60%
40%
20%
0%
SI
NO
Elaboracin Propia
Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%)
respondieron que con el sistema informtico implementado si ayudara a mejorar
su control de stock de productos de sus ventas diarias.
Tabla N 14
El sistema informtico es fcil de utilizar y cubre sus
expectativas?
fi
hi%
SI
NO
3
0
100%
0%
Total
100%
Elaboracin Propia
90
Grafco N 14
100%
80%
hi%
60%
40%
20%
0%
SI
NO
Elaboracin Propia
Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%)
respondieron si el fcil utilizar un sistema informtico para su proceso de control
de stock de sus productos (0%) respondi que no se mejor.
Tabla N 15
fi
hi%
SI
NO
3
0
100%
0%
Total
100%
Elaboracin Propia
91
Grafco N 15
100%
80%
hi%
60%
40%
20%
0%
SI
NO
Elaboracin Propia
De Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%)
respondieron que con el sistema informtico es fcil de utilizar y cubre sus
expectativas y solo el (0%) respondi que no cubre las expectativas.
CAPITULO IV
CONTRATACIN DE HIPTESIS
HIPOTESIS:
El Diseo e implementacin de un sistema informtico SI mejorar el proceso
de ventas en la tienda seor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, 2012.
CONTEXTO:
La presente investigacin est relacionada a mejorar los procesos de ventas
de la tienda seor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, por ello el uso del
92
CAPITULO V
DISCUSIN DE RESULTADOS
Despus de describir los resultados en la Pre y Post Test de la tesis denominada
Diseo e Implementacin de un sistema Informtico para mejorar el
proceso de ventas en la tienda Seor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto,
2012, discutimos los resultados en funcin a los objetivos trazados.
En el grfico N 01 de la pre-test podemos observar que el proceso realizado con
mayor frecuencia en la tienda seor de Ayabaca es la venta mostrando un
resultado de 67% a diferencia de la compra con solo un 33%, estos resultados
93
identificamos los diseos y los diagramas para realizar los sistemas informticos
permitindonos cumplir el objetivo N 02 Analizar el diseo de un sistema
informtico que permita mejorar los procesos de ventas en la tienda seor
de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, 2012.
En base a los resultados obtenidos del grfico N 04 en donde se observa
claramente que la computadora utilizada en la tienda seor de Ayabaca estn con
un entorno de Microsoft Windows con un 100%, esto indica que el sistema
informtico deber ser desarrollado e instalado sobre la plataforma Microsoft,
adems los equipos de cmputo son Pentium IV en su totalidad 100%, esto
implica que la arquitectura del sistema informticos sern programas livianos
(Microsoft Visual Basic 6.0 con su gestor de Base de Datos Microsoft Access) por
el mismo hecho de ser procesadores Pentium IV, por tanto podemos afirmar que el
objetivo N 03 Definir y analizar
94
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
A. CONCLUSIONES
REFERENCIA BIBIOGRFICA
A. Bibliografa Fsica
97
B. Bibliografa Virtual
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/procesoad
ministrativo/
http://www.ra-ma.es/libros/SISTEMAS-INFORMATICOS-CFGS/32651/97884-9964-099-0
http://es.wikipedia.org/wiki/Visual_Basic
http://www.monografias.com-administracion.htm
(Consulta:
2004,
(Consulta:
2004,
septiembre)
98
http://repositorio.utm.edu.ec/bitstream/123456789/33/1/TESIS
%20SISTEMA%20INFORMATICO%20DE%20LA%20ESCUELA
%2021%20DE%20MAYO.pdf
http://www-01.ibm.com/software/rational/uml/
http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448169204.pdf
http://www.taringa.net/posts/info/1442455/Tesis-Ingenieria-informatica.html
Anexos
99
A. ENCUESTA PRE-TEST
1) Que procesos realiza con mayor frecuencia
Ayabaca Seleccione una alternativas ?.
en
la tienda seor de
a) ventas
b) compras
c) reportes
d) kardex
2) sabe que es un sistema informtico?
Si ( )
No ( )
No (
7) utiliza usted algn sistema informtico para realizar sus ventas diarias en
la tienda seor de ayabaca?
Si (
No (
)
100
sistema informtico ( )
manual (
B. ENCUESTA POST-TESIS
1) Cunto tiempo cree usted que tarda en brindar informacin de sus
reportes de ventas diarias con un sistema manual?
Un minuto ( )
Una hora ( )
Ms de una Hora ( )
Una hora ( )
Ms de una Hora ( )
No ( )
No ( )
No ( )
No ( )
Imagen n 1
101
Imagen n 2
Imagen n 3
102
Imagen n 4
Imagen n 5
103
Imagen n 6
Imagen n 7
104
Imagen n 8
105
Imagen n 8
106
107