Tabla de Contenido

10. Outage Management System (OMS)............................................................................10-2

10.1 Sistema de Atencin de Llamadas (TCS).............................................................10-3
10.1.1 Funcionamiento Bsico del TCS.............................................................10-4
10.1.2 Registro de Llamadas del TCS...............................................................10-5
10.1.3 Gestin de Llamadas de Clientes sin Identificar....................................10-6
10.1.4 Anlisis de Llamadas por Interrupcin del Servicio..............................10-7
10.1.5 Requisitos Generales TCS.....................................................................10-8
10.2 Gestin de Eventos............................................................................................. 10-9
10.2.1 Capacidades de la Funcin OMS..........................................................10-13
10.2.2 Reportes Estado Actual e Histricos....................................................10-14
10.2.3 Interfaz con Equipos Mviles...............................................................10-15
10.3 Funcin de Localizacin, Aislamiento de Fallas y Restauracin del Servicio (FLISR)
.................................................................................................................. 10-17
10.3.1 Localizacin de Fallas..........................................................................10-18
10.3.2 Aislamiento de Fallas..........................................................................10-20
10.3.3 Restauracin del Servicio....................................................................10-21
10.4 Gestin de Secuencias de Maniobras (SM).......................................................10-23
10.4.1 Creacin de las Secuencias de Maniobras...........................................10-24
10.4.2 Edicin o Modificacin de las Secuencias de Maniobras......................10-26
10.4.3 Simulacin o Ejecucin de las Secuencias de Maniobras....................10-26
10.5 Funcin Gestin de Cuadrillas (CMS)................................................................10-27
10.6 Sistema para Gestin de la Fuerza de Trabajo Mvil (MWM).............................10-30
10.6.1 Gestin de Ordenes de trabajo en tiempo real....................................10-31
10.6.2 Automatizacin de la cadena de mando de las Ordenes de Trabajo....10-32
10.7 Funcin de Gestin de Cambio de Turno de los Operadores.............................10-35
10.8 Monitoreo de Operaciones................................................................................10-35

Especificaciones
MWM/DMS
10-OMS-MWM

Tcnicas

SCADA/OMS1

Proyecto SIGDE
Julio 2012

10.

Outage Management System (OMS)

1. Las aplicaciones del OMS consisten de una serie de herramientas que le ayudan
al operador a monitorear, controlar y restaurar el sistema de distribucin y
subtransmisin.
2. En esta seccin se presentan los requerimientos para los mdulos: Sistema de
Atencin de Llamadas (TCS), Gestin de Eventos OMS, Funcin de Localizacin,
Aislamiento de Fallas y Restauracin del Servicio (FLISR), Gestin de Secuencias
de Maniobras (SM),Funcin Gestin de Cuadrillas (CMS) y el Sistema de Gestin
de la Fuerza Mvil de Trabajo(MWM).
3. El sistema OMS deber mostrar en mapas la ubicacin de las cuadrillas utilizando
la informacin proveniente de los GPS instalados en los vehculos del
Contratante.
4. Las aplicaciones del OMS deben ofrecer al usuario un sistema general de reportes
generados en base a diversos patrones de consulta.

Entre otros, el sistema

deber proveer los siguientes criterios de clasificacin y seleccin, que podrn

ser utilizados en cualquier combinacin en base al uso de las herramientas de
despliegue suministradas:
a. A partir de la seleccin de subestaciones, alimentadores, elementos de corte
y proteccin o transformadores de distribucin, obtener la lista de llamadas o
eventos asociados.
b. Seleccionar
alimentador,

todos

los

elemento

clientes
de

que

corte

y/o

se

encuentren

proteccin

asociados

en

un

transformador

de

distribucin.
c. Seleccionar todos los clientes que se encuentren en una parte del sistema
demarcado por un conjunto de dispositivos de control especificados por el

usuario (fusibles y/o switches, elementos de seccionamiento temporales,

etc.).
d. Seleccionar

todos

los

clientes

afectados

por

cortes

de

energa,

independientemente de si se recibi o no un aviso de falla de parte de un

cliente.
e. Seleccionar las llamadas o eventos para un perodo determinado.
f.

Seleccionar las llamadas o eventos por la duracin de la interrupcin.

g. Seleccionar llamadas o eventos por rea de responsabilidad.

h. Seleccionar llamadas o eventos atendidos por asignacin de cuadrilla.
i.

Seleccionar avisos de falla sin atender.

j.

Seleccionar llamadas o eventos asociados a un cliente.

5. El OMS deber permitir que el usuario pueda parametrizar y generar reportes en

funcin de sus necesidades.
6. El sistema mantendr en lnea todos los datos disponibles de llamadas y eventos,
durante un perodo definido por el usuario. La informacin de los eventos
programados y no programados, se archivar peridicamente, a razn de una
vez por mes, y podr ser fcilmente recuperada por el usuario cuando se
requiera procesar un informe.

10.1

Sistema
(TCS)

de

Atencin

de

Llamadas

1. El SCADA/OMS-MWM/DMS deber incluir una funcin de Atencin de Llamadas

(TCS) integrada para ayudar al personal del Call Center a registrar y procesar, de
manera

eficiente,

la

informacin

de

las

llamadas

de

los

clientes

por

interrupciones del servicio elctrico, determinar las causas y ubicacin de los

eventos, ayudar a los operadores a restaurar eficientemente el servicio, a la vez

que mantener registros detallados de las llamadasy suministrar reportes
significativos.
2. El TCS deber interrelacionarse con el resto de las funciones del SCADA/OMSMWM/DMS. Esto permitir al sistema agrupar las llamadas de los clientes usando
la topologa y estado de la red de distribucin, determinar el sitio probable de
falla, obtener informacin sobre el estado del evento asociado, tiempo estimado
de reparacin y dems informacin relevante para informar al cliente que la
solicita.
3. El TCS deber integrarse con los sistemas existentes, principalmente con el CIS.
4. Los resultados de este anlisis aparecern en los despliegues de los circuitos
afectados.

10.1.1 Funcionamiento Bsico del TCS

1. El mdulo TCS dispondr bsicamente de cinco grupos o secciones de
informacin:
a. Seccin de identificacin del cliente: Esta seccin dispone de campos de
bsqueda para permitir la captura e identificacin del cliente que llama. Se
podr

usar

informacin

como:

nombre

de

cliente,

documento

de

identificacin del cliente (cedula de ciudadana), direccin, telfono, nmero

del contador o medidor de energa, nmero de la cuenta o cdigo de cliente,
etc. Durante el proceso de contratacin se definir en su momento el tipo de
informacin que deber ser ingresada.
i. El objetivo bsico de esta seccin es la identificacin del cliente que
llama, esto es, ubicar en las bases de datos del SCADA/OMS-MWM/DMS y
en otros sistemas existentes la informacin tcnica, comercial y
operativa relevante asociada.

b. Seccin de informacin tcnica y comercial del cliente: En esta seccin

se mostrar la informacin asociada al cliente que llama: circuito y
transformador asociado, estado comercial (activo, suspendido, etc.), etc.
Durante el proceso de contratacin se definir en su momento el tipo de
informacin que deber ser mostrada.
c. Seccin de informacin operativa: En esta seccin se muestra el estado
operativo de la conexin del cliente: si est actualmente involucrado en
algn evento, si tiene eventos programados, estado de la reparacin actual,
llamadas previas activas, etc.
d. Seccin de despliegue de la red de distribucin: Esta seccin le
permitir al usuario del Call Center visualizar sobre la red de distribucin y
Subtransmisin en tiempo real, de acuerdo con el rea de responsabilidad
definida para cada caso, las llamadas activas que se han ingresado, el estado
operativo de la red, la ubicacin de los eventos actuales, etc.
e. Seccin de bsqueda de informacin histrica: Esta seccin permitir
buscar, usando diferentes patrones de consulta, informacin histrica
asociada al cliente que llama: llamadas previas, eventos en los cuales estuvo
involucrado, etc. Se podr buscar por cualquiera de los datos bsicos del
cliente, por fecha, por estado de llamada, etc.
2. El ingreso de

informacin en los campos de la seccin de identificacin del

cliente permitir al sistema consultar y desplegar la informacin respectiva

asociada a ese cliente en las dems secciones del mdulo TCS.
3. Si la llamada est asociada con una interrupcin o evento conocido que afecte a
la direccin elctrica del cliente, deber desplegarse al usuario del Call Center
informacin acerca del estado de la interrupcin o evento.
4. El sistema deber contar con la posibilidad de registrar mltiples telfonos
asociados a un cliente, incluyendo telfonos mviles.

5. Para facilitar y priorizar su atencin, el sistema mostrar el tipo de cliente: cliente

especial, clientes crticos (hospitales, gobierno, clientes con alerta mdica, etc.) o
llamadas de emergencia o seguridad (bomberos, polica, etc.).

10.1.2 Registro de Llamadas del TCS

1. Luego de la identificacin del cliente con los patrones de consulta definidos, el
sistema suministrar la informacin respectiva asociada al mismo y permitir la
retroalimentacin de informacin al cliente para indicarle el estado de las
reparaciones y los tiempos asociados, incluyendo el tiempo estimado para
restaurar el servicio.
2. Si el cliente que llama complementa la informacin de un evento previo, el
sistema permitir el registro de: nombre del cliente que llama, telfono de
contacto, direccin (si es diferente a la registrada para ese cliente), descripcin
de la anomala o problema reportado y comentarios adicionales del problema.
3. El sistema tambin permitir cancelar la llamada previa si el usuario lo requiere,
pero deber conservarse el registro del evento como informacin histrica del
cliente.
4. La informacin histrica acerca de llamadas de clientes, eventos y la ltima
interrupcin que afect a los clientes deber ser visualizable a solicitud del
operador.

10.1.3 Gestin de Llamadas de Clientes sin Identificar

1. El sistema permitir la gestin de llamadas de clientes sin identificar para
aquellos casos en los cuales con la informacin suministrada por el cliente no sea
posible su identificacin, esto es, si la informacin del cliente que llama no
corresponde con alguna entrada en el archivo de informacin de clientes en el
SCADA/OMS-MWM/DMS, entonces se deber desplegar una alerta.
2. En general, las llamadas de clientes sin identificar corresponden a:

a. El cliente que llama no puede ser encontrado en la base de datos de clientes.

b. El cliente est reportando un problema que no est relacionado con la
direccin de su servicio elctrico registrado.
c. La persona que llama es un cliente tal como la polica, el departamento de
bomberos, etc.
3. Si la llamada es del tipo cliente sin identificar su informacin tcnica o
comercial no estar disponible.
4. El sistema permitir el registro de este tipo de llamadas. El usuario del Call
Center, con la ayuda de las bsquedas sobre la informacin cartogrfica, ubicar
un elemento de la red elctrica que considere como la ubicacin probable del
evento reportado.
5. Posteriormente, durante el proceso de atencin del evento, el sistema permitir
registrar el sitio o elemento preciso donde debe asociarse dicha llamada, segn
la informacin reportada por el personal de campo.

10.1.4 Anlisis de Llamadas por Interrupcin del Servicio

1. Los

datos

ingresados

en

el

TCS

debern

ser

salvados

analizados

inmediatamente por el sistema para determinar si estn relacionadas con otras

llamadas o con un evento existente, en cuyo caso se debern agrupar
automticamente. Si no se encuentran dichas asociaciones se genera un nuevo
evento para esa llamada.
2. El Modelo de Operacin del Sistema de Distribucin DSOM deber ser usado por
la funcin TCS para agrupar llamadas de clientes que son atendidos desde un
elemento alimentador comn.

El elemento alimentador al cual pueden ser

agrupadas las llamadas deber ser el elemento de maniobra comn que est
aguas arriba en la red en estado operativo, a menos que el SCADA/OMSMWM/DMS muestre un disparo del interruptor del alimentador de subestacin u

otra anomala. Una llamada deber ser considerada agrupable cuando pueda
ser enlazada a otras llamadas, de forma lgica y considerando conectividad
elctrica.
a. El sistema deber proveer, adicionalmente al nmero de clientes afectados
por cada evento, los kVA totales afectados, la duracin o tiempo transcurrido
desde la creacin del evento, etc. Durante el proceso de diseo de la
solucin, se definir en su momento el tipo de informacin que deber ser
mostrada.
3. El sistema deber proveer la posibilidad de identificar fcilmente clientes crticos
(hospitales, aeropuertos, industrias, etc.).
4. Se deber incluir un algoritmo de Ubicacin Probable de Interrupcin para
determinar los elementos probablemente interrumpidos y sus ubicaciones. El
algoritmo de Ubicacin Probable de Interrupcin deber utilizar entradas del
SCADA, datos de la plataforma AMI, las llamadas recibidas, datos ingresados
manualmente (por ejemplo: reportes de evaluacin de daos de los grupo de
daos de campo), as como datos de llamadas de clientes sin identificar para
determinar los elementos probablemente interrumpidos y su ubicacin.
5. Cuando se recibe una nueva llamada que se agrupa en un evento conocido, el
sistema deber generar una alarma para el operador del centro de control, y el
evento deber ser marcado con un indicador visual para sealar que se ha
recibido ms informacin.
6. Un desafo significativo a la mayora de los algoritmos de agrupamiento de
llamadas es que los cortes de energa que se encuentran en los niveles inferiores
(por ejemplo, un grupo en falla o cada de la acometida de clientes) se puede
considerar errneamente resuelto cuando se soluciona un evento de nivel
superior (por ejemplo, un alimentador o derivacin) dentro del sistema. Las
funciones del OMS suministrarn un mecanismo para ayudar a solucionar este

problema. Se podr suministrar un mtodo alterno para abordar el problema con

un evento que enmascare otros cortes de energa de nivel inferior.

10.1.5 Requisitos Generales TCS

1. La funcin TCS deber cumplir con los siguientes requisitos generales:
a. Soportar mltiples usuarios. El proponente presentar en su oferta el lmite
mximo de usuarios que el sistema puede soportar.
b. Interface con un sistema de comunicacin de propiedad del Cliente, con los
clientes de la Empresa de forma de proporcionar informacin pregrabada en
un sistema tipo IVR. El fabricante deber proporcionar todo el software y
hardware necesario para realizar esta interface.
c. Tener acceso para consulta del estado de la red de distribucin en tiempo
real.
d. El sistema deber manejar y procesar informacin para atender las llamadas
de los usuarios por interrupcin del servicio.
e. Interface va telefnica, Web, mensajera SMS, redes sociales, etc.
2. La funcin TCS deber interoperar con el CIS, IVR proporcionando por El
Contratante, entre otras funcionalidades: identificacin de llamadas telefnicas,
capacidades de respuesta automtica, etc.
3. El Sistema deber producir una lista de confirmacin del restablecimiento del
servicio elctrico (callback) al cliente cuando un evento es resuelto. Esta lista
deber ser desplegada al Call Center a solicitud. Esta lista podra ser cualquiera
de las siguientes:
a. Todos los clientes que llamaron.
b. Slo los clientes que solicitaron que se les devolviera la llamada.

c. Clientes crticos (hospitales, gobierno, etc.).

10.2

Gestin de Eventos

1. La funcin Gestin de Eventos permitir al usuario controlar la atencin de todos

los eventos forzados (causados por una falla u otro disturbio del sistema
elctrico) o planificados (definidos por el usuario) suministrando un repositorio
central adecuado de informacin que se pueda utilizar para soportar anlisis
histrico, clculo de ndices de calidad del servicio tcnico acorde a la regulacin
vigente en el pas, IEEE1366-2003 o superior, ndices de confiabilidad y
operaciones en tiempo real. Esta informacin constituye la base de las
estadsticas que se puedan utilizar para planificar el trabajo de reparacin y
detectar la funcionalidad deficiente de los elementos de la red de distribucin.
2. Esta funcin se visualiza como una herramienta que proporciona al usuario del
SCADA/OMS-MWM/DMS informacin de cortes de energa en tiempo real y
soporta las actividades de restauracin de la red de distribucin. Igualmente
suministrar toda la funcionalidad que se requiera para la operacin. Lo anterior
incluye adquisicin de datos a partir de diversas fuentes: llamadas (Trouble
Tickets), datos del Modelo de la Red de Distribucin y estado de dispositivos en
tiempo real a partir de las funciones SCADA e informacin del cliente.
3. El usuario podr monitorear el estado de todos los eventos, registrar el progreso
de su atencin, realizar operaciones en tiempo real, interactuar con cuadrillas en
campo y usar su informacin para soportar anlisis histricos, el clculo de
ndices de calidad del servicio tcnico acorde a la regulacin vigente en el pas,
IEEE1366-2003, ndices de confiabilidad.
4. El Sistema deber mostrar la informacin relevante de los eventos, cuadrillas,
llamadas y dems informacin operativa usando estrategias de Conciencia
Situacional (Situational awareness) en grficos que involucren tiempo sin
servicio, llamadas, nmero de clientes o carga afectada, tipo de clientes, estado
operativo de la red, etc.

5. El usuario podr consultar los eventos de varias maneras: cronolgicamente, por

rea de responsabilidad, por circuito, por su efecto sobre la red (carga o nmero
de

usuarios

afectados),

etc.

podr

visualizarlos

en

los

despliegues

georeferenciados de la red para facilitar su anlisis y atencin.

6. Los eventos tendrn asociadas las llamadas relacionadas, las maniobras
asociadas a su atencin, las secuencias de maniobras (si se requiriese), los
reportes de trabajo de las cuadrillas que intervinieron

y, en general,

toda

aquella informacin relevante que caus la creacin del evento, la que fue
asociada durante su atencin y todas las acciones realizadas hasta su solucin.
Esta informacin estar disponible para ser utilizada por otras aplicaciones o
sistemas existentes (interoperabilidad).
7. Como mnimo, cada evento deber incluir:
a. Identificacin del alimentador y subestacin.
b. Cdigo de la causa y origen de la falla, parametrizable de acuerdo con el
requerimiento del cliente que puede estar relacionada con la regulacin
vigente en el pas.
c. Identificacin del elemento fallado (en el caso de falla de equipo), y/o
elemento operado.
d. Localizacin georeferenciada del sitio de falla.
e. Clasificacin

del

evento

(forzado

planificado/no

programado

programado).
f.

Informacin de las operaciones de los elementos asociados (por ejemplo:

abierto/cerrado, en servicio/fuera de servicio, de elementos asociados a la
falla y su restablecimiento).

g. Fecha-hora de inicio y fecha-hora de finalizacin, con protocolo de

sincronizacin de tiempo, de las fases de atencin del evento: recepcin de
llamadas, despacho de cuadrillas, llegada de cuadrilla al sitio, ejecucin de la
actividad, restablecimiento del servicio y llamada de restitucin del servicio.
h. Cdigo de los transformadores afectados con su fecha-hora de inicio de
interrupcin y fecha-hora de finalizacin o restablecimiento. Esto es
importante para el clculo preciso de estadsticas de interrupcin y
restauracin parcial del servicio, por ejemplo, la mitad de los consumidores
podran ser restaurados rpidamente (antes de que inicien las reparaciones
principales), mientras que los clientes restantes permanecen fuera por un
largo tiempo. Incluso, un grupo de consumidores puede tener varias
aperturas durante la atencin de un evento.
i.

Nmero total de clientes afectados y cuantificar los crticos y especiales.

j.

Identificacin de los clientes afectados en cada evento.

k. Estimado de energa no suministrada.

l.

Comentarios ingresados por el usuario (deber permitirse para este propsito

al menos 2000 caracteres de texto en forma libre).

m. Grupos de trabajo que intervinieron en la solucin del evento.

n. Cdigo de las actividades ejecutadas.
8. Para los equipos afectados asociados a los eventos, el sistema controlar que
ningn equipo est afectado ms de una vez para el mismo perodo de tiempo.
El sistema alertar cuando se presente el solapamiento o superposicin en los
tiempos de afectacin de los equipos.
9. Los eventos debern ser creados automticamente desde datos telemedidos,
datos ingresados manualmente y desde datos producidos por la funcin TCS del

SCADA/OMS-MWM/DMS. Las otras funciones debern tener acceso a los datos de

eventos.
10.

El usuario estar en capacidad de revisar, modificar, borrar, archivar, y

recuperar los registros de eventos. Tambin se debern proveer herramientas

convenientes para buscar, clasificar, asociar y unir datos de interrupcin para
propsitos de anlisis y generacin de reportes.
11.

Las nuevas llamadas recibidas por la funcin TCS debern asociarse o

agruparse automticamente a los eventos existentes siguiendo la topologa de la

red de distribucin. Si el algoritmo de agrupacin no encuentra un evento al que
pueda asociar una llamada se crear uno nuevo para esta. Los eventos crecern
con las nuevas llamadas que el sistema les vaya asociando automticamente y
en cada caso, el sistema deber ajustar el pronstico en cuanto al elemento
probablemente fallado, la cantidad de clientes afectados, etc., y emitir una
alarma o informar que la prediccin ha cambiado. El sistema deber resaltar en
el despliegue de la red de distribucin la porcin de red afectada por la
prediccin de la interrupcin, con un color o estilo distinto y configurable.
12.

La funcin OMS estar en condiciones de recibir y procesar la informacin de

rdenes de desconexin y reconexin solicitadas por el propio cliente o

provenientes del sistema CIS.
13.

El OMS entregar informacin sobre los elementos de proteccin e

indicadores de falla ubicados aguas arriba del elemento probablemente fallado y

los mostrar convenientemente en los despliegues georeferenciados de la red.

10.2.1 Capacidades de la Funcin OMS

1. La funcin OMS deber permitir al usuario realizar las siguientes acciones a nivel
de fase o fases afectadas:
a. Desplegar una lista de elementos que han sido identificados como posibles
ubicaciones de falla.

b. Desplegar una lista de llamadas asociadas con un elemento individual que ha

sido identificado como una ubicacin probable de falla.
c. Desplegar la lista completa de llamadas recibidas para un evento.
d. Asignar y registrar el despacho de cuadrillas.
e. Monitorear el progreso de un evento.
f.

Desplegar la informacin de la falla ms significativa y (donde sea aplicable)

el nombre, direccin, y nmero telefnico del cliente que brind la
informacin.

g. Permitir reunir, dividir o cancelar eventos.

h. Ingresar o modificar el tiempo estimado para restaurar el servicio luego de
una falla.
i.

Publicar en los despliegues georeferenciados de la red informacin de las

llamadas, ubicacin de cuadrillas, elementos de proteccin o maniobra
asociados al evento, etc.

10.2.2 Reportes Estado Actual e Histricos

1. A solicitud, el sistema deber producir reportes. Como mnimo, los reportes del
estado actual debern contener informacin que incluya los siguientes datos:
a. Nmero de clientes afectados.
b. kVA nominales afectados.
c. Localizacin del evento.
d. Elemento probablemente fallado.
e. Tiempo estimado de reparacin.

f.

Listado de clientes asociados a la falla.

g. ndices de Calidad del Servicio Tcnico, conforme a la regulacin vigente en

el pas.
h. Energa no suministrada, estimada por cliente con base en consumo histrico
disponible (factores de responsabilidad).
2. El sistema tambin deber proveer la capacidad de construir reportes que
contengan informacin histrica acerca de eventos especficos o acerca de
eventos ocurridos durante un periodo de tiempo especificado por el usuario en
un rea determinada (rea de tormenta, regin de operacin, alimentador o para
todo el sistema). Los indicadores histricos debern incluir, sin limitarse a:
a. Nmero de clientes afectados (con da y hora), y su respectiva identificacin.
b. kVA afectados (con da y hora).
c. Duracin del evento (incluyendo restauracin parcial).
d. Causas y origen del evento.
e. Nmero y tipo de cuadrillas asignadas.
f.

Periodos de afectacin del servicio para uno o varios transformadores

especificados.

3. El sistema deber permitir al usuario generar sus propios reportes.

10.2.3 Interfaz con Equipos Mviles

1. El sistema proveer la integracin del SCADA/OMS-MWM/DMS con equipos
mviles, que disponen o dispondrn las cuadrillas de campo.
suministrar la informacin relativa a esta interfaz.

El Oferente

2. Usando estos equipos mviles, las cuadrillas podrn:

a. Recibir la informacin de los eventos asignados para su atencin, incluyendo
la informacin asociada: llamadas de clientes, observaciones del evento,
nmero de clientes afectados, posible ubicacin de la falla, etc.
b. Se les podr enviar a las cuadrillas los grficos de red correspondientes al
sitio del evento asignado.
c. El mvil o el sistema AVL enviarn automticamente la coordenada GPS de
su ubicacin.
d. La cuadrilla podr registrar y enviar al OMS/DMS la informacin del avance
de la atencin del evento: tiempo de asignacin del trabajo, tiempo de inicio
de la reparacin, tiempo de fin de reparacin, observaciones al trabajo
realizado, utilizando el sistema MWM.
e. El personal de campo podr anexar o enviar fotografas tomadas en campo.
3. El Oferente tambin suministrar informacin sobre los equipos sugeridos para
ser usados por el personal de campo. Los equipos sugeridos debern cumplir los
siguientes requerimientos:
a. La duracin de la batera debe cubrir la jornada de trabajo normal del
personal de campo, mnimo 8 horas. Se deben suministrar mnimo 2 bateras
por mvil y equipo de carga desde la batera del vehculo.
b. Se prefiere equipos con pantalla tctil (touchscreen).
c. El equipo debe disponer de teclas fsicas.
d. El equipo dispondr de cmara fotogrfica.

e. El equipo debe ser resistente y robusto para las condiciones de trabajo en

campo. Proteccin IP 65, niveles de sellamiento alto contra agua y polvo,
resistente a cadas hasta de 1.8 metros y proteccin contra rayaduras.
f.

De contratarse este servicio los equipos de comunicacin utilizarn medios

inalmbricos disponibles en el Ecuador, como pueden ser: WiFi, WiMax,
GPRS, etc. El Oferente deber explicar en su oferta las opciones de
comunicacin soportadas.

g. Para los casos en que el equipo pierda comunicacin se deber almacenar

toda la informacin en el equipo mvil, la cual se transmitir a solicitud del
usuario una vez que se restablezca la comunicacin con el mvil.

10.3

Funcin de Localizacin, Aislamiento

de Fallas y Restauracin del Servicio
(FLISR)

1. El SCADA/OMS-MWM/DMS deber incluir una funcin de Localizacin, Aislamiento

de Fallas y Restauracin del Servicio (FLISR) para la restauracin rpida y
efectiva del servicio a la mayor cantidad de clientes y

en el menor tiempo

posible.
2. El algoritmo debe aceptar elementos temporales como cortes y puentes que se
utilizarn como mecanismos manuales de cambio de topologa por parte del
Contratante en sitios preconfigurados.
3. El FLISR deber determinar la localizacin de una falla permanente en un
alimentador y recomendar las acciones de control remoto/local para aislar las
secciones con falla y re-energizar aquellas secciones sanas de los alimentadores,
desde los mismos alimentadores o desde fuentes alternas de electricidad, que
pudieren estar disponibles mediante el cierre del equipo de corte y maniobra de
transferencia de carga de la subestacin o de los equipos de corte y maniobra de
interconexin con otros alimentadores de la misma subestacin o de otras

subestaciones. De esta manera, los cortes de energa se limitarn al tiempo que

se requiera para completar la reconfiguracin seleccionada.
4. La funcin FLISR deber utilizar toda la informacin disponible de telemetra del
SCADA/OMS-MWM/DMS, informacin de los dispositivos localizados en las
subestaciones y a lo largo de los circuitos, indicadores de falla, sensores
telemedidos de corriente de falla, mediciones de IEDs, estado de interruptores,
informacin del sistema AMI, etc. e informacin proveniente del sistema de
atencin de llamadas (TCS) y/o del sistema de gestin de eventos (OMS).
5. Las acciones de control recomendadas por el FLISR debern considerar los
equipos telecontrolados, los equipos de accionamiento manual y su estado
operativo. Se tendr en cuenta los elementos de cortes y puentes manuales
temporales ubicados por el operador en puntos estratgicos y que puedan
solucionar problemas operativos.
6. El FLISR estar en condiciones de manejar fallas trifsicas, bifsicas y
monofsicas, no se restringir por sus tiempos de ocurrencia en uno o varios de
los alimentadores. De esta manera, se dispondr de la capacidad de manejar
mltiples fallas de distintos tipos, en diversos alimentadores.

10.3.1 Localizacin de Fallas

1. La funcin para Localizacin de Fallas deber iniciarse cuando ocurra el disparo
automtico de un interruptor de subestacin o de un equipo de la red
(reconectador, seccionalizador o switch telecontrolado).

Tambin podr ser

iniciada por el operador para evaluar opciones para aislar una seccin de circuito.
2. Cuando un dispositivo acta, el SCADA/OMS-MWM/DMS mostrar los indicadores
de falla y la posicin de los seccionalizadores, reconectadores y otros elementos
de maniobra localizados a lo largo del alimentador que estaban conectados
elctricamente al interruptor de circuito, en el momento del disparo y todas las
llamadas entrantes que la funcin TCS puede asociar al alimentador con falla.

3. Ocasionalmente, el interruptor del alimentador puede estar en mantenimiento y

en ese caso en particular, se utiliza un interruptor auxiliar. El SCADA/OMSMWM/DMS deber permitir al usuario identificar cul interruptor (normal o
auxiliar) est en servicio actualmente, y deber identificar de manera adecuada
si el alimentador correspondiente se encuentra en estado normal o si se ha
disparado, o enclavado al interruptor auxiliar.
4. El disparo del interruptor de un alimentador deber iniciar un temporizador en la
funcin de Localizacin de Falla que deber retrasar acciones adicionales, de un
nuevo llamado a la funcin, hasta que el interruptor normal realice las maniobras
de recierre de acuerdo con la secuencia que se ha parametrizado. El usuario
deber poder establecer un tiempo de retraso individual para cada interruptor de
todos y cada uno de los alimentadores.
5. Si el estado del interruptor de un alimentador es CERRADO al final del intervalo
de tiempo muerto (por ejemplo: el interruptor ha re-cerrado exitosamente), la
funcin de Localizacin de Falla deber recomendar que un comando de control
remoto sea enviado para REINICIAR el indicador de falla (por ejemplo: la
sobrecorriente objetivo) de cada switch o reconectador que report una condicin
de falla. La funcin de Localizacin de Falla deber ser entonces cancelada.
6. Si el alimentador no est equipado con la funcionalidad de localizacin de fallas,
FLISR, debe basar la funcionalidad de localizacin de fallas en todas las llamadas
por interrupcin del servicio entrantes al TCS y que sean asociadas a dicho
alimentador.
7. Si el estado del interruptor de un alimentador es ABIERTO al final del intervalo de
tiempo muerto, se deber iniciar el procesamiento de Localizacin de Falla. La
funcin de Localizacin de Falla deber identificar la seccin fallada del
alimentador que enlaza y asociado a un interruptor mostrando una indicacin de
FALLA y una o ms de las siguientes: un switch abierto, el final abierto del
alimentador o un switch mostrando una indicacin de NO FALLA.

8. Si ningn switch muestra una indicacin de FALLA, el SCADA/OMS-MWM/DMS

deber asumir que la seccin fallada est entre el interruptor del alimentador en
la subestacin y el interruptor que est equipado para comunicacin con el
Sistema SCADA, ms cercano al interruptor principal.
9. Luego de que la falla ha sido ubicada, el SCADA/OMS-MWM/DMS deber emitir un
mensaje de evento que identifique la seccin de alimentador fallado. Deber
recomendarse que un comando de control remoto sea enviado para REINICIAR la
indicacin de falla (por ejemplo: la sobrecorriente objetivo) de cada switch que
report una condicin de falla.

10.3.2 Aislamiento de Fallas

1. Una vez que el SCADA/OMS-MWM/DMS identifica la seccin de alimentador
fallada, deber recomendar una secuencia de comandos de control remoto para
abrir los switches equipados con las comunicaciones necesarias para funcionar
con el Sistema SCADA/OMS-MWM/DMS, en caso de no ser factible el telecontrol,
se recomendar una secuencia de comandos manuales segn sea necesario,
para permitir el aislamiento elctrico de la seccin con falla. Esto puede requerir
que ms de dos seccionalizadores (o reconectadores) sean abiertos.
2. Cuando se presente una falla permanente en una seccin de lnea, el FLISR
actuar con el fin de:
a. Aislar la seccin en falla abriendo los reconectadores o equipos de corte de
lnea disponibles que estn ms cercanos aguas arriba y aguas abajo de la
falla.
b. Restaurar el servicio a cualquiera de las secciones del alimentador aguas
arriba de la falla, que est en buenas condiciones, restableciendo el
interruptor del alimentador originalmente disparado o el reconectador de
lnea.

c. Restaurar el servicio a cualquiera de las secciones alimentadas aguas abajo

de la falla, que estn en buenas condiciones, haciendo la conmutacin a una
fuente alterna disponible de electricidad. De esta manera, el efecto a largo
plazo de los cortes de energa se limitar a los clientes que se encuentren en
la seccin de falla nicamente.
3. El SCADA/OMS-MWM/DMS no deber recomendar el control de ningn interruptor
con una etiqueta de control inhibido, pero deber notificar al usuario acerca de
esta situacin.
4. La secuencia recomendada de maniobra de interruptores deber ser transferida
a la funcin de Gestin de Secuencias de Maniobra (SM) y realizada a discrecin
del usuario.
5. El SCADA/OMS-MWM/DMS tambin deber estar en capacidad de estimar y
mostrar la cantidad de carga perdida, en la seccin de alimentador aislada y la
cantidad de clientes que estn conectados a la parte afectada.

10.3.3 Restauracin del Servicio

1. El SCADA/OMS-MWM/DMS deber recomendar los comandos de control remoto
que pueden ser usados para restaurar el servicio elctrico a las secciones de
alimentador sanas (no falladas). Como para el aislamiento de fallas, las acciones
de control recomendadas para la restauracin, debern ser transferidas a la
funcin de Gestin de Secuencias de Maniobra (SM) para su ejecucin por parte
del usuario o para anlisis y modificacin adicional.
2. El SCADA/OMS-MWM/DMS deber recomendar normalmente el recierre del
interruptor de alimentador (o reconectador) y los switches de transferencia ms
adecuados. De otro lado, el SCADA/OMS-MWM/DMS deber considerar las
siguientes circunstancias:
a. Un switch no deber ser controlado si presenta una etiqueta de control
inhibido.

b. Una seccin de alimentador no deber ser energizada si est sujeta a

operaciones de deslastre de carga.
c. Una seccin de alimentador no deber ser controlada si est en una
configuracin anormal (por ejemplo: un switch de enlace ya est cerrado).
d. Un switch de transferencia no deber ser cerrado si est conectado a la
seccin fallada.
e. Un switch de transferencia no deber ser cerrado si las secciones del
alimentador en ambos lados del switch estn desenergizadas.
f.

Un switch de transferencia no deber ser cerrado si esto puede ocasionar

una sobrecarga del circuito energizado adyacente.

g. Un switch de transferencia no deber ser cerrado si esto va a crear

condiciones de cadas de voltaje que superen los rangos permitidos.
h. El interruptor de circuito no deber ser cerrado si est conectado a la seccin
fallada.
i.

El interruptor de circuito no deber ser cerrado si su barraje de subestacin

est desenergizado.

j.

El interruptor de circuito no deber ser cerrado si aguas abajo est asociado

a un tag.

3. Si se cumple cualquiera de las circunstancias anteriores, el SCADA/OMSMWM/DMS deber informar al usuario por medio de los mensajes en pantalla
adecuados.
4. En caso de cambio topolgico que involucre transferencia de carga, el Sistema
debe verificar si las condiciones de los ajustes de proteccin siguen siendo las
adecuadas o por el contrario alertar al operador para indicarle la conveniencia de

cambiar

un

seleccionando

conjunto
la

nueva

de

ajustes

de

configuracin

configuracin
la

cual

ms

ser

apropiados,

implementada

automticamente (en caso que esto sea factible) una vez validada por parte del
operador. En caso que se retorne a las condiciones iniciales de carga el sistema
deber recomendar el retorno a la configuracin de proteccin original.
5. Si un circuito adyacente llega a sobrecargarse como resultado de las acciones de
maniobra, el SCADA/OMS-MWM/DMS deber verificar el estado del switch de
transferencia asociado. Si el switch de transferencia todava est cerrado, se
deber emitir un mensaje de alarma para recordarle al usuario que el
alimentador ha sido reconfigurado y sugerir que el switch de transferencia sea
abierto nuevamente.
6. El SCADA/OMS-MWM/DMS deber ser capaz de estimar y desplegar la carga que
se espera restaurar, siguiendo cada accin de control recomendada, basndose
en la carga de los clientes afectados.
7. El sistema deber incluir un ambiente interactivo para investigar el impacto de
estrategias de restauracin alternativas, antes de la implementacin por parte
del usuario de una secuencia de control de restauracin final. Esto deber incluir
comparaciones basadas en el nmero de clientes afectados, carga de lneas,
perfil de voltajes, prdidas en el sistema, y otros tems similares.

10.4

Gestin de Secuencias de Maniobras

(SM)

1. Una Secuencia de Maniobras (SM) es una lista ordenada de operaciones (pasos) a

ser realizada por el usuario sobre los elementos de la red de distribucin y se usa
para apoyar los planes de restablecimiento del servicio o efectuar maniobras
programadas sobre la red. El SCADA/OMS-MWM/DMS deber incluir una funcin
de Gestin de Secuencia de Maniobra que deber soportar la creacin, edicin o
modificacin, simulacin, ejecucin e impresin de las SM.

2. Las SM pueden contener comandos sobre elementos telecontrolados o de

accionamiento manual, tambin incluyen comentarios, verificaciones y pausas
para facilitar su anlisis y ejecucin.
3. Teniendo en cuenta que se pueden configurar un gran nmero de SM por parte
de mltiples usuarios, el sistema debe tener los medios de agrupar las SM por
tipo, usuario, elementos involucrados (barras de subestacin, alimentador,
transformador, etc.) u otras categoras para facilitar su bsqueda y uso posterior.

10.4.1 Creacin de las Secuencias de Maniobras

1. El SCADA/OMS-MWM/DMS deber incluir una herramienta interactiva que asista
al usuario con la creacin de secuencias de maniobra. Cada secuencia de
maniobras deber incluir un encabezado y un cuerpo. El usuario llenar la
informacin del encabezado de la SM: Nombre, Circuito, Descripcin de la SM,
localizacin

del

trabajo,

fecha

de

vigencia,

etc.

El

sistema

asignar

automticamente el nmero de la SM y el usuario creador.

2. El usuario podr crear una SM desde otra existente.
3. El cuerpo principal de la secuencia de maniobras deber incluir mltiples
entradas o pasos definiendo las acciones de maniobra a realizar. Para cada paso
el usuario podr ingresar directamente el cdigo del elemento a operar o lo
seleccionar desde la interfaz grfica de la red de distribucin. Le asignar la
accin requerida (abrir cerrar) y podr asignar la fecha y hora de ejecucin
prevista para cada operacin.
4. Los pasos tipo comentario permitirn al usuario agregar explicaciones cuando se
requiera o para usarlos como separadores de grupos de maniobras. Los pasos
del

tipo

verificacin

permitirn

acciones

como

colocacin

retiro

de

aterrizamientos, inhibir o desactivar operacin de equipos, colocar etiquetas a

equipos en la interfaz grfica de la red de distribucin, etc.

5. Para la definicin de los pasos tambin podr colocarse el mdulo SM en modo

grabacin para registrar las maniobras que est efectuando el usuario sobre la
red.
6. Se podrn agregar pasos tipo pausa que permitirn suspender la ejecucin de
una SM mientras se ejecuta la accin manual de un elemento o se hace una
verificacin operativa.
7. Desde la SM se podr solicitar al sistema mostrar la ubicacin en la red grfica de
uno o varios elementos asociados a sus pasos.
8. Las SM se podrn consultar por su nombre, circuito, fecha de vigencia, creador,
etc.
9. Teniendo en cuenta que los elementos incluidos en los pasos de una SM
almacenada pueden haber sido borrados desde el GIS, tener asociadas etiquetas
(tags) o modificados en alguna caracterstica bsica entre el momento de la
creacin de la SM y el momento de su ejecucin, el sistema deber resaltar todos
aquellos pasos que incluyan elementos modificados, con etiquetas o eliminados.
Tambin deber resaltarse en la lista general de SMs, la SM que contenga pasos
resaltados.
10.

Despus de que se ha creado una SM, el usuario deber tener la posibilidad

de almacenarla para un uso posterior.

El SCADA/OMS-MWM/DMS deber

mantener un directorio con SM organizado por reas de responsabilidad o

cualquier otro criterio configurable que facilite la rpida identificacin y
recuperacin de una SM que se requiera. El usuario deber estar en posibilidad
de utilizar el directorio para revisar, copiar, renombrar, imprimir y eliminar
secuencias de maniobra y ubicarlas para revisin y modificacin.
11.

La SM contendr los medios de verificar si la configuracin de protecciones

actual es apropiada para la nueva condicin del sistema producto de las

maniobras involucradas en la SM. El Proponente deber explicar en su oferta, la

forma como se implementa este requisito en el sistema ofrecido.
12.

Una secuencia de maniobras creada a travs del DMS en modo estudio podr

ser importada y utilizada desde el OMS.

10.4.2 Edicin o Modificacin de las Secuencias de Maniobras

Los pasos de una SM podrn ser reordenados. Tambin podrn ser copiados grupos
de pasos para pegarlos nuevamente en la SM actual o en otra SM nueva y se podrn
pegar en modo invertido, esto es, se pegarn los pasos en orden inverso y con la
accin operativa contraria a los inicialmente copiados.
denominada

CERRAR

INTERRUPTOR

deber

ser

Por ejemplo, una entrada

cambiada

por

ABRIR

INTERRUPTOR, y una entrada COLOCAR ETIQUETA deber ser cambiada por

REMOVER ETIQUETA. Tambin podrn ser adicionados pasos en cualquier punto de
la lista de pasos, modificados o borrar alguno.

10.4.3 Simulacin o Ejecucin de las Secuencias de Maniobras

1. Luego de creadas, las SM podrn ser ejecutadas en tiempo real o en modo
simulado. En modo simulado no se afectar la red de tiempo real. Su ejecucin
puede ser automtica o paso a paso.
2. No se podrn ejecutar maniobras a elementos que tengan etiquetas (tags) de
control inhibido.
3. Se podrn asignar cuadrillas para la ejecucin de los pasos que requieran
acciones locales en campo.
4. La ejecucin en modo simulado permitir al usuario determinar el impacto de las
acciones incluidas en la SM antes de su ejecucin en tiempo real. Tambin le
permitir obtener la lista de transformadores afectados con sus horas previstas
de desenergizacin y energizacin, esta informacin es requerida para hacer los
avisos de suspensin del servicio a los clientes.

Tambin en modo simulado,

usando la informacin del Flujo de Cargas de Distribucin, se podrn determinar

los posibles problemas de sobrecarga o bajo voltaje derivados de la ejecucin de
las operaciones incluidas en la SM y se graficarn por medio de un despliegue
global utilizando coloreo dinmico para resaltar todas las posibles violaciones de
lmites.
5. El sistema tambin deber proveer un chequeo rpido previo a la ejecucin en
tiempo real para informar sobre acciones que no podrn ser ejecutadas.

Por

ejemplo, switch que est en la misma posicin que la operacin incluida en el

paso, elemento que no existe, elementos que tienen asociadas etiquetas (tags),
etc.

10.5

Funcin Gestin de Cuadrillas (CMS)

1. La funcin Gestin de Cuadrillas (Crew Management System CMS) deber

proveer acceso conveniente a toda la informacin necesaria para rastrear,
contactar, y asignar programaciones de trabajo a las cuadrillas definidas para el
rea de responsabilidad, prioridad o severidad del evento (nmero de cliente o
cantidad de carga afectada, cliente especial como hospital afectado, industria) o
jurisdiccin del operador.
2. La asignacin de trabajos podr efectuarse uno a la vez o por lotes de trabajo.
3. El usuario podr definir una agenda de trabajo a cada cuadrilla para controlar la
ejecucin de trabajos que deban efectuarse a una hora predeterminada.
4. El operador podr asignar, cancelar o suspender la atencin de una cuadrilla a un
evento.
5. Para apoyar la seleccin del trabajo a asignar a cada cuadrilla, el sistema
proveer informacin bsica de los eventos: nmero y tipo de clientes afectados,
carga afectada, tiempo total sin servicio, circuito asociado, etc. y sobre las
cuadrillas proveer informacin sobre: localizacin actual, tipo, capacidades o
habilidades, etc.

6. Como mnimo, la informacin asociada a las cuadrillas deber incluir:

a. Nombre o Identificador de cuadrilla.
b. Asignacin de trabajo planificado y no planificado, generando planos del rea
asignada.
c. Detalles de composicin de las cuadrillas (por ejemplo: tamao, nombres del
personal asociado y horarios de trabajo).
d. Ubicacin de las cuadrillas y vehculos.
e. Equipo disponible (por ejemplo: equipo de trabajo liviano o pesado).
f.

Tipo de cuadrilla para trabajo en lnea energizada o desenergizada.

g. Trabajos asignados completados.

h. Trabajos asignados no completados.
i.

Tiempo inicial y final de asignacin (actual o estimado).

j.

Formas de asignacin de trabajo.

k. Informacin de disponibilidad (por ejemplo: disponible/no disponible).

l.

Campos de etiquetas y comentarios.

7. La funcin CMS deber permitir al usuario elegir una cuadrilla en particular,

buscarla en los despliegues grficos de la red de distribucin y actualizar su
informacin: ingresar un tiempo estimado de llegada de la cuadrilla al sitio donde
se realizarn los trabajos, la fecha y hora real de llegada al sitio, un tiempo
estimado de restauracin del suministro, y la fecha y hora real de terminacin del
trabajo, observaciones, cdigos de reparacin.

8. El sistema permitir cambiar el rea de Responsabilidad (AOR) definido de las

cuadrillas para atender contingencias en una AOR diferente a la normalmente
asignada.
9. La ubicacin de las cuadrillas deber estar asociada con su coordenada GPS,
informacin disponible a partir del sistema MWM, o con algn elemento del
modelo elctrico asociado al evento o con alguno definido manualmente por el
operador.
10.

La ubicacin de las cuadrillas deber mostrarse en despliegues de mapas del

sistema de distribucin en forma de distintos smbolos y colores segn los

atributos o estado de las cuadrillas. Los smbolos debern estar asociados con
campos de etiquetas y comentarios seleccionados por el usuario. El CMS deber
soportar etiquetas que indican la disponibilidad de las cuadrillas, junto con otras
etiquetas a ser definidas durante la implementacin del proyecto.
11.

Para una cuadrilla que tiene asignados varios trabajos, a solicitud del usuario,

el sistema deber trazar con lneas el recorrido a seguir por la cuadrilla

seleccionada.
12.

Deber ser posible posicionar manualmente las cuadrillas por medio del

movimiento de los smbolos de cuadrilla y/o por medio de operaciones de

arrastrar y soltar (drag and drop).
13.

Haciendo click sobre un smbolo de cuadrilla, deber aparecer un cuadro de

dilogo asociado de la cuadrilla para permitir la actualizacin de su informacin

asociada.
14.

El sistema dispondr de un sistema de alarmas para alertar sobre cuadrillas

que han excedido el tiempo esperado de desplazamiento o de ejecucin de los

trabajos asignados. Tambin dar alertas cuando se tenga una cuadrilla libre y
haya trabajos pendientes por asignar.

15.

La funcin de Gestin de Cuadrillas deber mantener varias estadsticas

acerca del desempeo de las cuadrillas en un periodo de por lo menos dos (2)
aos (por ejemplo: en diagramas de Gantt). Deber ser posible desplegar y editar
estas estadsticas e imprimirlas en la forma de reportes de manejo de las
mismas.
16.

Se podr archivar la informacin de manejo de las cuadrillas y recuperar esta

informacin para revisin y anlisis a solicitud. Las estadsticas de desempeo de

las cuadrillas que son mantenidas por el sistema debern incluir como mnimo:
desempeo de las cuadrillas, nmero de eventos/reparaciones realizadas por
cada cuadrilla, tiempo promedio de reparacin y tiempo de viaje para cada
cuadrilla, y otras estadsticas definidas durante la implementacin del proyecto.
17.

Se deber proveer un despliegue para crear las cuadrillas, indicando su lder,

tipo de vehculo, personal asociado, etc.

10.6

Sistema para Gestin de la Fuerza de

Trabajo Mvil (MWM)

El sistema para la Gestin de la Fuerza de trabajo Mvil (Mobile Workforce

Management) que debe suministrarse como parte de esta provisin, debe permitir la
ejecucin de las siguientes actividades:
a. Planificacin y Programacin de Recursos, para lograr los siguientes beneficios:
i. Asegurar que el recurso correcto sea el programado para ejecutar el
trabajo.
ii. Trazar la mejor ruta para garantizar que se asigne el trabajo programado
al recurso calificado ms cercano.
iii. Monitorear en tiempo real los cambios dinmicos en la programacin y
optimizacin del uso de recursos.

iv. Programar los trabajos para fechas especficas.

b. El sistema MWM debe permitir el despacho de trabajo basando en:
i. Asignacin de trabajos a las cuadrillas en tiempo real, a travs de la web,
utilizando las redes wireless.
ii. Envo continuo de actualizaciones del estado de cuadrillas y rdenes de
trabajo a los Despachadores y a los Supervisores.
iii. Permitir a los Despachadores enfocar esfuerzos en actividades de alto
valor.
c. El Sistema MWM debe utilizar una Plataforma de Comunicacin Mvil
i. El sistema debe disponer de una aplicacin mvil para las cuadrillas a fin
de recibir e informar del cumplimiento de las rdenes de trabajo.
ii. Proveer en tiempo real la localizacin de las cuadrillas y su visualizacin
en el mapa.
iii. Mejorar los tiempos de respuesta ante rdenes de trabajo de emergencia.
iv. Mejorar la seguridad de las cuadrillas.

10.6.1 Gestin de Ordenes de trabajo en tiempo real

Para mejorar la eficiencia en el manejo de la fuerza de trabajo en campo, el
Contratante requiere que Representantes de Atencin al Cliente, Despachadores
y Tcnicos estn en sincrona entre s en todo momento, es decir, dispongan de la
informacin del estado de los trabajos en tiempo real, optimizando la cadena de
servicios completa. Esto, permitir programar la ejecucin de trabajos de manera
oportuna y reprogramar los trabajos ante la presencia de una emergencia.
El Sistema MWM permitir:

Asignar y despachar rdenes de trabajo para atender los reclamos de los

clientes.

Recibir actualizaciones de los informes de estado de las rdenes de trabajo.

Monitorear tareas en forma simultnea.

Reaccionar inmediatamente ante los cambios de rdenes de trabajo y

emergencias

10.6.2 Automatizacin de la cadena de mando de las Ordenes de

Trabajo
Para el Contratante es importante automatizar la cadena de mando de las
rdenes de trabajo, para mejorar la programacin, el despacho y las tareas de
ubicacin de vehculos, maximizando la satisfaccin del cliente.
La automatizacin debe permitir:
1. Reducir el tiempo de viaje
El tiempo de viaje se reduce al tener una visin integral y en tiempo real de todas
las tareas pendientes y los recursos disponibles, as como la programacin
basada en reglas que se ajusten a las necesidades del servicio al usuario con
tcnicos en campo que posean las capacidades adecuadas.
El Sistema Mobile Workforce Management (MWM) debe calcular las rutas que
agrupan eficientemente las rdenes de trabajo para los tcnicos que estn
trabajando en un rea geogrfica particular. Esto permitir reducir el tiempo de
viaje total de la fuerza de trabajo y minimizar los costos, as como el uso y
desgaste de los vehculos.
2. Manejo de emergencias.

El Sistema MWM debe facilitar la programacin en tiempo real para atender los
eventos inesperados casi al instante. Los cronogramas del trabajo del personal
de campo deben poder cambiarse tantas veces por da como sea necesario.
Cuando ocurre una emergencia/falla en la red, la funcin MWM debe evaluar
automticamente los cronogramas existentes y luego asignar esta tarea al grupo
de trabajo que tenga las capacidades adecuadas y que se encuentre ms cercaal
sitio de la emergencia. Simultneamente, los equipos de Atencin al Cliente
deben visualizar en tiempo real los horarios de trabajo de los tcnicos, de
manera tal que pueden presentarles a los clientes opciones de reprogramacin.
3. Mejorar la programacin de atencin de reclamos.
El Sistema MWM debe permitir la programacin en tiempo real con informacin
actualizada al minuto sobre los cronogramas de rdenes de trabajo existentes,
de modo que el personal de su Call Center pueda conocer inmediatamente qu
recursos estn disponibles y exactamente dnde estn ubicados en el campo.
Como resultado de ello, el personal del Call Center podr asignar trabajos al
personal de campo durante la primera llamada del Cliente.
El Sistema MWM debe permitir el monitoreo continuo del progreso de los
trabajos. Esto le permitir al personal de su Call Center comunicar a los clientes
que estn esperando la reposicin del servicio, cualquier demora que puedan
tener los tcnicos que estn atendiendo su reclamo.
Ante la presencia de emergencias que requieren la atencin de una gran
cantidad de personal de campo, el sistema debe poder emiten mensajes IVRs
(respuesta de voz interactiva) en forma automtica, que alerten a los clientes
sobre los motivos que retrasan la atencin de su reclamo.
4. Planificacin y Previsin de trabajos.

Con la informacin del MWM los Gerentes de Operaciones podrn planificar la

asignacin de tareas al personal, as como distribuir adecuadamente la carga de
trabajo asignada a cada grupo de trabajo. As mismo, permitir identificar los
problemas que se presenten y sealar las potenciales carencias de personal.
5. Administracin de la Fuerza de Trabajo.
El Sistema MWM debe permitir la administracin del ciclo vital completo de la
orden de trabajo, de modo que se pueda:

Programar rdenes de trabajos.

Planificar y Asignar recursos oportunamente.

Rastrear vehculos.

Ejecutar la orden de trabajo.

Disponer de informacin en lnea del Estado y finalizacin de la orden de

trabajo.

Capturar informacin digital.

Gestionar informes.

6. Generacin de Reportes
El Sistema MWM debe permitir realizar los siguientes reportes:

Elaborar un diagrama Gantt para que los Supervisores y Despachadores

dispongan de una representacin visual del cronograma diario de trabajo, as

como sus cambios, en tiempo real.

Crear una ventana de reclamos flexible y cronogramas ejecutables.

Asignar trabajo a los tcnicos debidamente capacitados.

Equilibrar la carga de trabajo utilizando la proporcin de fuerza de trabajo a

orden de trabajo.

Maximizar la eficiencia del enrutamiento de la fuerza de trabajo a nivel de la

calle.

Gestionar

las

rdenes

de

trabajo

del

mismo

da,

emergencias

reprogramaciones.

Analizar los compromisos de atencin de reclamos contra el rendimiento.

Usar las previsiones de demanda de trabajo para simplificar la planificacin

de la capacidad de recursos.

10.7

Funcin de Gestin de
Turno de los Operadores

Cambio

de

1. El SCADA/OMS-MWM/DMS deber contar con un mecanismo para el manejo de

cambios de turno de Operadores, sin interrumpir las actividades de trabajo en
ejecucin.
2. Los Operadores que llegan al nuevo turno debern ser informados acerca de las
condiciones del sistema, zona de trabajo, tareas a completar, estado de cada
trabajo y cuadrillas disponibles.
3. El Operador dispondr de una bitcora para registrar notas con informacin
relevante para los Operadores de los sucesivos turnos de trabajo. Cada Operador
deber registrarse como enterado de cada nota operativa registrada en la
bitcora.
4. Para un adecuado control de seguridad, se dar especial relevancia a la ubicacin
del personal que est realizando trabajos de campo.

10.8

Monitoreo de Operaciones

1. La funcin de Monitoreo de Operaciones permite hacer seguimiento al nmero

de

operaciones

realizadas

por

cada

interruptor,

switch

de

capacitores,

reconectador, y switch de interrupcin de carga que monitorea el sistema, etc.

Igualmente se le hace seguimiento a los planes de mantenimiento para
reemplazo de los contactos asociados. Los dispositivos estarn identificados por
rea de responsabilidad, subestacin, circuito e identificacin del dispositivo (ID)
con el fin de aportar la informacin necesaria para el mantenimiento basado en
las condiciones de tales dispositivos.
2. Cada dispositivo monitoreado deber estar asociado con un contador de
operaciones totales. Este contador se incrementar siempre que el dispositivo
asociado cambie de estado. Cuando un cambio mltiple (como la secuencia de
disparo-cierre-disparo) se reporta por una RTU, cada transicin se contabilizar
por separado. Adicionalmente, se requiere de un contador de fallas de
operaciones. Este contador se incrementar nicamente para operaciones de
disparo no comandadas. La fecha y hora de la ltima operacin se almacenar
para cada dispositivo cuando se incremente uno de los contadores.
3. Un Operador, con la autorizacin adecuada, podr ingresar un total de
operaciones y el lmite de operaciones en falla para cada uno de los contadores.
Se generar una condicin de alarma cuando el contador exceda sus lmites. No
se generarn alarmas adicionales si el contador se incrementa nuevamente
antes de que se reinicie (reset). Para cada contador, el Sistema deber calcular el
nmero actual de operaciones expresado como un valor porcentual (que puede
exceder el 100%) del lmite correspondiente.
4. Se deber suministrar la capacidad de resetear contadores individuales del
Sistema. Adicionalmente, un usuario podr inhibir el conteo de operaciones para
dispositivos individuales. Estos dispositivos se incluirn en los resmenes
realizados por reas de responsabilidad. El reseteo e inhibicin de contadores se

permite nicamente para los dispositivos que pertenecen a las reas de

responsabilidad a las que se les asigna la consola, y el reseteo deber requerir
que la consola se asigne a un modo adecuado de autoridad. La fecha y hora en
que se resete cada uno de los contadores quedar guardada en el sistema.
5. Los contadores, indicadores de los planes de mantenimiento para reemplazo de
contactos y dems informacin relacionada, estar disponible para despliegue e
inclusin en los reportes. El usuario podr visualizar la fecha y hora de la ltima
operacin de un dispositivo, junto con sus datos acumulados de operaciones,
seleccionando sencillamente el dispositivo que se encuentra en cualquiera de los
despliegues en donde aparezca.