ONLINE DECISION AIDS IN AIR TRAVEL

INDUSTRY /
BANTUAN KEPUTUSAN TALIAN DALAM
INDUSTRI PERJALANAN UDARA

Copyright Prohibited. / Hak Cipta Dilarang

Please return the completed questionnaire back to: /
Sila kembalikan borang yang telah dilengkapkan kepada:
Project Director / Pengarah Projek
Siti Fatnin Abdul Kadir
fatninkadir@gmail.com
Labuan Faculty Of International Finance
University Malaysia Sabah
Labuan International Campus
Sungai Pagar Road
87000 Labuan,Malaysia

.
The goal of this survey is to determine and know about whats online decision aids in air
travel industry that has been purchased by customer nowdays.The answers you give are
very significant to the accuracy of this study. It will allow us to understand what exactly the
online decision aids in air travel industry. Further questions about this study should be

directed to the Project Director, Miss Siti Fatnin fatninkadir@gmail.com or

0129207599.
This survey is divided into 3 main sections: Section 1 Introduction; Section 2
Characteristic Taken When Purchasing Airline Tickets; and Section 3 Respondents
Demographics.
Matlamat kajian ini adalah untuk menentukan dan mengetahui tentang bantuan keputusan
talian dalam industri perjalanan udara yang telah dibeli oleh pengguna. Jawapan yang anda
berikan adalah sangat penting untuk ketepatan kajian ini. Ia akan membolehkan kami
memahami apa sebenarnya bantuan keputusan talian dalam industri perjalanan udara.
Soalan lanjut mengenai kajian ini hendaklah dikemukakan kepada Pengarah Projek, Cik Siti
Fatnin - fatninkadir@gmail.com atau 0129207599.
Kajian ini dibahagikan kepada 3 bahagian utama: Bahagian 1 - Pengenalan; Bahagian 2 - Ciri
Yang Diambil Kira Apabila Membeli Tiket Penerbangan; dan Seksyen 3 - Demografi
Responden.

SECTION 1 :
INTRODUCTION

Instruction: Please mark X at the appropriate box that best represents

your view. / Arahan: Sila tandakan "X" di kotak yang sesuai yang terbaik
mewakili pandangan anda.
1. Are you / Adakah anda
Student? / Pelajar?

Traveller? / Pengembara?

Worker? / Pekerja

Part-time Job? / Pekerja Sambilan

2. Usually you booked airplane ticket by / Kebiasaannya anda menempah tiket
penerbangan
melalui
Smartphone / Telefon Pintar
Laptop / Komputer Riba
Counter / kaunter
3. What is most common purpose of your travel? / Apakah sebab utama anda
mengembara?
Family vacation / Percutian Keluarga

Spiritual / Semangat

Religious / Agama

Adventures / Mengembara

Busines / Perniagaan

Others / Lain-lain

4. What type of Airline agency do you prefer? / Apakah agensi penerbangan yang
anda lebih
suka?
AirAsia Airlines

Malaysia Airlines

Malindo Airlines

Fire Fly Airlines

Others / Lain-lain

SECTION 2 : CHARACTERISTIC TAKEN WHEN

PURCHASING AIRLINE TICKETS
Please tick [] your answer in each section and answer ALL the question in this
survey. / Sila tandakan [] jawapan anda dalam setiap bahagian dan menjawab
SEMUA soalan di dalam kaji selidik ini.
Responses /
Jawapan

1
Most
Important /
Paling
Penting

2
Important /
Penting

3
Neither nor
Important /
Pertengahan

4
Unimportant
/ Tidak
Penting

5
Most
Unimportant
/ Sangat
Tidak Penting

5. Service performance/ quality. / Prestasi perkhidmatan / kualiti.

1 2

3 4

Know it from word-to-mouth. / Tahu ia dari perkataan-ke-mulut.

How the important of web page is convenience to you to make a
choice and decision? / Bagaimana pentingnya halaman web yang
merupakan kemudahan kepada anda untuk membuat pilihan dan
keputusan?

6. Security. / Keselamatan.
1
How much important the security information that has been
provided by the air travel to you? / Berapa banyak penting
maklumat keselamatan yang telah disediakan oleh perjalanan udara
untuk anda?

Is it important that you as a consumer if the security protects your

personal details in purpose of emergency? / Adakah penting untuk
anda sebagai pengguna jika keselamatan melindungi maklumat
peribadi anda bagi tujuan kecemasan?
7. Trustworthy. / Boleh dipercayai.
1 2

3 4

1 2

3 4

1 2

3 4

What are the level of the trustworthiness of the airline that you
purchase? / Apakah tahap kebolehpercayaan syarikat penerbangan
yang anda beli?
How about your trust towards the workers and service inside the
airline that you choose?/ Bagaimana pula dengan kepercayaan
anda terhadap pekerja dan perkhidmatan di dalam syarikat
penerbangan yang anda pilih?
8. Pricing Pattern. / Corak Harga.
How about the price that the airlines offered? / Bagaimana kira-kira
harga yang ditawarkan syarikat penerbangan tersebut?
What would you think if the airlines agency raise up the ticket price
and give you the suitable service as what you pay? / Apa yang akan
kamu fikirkan jika agensi penerbangan menaikkan harga tiket dan
memberikan perkhidmatan yang sesuai seperti apa yang anda
bayar?
9. Product Comparison. / Perbandingan produk.
Is it the content of the product such as food and drink important to
you? / Adakah kandungan produk seperti makanan dan minuman
penting kepada anda?
It is important to me to know the product supplied by the favourite
airlines that I choose compare to other airlines that I know. / Ia
adalah penting bagi saya untuk mengetahui produk yang
dibekalkan oleh syarikat penerbangan kegemaran saya berbanding
dengan syarikat penerbangan lain yang saya tahu.

SECTION 3 :
DEMOGRAPHICS
Instruction: Please mark X at the appropriate box that best represents
your view. / Arahan: Sila tandakan "X" di kotak yang sesuai yang terbaik
mewakili pandangan anda.

10. Gender / Jantina

Male / Lelaki

Female / Perempuan

11. Age / Umur

Under 20 / Bawah 20

21-29

30-39

40-49

Above 50 /

Atas 50
12. Race / Bangsa
Malay / Melayu
Others / Lain-lain

Chines / Cina

Indian / India

Bumiputra

_____________

13. Marital Status / Status Perkahwinan

Single / Bujang

Married / Berkahwin

Divorced / Bercerai

/ Janda
14. Nationality / Kewarganeraan
Malaysian / Malaysia

Non-Malaysian / Bukan Malaysia

15. Highest level of education / Tahap tertinggi pendidikan

Widowed

Primary school / Sekolah Rendah

Secondary school / Sekolah

Menengah
Diploma / Diploma

Degree / Ijazah

Master / Master

PhD. / PhD.

Thank you for your co-operation. / Terima kasih atas kerjasama

anda.