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  • Resultados Encuestas

    Caricato da

    lucyfloresrios4582
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    El resumen analiza los resultados de encuestas de satisfacción de clientes enviadas por fax en 2004. De 12 encuestas enviadas se recibieron 9 respuestas, con una satisfacción global promedio de 4,43 sobre 5. Los atributos mejor calificados fueron la agilidad de respuesta, las relaciones del personal y la calidad del trabajo, mientras que los atributos de cumplimiento de plazos y relación calidad-precio recibieron las calificaciones más bajas.

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    lucyfloresrios4582
    El resumen analiza los resultados de encuestas de satisfacción de clientes enviadas por fax en 2004. De 12 encuestas enviadas se recibieron 9 respuestas, con una satisfacción global promedio de 4,43 sobre 5. Los atributos mejor calificados fueron la agilidad de respuesta, las relaciones del personal y la calidad del trabajo, mientras que los atributos de cumplimiento de plazos y relación calidad-precio recibieron las calificaciones más bajas.

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    di 1

    Anlisis de resultados de las encuestas

    ISO 9001
    AO 2004

    Modelo de encuesta Fax encuesta


    enviado:
    Fechas de envo: Junio Julio-Noviembre 2004
    2004
    Fechas de recepcin :

    Medio de envo: Fax


    N de encuestas enviadas: 12
    N de contestaciones 9
    recibidas:

    Valoracin de la Satisfaccin Global: 4,43 sobre 5 (88,6%)


    Atributo:
    CALIDAD
    TOPOGRAFICO
    Calificacin

    DEL

    Importanci Satisfacci
    a
    n

    TRABAJO Atributo: CUMPLIMENTACION


    ENTREGA
    Compet.

    Calificacin

    Muy alto (5)

    Muy alto (5)

    Alto (4)

    Alto (4)

    Medio (3)

    Medio (3)

    Bajo (2)

    Bajo (2)

    Muy bajo (1)

    Muy bajo (1)

    TOTAL

    4,56

    4,32

    4,11

    Atributo: AGILIDAD DE RESPUESTA


    Calificacin

    Importanci Satisfacci
    a
    n

    TOTAL

    Compet.

    Calificacin
    Muy alto (5)

    Alto (4)

    Alto (4)

    Medio (3)

    Medio (3)

    Bajo (2)

    Bajo (2)

    Muy bajo (1)

    Muy bajo (1)


    4,67

    4,56

    PLAZOS

    Importanci Satisfaccin Compet.


    a

    4,44

    4,22

    4,33

    Atributo: RELACION CALIDAD / PRECIO

    Muy alto (5)

    TOTAL

    DE

    4,44

    TOTAL

    Importanci Satisfaccin Compet.


    a

    :4,44

    4,22

    4,22

    Atributo: RELACIONES del PERSONAL con Atributo:


    USTEDES
    Calificacin

    Importanci Satisfacci
    a
    n

    Compet.

    Calificacin

    Muy alto (5)

    Muy alto (5)

    Alto (4)

    Alto (4)

    Medio (3)

    Medio (3)

    Bajo (2)

    Bajo (2)

    Muy bajo (1)

    Muy bajo (1)

    TOTAL

    4,67

    4,56

    4,67

    TOTAL

    Importanci Satisfaccin Compet.


    a

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