Fax Encuesta sobre satisfaccin de clientes.

Cliente
Nombre:

Prod/Serv. suministrado:

Tlf:

Fax:

Fecha envo:
Attn.:

Cmo clasifica usted a nuestra empresa en los siguientes aspectos?

Importancia (1)

Atributo

Menor
1

Valoracin (2)

Mayor
3

Menor
1

Comparacin
Competencia (3)
Peor
Mejor

Mayor
3

RAPIDEZ SERVICIOS
CUMPLIMIENTO DE PLAZOS
DE ENTREGA/SERVICIOS
PRECIOS
PORTAFOLIO PRODUCTOS
IMAGEN EMPRESA
ORIENTACION AL CLIENTE

Valoracin Global
Indique a continuacin aquellos aspectos del Producto, Servicio o Empresa que pudieran ser
objeto de mejora .

Observaciones Generales:
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(1) Se entender por Importancia, la otorgada por el cliente al atributo sealado.

(2) Se entender por Valoracin, al nivel de satisfaccin que el cliente concede al

atributo sealado
(3) Se entender por Comparacin Competencia a la calificacin que el cliente concede en
cuanto a satisfaccin en el atributo sealado, a esta empresa comparndola con la
competencia