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TIPO

REQUISICAO
REQUISICAO
REQUISICAO
REQUISICAO
REQUISICAO
REQUISICAO
REQUISICAO
REQUISICAO
REQUISICAO
REQUISICAO
REQUISICAO
REQUISICAO
REQUISICAO
REQUISICAO

CATEGORIA 1
CONTROLE
CONTROLE
CONTROLE
CONTROLE
CONTROLE
CONTROLE
CONTROLE
CONTROLE
CONTROLE
CONTROLE
CONTROLE
CONTROLE
CONTROLE
CONTROLE

DE
DE
DE
DE
DE
DE
DE
DE
DE
DE
DE
DE
DE
DE

SERVICO
SERVICO
SERVICO
SERVICO
SERVICO
SERVICO
SERVICO
SERVICO
SERVICO
SERVICO
SERVICO
SERVICO
SERVICO
SERVICO

CATEGORIA 2
BANCO
BANCO
BANCO
BANCO
BANCO
BANCO
BANCO
BANCO
BANCO
BANCO
BANCO
BANCO
BANCO
BANCO

DO
DO
DO
DO
DO
DO
DO
DO
DO
DO
DO
DO
DO
DO

BRASIL
BRASIL
BRASIL
BRASIL
BRASIL
BRASIL
BRASIL
BRASIL
BRASIL
BRASIL
BRASIL
BRASIL
BRASIL
BRASIL

CATEGORIA 3

CATEGORIA 4

SERVICO

GRUPO SOLUCIONADOR

CRITICIDADE

DEMANDINHA
DEMANDINHA
DEMANDINHA
DEMANDINHA
DEMANDINHA
DEMANDINHA
DEMANDINHA
DEMANDINHA
DEMANDINHA
DEMANDINHA
DEMANDINHA
DEMANDINHA
DEMANDINHA
DEMANDINHA

OF
OF
OF
OF
OF
OF
OF
OF
OF
OF
OF
OF
OF
OF

CRIAR OF
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

BB::DEMANDINHA

NORMAL
NORMAL
NORMAL
NORMAL
NORMAL
NORMAL
NORMAL
NORMAL
NORMAL
NORMAL
NORMAL
NORMAL
NORMAL
NORMAL

ADARAUJO
ALTREVISANI
CRSANTOS
LCLUIS
LCMATIAS
MARUARO
MAPRAZERES
MPVALLE
NSDATO
ROSILVA
ALEANDRO
WHMELO
RAMORENO

SLA
DEFAULT

TIPO
INCIDENTE,REQUISICAO

GRUPO SOLUCIONADOR
DEFAULT

NORMAL

REQUISICAO;INCIDENTE

BB

NORMAL

REQUISICAO;INCIDENTE

NORMAL

REQUISICAO;INCIDENTE

NORMAL

REQUISICAO;INCIDENTE

NORMAL

REQUISICAO;INCIDENTE

NORMAL

REQUISICAO;INCIDENTE

NORMAL

REQUISICAO;INCIDENTE

NORMAL

REQUISICAO;INCIDENTE

NORMAL

REQUISICAO;INCIDENTE

NORMAL

REQUISICAO;INCIDENTE

NORMAL

REQUISICAO;INCIDENTE

NORMAL

REQUISICAO;INCIDENTE

NORMAL

REQUISICAO;INCIDENTE

NORMAL

REQUISICAO;INCIDENTE

ADARAUJO
ALTREVISANI
CRSANTOS
LCLUIS
LCMATIAS
MARUARO
MAPRAZERES
MPVALLE
NSDATO
ROSILVA
ALEANDRO
WHMELO
RAMORENO

SLA NAME
DEFAULT::DEFAULT 10000::DEFAULT

CALENDARIO

FRT
0

BB::NORMAL 10000::NORMAL

ADARAUJO::NORMAL 10000::NORMAL

ALTREVISANI::NORMAL 10000::NORMAL

CRSANTOS::NORMAL 10000::NORMAL

LCLUIS::NORMAL 10000::NORMAL

LCMATIAS::NORMAL 10000::NORMAL

MARUARO::NORMAL 10000::NORMAL

MAPRAZERES::NORMAL 10000::NORMAL

MPVALLE::NORMAL 10000::NORMAL

NSDATO::NORMAL 10000::NORMAL

ROSILVA::NORMAL 10000::NORMAL

ALEANDRO::NORMAL 10000::NORMAL

WHMELO::NORMAL 10000::NORMAL

RAMORENO::NORMAL 10000::NORMAL

FRN
0

UT
0

UN
0

ST
10000

SN
0

MTBI
0

TIPO DE USUARIO
DEFAULT

10000

NORMAL

10000

NORMAL

10000

NORMAL

10000

NORMAL

10000

NORMAL

10000

NORMAL

10000

NORMAL

10000

NORMAL

10000

NORMAL

10000

NORMAL

10000

NORMAL

10000

NORMAL

10000

NORMAL

10000

NORMAL

SUARIO

NOME
BB
BB
ADARAUJO
ALTREVISANI
CRSANTOS
LCLUIS
LCMATIAS
MARUARO
MAPRAZERES
MPVALLE
NSDATO
ROSILVA
ALEANDRO
WHMELO
RAMORENO

SUBFILA
DEMANDINHA

ENDERECO REMETENTE

CALENDARIO
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

ESTADO
new
open
canceled
routed
waiting
in attendance
closed
solved
solved with workaround
waiting for user
waiting for provider
reopened
template
merged
pending auto close+
pending auto closepending reminder
removed
analysis of requirement
approve demand
approved demand
awaiting analysis of requirement
awaiting technical analysis
awaiting word of acceptance
closure
pre project
prioritize demand
prioritized
project
released
technical analysis
word of acceptance approved
word of acceptance reproved
OF INICIADA
OF ORCADA
OF COM EXECUCAO NAO AUTORIZADA
OF COM EXECUCAO AUTORIZADA
OF EM EXECUCAO
OF ENTREGUE
OF DEVOLVIDA PARA AJUSTE BB
OF EM REFAZIMENTO
OF ACEITA

TIPO DE ESTADO
new
open
closed
encaminhado
espera
open
closed
solucionado
solucionado
espera
espera
open
template
merged
pending auto
pending auto
pending reminder
removed
open
open
open
espera
encaminhado
espera
closed
espera
open
open
espera
open
open
open
closed
open
open
open
open
open
solucionado
open
open
solucionado

OF CANCELADA

solucionado

LOGIN

ORIGEM

NOME

SOBRENOME

TIPO DE USUARIO

FILA

SUBFILA

RAMAL

EMAIL

DT_INICIO

DT_FIM

QUEUE

FUSO

8:00

18:00

OF

CALENDARIO
DEFAULT1

Seg-Sex

DIA
1
3
18

MES
1
3
4

CALENDARIO
DEFAULT1
DEFAULT1
DEFAULT1

21

DEFAULT1

1
19
7
12
2

5
6
9
10
11

DEFAULT1
DEFAULT1
DEFAULT1
DEFAULT1
DEFAULT1

FERIADO
REVEILLON
CARNAVAL
SEXTA-FEIRA SANTA
TIRADENTES/ANIVERSARIO
BRASILIA
DIA DO TRABALHO
CORPUS CHRISTI
INDEPENDENCIA
DIA DA CRIANCA
FINADOS

15

11

DEFAULT1

PROCLAMACAO DA REPUBLICA

25

12

DEFAULT1

NATAL

ESTADO
new
open
canceled
routed
waiting
in attendance
closed
solved
solved with workaround
waiting for user
waiting for provider
reopened
template
merged
pending auto close+
pending auto closepending reminder
removed
OF INICIADA
OF ORCADA
OF COM EXECUCAO NAO AUTORIZADA
OF COM EXECUCAO AUTORIZADA
OF EM EXECUCAO
OF ENTREGUE
OF DEVOLVIDA PARA AJUSTE BB
OF EM REFAZIMENTO
OF ACEITA
OF CANCELADA

TIPO DE ESTADO
new
open
closed
encaminhado
espera
open
closed
solucionado
solucionado
espera
espera
reopened
template
merged
pending auto
pending auto
pending reminder
removed
open
open
open
open
open
solucionado
open
open
solucionado
solucionado

TIPO
REQUISICAO

CATEGORIA 1
HARDWARE

CATEGORIA 2
MICROINFORMATICA

REDE

ACESSO A WEB
DOMINIO

SISTEMAS

SISTEMAS CORPORATIVOS

SOFTWARE

MICROINFORMATICA

TELECOMUNICAES

TELEFONIA

SERVIDOR

EMAIL CORPORATIVO

ARQUIVOS

INCIDENTE

HARDWARE

MICROINFORMATICA

REDE

ACESSO A WEB

DOMINIO

SISTEMAS

SISTEMAS CORPORATIVOS

SOFTWARE

MICROINFORMATICA

TELECOMUNICAES

TELEFONIA

SERVIDOR

EMAIL CORPORATIVO

ARQUIVOS

Total Resultado

CATEGORIA 3
EQUIPAMENTOS

CATEGORIA 4
DESKTOP

MONITOR

NOTEBOOK

PERIFERICOS

IMPRESSORA

LEITOR OPTICO

PROJETOR MULTIMIDIA

RAMAL
SCANNER

TOKEN

WEB

SITES

LOGIN

LOGIN DE REDE

INTRANET

INTRANET

SISTEMA DOCUMENTOS

SISGED

SISTEMA GOVERNAMENTAL

SIGGO

SISTEMA MATERIAL

SIGMANET

ANTIVIRUS

ANTIVIRUS

APLICACOES

ARC-GIS-EXPLORER-DOWNLOAD

DCTF

ARMAZENAMENTO EM NUVEM

DROPBOX

AUDIO VIDEO CODEC

FLASH PLAYER

REPRODUTOR DE VIDEO

CLIENTE DE EMAIL

OUTLOOK

THUNDERBIRD

COMPACTADORES DE ARQUIVO

7-ZIP

WINRAR

COMUNICACAO

GOOGLE TALK

SKYPE

DESENHOS E IMAGENS

GIMP

ETIQUETAS

PIMACO

GOVERNO

IRPF

RECEITANET

JAVA

JAVA

LEITORES DE PDF

ADOBE READER

CUTE PDF

FOXIT

PDF-CREATOR

MAPAS

GOOGLE EARTH

MICROSOFT OFFICE

OFFICE 2007 OUTLOOK PROFESSIONAL

OFFICE 2007 PROFESSIONAL

OFFICE 2007 PROJECT PROFESSIONAL

OFFICE 2007 VISIO PROFESSIONAL

OFFICE 2010 OUTLOOK PROFESSIONAL

OFFICE 2010 PROFESSIONAL

OFFICE 2010 PROJECT PROFESSIONAL

OFFICE 2010 VISIO PROFESSIONAL

OFFICE 2013 OUTLOOK PROFESSIONAL

OFFICE 2013 PROFESSIONAL

OFFICE 2013 PROJECT PROFESSIONAL

OFFICE 2013 VISIO PROFESSIONAL

MODELAGEM DE PROCESSOS

BIZAGI

NAVEGADORES

CHROME

FIREFOX

INTERNET EXPLORER

NETFRAMEWORK

DOT NET

OFFICE

LIBREOFFICE

OUTROS APLICATIVOS

ADOBE FLASH

ADOBE PHOTOSHOP

ALLERT

AUTOCAD

BI - POWER DECISION

BITLOCKER

CATALOGO

CATIA

CEFRETE

CLIENT IBM

CRISTAL REPORTS

FAZIT

FPW

GECEX

JDE - JD EDUARDS

LABEL MATRIX

MANTEC

MICROSTATION

MMTV

MOST

PROCOBAR

QFILL

QMAN

RAD CONSOLE

RAD FAST

RONDA

SIGIP

SPAIDER

TEAM CENTER

TEM - TELECOM EXPENSES MANAGMENT

VISUAL STUDIO

VPN CLIENT

WMS - SAGA

XRT

PONTO ELETRONICO

PONTO ELETRONICO

SAP

SAP GUI

SEGURANCA

CERTIFICADOS DIGITAIS

MODULOS DE SEGURANCA BB

MODULOS DE SEGURANCA BRB

MODULOS DE SEGURANCA CAIXA ECONOMICA

MODULOS DE SEGURANCA ITAU

MODULOS DE SEGURANCA SANTANDER

SISTEMA OPERACIONAL

WINDOWS

EMAIL CORPORATIVO

MENSAGEM DE FERIAS
ORIENTACAO
CELULAR

TELEFONIA MOVEL

ACESSO

GRUPO

LOGIN DE EMAIL
CAIXA POSTAL

CATALOGO DE ENDERECOS
LOGIN DE ACESSO
ARMAZENAMENTO

BACKUP
CAPACIDADE
E-MAIL
COMPARTILHAMENTO
E-MAIL
DIRETORIO/PASTAS

EQUIPAMENTOS

DESKTOP

MONITOR
NOTEBOOK

PERIFERICOS

PROJETOR MULTIMIDIA
SCANNER
IMPRESSORA COORPORATIVA

MOUSE
IMPRESSORA DE PRODUCAO (ETIQUETAS / NF)

WEB

INTERNET

LOGIN

LOGIN DE REDE

INTRANET
SISTEMA DOCUMENTOS
SISTEMA GOVERNAMENTAL
SISTEMA MATERIAL
ANTIVIRUS
APLICACOES
AUDIO VIDEO CODEC

INTRANET
SISGED
SIGGO
SIGMANET
ANTIVIRUS
FTP
FLASH PLAYER
CODEC DE VIDEO
GRAVADOR DE CD/DVD
OUTLOOK

CLIENTE DE EMAIL

THUNDERBIRD

COMPACTADORES DE ARQUIVO
JAVA

COMPACTADOR DE ARQUIVOS
JAVA

LEITORES DE PDF
NAVEGADORES

APLICATIVOS PDF
CHROME

FIREFOX

INTERNET EXPLORER

OFFICE

OUTROS NAVEGADORES
LIBRE OFFICE

OUTROS APLICATIVOS

OUTROS APLICATIVOS

PONTO ELETRONICO
SEGURANCA

PONTO ELETRONICO
CERTIFICADOS DIGITAIS

SISTEMA OPERACIONAL

WINDOWS

SOFTWARE
COMUNICADORES

DCTF
GOOGLE TALK
SKYPE
COMUNICADORES
MICROSOFT LYNC

OFFICE 2007 PROFESSIONAL

OUTLOOK

EXCEL

WORD

POWER POINT

PROJECT

VISIO

OFFICE 2010 PROFESSIONAL

OUTLOOK

EXCEL

WORD

POWER POINT

PROJECT

VISIO

OFFICE 2013 PROFESSIONAL

OUTLOOK

EXCEL

WORD

POWER POINT

PROJECT

VISIO

TELEFONIA FIXA

RAMAL

ACESSO

LOGIN DE EMAIL

ARMAZENAMENTO

DIRETORIO/PASTAS

SERVICO
BACKUP LOCAL
FORMATACAO
INSTALACAO
RECOLHIMENTO
REMANEJAMENTO
SOLICITACAO
SUBSTITUICAO
UPGRADE
CONFIGURAR DISPOSITIVO
INSTALACAO
REMANEJAMENTO
SOLICITACAO
SUBSTITUICAO
BACKUP LOCAL
FORMATACAO
INSTALACAO
RECOLHIMENTO
REMANEJAMENTO
SOLICITACAO
SUBSTITUICAO
UPGRADE
COMPARTILHAMENTO
CONFIGURAR DISPOSITIVO
INSTALACAO
TROCA DE TONNER
CONFIGURAR DISPOSITIVO
INSTALAR
REMANEJAMENTO
DESLIGAR
INSTALACAO
LIGAR
REMANEJAMENTO
SOLICITACAO
SUBSTITUICAO
CONFIGURAR RAMAL
REMANEJAMENTO
CONFIGURAR DISPOSITIVO
INSTALACAO
REMANEJAMENTO
SOLICITACAO
SUBSTITUICAO
INSTALACAO

BLOQUEAR SITES
LIBERAR SITE
EXCLUIR USUARIO
NOVO USUARIO
ORIENTAR USUARIO
RESET DE SENHA
ATUALIZACAO DE DADOS NA BASE
ATUALIZAR SOFTWARE
DUVIDA DE UTILIZACAO
SOLICITACAO DE MELHORIA
SOLICITACAO DE RELATORIO GERENCIAL
CONFIGURAR SISTEMA
ORIENTAR USUARIO
CONFIGURAR
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
CONFIGURAR SISTEMA
ORIENTAR USUARIO
ATUALIZAR SOFTWARE
CONFIGURAR APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
CONFIGURAR APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
CONFIGURAR APLICATIVO
INSTALACAO
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
CONFIGURAR APLICATIVO
INSTALACAO
ORIENTAR USUARIO
ATUALIZAR SOFTWARE
CONFIGURAR APLICATIVO
INSTALACAO

ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
CONFIGURAR APLICATIVO
INSTALACAO
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
CONFIGURAR APLICATIVO
INSTALACAO
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
INSTALACAO
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
INSTALACAO
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
CONFIGURAR APLICATIVO
INSTALACAO
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
CONFIGURAR APLICATIVO
INSTALACAO
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
INSTALACAO
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
INSTALACAO PIMACO
REMOCAO PIMACO
INSTALACAO
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
INSTALACAO
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
CONFIGURAR APLICATIVO
INSTALACAO

ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
INSTALACAO
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
INSTALACAO
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
INSTALACAO
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
INSTALACAO
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
CONFIGURAR APLICATIVO
INSTALACAO
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
CONFIGURAR APLICATIVO
INSTALACAO
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
CONFIGURAR APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
CONFIGURAR APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
CONFIGURAR APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
CONFIGURAR APLICATIVO

INSTALACAO
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
CONFIGURAR APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
CONFIGURAR APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
CONFIGURAR APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
CONFIGURAR APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
CONFIGURAR APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
CONFIGURAR APLICATIVO
INSTALACAO
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
CONFIGURAR APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
INSTALAR
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
CONFIGURAR APLICATIVO
INSTALACAO
ORIENTAR USUARIO

REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
CONFIGURAR APLICATIVO
INSTALACAO
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
CONFIGURAR APLICATIVO
INSTALACAO
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
ATUALIZAR SOFTWARE
CONFIGURAR APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
ERRO DO APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
ERRO DO APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
ERRO DO APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
ERRO DO APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
ERRO DO APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE

ERRO DO APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
ERRO DO APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
ERRO DO APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
ERRO DO APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
ERRO DO APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
ERRO DO APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
ERRO DO APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
ERRO DO APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
ERRO DO APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE

ERRO DO APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
ERRO DO APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
ERRO DO APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
ERRO DO APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
ERRO DO APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
ERRO DO APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
ERRO DO APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
ERRO DO APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
ERRO DO APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE

INSTALACAO
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
ERRO DO APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
ERRO DO APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
ERRO DO APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
ERRO DO APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
ERRO DO APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
LIBERACAO DE ACESSO
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
ERRO DO APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
ERRO DO APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
ERRO DO APLICATIVO
INSTALAR

ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
ERRO DO APLICATIVO
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
CONFIGURAR APLICATIVO
INSTALACAO
REMOVER SOFTWARE
ATUALIZAR SOFTWARE
INSTALAR
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
INSTALACAO
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
INSTALACAO
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
INSTALACAO
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
INSTALACAO
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
INSTALACAO
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
INSTALACAO
ORIENTAR USUARIO
REMOVER SOFTWARE
CONFIGURACAO PLANO DE ENERGIA
CONFIGURACAO RELOGIO DO WINDOWS
CONFIGURAR PERFIL WIN7
MAPEAMENTO DE PASTA
RESOLUCAO DA TELA
CONFIGURAR MENSAGEM DE FERIAS
ORIENTAR USUARIO
BACKUP DE DADOS DE TELEFONE CELULAR
CHIP DE DADOS
CONFIGURAR DISPOSITIVO
ENTREGA
LIBERACAO PARA DDI
LIBERACAO ROAMING INTERNACIONAL

SUBSTITUICAO
CRIAR GRUPO
EXCLUIR GRUPO
EXLUIR USUARIO EM GRUPO
INCLUIR USUARIO EM GRUPO
CRIAR CONTA
EXCLUIR USUARIO
BACKUP DE CAIXA POSTAL
AUMENTO DE ESPACO
COMPARTILHAMENTO DE CAIXA POSTAL
COMPARTILHAMENTO DE CATALOGO DE ENDERECOS
BLOQUEIO DE USUARIO
COMPARTILHAMENTO
EXCLUSAO
INCLUSAO
MAPEAMENTO
ORIENTAR USUARIO
PERMISSAO
BARULHO/RUIDOS
CABO DE REDE DESCONECTADO
CONECTIVIDADE NULA OU LIMITADA
DESLIGANDO SOZINHO
ERRO COM TELA PRETA OU AZUL
FALHA DE PERIFERICOS
LENTIDAO TRAVANDO
NAO LIGA
REINICIANDO SOZINHO
NAO LIGA
PROBLEMA NA IMAGEM
FALHA DE PERIFERICOS
NAO LIGA
SISTEMA OPERACIONAL INOPERANTE
NAO DESLIGA
NAO LIGA
NAO ESCANEIA
NAO LIGA
ATOLAMENTO DE PAPEL
DANOS FISICOS
NAO IMPRIME
NAO LIGA
QUALIDADE DE IMPRESSAO RUIM
BOTAO INVERTIDO
DANOS FISICOS
NAO IMPRIME
NAO LIGA

QUALIDADE DE IMPRESSAO RUIM


ACESSO NULO OU LIMITADO
CABO DESCONECTADO
FALHA AO CONECTAR
SEM ACESSO A INTERNET
A ARVORE OU SERVIDOR NAO PODEM SER ENCONTRADOS
COMPUTADOR FORA DO DOMINIO
O USUARIO NAO CONSEGUIU EFETUAR O SEU LOGIN NA REDE
SENHA BLOQUEADA
SENHA EXPIRADA
ERRO NA INTRANET
ERRO NO SISTEMA
ERRO NO SISTEMA
ERRO NO SISTEMA
SEGURANCA
DOWNLOAD DE ARQUIVO
ERRO DO APLICATIVO
ERRO DO APLICATIVO
ERRO DO APLICATIVO
CAIXA DE ENTRADA EM BRANCO
CATALOGO DE ENDERECOS NAO APARECE
ERRO DO APLICATIVO
FALHA DE ENVIO/RECEBIMENTO
LICENCA
PASTAS LOCAIS NAO APARECEM
CAIXA DE ENTRADA EM BRANCO
CATALOGO DE ENDERECOS NAO APARECE
ERRO DO APLICATIVO
FALHA DE ENVIO/RECEBIMENTO
PASTAS LOCAIS NAO APARECEM
ERRO DO APLICATIVO
APLICACAO BLOQUEADA POR DEFINICOES DE SEGURANCA
ERRO DO APLICATIVO
O JAVA PRECISA DE SUA PERMISSAO PARA SER EXECUTADO
ERRO DO APLICATIVO
NECESSARIO AUTENTICACAO NO CLIENTE NOVELL
O CERTIFICADO DE SEGURANCA DO SITE NAO E CONFIAVEL
PAGINA NAO PODE SER EXIBIDA
PROGRAMA NAO ESTA RESPONDENDO
ERRO AO CARREGAR PAGINAS DA WEB
ESTA CONEXAO NAO E CONFIAVEL
NECESSARIO AUTENTICACAO NO CLIENTE NOVELL
PROGRAMA NAO ESTA RESPONDENDO
HA UM PROBLEMA NO CERTIFICADO DE SEGURANCA DO SITE
INTERNET EXPLORER NAO PODE ABRIR A PAGINA DA WEB

NECESSARIO AUTENTICACAO NO CLIENTE NOVELL


PAGINA NAO PODE SER EXIBIDA
PROGRAMA NAO ESTA RESPONDENDO
ERRO DO APLICATIVO
ERRO DO APLICATIVO
PROGRAMA NAO ESTA RESPONDENDO
ERRO DO APLICATIVO
PROGRAMA NAO ESTA RESPONDENDO
ERRO NO CERRTIFICADO
ERRO DO APLICATIVO
ERRO NO CERRTIFICADO
ERRO DE DISCO
FALTA DE ARQUIVO .DLL OU .SYS
FALTA DE ARQUIVO DE INICIALIZACAO .INI
FALTA UM APLICATIVO EXECUTAVEL TIPO DLL
O SISTEMA SE RECUPEROU DE UM ERRO GRAVE
O WINDOWS FOI DESLIGADO PARA EVITAR DANOS AO COMPUTADOR
O WINDOWS NAO PODE SER INICIADO PORQUE O SEGUINTE ARQUIVO ESTA AUSENTE OU CORROMPIDO
PASTA LOCAL NAO APARECE
WINDOWS EXPLORER PAROU DE FUNCIONAR
ERRO NO APLICATIVO
HANGOUT\GOOGLE TALK
ERRO NO APLICATIVO
NAO CONECTA
ERRO DO APLICATIVO
ERRO NO APLICATIVO
NAO CONECTA
ERRO DO APLICATIVO
LICENCA
PROGRAMA NAO ESTA RESPONDENDO
ERRO DO APLICATIVO
LICENCA
PROGRAMA NAO ESTA RESPONDENDO
ERRO DO APLICATIVO
LICENCA
PROGRAMA NAO ESTA RESPONDENDO
ERRO DO APLICATIVO
LICENCA
PROGRAMA NAO ESTA RESPONDENDO
ERRO DO APLICATIVO
LICENCA
PROGRAMA NAO ESTA RESPONDENDO
ERRO DO APLICATIVO
LICENCA
PROGRAMA NAO ESTA RESPONDENDO

ERRO DO APLICATIVO
LICENCA
PROGRAMA NAO ESTA RESPONDENDO
ERRO DO APLICATIVO
LICENCA
PROGRAMA NAO ESTA RESPONDENDO
ERRO DO APLICATIVO
LICENCA
PROGRAMA NAO ESTA RESPONDENDO
ERRO DO APLICATIVO
LICENCA
PROGRAMA NAO ESTA RESPONDENDO
ERRO DO APLICATIVO
LICENCA
PROGRAMA NAO ESTA RESPONDENDO
ERRO DO APLICATIVO
LICENCA
PROGRAMA NAO ESTA RESPONDENDO
ERRO DO APLICATIVO
LICENCA
PROGRAMA NAO ESTA RESPONDENDO
ERRO DO APLICATIVO
LICENCA
PROGRAMA NAO ESTA RESPONDENDO
ERRO DO APLICATIVO
LICENCA
PROGRAMA NAO ESTA RESPONDENDO
ERRO DO APLICATIVO
LICENCA
PROGRAMA NAO ESTA RESPONDENDO
ERRO DO APLICATIVO
LICENCA
PROGRAMA NAO ESTA RESPONDENDO
ERRO DO APLICATIVO
LICENCA
PROGRAMA NAO ESTA RESPONDENDO
MUDO
RUIDO
AUTENTICACAO
BAD LOGIN OR PASSWORD
CARREGANDO EM BRANCO
ERRO AO MOVER MENSAGEM.:SYSTEM I/O ERROR
FALHA AO ENVIAR EMAIL
ACESSO NEGADO
DRIVE MAPEADO NAO APARECE

NAO CARREGA O DRIVE DE REDE


UNIDADE OU CONEXAO DE REDE NAO ESTA DISPONIVEL

(vazio)

ESTADO
Novo

Aberto

Em atendimento
Aguardando
usuArio

Solucionado

Fechado

Reaberto

TIPO DE ESTADO
Chamado foi aberto por e-mail ou Chat e ainda nAo foi categorizado para tratamento;
Chamado categorizado, porEm nAo existe nenhuma analista fazendo a tratativa do
chamado.
Chamado estA sendo tratado por um analista do Suporte Local;

Chamado estA em suspenso aguardando alguma aCAo do colaborador Stefanini;

Chamado foi solucionado e estA aguardando o preenchimento da pesquisa de


satisfaCAo pelo usuArio.
OBS: Manter em status Solucionado por 2 dias Uteis. Depois mudar para Fechado
independente do retorno da pesquisa de satisfaCAo.

Chamado jA foi tratado por um analista e nAo existe mais nenhuma aCAo pendente concluIdo;

Chamado foi reaberto por reincidEncia;

POSSIVEL MUDAR PARA

CONTADOR SLA

Aberto;

Conta SLA

Em Atendimento

Conta SLA

Aguardando UsuArio;
Solucionado;

Conta SLA

Em Atendimento;
Solucionado;

Para SLA

Fechado; Reaberto

Para SLA

NAo E possIvel mudar

Para SLA

Aberto

Conta SLA