COMUNICACIN Y

COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

QUE ES COMUNICACIN?
Es la transmisin de un mensaje de emisor a un
receptor atreves de un medio o canal de
transmisin.
La comunicacin es el vinculo o conexin entre el
individuo y la sociedad

COMPONENTES FUNDAMENTALES DE LA
COMUNICACIN

El emisor
Receptor
Medio
Mensaje
Retroalimentacin

TIPOS DE COMUNICACIONES:
Interpersonales:
Suceden en un nivel personal entre dos o mas
individuos y pueden ser verbales o no verbales, y
formales e informales, se utilizan medios como
telfono correo, internet, correo electrnico, etc.
impersonales:
Es la comunicacin masiva, no ay contacto directo
entre la fuente y el receptor, se utilizan medios
como televisin, radio, peridico, revistas, etc.

CREDIBILIDAD DE LA FUENTE
Es un elemento esencial para que un mensaje
resulte convincente, suele basarse en la
percepcin que tenga la gente de sus
intenciones, las fuente informales y las de
carcter neutral o editorial se consideran
altamente objetivas, y por lo tanto, muy dignas
de credibilidad.

 Los consumidores perciben las comunicaciones

entre personas como altamente crebles, y los
mercadlogos deben crear estrategias que
estimulen las comunicaciones interpersonales
positivas acerca de sus ofrecimientos.

LA COMUNICACIN Y LAS REDES

SOCIALES
Implica de manera significativa el ambiente de la
comunicacin impersonal y tambin brinda a
mercadlogos mas oportunidades de utilizar
dichas redes para promover sus productos.
La credibilidad de una fuente es mas
problemtica y comnmente se basa en una
evaluacin que incluye su prestigio, su apariencia
y sus conocimientos as como el medio donde se
anuncia el canal de venta al menudeo y los
portavoces de la compaa.

 La eleccin de los medios depende del producto,

la audiencia y los objetivos publicitarios de la
compaa. Cada uno de los medios tiene ventajas
y
desventajas
que
deben
evaluarse,
al
seleccionar los medios idneos para una
compaa publicitaria.

 La manera en que se presenta un mensaje influye

en el impacto que genera.
Los aspectos mas importantes de los mensaje
publicitarios son contextualizacin, mensajes
unilaterales contra mensajes bilaterales, y
resonancia publicitaria.

 Las exhortaciones publicitarias mas

frecuentemente utilizadas son:
La comicidad.
El miedo o temor.
La sexualidad.
la publicidad comparativa.
La participacin de la audiencia
La publicidad corrosiva
Y el uso de celebridades.

 La retroalimentacin de las comunicaciones

interpersonales es inmediata y directa, mientras
que la influencia de las comunicaciones
impersonales es diferida indirecta, y a menudo
tiene que inferirse.
El impacto de los mensajes promocionales incluye
los efectos de exposicin, la persuasin, y en las
ventas.

 Las principales tcnicas de retroalimentacin en

las comunicaciones son las mediciones de
exposicin a medios y de audiencias, as como la
atencin interpretacin, y recuerdo del mensaje,
y otras herramientas desarrolladas recientemente
que miden la influencia de la publicidad dirigida.