MTODO STOPP SPA

Este mtodo, llamado STOPP SPA por las siglas de los 8 pasos que lo componen, puede
aplicarse a todos los problemas de la vida, sus contratiempos, nuestras inquietudes y
nuestras preocupaciones. Tambin puede verse como un mtodo para la consecucin de
todo tipo de objetivos en la vida. A continuacin exponemos los 8 pasos de STOPP SPA,
junto con una serie de preguntas que ayudan a aplicarlos:
1. Los

Sentimientos me estimulan a actuar con la debida reflexin:

Es importante conocer y pensar en nuestros sentimientos, para reconocer el problema

realmente. Esos sentimientos no deben ser el final del proceso del problema, sino el
principio para detectar la existencia del problema y empezar a pensar en su
planteamiento para su resolucin. Preguntas: Cmo te sientes? Qu sentimientos
experimentas? Cmo crees que se siente el otro o los otros afectados?
Se plantea el problema del rea de Ventas de una empresa.
El jefe de rea de ventas observa que no se han logrado las metas propuestas de
ventas en este ao, siendo estas muy bajas a comparacin del ao pasado. Tiene
sentimientos de frustracin, stress y de preocupacin y logra notar que su equipo de
ventas se encuentra desanimado tambin por los resultados, a pesar de todo el
esfuerzo hecho para lograrlo.
2.

Tengo un problema:
Admitir que el problema existe, independientemente de quien sea el culpable. Si el
problema existe, seguro que hay algo que puede hacerse para resolverlo o mitigar
sus efectos negativos. No ayuda a su resolucin ignorar el problema o centrarnos en
los sentimientos negativos hacia el problema o hacia el culpable. Preguntas: Qu
pas exactamente? Qu pas antes? y despus? Qu hiciste? Cul es el origen
del problema?
Lo que ocurri bsicamente fue que el rendimiento esperado del rea de ventas no
fue el mejor en este ao, si se realiza una comparacin el ao pasado las ventas
fueron ms altas, superando la meta, y es por ello que se esperaba y se tena mejores
expectativas este ao, lo cual no se dio; por lo que gerencia pide al jefe de rea que
analice la situacin de su rea y encuentre las razones por las cuales no se lograron
las metas.
El jefe de ventas se plantea analizar a su equipo y a sus procedimientos para el logro
de las metas, por lo que nota que el equipo no se encuentra identificado con las
metas, algunos sienten que no lo podrn lograr, siendo pesimistas al respecto, otros
trabajan por trabajar, otros trabajan por su lado y propio beneficio, no hay apoyo
mutuo ni un trabajo en equipo, hay algunas discusiones en algunos miembros,
afectando as el clima laboral; el ao pasado se tena la misma situacin, pero
muchos consideran que fue por mera suerte el logro de metas. El personal siente que
no se preocupan por ellos y que la empresa se centra slo en el cumplimiento de
metas, por lo que se sienten estresados y presionados.

3.

Mis

Objetivos me proporcionan una gua:

Plantearse los objetivos es algo de vital importancia (insistiremos en esto ms

adelante). Consiste en conocer clara y explcitamente qu es lo que queremos. Los
objetivos deben ser razonables y debemos tener paciencia para conseguirlos
(recuerde lo de "diferir las gratificaciones"). No podrn conseguirse todos ellos
rpidamente. En este punto, hacer una lista por escrito de nuestros objetivos resulta
de gran ayuda. Preguntas: Qu te habra gustado que sucediera? Qu te gustara
que sucediera ahora? Cules son tus objetivos?
Al jefe de ventas as como a todo su equipo, les hubiera gustado sobrepasar las metas
planteadas o al menos lograrlas, es por ello que busca ver las posibles soluciones
para conseguir una mejor productividad en el rea.
4.

Pienso en qu cosas puedo hacer:

Buscar todas las posibles acciones que puedan servir para conseguir los objetivos.
Cuantas ms soluciones potenciales se tengan, mejor, pues como dicen ellos mismos
"la vida es compleja, y rara vez existe una respuesta clara y concisa a un problema
determinado". Preguntas: Qu has pensado que puedes hacer? Puedes hacer ms
cosas?
El jefe de ventas se plantea lo siguiente:
- Implantar una poltica de mejora continua.
- Planteamiento de objetivos SMART (eSpecficos, Medibles, Alcanzables, Realistas,
en un marco de Tiempo y con fecha lmite).
- Motivacin al personal.
- Mejorar el clima laboral.
- Hacer que sus colaboradores se identifiquen con las metas propuestas.
- Orientar a que todos trabajen como un equipo.
- Organizacin de las funciones.

5.

Preveo el resultado:
Este punto puede hacerse a la vez que el anterior. Para cada accin debe pensarse
tambin sus consecuencias, para as estar en mejor disposicin de ejecutar el punto
siguiente. Preguntas: Intenta ver qu pasara si haces lo que has pensado? Qu
podra pasar? Qu podran hacer los dems involucrados?
Al lograrse cabalmente lo planteado se podra reducir considerablemente los
problemas, el personal mejorara su actitud, y as mejoraran su desempeo;
mejorara el clima laboral y los colaboradores sentiran que se les est prestando
atencin.

6.

Selecciono la mejor opcin. Preguntas:

De las acciones pensadas, Cul es la mejor para aplicarla primero? Cul crees que
te llevar a conseguir el objetivo deseado?

El jefe de ventas considera que primero se debe trabajar en el personal, ya que

considera que el capital humano es lo ms importante de la empresa, es por ello que
quiere priorizar la motivacin y el trabajo en equipo, siendo despus con ello las
dems acciones complementarias para lograr la mejora en su rea.
7.

Planeo cmo proceder, me anticipo a los escollos, practico y persevero:

Una vez determinadas las acciones a efectuar, conviene planificarlas, ensayarlas (si
procede), pensar cmo solucionar posibles errores que puedan ocurrir y, ante todo no
rendirse si las cosas no salen como nos gustara. Preguntas: Cmo vas a ejecutar la
accin elegida? Qu hars si las cosas no salen como t esperas? Qu posibles
inconvenientes o trabas puedes encontrar?
Primero se plantea escuchar a los colaboradores, para as identificar sus problemas y
recomendaciones en el rea, determinando tambin lo que los motiva. Se realizarn
talleres de integracin del equipo, de motivacin y de gestin de stress. Se espera
contar con el apoyo y participacin del equipo. Estos esfuerzos se orientarn para
lograr una mejora en la productividad de la empresa. En cuanto a posibles
inconvenientes podra surgir es que no todo el personal podra colaborar o darle
importancia. En el caso no se logre lo esperado, se volver a hacer un nuevo anlisis
ms exhaustivo para detectar otro tipo de problemas.

8.

Advierto qu ha sucedido, y ahora qu?:

Este ltimo punto es el que evala los resultados de nuestro plan. Nada garantiza su
xito, pero del fracaso deben obtenerse conclusiones interesantes, para volver a
empezar un nuevo STOPP SPA.
Despus de las acciones realizadas, se observa una mejora en la actitud del personal,
con lo que tambin ha incrementado su productividad del rea y se encuentran ms
animados e identificados con las metas, aun as se considera que se debe seguir
mejorando continuamente.