CAPTULO 1

1. Cules de los siguientes son dos factores que se deben considerar al elegir un gabinete de PC?
El tamao de la Motherboard y la Fuente de Energa.
El nmero de ubicaciones de Unidades Internas.
2. Qu actualizacin de Hardware le permite al procesador de una PC para Videojuegos proporcionar
un rendimiento ptimo para juegos?
Gran cantidad de RAM de alta velocidad.
3. Qu mdulo de memoria tiene una velocidad de bus en la parte delantera de 200MHz?
DDR-400.
4. Consulte la Ilustracin. Qu tipo de cable se muestra en el Grafico?

Serie.
5. Cules son los tres dispositivos que se consideran de salida?
Impresora.
Auriculares.
Monitor.
6. Cules son los dos datos que se deben conocer antes de seleccionar un tipo de fuente de energa?
El Voltaje total de todos los componentes.
El factor de forma del Gabinete.
7. En un sistema de computacin, Dnde se puede cambiar la seleccin del voltaje de entrada de 110
voltios a 220 voltios?
En la parte trasera de la fuente de energa.
8. Qu tipo de conector se puede utilizar para conectar una interfaz eSATA a una unidad SATA
externa?
Conector de 7 pines.

9. Qu componente controla la comunicacin y la interaccin entre la CPU y otros componentes en

la motherboard?
Conjunto de chips.
10. Cules son las dos consideraciones de mayor importancia para tener en cuenta al construir una
estacin de trabajo que ejecutara varias mquinas virtuales?
Numero de ncleos de CPU.
Cantidad de RAM.
11. Cules son los dos dispositivos de almacenamiento que utilizan un medio magntico para
almacenar datos?
Unidad de disco duro.
Unidad de cinta.
12. Consulte la ilustracin. Qu tipo de adaptador se muestra?

Interfaz de red.

13. Consulte la ilustracin. Qu tipo de ranura de expansin para tarjeta de video se muestra?

AGP.

14. Un usuario que juega en una PC para videojuegos con un disco duro EIDE 5400 RPM estndar
considera que el rendimiento no es satisfactorio. Qu actualizacin de disco duro se puede realizar
para mejorar el rendimiento con mayor fiabilidad y menor consumo de energa?
SSD.
15. Cules son los dos dispositivos de entrada?
Dispositivo de autenticacin biomtrica.
Cmara digital.
16. Qu unidad de medida se utiliza para indicar la velocidad de un disco duro?
Revoluciones por minuto.
17. Un tcnico observa una motherboard y un conector de 24 pines. Qu componente se puede
conectar a la motherboard mediante ese conector de 24 pines?
Fuente de energa.
18. Cules son las dos actividades que normalmente controla el puente norte del conjunto de chips?
El acceso a la RAM.
El acceso a la tarjeta de video.
19. Qu tipo de memoria se utiliza principalmente como memoria cach?
SRAM.
20. Arrastre la descripcin de la Izquierda hacia el tipo de cable correspondiente de la derecha.
eSATA. Cable de 7 pines que se conecta a un disco duro externo.
SCSI. Puede admitir hasta 15 dispositivos y debe terminar al final de la cadena.
PS/2. Conector mini-DIN de 6 pines para teclado o mouse.
Paralelo. Transmite 8 bits de datos al mismo tiempo y utiliza el estndar IEEE 1284.
Serie. Utiliza un conector DB-9 o DB-25 y transmite un bit de datos por vez.
21. RAIDS:
RAID 0:
Mximo Rendimiento.
Creacin de bandas de datos sin redundancia
RAID 1:
Copia espejo del disco.
Capacidad de reconstruir datos a partir de informacin de las dems unidades.
RAID 5:
Combinacin de creacin de bandas de datos y paridad.
Alto rendimiento y alta proteccin debido a que todos los datos estn duplicados.

CAPTULO 2
1. Qu condicin se refiere a una disminucin en el nivel de voltaje de alimentacin de CA que se
mantiene durante un periodo extendido?
Apagn Parcial.
2. Qu utilidad de lnea de comandos de Windows XP examina los archivos imprescindibles del
sistema operativo y reemplaza los archivos daados?
Comprobador de archivos de sistema.
3. Cules son los tipos de herramientas que pueden ayudar a proteger una PC de ataques
malintencionados?
Software antivirus.
Eliminador de spyware.
4. De qu forma protegen las UPS en lnea a los equipos de computacin contra apagones parciales y
totales?
Utilizando una batera para suministrar un nivel constante de voltaje.
5. Por qu nunca se debe utilizar un lpiz como herramienta al trabajar dentro de una PC?
La mina de lpiz es conductora.
6. Un tcnico derrama por accidente una solucin de limpieza en el piso del taller. Dnde puede
encontrar el tcnico las instrucciones para limpiar y desechar el producto correctamente?
En la hoja de datos de seguridad del material.
7. Cules de las siguientes son dos fuentes importantes de EMI?
Lneas de alimentacin.
Tormentas elctricas.
8. Qu tipo de sujetador se ajusta y se afloja con una llave hexagonal?
Pernos de seis caras.
9. Por qu es una herramienta de organizacin importante para el tcnico llevar un registro de todos
los servicios y las reparaciones?
Proporciona material de referencia sobre problemas similares que puedan ocurrir en el futuro.
10. Qu herramienta podra causar una prdida de datos en una unidad de disco duro o de disquete?
Un destornillador magntico.

11. Cules son los dispositivos que comnmente afectan las redes inalmbricas?
Microondas.
Telfonos inalmbricos.
12. Qu herramienta est diseada para aflojar o ajustar tornillos de cabeza cruciforme?
Destornillador Phillips.
13. Un tcnico quiere disminuir las posibilidades de que el espacio de trabajo se vea afectado por ESD.
Cules son las tres precauciones que debe tomar?
Asegurarse que haya alfombrillas antiesttica en la mesa de trabajo y en el suelo.
Utilizar una pulsera antiesttica.
Guardar todos los componentes en bolsas antiesttica.
14. Cules son las dos acciones que representan un posible riesgo de seguridad para un tcnico?
Limpiar el interior de la PC mientras est encendida.
Utilizar pulseras antiesttica al trabajar en una fuente de energa.
15. Cul de las siguientes es una instruccin apropiada sobre el uso de una lata de aire comprimido
para limpiar PC?
No aplicar el aire comprimido con la lata orientada al revs.
16. Qu circunstancia aumenta la posibilidad de que se produzcan daos por ESD en una PC?
Trabajar en lugares con bajo nivel de humedad.
17. El rendimiento de una PC se ve reducido despus de usar internet. Cules son las tres herramientas
que se pueden ejecutar para intentar mejorar el rendimiento de la PC?
Eliminador de spyware.
Defrag.
Liberador de espacio en disco.
18. Qu herramienta en Windows XP le brinda acceso al tcnico para inicializar discos y crear
particiones?
Administracin de disco.
19. Qu precauciones se deben tomar al trabajar dentro de sistemas de computacin?
Evitar utilizar herramientas magnetizadas.
20. Qu solucin de limpieza se recomienda para limpiar los contactos de los componentes de PC?
Alcohol isoproplico.

CAPTULO 3
1. Un tcnico acaba de terminar de ensamblar una nueva PC. Cuando la PC se enciende por primera
vez, el POST encuentra un problema. Cmo indica el error el POST?
Con una serie de tonos cortos.
2. Un tcnico trabaja en la resolucin de problemas en una PC que no arranca. Cuando se enciende,
emite una serie de tonos e indica que la configuracin del BIOS cambio y requiere una
reconfiguracin. El tcnico modifica la configuracin del BIOS, la guarda, y la PC arranca. Luego,
cuando se apaga la PC y se vuelve a encender, aparece el mismo mensaje de error, y todos los
cambios que se haban realizado en el BIOS ya no estn. Qu debe hacer el tcnico para solucionar
el problema?
Reemplazar la batera CMOS.
3. Un tcnico tiene que instalar una segunda unidad ptica en una PC. El tcnico debe configurar la
unidad como esclava. Qu puede hacer el tcnico para obtener la configuracin deseada?
Utilizar jumpers en la unidad para configurar la unidad como esclava.
4. Cul es la mejor forma de aplicar pasta trmica cuando se vuelve a colocar una CPU?
Antes de aplicar la pasta trmica, limpiar la CPU y la base del disipador trmico con alcohol,
isoproplico.
5. Cules de las siguientes son tres consideraciones importantes para tener en cuenta al instalar una
CPU en una motherboard?
Que se tomen precauciones antiesttica.
Que la CPU se alinee y se ubique en el socket correctamente.
Que el conjunto de ventilador y disipador trmico de la CPU se instalen correctamente.
6. Qu es una funcin del BIOS?
Realiza un chequeo de los componentes internos al encender.
7. Un tcnico acaba de terminar de ensamblar una nueva PC. Cuando la PC se enciende por primera
vez, el POST encuentra un problema en el subsistema de video. Cmo indica el error el POST?
Con una serie de tonos.
8. Un tcnico trabaja en la resolucin de problemas de una PC que en la que la unidad de disquete no
funciona correctamente. El tcnico observa que la luz de la unidad de disquete permanece
encendida de manera constante. Qu debe hacer el tcnico para solucionar el problema?
Conectar el cable de datos asegurndose que la lnea de color del cable este alineada con el pin n.# 1
de la unidad y de la motherboard.

9. Un tcnico est ensamblando una nueva PC. Cules son los dos componentes que con frecuencia
son ms fciles de instalar antes de montar la motherboard en el gabinete?
CPU.
Memoria.
10. Cul es un paso importante que se debe seguir al instalar un segundo disco duro PATA en una PC?
Asegurarse de que el pin N.# 1 del cable de datos PATA este correctamente alineado con el conector.
11. Cul es el nmero mnimo de discos requerido para implementar RAID 0?
2.
12. Est supervisando a un tcnico nuevo mientras instala un controlador de dispositivo en una PC que
opera con Windows. El tcnico pregunta por qu la compaa requiere que se utilicen controladores
firmados. Un controlador firmado paso la prueba de laboratorio de calidad de Microsoft y puede
ayudar a evitar que un sistema se vea comprometido. [Mejor respuesta]
13. Cul es una de las ventajas de utilizar controladores firmados?
Su compatibilidad con el sistema operativo esta verificada.
14. Un tcnico descubre que el puerto de mouse PS/2 no funciona. El tcnico tiene varios modelos de
mouse de repuesto disponibles. Qu puerto de entrada utilizara el tcnico para instalar el mouse
de repuesto?
USB.
15. Un tcnico est instalando memoria adicional en una PC. Cmo puede asegurarse el tcnico de que
la memoria est alineada correctamente?
Una muesca en el mdulo de memoria debe estar alineada con una muesca en la ranura de
memoria.
16. Cules de los siguientes son dos ejemplos de la configuracin de CMOS que se pueden modificar?
Orden de arranque.
Activacin y desactivacin de dispositivos.
17. Cul de estas afirmaciones describe el propsito de la placa conectora de E/S?
Permite que los puertos de E/S de la motherboard estn disponibles para conectarse en varios
gabinetes de PC.
18. Dnde se almacenan los datos de configuracin guardados del BIOS?
CMOS.
19. Qu se utiliza para evitar que la motherboard toque las partes de metal del gabinete de la PC?
Separadores.

20. Un tcnico termino de ensamblar una nueva PC y ahora debe configurar el BIOS. En qu momento
se debe presionar una tecla para iniciar el programa de configuracin del BIOS?
Durante el POST.
21. Qu tipo de conector se debe utilizar para suministrar energa a una unidad ptica PATA?
Molex.

CAPTULO 4
1. Cul es el propsito de registrar la informacin obtenida del cliente en la solicitud de trabajo?
Utilizar la informacin como ayuda para resolver el problema.
2. Un equipo de expedicin cientfica utiliza computadoras porttiles para su trabajo. Las temperaturas
en las que trabajan los cientficos oscilan entre los -13 grados F (-25 grados C) y los 80 grados F (27
grados C). El nivel de humedad es de alrededor del 40%. Los niveles de ruido son bajos, pero el
terreno es irregular y el viento puede alcanzar velocidades de hasta 45 mph (72 km/h). Cuando es
necesario, los cientficos detienen la marcha e introducen datos en la computadora porttil. Cul es
la condicin que ms probabilidades tiene de afectar negativamente a las computadoras porttiles
que se utilizan en esas condiciones?
La temperatura.
3. Cules son los dos tipos de datos de los que se debe hacer una copia de seguridad antes de realizar
la resolucin de problemas en la PC de un cliente?
Los documentos creados por el cliente.
Los archivos de favoritos de Internet Explorer.
4. Qu opcin forma parte del desarrollo de un plan de mantenimiento preventivo?
Registrar los detalles y la frecuencia de cada tarea de mantenimiento.
5. Durante la puesta a prueba de una teora de varias causas probables de un problema, Cul se debe
probar primero?
La causa ms fcil y obvia.
6. Cul es el mtodo que se prefiere para quitar un disco de una unidad ptica que no puede
expulsarlo?
Introducir un alfiler en el pequeo orificio ubicado en la parte delantera de la unidad.
7. En qu paso del proceso de resolucin de problemas de seis pasos el tcnico podra pedirle al
usuario de PC que imprima un documento en una impresora instalada recientemente?
Verificar la funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implementar medidas preventivas.

8. Cules son los dos elementos que se pueden utilizar para establecer un plan de accin al resolver
un problema en una PC?
El manual de la PC.
El historial de reparaciones de la PC.
9. Despus de agregar una nueva tarjeta de video PCIe, la PC parece arrancar correctamente pero no
muestra video. La PC funcionaba de manera correcta antes de que se instalara la nueva tarjeta de
video. Cul es la causa ms probable del problema?
La configuracin guardada de CMOS se estableci para utilizar un adaptador de video incorporado.
10. Un empleado manifiesta que el software antivirus no puede actualizarse. El tcnico de soporte nota
que la licencia del software esta vencida. El tcnico agrega una nueva licencia al software y completa
el servicio de actualizacin. Qu debe hacer el tcnico a continuacin?
Ejecutar una deteccin de virus completa en la PC.
11. Qu componente se puede daar con facilidad si se le aplica aire comprimido de forma directa
durante la limpieza del interior del gabinete de la PC?
Ventilador.
12. Qu tarea debe formar parte de la rutina de mantenimiento de software?
Desfragmentar el disco duro.
13. Qu procedimiento se recomienda seguir al limpiar los componentes de una PC?
Mantener la lata de aire comprimido en posicin vertical mientras se aplica.
14. Una vez que un tcnico puso a prueba una teora sobre causas probables. Cules son las dos
acciones que debe realizar si no logro identificar la causa exacta con la puesta a prueba?
Establecer una nueva teora de causas probables.
Registrar todas las pruebas realizadas que no resolvieron el problema.
15. Durante el proceso de resolucin de problemas de una PC que no arranca, se sospecha que el
problema se encuentra en los mdulos RAM. Se quitan los mdulos RAM y se colocan en otra PC,
que se enciende correctamente. Luego, se vuelven a colocar los mdulos RAM en la PC original, que
ahora tambin se enciende correctamente. Cul fue la causa ms probable del problema?
Los mdulos RAM no estaban bien asentados.
16. Un empleado manifiesta que cada vez que se inicia una estacin de trabajo, se bloquea despus de
alrededor de 5 minutos de uso. Cul es la causa ms probable de este problema?
La CPU se sobrecalienta.

17. Un cliente manifiesta que, ltimamente, no puede acceder a varios archivos. El tcnico de servicio
decide revisar el estado del disco duro y la estructura del sistema de archivos. El tcnico le pregunta
al cliente si realizo una copia de seguridad del disco, a lo que el cliente responde que se realiz una
copia de seguridad en otra particin lgica del disco la semana anterior. Qu debe hacer el tcnico
antes de llevar a cabo los procedimientos de diagnstico en el disco?
Realizar una copia de seguridad de los datos de usuario en una unidad extrable.
18. Cules son los dos problemas comunes de PC que pueden causar un cortocircuito en la
motherboard?
Tornillos de gabinete flojos.
Tarjetas adaptadoras mal asentadas.
19. Un usuario abri una solicitud en el que indica que en el reloj de la PC se desajusta la hora
continuamente. Cul es la causa ms probable del problema?
La batera CMOS esta floja o presenta una falla.
20. Un tcnico realiza tareas de mantenimiento de hardware en las PC de una obra en construccin.
Qu tarea debe realizar como parte del plan de mantenimiento preventivo?
Quitar el polvo de los ventiladores de toma de aire.
21. Cul es el dispositivo con ms posibilidades de verse afectado por una configuracin incorrecta
guardada en CMOS o por una configuracin incorrecta de jumper?
Disco duro.
22. Un diseador de pginas web instalo el software de edicin de video mas reciente, pero nota que,
cuando se carga la aplicacin, responde lentamente. Adems, el LED del disco duro parpadea en
forma constante cuando se utiliza la aplicacin. Cul es la solucin para este problema de
rendimiento?
Agregar ms RAM.

CAPTULO 5
1. Un usuario nota que la PC opera con lentitud y presenta un retraso en la respuesta a los comandos
del teclado. Cul es una causa probable de este sntoma?
Un proceso est utilizando la mayor parte de los recursos de la CPU.
2. Un tcnico cargo un controlador de video incorrecto en una PC con Windows 7. Qu puede hacer el
tcnico para revertir al controlador anterior?
En Administrador de dispositivos, seleccionar las Propiedades de la tarjeta adaptadora de video,
seleccionar la ficha Controlador y hacer clic en Revertir al controlador anterior.

3. Un sistema Windows XP no se inicia correctamente. Qu procedimiento se debe realizar para

arrancar este sistema en modo seguro?
Reiniciar el sistema, mantener presionada la tecla F8 hasta que se muestre un men y, luego, elegir
Modo seguro.
4. Qu caracterstica de Windows 7 le permite al usuario ver el contenido del escritorio al llevar el
mouse hacia el extremo derecho de la barra de tareas?
Aero Peek.
5. Un tcnico instalo un nuevo controlador de video en una PC con Windows XP, y ahora el monitor
muestra imgenes distorsionadas. El tcnico necesita instalar un controlador de video diferente que
se encuentra en un servidor de red. Qu modo de inicio debe utilizar el tcnico para acceder al
controlador en la red?
Modo seguro con funciones de red.
6. Despus de actualizar una PC con Windows 7, el usuario nota que el panel de control de Cuentas de
usuario (UAC, User Account Control) aparece con mayor frecuencia. Qu puede hacer el usuario
para disminuir la frecuencia con la que aparece el UAC?
Disminuir la configuracin de UAC en el cuadro de dialogo Cambiar configuracin de Control de
cuentas de usuario del panel de control de Cuentas de usuario.
7. A cuanta RAM puede responder, en teora, un sistema operativo de 64 bits?
128 GB, o ms.
8. Qu comando se utiliza en el smbolo del sistema de Windows para programar la ejecucin de un
programa a una hora determinada?
AT.
9. Cules son las dos afirmaciones verdaderas sobre puntos de restauracin?
Son tiles para restaurar la PC a un momento anterior en que el sistema funcionaba
correctamente.
Contienen informacin sobre la configuracin del sistema y del registro utilizada por el sistema
operativo Windows.
10. Un equipo Windows se bloquea con un error de sistema detenido durante el inicio y luego se
reinicia automticamente. El reinicio dificulta ver los mensajes de error. Qu se puede hacer para
ver los mensajes?
En Modo seguro, utilizar el men Opciones de inicio avanzadas para deshabilitar la funcin de
reinicio automtico.
11. A qu categora de hipervisor pertenece Microsoft Virtual PC?
Tipo 2.

12. En una universidad se utiliza tecnologa de virtualizacin para dictar cursos de seguridad de la
informacin. Algunos de los ejercicios de laboratorio incluyen el estudio de las caractersticas de
virus y gusanos de computadora. Cul es la ventaja de realizar los ejercicios de laboratorio en el
entorno virtual en comparacin con la utilizacin de PC reales?
Los ataques de virus y gusanos se controlan con mayor facilidad en un entorno virtual, lo que ayuda
a proteger la red y los dispositivos de la universidad de los ataques.
13. Un usuario nota que algunos de los programas instalados antes de la actualizacin a Windows 7 ya
no funcionan correctamente despus de la actualizacin. Qu puede hacer el usuario para
solucionar el problema?
Ejecutar los programas en modo de compatibilidad.
14. Un tcnico se da cuenta de que un programa que aparece en el registro de un equipo Windows no
est en esa PC. Cul es una posible solucin para el problema?
Volver a instalar la aplicacin. Luego, ejecutar el programa de desinstalacin.
15. Qu herramienta administrativa de Windows muestra el uso de varios recursos de PC
simultneamente y puede ayudar al tcnico a determinar si hace falta una actualizacin?
Monitor de rendimiento.
16. Cules de las siguientes son dos caractersticas de la particin activa de un disco duro?
El sistema operativo utiliza la particin activa para arrancar el sistema.
La particin activa debe ser una particin primaria.
17. Cules de las siguientes son dos funciones de los sistemas operativos?
Control de acceso de Hardware.
Administracin de Aplicaciones.
18. Cules son los dos trminos que se pueden utilizar para describir la solucin Virtual PC de
Windows?
Hipervisor.
Virtual Machine Manager.
19. Cules son las dos utilidades de Windows que se pueden utilizar para ayudar a preservar los discos
duros en PC que operaron normalmente durante periodos prolongados?
Desfragmentador de disco.
Liberador de espacio en disco.
20. Cules de las siguientes son dos ventajas del sistema de archivos NTFS en comparacin con FAT32?
El sistema NTFS proporciona ms caractersticas de seguridad.
El sistema NTFS admite archivos ms grandes.

21. Un tcnico necesita utilizar un sistema de archivos de FAT32 a NTFS en una PC con Windows XP sin
perder los datos de usuario. Qu curso de accin se debe realizar para actualizar el sistema de
archivos a NTFS?
Ejecutar la utilidad COVERT.EXE para convertir el sistema de archivos a NTFS.
22. Qu termino se utiliza para describir la capacidad de una PC para ejecutar varias acciones
simultneamente?
Multitarea.
23. Una PC que opera con el sistema operativo Windows 7 no arranca cuando se enciende el sistema. El
tcnico sospecha que el sistema operativo est afectado por un virus que hace que el sistema no
funcione. Qu medida se puede tomar para restaurar la funcionalidad del sistema?
Utilizar una imagen de sistema creada antes de que se produjera la falla para restaurar el sistema.
24. Cul es la consecuencia de un registro de arranque maestro daado?
No se puede iniciar el sistema operativo.

CAPTULO 6
1. Qu tecnologa se recomienda para un negocio que requiere que los empleados tengan acceso a
internet durante las visitas a clientes en muchos sitios distintos?
Datos mviles.
2. Un cliente tiene la idea de adquirir un dispositivo multipropsito para crear una red domstica.
Cules son los tres dispositivos que suelen estar integrados en un dispositivo de red
multipropsito?
Switch.
Punto de acceso inalmbrico.
Router.
3. Un usuario puede imprimir con una impresora ubicada en la misma red, pero el trfico del usuario
no llega a internet. Cul es una causa posible del problema?
La direccin del Gateway predeterminado de la PC es incorrecta.
4. Un tcnico trabaja en la resolucin de un problema de acceso a Internet. Segn el usuario, el acceso
a internet no funciona, pero si funcionaba el da anterior. Despus de investigar, el tcnico
determina que el usuario tampoco tiene acceso a la impresora de red de la oficina. La impresora de
red est conectada a la misma red que la PC. La PC tiene asignado el nmero 169.254.100.88 como
direccin IP. Cul es el problema ms probable?
La PC no se puede comunicar con un servidor de DHCP.

5. Qu tipo de conexin a internet tiene capacidad para las velocidades de transferencia ms altas?
Cable.
6. Qu dispositivo de red toma decisiones de reenvi sobre la base de la direccin MAC destino
incluido en la trama?
Switch.
7. La compaa ABC solicita un mantenimiento preventivo anual de todo el cableado de red local. Qu
tarea se debe incluir en el programa de mantenimiento preventivo?
Inspeccionar todos los cables de conexin para ver si presentan rupturas.
8. La direccin IPv6 de un dispositivo es 2001:0DB8:75a3:0214:0607:1234:aa10:ba01. Cul es la ID de
interfaz del dispositivo?
0607:1234:aa10:ba01.
9. Qu representa 100 en el estndar 100BASE-TX?
El ancho de banda mximo en Mb/s.
10. Cul de estas afirmaciones describe la topologa lgica de una LAN?
Describe la forma en que las PC acceden al medio LAN.
11. Cul es la desventaja de configurar un router o un punto de acceso inalmbrico para que opere
solo de acuerdo con el estndar de protocolo 802.11g?
Los dispositivos inalmbricos 802.11 no se podrn conectar a la red inalmbrica.
12. Cules son las tres capas del modelo OSI que se asignan a la capa de aplicacin del modelo TCP/IP?
Aplicacin.
Sesin.
Presentacin.
13. Qu beneficios proporciona una red de datos de PC?
Recursos compartidos.
14. Cules son las tres razones para que una compaa prefiera un modelo de red cliente/servidor
antes que punto a punto?
La red de la compaa requiere acceso seguro a informacin confidencial.
Los datos reunidos por los empleados son de suma importancia, y se debe realizar una copia de
seguridad de ellos regularmente.
Los usuarios necesitan una base de datos central para almacenar informacin de inventario y
ventas.

15. Un usuario instala una nueva NIC Gigabit en una PC. El usuario nota que la velocidad de
transferencia de datos es mucho menor que la esperada. Qu debe hacer el usuario para
solucionar este problema?
Cambiar la configuracin dplex de la NIC de half dplex a full dplex.
16. En qu situacin se considera que una impresora es un host de red?
Cuando est conectada a un switch.
17. Cul de las siguientes es una caracterstica del protocolo UDP?
Baja sobrecarga.
18. Una compaa agrega a una red algunas PC reacondicionadas. Sin embargo, la compaa se da
cuenta de que el rendimiento de las PC reacondicionadas es mucho menor que el de las PC
originales que estaban en la red. Las PC originales operaban con mayor velocidad en aplicaciones
que requeran la transferencia de datos a travs de la red. Qu deben hacer los tcnicos de la
compaa?
Revise si las tarjetas de interfaz de red en las PC reacondicionadas estn limitadas a 10 Mb/s.
19. Cul de los siguientes es un ejemplo de mantenimiento de red?
Capacitar a los usuarios sobre polticas y procedimientos de TI.
20. Cules son las dos caractersticas que describen la tecnologa Ethernet?
Es compatible con los estndares IEEE 802.3.
Utiliza el mtodo de control de acceso CSMA/CD.
21. Qu tecnologa se utiliza con mayor frecuencia para conectar dispositivos a una PAN?
Bluetooth.
22. Cul es la longitud mxima de segmento especificada por el estndar 100BASE-T?
328 ft (100 m)
23. Cundo se utiliza una conexin dial-up para conectarse a un proveedor de internet?
Cuando se utiliza una lnea telefnica comn.

CAPTULO 7
1. Cul es el primer paso del proceso de resolucin de problemas en una computadora porttil?
Identificar el problema.
2. Qu debe hacer el tcnico antes de reemplazar el teclado de una computadora porttil?
Quitar todas las fuentes de energa de la computadora porttil.

3. Un administrador intenta configurar las opciones de energa en Windows, pero no logra hacerlo.
Cul es la causa posible?
No se habilit la ACPI en el BIOS.
4. Cul sera la rutina de mantenimiento preventivo ms eficaz para computadoras porttiles muy
utilizadas en una compaa?
Una rutina proactiva que se realice mensualmente y cuando sea necesario.
5. Qu puede hacer el usuario para volver a conectar una computadora porttil a una red inalmbrica
en funcionamiento despus de haber movido el equipo y perdido la conexin?
Cambiar la orientacin de la computadora porttil.
6. Por qu los mdulos SODIMM son adecuados para las computadoras porttiles?
Tienen un factor de forma pequeo.
7. Qu componente o componentes se podran intercambiar entre una computadora porttil y una
PC de escritorio?
Dispositivos perifricos
8. Un tcnico intenta quitar un mdulo SODIMM de una computadora porttil. Cul es la forma
correcta de hacerlo?
Presionar los clips que sujetan los laterales del mdulo SODIMM hacia fuera.
9. Cules son las dos afirmaciones verdaderas sobre la CPU de una computadora porttil en
comparacin con la CPU de una computadora de escritorio?
Las computadoras porttiles utilizan dispositivos de refrigeracin ms pequeos.
Las computadoras porttiles estn diseadas para producir menos calor.
10. Cules son las dos ranuras de expansin internas de las computadoras porttiles que comnmente
se utilizan para instalar tarjetas adaptadoras inalmbricas?
Mini-PCIe
PCI Express Micro
11. Qu secuencia de teclas se puede utilizar para controlar si el contenido de la pantalla se muestre
en una pantalla incorporada o en una externa?
Fn + display
12. Un tcnico advierte que la pantalla de una computadora porttil se ve estirada y pixelada. Cul es
una causa probable de este problema?
Las propiedades de la pantalla se establecieron de manera incorrecta.

13. En la configuracin de administracin de energa, cules son los dos dispositivos que se puede
establecer que se apaguen para conservar energa de la batera?
Pantalla
Unidad de disco duro
14. Se le pidi a un tcnico que determinara qu componentes de las computadoras porttiles se deben
limpiar mensualmente como parte de una rutina de mantenimiento. Cules de los siguientes son
dos ejemplos de componentes que se deben incluir?
Teclado
Gabinete exterior
15. Cul de estas afirmaciones sobre las computadoras porttiles es verdadera?
La mayora de los componentes internos diseados para computadoras porttiles no pueden
utilizarse en PC de escritorio.
16. Cul es el propsito del botn de expulsin en la estacin de acoplamiento de una computadora
porttil?
Desconectar la computadora porttil de la estacin de acoplamiento.
17. Cul es el siguiente paso del proceso de resolucin de problemas de una computadora porttil
despus de implementar la solucin?
Verificar la solucin.
18. Cul es la ltima tarea que debe realizar el tcnico despus de la resolucin de problemas en una
computadora porttil?
Registrar el problema y la solucin.
19. Cules son los dos productos recomendados para limpiar computadoras porttiles?
Hisopos de algodn
Solucin de limpieza suave
20. Cul es la definicin de moderacin de velocidad de la CPU?
Capacidad de modificar la velocidad del reloj de la CPU segn sea necesario.
21. Un tcnico instal una tarjeta Ethernet inalmbrica en una computadora porttil con Windows 7.
Dnde debera configurar el tcnico una nueva conexin inalmbrica?
Panel de control > Centro de redes y recursos compartidos > Configurar una nueva conexin o red
22. Un usuario necesita conectar un dispositivo Bluetooth a una computadora porttil. Qu tipo de
cable necesita para hacerlo?
Ninguno. Las conexiones Bluetooth son inalmbricas.

CAPTULO 8
1. En el mbito de los dispositivos mviles, qu implica el trmino anclaje a red?
Conectar un dispositivo mvil a otro o a una PC para compartir una conexin de red.
2. Cul de estas afirmaciones sobre la sincronizacin de un dispositivo mvil con una PC es
verdadera?
Para sincronizar datos en un dispositivo iOS, se debe instalar iTunes en la PC.
3. Qu situacin podra impedirle a un usuario que actualice el OS de un dispositivo Android?
El hardware no cumple con las especificaciones.
4. Cul de estos procedimientos de resolucin de problemas de dispositivos mviles es correcto?
Cuando se presenta un problema en un dispositivo mvil, el propietario debe analizar si es rentable
repararlo.
5. Cul es una de las ventajas de utilizar una memoria flash para almacenar datos en dispositivos
mviles?
La memoria flash requiere muy poca energa para almacenar y recuperar datos.
6. Un tcnico configura el correo electrnico en un dispositivo mvil. El usuario desea mantener el
correo electrnico original en el servidor, organizarlo en carpetas y sincronizar las carpetas entre el
dispositivo mvil y el servidor. Qu protocolo de correo electrnico debe usar el tcnico?
IMAP
7. Cules de los siguientes son dos propsitos de la caracterstica de bloqueo por cdigo de acceso en
dispositivos mviles?
Ayudar a evitar el robo de informacin privada.
Colocar el dispositivo en un estado de ahorro de energa.
8. Cul es la caracterstica de seguridad de dispositivos mviles que requiere que el usuario deslice el
dedo por la pantalla siguiendo una secuencia especfica para desbloquear el dispositivo?
Patrn
9. Cules de los siguientes son dos beneficios posibles para el usuario como resultado del desbloqueo
del usuario raz (rooting) y de modificaciones no autorizadas al iOS (jailbreaking)?
Se puede ajustar el sistema operativo para aumentar la velocidad del dispositivo.
Se puede personalizar ampliamente la interfaz de usuario.
10. Cul de estas afirmaciones acerca de los estndares de la industria para las redes de telefona mvil
es verdadera?

Los telfonos celulares que utilizan un nico estndar por lo general se pueden utilizar solamente en
reas geogrficas especficas.
11. A un usuario se le cae el dispositivo mvil en una piscina. Qu medidas correctivas se deben
tomar?
Ponerse en contacto con el fabricante para la reparacin o el reemplazo del dispositivo.
12. Cul es el trmino que describe la capacidad de un dispositivo mvil de reconocer cuando se hacen
dos o ms puntos de contacto en la pantalla?
Toque mltiple
13. Un iPhone no enciende despus de haber estado muchas horas dentro de un automvil en un da
caluroso. Qu debe hacer el usuario para solucionar el problema?
Enviar el telfono al fabricante para su reparacin.
14. Cules son las dos condiciones que se deben cumplir para que funcionen las medidas de seguridad
de dispositivos mviles como el bloqueo y el borrado remoto?
El dispositivo debe estar encendido.
El dispositivo debe estar conectado a una red.
15. Despus de actualizar un dispositivo mvil, algunas aplicaciones ya no funcionan y otras funcionan
correctamente. El usuario puede realizar llamadas y enviar y recibir correo electrnico. Cules son
los dos tipos de problemas que podran estar relacionados con esas fallas?
Un problema de memoria
Un problema de software
16. Cul es un componente de reemplazo de campo en la mayora de los dispositivos mviles?
Tarjeta de memoria
17. Cules de las siguientes son dos caractersticas de las pantallas tctiles utilizadas por la mayora de
los dispositivos mviles?
Cuando el usuario toca la pantalla, se interrumpe un campo elctrico en ella.
Poseen dos capas transparentes hechas de un material capaz de conducir electricidad.
18. Cules son los dos elementos comunes a los dispositivos Android e iOS de los que se puede realizar
una copia de seguridad de forma remota?
Calendario
Contactos
19. Cules son las dos funciones que se pueden llevar a cabo con el botn de inicio en los dispositivos
mviles con iOS?
Las mismas funciones que con los botones de navegacin de Android.
Iniciar el control por voz.

20. Cul de estas afirmaciones sobre la conectividad inalmbrica de los dispositivos mviles Android es
verdadera?
Si el dispositivo se mueve fuera del alcance de cualquier red Wi-Fi, se puede conectar a la red de
datos mviles, si es que esta la caracterstica est habilitada.
21. Cul es un origen seguro para descargar aplicaciones de Android?
Google Play

22.

CAPTULO 9
1. Cul es el propsito del botn Controladores adicionales de la ficha Compartir que se encuentra en
Propiedades de impresora?
Agregar controladores adicionales para otros sistemas operativos.
2. Dnde se configurara el uso compartido de una impresora de red en un entorno de Windows 7?
En el Centro de redes y recursos compartidos
3. Un tcnico registr que se instal una unidad de fusor y rodillo en una impresora lser para resolver
un problema de impresin. Qu paso del proceso de resolucin de problemas acaba de realizar el
tcnico?
Registrar los hallazgos, las acciones y los resultados.

4. En la impresin lser, cmo se denomina el proceso de aplicar tner a la imagen latente en el

tambor?
Revelado
5. Un usuario advierte que un trabajo que se envi a una impresora figura en la cola de impresin,
pero la impresora no imprime el documento. Cul es una causa probable de este problema?
La conexin de un cable es defectuosa.
6. Cul de las siguientes es una caracterstica de los inyectores trmicos?
El calor produce una Burbuja de Vapor en la cmara.
7. Cules de los siguientes son dos cables que se utilizan para conectar una PC a una impresora?
FireWire
Serie
8. Despus de aplicar una solucin al problema de una impresora, un tcnico la reinicia e imprime una
pgina de prueba. Qu paso del proceso de resolucin de problemas aplica el tcnico?
Verificar la solucin y la funcionalidad del sistema.
9. Cules de las siguientes son dos preguntas cerradas que le puede hacer un tcnico a un usuario
mientras intenta identificar el problema de una impresora?
La impresora est encendida?
Puede imprimir una pgina de prueba con la impresora?
10. Un usuario detecta que una impresora de inyeccin de tinta de color imprime en colores distintos de
los que se muestran en la pantalla. Qu se puede hacer para solucionar este problema?
Calibrar la impresora.
11. Los usuarios de una LAN informan que las PC responden con lentitud cada vez que se imprimen
fotografas en alta resolucin con la impresora lser color. Cul sera la causa de este problema?
La impresora no tiene suficiente memoria para almacenar en bfer una fotografa entera.
12. Cul de las siguientes es una caracterstica de las opciones globales y por documento de la
configuracin de impresin?
Las opciones por documento anulan las opciones globales.
13. Cul de los siguientes enunciados sobre el lenguaje PostScript es verdadero?
Se ocupa de trabajos de impresin complejos.
14. Qu factor afecta la velocidad de una impresora de inyeccin de tinta?
La calidad de imagen deseada

15. Qu debe hacer un usuario para instalar una impresora USB nueva en una PC que ejecuta Windows
7 Professional?
Conectar la impresora y encenderla. Windows detecta la impresora e instala los controladores
necesarios.
16. Una PC con Windows 7 tiene configuradas varias impresoras en la ventana Dispositivos e impresoras
del Panel de control. Cul impresora elige la PC como primera opcin para imprimir?
La impresora que se estableci como impresora predeterminada.
17. Qu medidas se pueden tomar para prolongar la vida til de una impresora trmica?
Limpiar el elemento trmico regularmente con alcohol isoproplico.
18. Cules de los siguientes son dos mtodos que se utilizan para compartir una impresora de manera
inalmbrica?
Estndares IEEE 802.11
Infrarrojo
19. Cules de las siguientes son dos funciones de un servidor de impresin?
Proporcionar recursos de impresin a todos los equipos cliente conectados.
Almacenar los trabajos de impresin en una cola hasta que la impresora est lista.
20. Qu accin admite un programa de mantenimiento preventivo eficaz de impresora?
Restablecer los contadores de pginas de la impresora, si se encuentran disponibles.
21. Una LAN pequea utiliza una impresora compartida que est conectada a una PC. Ninguno de los
usuarios puede imprimir, pero todos pueden tener acceso a los recursos compartidos de la PC a la
que la impresora est conectada en forma local. Cul es una posible causa de este problema?
El cable que conecta la impresora a la PC presenta una falla.
22. Cules son los dos repuestos que se suelen encontrar en el kit de mantenimiento de una impresora
lser?
Cartucho de tner
Rodillos de transferencia

CAPTULO 10
1. Un usuario recibe una llamada telefnica de una persona que dice ser representante de servicios de
TI y le pide al usuario que confirme su nombre de usuario y contrasea para propsitos de auditora.
Qu tipo de amenaza para la seguridad representa esta llamada?
Ingeniera social

2. Qu tipo de amenaza de seguridad utiliza una direccin de correo electrnico que aparenta ser de
un remitente legtimo y le pide al destinatario que visite un sitio Web para introducir informacin
confidencial?
Suplantacin de identidad
3. Cules son las dos caractersticas que describen un gusano?
Se autoduplica.
Se desplaza a nuevas PC sin la intervencin o el conocimiento del usuario.
4. Qu tipo de tecnologa fsica de seguridad puede almacenar informacin de autenticacin de
usuario, incluir proteccin de licencia de software, ofrecer encriptacin y proporcionar autenticacin
de hardware y software especfica del sistema host?
Mdulo de plataforma segura (TPM, Trusted Platform Module)
5. Se descubri que las PC de los empleados que utilizan dispositivos flash extrables estn infectadas
con virus y otros tipos de malware. Cules son las dos medidas que pueden ayudar a evitar este
problema en el futuro?
Establecer el software antivirus para que examine los medios extrables cuando se acceda a los
datos en ellos.
Deshabilitar la opcin de ejecucin automtica en el sistema operativo.
6. Desea desechar un disco duro de 2,5 terabytes que contiene informacin financiera confidencial.
Cul es el procedimiento recomendado para llevar a cabo esta tarea?
Romper los platos con un martillo.
7. Todos los usuarios que trabajan con una PC con Windows 7 en particular pueden instalar software
no autorizado. Adems de capacitar a los usuarios sobre comportamientos de seguridad correctos,
qu otra medida se debe tomar para solucionar este problema?
Habilitar el UAC en la PC.
8. Un usuario manifiesta que un explorador Web de la PC no muestra la pgina de inicio correcta,
incluso si se restablece la pgina predeterminada. Cul es la causa probable de este problema?
La PC est infectada por spyware.
9. Cul es la forma ms eficaz de proporcionar seguridad al trfico inalmbrico?
WPA2
10. Cules son los dos elementos que se utilizan en la encriptacin asimtrica?
Una clave privada
Una clave pblica

11. Cules son las dos medidas de seguridad que ayudan a proteger el lugar de trabajo contra la
ingeniera social?
Asegurarse de que cada uso de una tarjeta de acceso permita el acceso de solo un usuario por
vez.
Registrar y acompaar a todos los visitantes en las instalaciones.
12. Cul es el objetivo principal de un ataque DoS?
Evitar que el servidor de destino pueda controlar solicitudes adicionales.
13. Cules son las tres preguntas que deben responder las organizaciones que desarrollan polticas de
seguridad?
Qu activos requieren proteccin?
Cules son las posibles amenazas contra los activos de la organizacin?
Cmo se debe proceder en caso de una infraccin de seguridad?
14. Qu busca un programa de deteccin de malware cuando ejecuta un proceso de deteccin?
Patrones en el cdigo de programacin del software en una PC.
15. Se configur la activacin de puertos en un router inalmbrico. Se defini al puerto 25 como puerto
de activacin y al 113 como puerto abierto. Qu efecto tiene esto sobre el trfico de la red?
Todo el trfico que salga por el puerto 25 abrir el puerto 113 para permitir el ingreso de trfico a la
red interna a travs del puerto 113.
16. En qu situacin un tcnico informtico utilizara el comando fixmbr en el smbolo del sistema de
una PC con Windows XP para resolver un problema de seguridad?
Cuando un virus daa el registro de arranque maestro del disco del sistema.
17. Cules de los siguientes son dos tipos de precauciones fsicas de seguridad tpicas que puede
implementar una empresa para proteger sus PC y sistemas?
Deshabilitar la opcin de ejecucin automtica en el sistema operativo.
Implementar la autenticacin biomtrica.
18. Cul de las siguientes preguntas es un ejemplo de una pregunta abierta que un tcnico puede
hacer durante la resolucin de un problema de seguridad?
Qu sntomas tiene?
19. Cules son las dos caractersticas del trfico de la red que se controlan si un tcnico de redes
configura el firewall de la compaa para que opere como filtro de paquetes? (Elija dos opciones).
Puertos
Protocolos

20. Un tcnico trabaja en la resolucin de un problema de seguridad informtica. La PC se vio afectada

por un atacante debido a que el usuario tena una contrasea no segura. Qu medida preventiva
debe tomar el tcnico para evitar ese tipo de ataques en el futuro?
Asegurarse de que se haga cumplir la poltica de seguridad.
21. Qu accin podra ayudar a un tcnico a determinar si la causa de un ataque por denegacin de
servicio es la presencia de malware en un host?
Desconectar el Host de la red.
22. Con qu nombre se conocen los patrones de cdigo de programacin de los virus?
Firmas

CAPTULO 11
1. En una investigacin de informtica forense, qu tipo de datos se consideran voltiles y pueden
perderse si se corta el suministro elctrico de la PC?
Los datos en trnsito entre la RAM y la CPU
2. Qu debe hacer un tcnico de nivel dos inmediatamente despus de recibir una solicitud de
trabajo elevada por un tcnico de nivel uno?
Devolverle la llamada al cliente para realizarle preguntas adicionales y resolver el problema.
3. Cul es la forma correcta de llevar adelante una llamada telefnica para resolver un problema en
una PC?
Mantener un comportamiento profesional en todo momento.
4. Con qu nombre se conoce al conjunto de reglas generales que se aplican a la comunicacin escrita
en Internet?
Netiqueta
5. Cules son las dos medidas que debe tomar un tcnico si encuentra contenido ilegal (por ejemplo,
pornografa infantil) en el disco duro de la PC de un cliente?
Comunicarse con un equipo de primera respuesta.
Documentar la mayor cantidad de informacin posible.
6. Cul de los procedimientos de soporte al cliente es probable que genere ms disgusto en un cliente
que ya est disgustado?
Pedirle al cliente que realice acciones obvias o innecesarias.
7. Qu situacin requiere que se le d mxima prioridad a una llamada de soporte tcnico?
La compaa no puede operar debido a un error del sistema.

8. Qu se puede evitar mediante la documentacin meticulosa y adecuada de una cadena de custodia

cuando se realiza un procedimiento de informtica forense?
La alteracin de la evidencia
9. Cul de las siguientes es una razn para que un tcnico de nivel uno eleve un problema a un
tcnico de nivel dos?
Se deben instalar controladores, aplicaciones o sistemas operativos.
10. Cules son las dos ubicaciones de almacenamiento que contienen datos persistentes que pueden
ser utilizados por especialistas en informtica forense? (Elija dos opciones).
Unidades de disco duro
Unidades de estado slido
11. Cul de estas afirmaciones describe una prctica recomendada relacionada con la administracin
del tiempo?
El tcnico debe asegurarse de llamar al cliente tan cerca de la hora de devolucin de la llamada
como sea posible.
12. Cules de las siguientes son dos secciones normalmente incluidas en un SLA? (Elija dos opciones).
Equipos y softwares admitidos
Horario de disponibilidad del servicio
13. Qu se requiere para validar una cadena de custodia durante un procedimiento de informtica
forense?
Procedimientos de documentacin apropiados
14. Cules son las dos afirmaciones correctas acerca de los tcnicos de nivel uno y dos?
Los tcnicos de nivel dos suelen atender las llamadas por falla generalizada, ya que es posible
que las resuelvan ms rpidamente.
Los tcnicos de nivel dos suelen tener ms conocimientos sobre tecnologa que los de nivel uno.
15. Durante el proceso de resolucin de problemas, un tcnico obtiene acceso a informacin privada de
un cliente. Qu se espera que haga el tcnico con esta informacin?
Mantenerla bajo confidencialidad.
16. Un cliente llama para informar un problema con una PC. Cules son las dos acciones que el tcnico
puede realizar para establecer un buen entendimiento con el cliente? (Elija dos opciones).
Permitirle al cliente que hable sin interrumpirlo.
Llamar al cliente por su nombre siempre que sea posible.

17. Cules de los siguientes son dos ejemplos de aptitudes de comunicacin profesional en el dilogo
con un cliente?
Aclarar lo que el cliente dijo una vez que concluye con su explicacin.
El uso de la escucha activa, con interjecciones ocasionales como ya veo o entiendo.
18. Consulte la ilustracin. Durante el proceso de resolucin de problemas de un software instalado en
un sistema de computacin, un tcnico de nivel uno necesita ayuda de un tcnico de nivel dos. El
archivo que se muestra en la ilustracin se le debe enviar al tcnico de nivel dos. Cmo debe enviar
este archivo el tcnico de nivel uno?

Reemplazar todas las contraseas en el archivo con password omitted antes de enviarlo por
correo electrnico. Luego, si es necesario, proporcionar las contraseas por un medio seguro.
19. Un tcnico recibe la llamada de un cliente muy locuaz. Cmo debe manejar la llamada el tcnico?
Dejar que el cliente hable sin interrumpirlo y, luego, intentar hacer preguntas cerradas para reunir
informacin.
20. Cules de los siguientes son tres datos que un tcnico de nivel uno debe obtener del cliente?
Informacin de contacto
Descripcin del problema
Detalles de todo cambio realizado recientemente en la PC
21. Cules son las dos reglas que ataen a las actividades diarias generales de los empleados de un
centro de atencin telefnica?
El tcnico debe ponerse en contacto con el cliente si llegar con retraso a la cita de seguimiento.
El tcnico debe tratar a todos los clientes por igual.
22. Cul es la definicin de derecho informtico?
El conjunto de leyes internacionales, nacionales y locales que afectan a los profesionales de la
seguridad informtica.

CAPTULO 12
1. Un grupo de usuarios no puede conectarse a la red. Al probar varias PC y ejecutar el comando
ipconfig, el tcnico advierte que todas tienen una direccin IP en el rango de 169.254.x.x. Cul es la
causa ms probable de este problema?
El servidor de DHCP no funciona.
2. Un tcnico trabaja en la resolucin de problemas en una computadora porttil con Windows 7
infectada con un virus que da el registro de arranque maestro. El tcnico reinicia la computadora
porttil mediante los medios de instalacin e intenta repararla desde la interfaz de lnea de
comandos. Cules son los dos comandos que puede utilizar el tcnico para reparar el registro de
arranque maestro daado?
bootrec /fixboot
bootrec /fixmbr
3. Un tcnico trabaja en la resolucin de problemas de una computadora porttil cuya luz de
encendido est prendida y cuyo disco duro gira. Sin embargo, la computadora porttil solo muestra
lneas verticales que cambian de color. Cul es el problema?
La pantalla de LCD presenta una falla.
4. No se puede conectar una PC a una red conectada por cable. Hacer un ping de la direccin de
loopback da resultado, pero no se puede llegar al gateway. En el switch de red, todas las luces de
interfaz estn encendidas, salvo la interfaz que se conecta a la PC. El LED de la tarjeta de red est
apagado. Cul es la causa ms probable de este problema?
El cable de red presenta una falla.

5. Un tcnico trabaja en la resolucin de problemas de una impresora lser que produce pginas en
blanco en todos los trabajos de impresin, incluidas las pginas de prueba de la impresora. Cul es
una causa probable?
El tambor no logra mantener una carga.
6. Un tcnico actualiza una PC ms antigua con una CPU de doble ncleo. Cuando se reinicia la PC, es
ms lenta que antes de la actualizacin. En la ficha Rendimiento del Administrador de tareas se
muestra solo un grfico de CPU. Cul puede ser la solucin para este problema?
Actualizar el firmware del BIOS para admitir la CPU de doble ncleo.
7. Una PC se bloquea varias veces y no aparece ningn mensaje de error. Cules son las dos
condiciones que pueden causar el problema?
La PC tiene un virus.
Una actualizacin da el sistema operativo.

8. Una computadora porttil en la que se acaba de instalar Windows 7 se conecta a la red y se le

configura una direccin IP. A continuacin, el tcnico intenta hacer ping a la computadora porttil
desde otra PC. Si bien la computadora porttil se puede conectar a otros dispositivos, las solicitudes
de ping fallan. Cul puede ser la causa?
El Firewall de Windows bloquea las solicitudes de ping.
9. Una PC muestra este mensaje cuando arranca: Se cambi o modific el MBR. Cul podra ser la
causa de este problema?
Un virus en el sector de arranque alter el registro de arranque maestro.
10. Los usuarios de una red inalmbrica instalada recientemente se quejan de la lentitud en la
transferencia de datos y de la prdida frecuente de conectividad. El tcnico verifica que la seguridad
inalmbrica est implementada correctamente y que no haya evidencia de usuarios no autorizados
en la red. Cules son los dos problemas de los que puede sospechar el tcnico?
Hay interferencia de origen externo.
La seal inalmbrica es demasiado dbil.
11. Un tcnico descubre que, a veces, al reiniciar una impresora de red, los clientes no pueden imprimir
con ella y reciben el mensaje No se puede imprimir el documento. Cul es una causa probable de
este problema?
La impresora est configurada para obtener una direccin IP mediante DHCP.
12. Un tcnico trabaja en una computadora porttil que tiene una pantalla oscura. Despus de conectar
una pantalla externa y verificar que funciona, el tcnico tiene una idea ms precisa de cul puede
ser el problema. Cul podra ser el problema?
El convertidor de potencia de la pantalla de LCD o la lmpara de la luz de fondo presentan una falla.
13. En una computadora porttil que ejecuta Windows XP aparece el mensaje Falta NTLDR despus
del POST. Cules son los dos motivos ms probables de este problema?
El archivo boot.ini falta o est daado.
El orden de arranque no se estableci correctamente en el BIOS.
14. Los usuarios se quejan de que reciben correo no deseado de la cuenta de correo electrnico de un
compaero de trabajo. Cul podra ser la causa de este problema?
La cuenta de correo electrnico del compaero de trabajo fue asaltada debido al malware.
15. Cules de las siguientes son dos soluciones posibles para cualquier equipo Windows que se reinicia
constantemente y nunca muestra el escritorio?
Ejecutar chkdsk /F /R en la consola de recuperacin.
Presionar F8 para abrir el men Opciones avanzadas y elegir Deshabilitar el reinicio automtico
en caso de error del sistema.

16. Durante los ltimos das, un usuario experiment varias veces la pantalla azul de la muerte (BSoD,
Blue Screen of Death) al conectar un disco duro externo a una computadora porttil mediante USB.
Cul es una posible solucin para este problema?
Investigar el error de PARADA y el nombre del mdulo que produjo el error.
17. Un tcnico reemplaza un disco duro interno que se utiliza como unidad secundaria en una PC.
Despus de conectar el hardware nuevo y encender la PC, aparece el mensaje de error No se
encuentra OS. Cul es la causa ms probable de dicho mensaje de error?
18. El jumper del disco duro se estableci de manera incorrecta.
19. Un usuario se queja de que la impresora imprime caracteres aleatorios en lugar del documento
deseado. Cul es una causa probable de este problema?
Se instal un controlador de impresin incorrecto.
20. Un cliente que utiliza una PC con Windows XP se queja de que un lector de tarjeta nuevo no
funciona. Un tcnico prueba el lector de tarjeta en una PC con Windows 7 y no detecta ningn
problema. Cules de las siguientes son dos soluciones posibles para el problema de la PC con XP?
Instalar el controlador del CD que viene con el lector de tarjeta.
Descargar e instalar el controlador del fabricante del lector de tarjeta.
21. Un tcnico le pregunta a un cliente: Puede describir el problema? El cliente responde: Todos los
mensajes de correo electrnico que envo tienen la fecha incorrecta. Reinici la PC varias veces,
pero no dio resultado. Cul puede ser el problema?
La batera CMOS fall.
22. Un usuario se queja de que, al imprimir una pgina con una impresora lser, la pgina se borronea al
tocarla. Cul es una causa posible de este problema?
El fusor presenta una falla.
23. Un tcnico reemplaza el teclado de una computadora porttil que ya no funcionaba y verifica que el
teclado nuevo funcione correctamente. Cul es el ltimo paso que debe seguir el tcnico como
parte del proceso de resolucin de problemas?
Registrar hallazgos, acciones y resultados.