EL CUADRO DE MANDO INTERNO (METRO BANK)

Cadena de Valor
Proceso de
innovacin

Proceso de
Servicio
Post-venta

Proceso
operativo

Gestin del Riesgo

Las
Necesidades
del cliente
han sido
identificadas

Hacer
el
mercado

Crear
el
producto

Determinar
los
canales

Comercializar
y
vender

Distribucin
y
servicio

Relacin
de
apalancamiento

Las
Necesidades
del cliente
han sido
identificadas

Gestionar el negocio

Temas
estratgicos

Medidas
estratgicas

Seleccionar
los segmentos
rentables

- Calidad de la cuota
de mercado
(rentabilidad por
segmento)

Aparejar
el cliente
con el canal

- % de ingresos
procedentes de los
nuevos productos
- Mix del canal de
transacciones

Calidad
de
Servicio

- Satisfaccin del
cliente interno
- El sendero hacia
los Trolls

Venta cruzada

- Ratio de Cross-sell
- Contactos de ventas
por vendedor
- Nuevos ingresos por
vendedor