EVALUACION DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA

ENSAYO
DEBILIDADES DE LA NORMA ISO 9126

LUZ AMIRA DUARTE CARREO

PRESENTADO A:
DRA. MILENA PAOLA MAIGUEL

UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES

MAESTRIA EN GESTION DE LA INFORMATICA EDUCATIVA
BUCARAMANGA
2015

DEBILIDADES DE LA NORMA ISO 9126

INTRODUCCION
En los ltimos aos la calidad se ha convertido en la solucin a los problemas que presentan las empresas,
calidad representada en un ahorro en tiempo y costos y por consiguiente saben que de esta manera se puede
lograr una mayor eficacia y rentabilidad. La calidad se puede definir como el grado en que un sistema,
componente o proceso se ajusta a las necesidades y expectativas del cliente. La industria de desarrollo de
software no se aleja de esta realidad. Para estas empresas desarrolladoras de software la calidad tiene como
objetivo producir software que cumplan con unos parmetros y niveles mnimos para que un producto software
sea considerado de calidad.
Los ingenieros de software consideran las normas como un lenguaje internacional donde su importancia radica
en que los procesos que deban ser aplicados sean entendibles para todos y afirman que si una empresa dejara
de basar sus productos y servicios en las normas prcticamente no tendran ningn xito, fracasaran y los
costes seran muy altos, lo que afectara la economa mundial (Santiago, 2009)
Este ensayo tiene como objetivo presentar las debilidades que presenta la norma ISO 9126 y para ello vale la
pena mencionar brevemente algunos aspectos de la norma. A partir de ellas y con el apoyo de la investigacin
de otros autores se mencionarn las debilidades encontradas.
ENUNCIACIN DEL PROBLEMA

El problema es que la mayora de las caractersticas que definen al software no se pueden cuantificar
fcilmente; generalmente, se establecen de forma cualitativa, lo que dificulta su medicin, ya que se requiere
establecer mtricas que permitan evaluar cuantitativamente cada caracterstica dependiendo del tipo de
software que se pretende calificar (ABUD FIGUEROA, 2012)
El objetivo de esta norma ISO/IEC 9126 es proponer un modelo de calidad que sirva como elemento central en
un proceso de evaluacin desde diferentes criterios asociados con adquisicin, requerimientos, desarrollo, uso,
evaluacin, soporte, mantenimiento, aseguramiento de la calidad y auditora de software. La norma
descompone el concepto de calidad en componentes que denomina calidad interna, calidad externa y calidad
en uso, con la idea de cubrir las necesidades de los usuarios, desarrolladores y los mismos productos.
El modelo de calidad de la ISO/IEC 9126 tiene una jerarqua donde al nivel ms bajo se encuentran los
atributos de calidad definidos para productos software, y estos a su vez se clasifican en subcaractersticas, las
cuales hacen parte de alguna de las caractersticas definidas, que permiten profundizar en la evaluacin de la
calidad de productos de software. (UDES, 2015)
A simple vista la ISO 9126 es presentada como un modelo ptimo para evaluar la calidad del producto, ya que
es de los modelos mas completos que existen en la actualidad y goza de reconocimiento internacional, pero si
tendr en cuenta todos los aspectos relevantes como la cuantificacin de las caractersticas para que esta
norma sea la mejor opcin que tienen las organizaciones para evaluar la calidad del software?
EXPOSICIN DE LA TESIS

Lo primero que se debe clarificar en el desarrollo de este ensayo es qu se entiende como calidad, y cmo se
integra esta caracterstica al mbito de los sistemas de gestin de informacin y los paquetes software .

Tal como ha evolucionado la calidad, el concepto ha sufrido varias transformaciones en el tiempo, de este
modo existen diferentes definiciones emitidas por los grupos de trabajo dedicados a su estudio. La Real
Academia Espaola define calidad como una propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que

permiten juzgar su valor. Otros significados ms formales y que tienen en cuenta la dimensin humana son los
que sugiere el Dr. Joseph M. Juran (Juran, 1995): Calidad es adecuacin (del producto) al uso; Calidad consiste
en libertad despus de las deficiencias; La calidad se refiere a la ausencia de deficiencias; La calidad consiste
en aquellas caractersticas de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan
satisfaccin con el producto. Por otro lado el Profesor Deming (Deming, 1991) indica que calidad es traducir las
necesidades futuras de los usuarios en caractersticas mensurables, solo as un producto puede ser diseado y
fabricado para dar satisfaccin a un precio que el cliente pagar. (Penton Saucedo, 2013)
Es claro hoy que los ordenadores y el software que se ejecuta en stos, son utilizados para una cada vez ms
amplia variedad de campos y aplicaciones: planificacin del territorio, diseo arquitectnico, sntesis de
protenas, capacitacin a distancia, anlisis de seales en la explotacin petrolera, entre otros. ISO (ISO; IEC;,
2001) indica que es importante que cada caracterstica relevante de calidad del producto software se
especifique y se evalu, usando dentro de lo posible mtricas que estn validadas o ampliamente aceptadas
La Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO, acrnimo en ingls) y la Comisin Electrotcnica
Internacional (IEC, acrnimo en ingls) constituyen el ncleo para la normalizacin a nivel internacional. Estas
entidades trabajan en colaboracin con otras organizaciones internacionales, gubernamentales y privadas,
conformando comits tcnicos, a travs de los cuales se han desarrollado estndares como ISO/IEC 9126 e
ISO/IEC 14598. (Penton Saucedo, 2013)
El estndar ISO 9126 presenta algunas deficiencias a la hora de ejecutarlo lo que dificulta saber el nivel
adecuado para medir cuantitativamente cada caracterstica, lo que supone entonces que cada empresa
dedicada a producir software trabaje en establecer su modelo de calidad que le permita valorar el nivel de
excelencia de sus productos, en el que debern incluirse instrumentos de medicin que permitan calificar
cuantitativamente cada una de las caractersticas (FIGUEROA, 2012)

ARGUMENTACIN

La serie de normas ISO/IEC 9126 establece un modelo de calidad de producto y muestra la identificacin de
los requerimientos de calidad como un paso necesario para la calidad de producto. Sin embargo, no establece
el modo en que se ha de determinar los requerimientos de calidad (interna, externa, o en uso) relevantes para el
producto a construirse y tampoco establece como determinar los niveles esperados en las mtricas a usarse.
Determinar los requerimientos de calidad y los niveles de mtricas, aparentan ser actividades sencillas, pero
podran resultar ser engorrosas y propensas a errores si no se tiene establecido un esquema sistemtico para
su determinacin. (Dvila Abraham, 2006)
Dependiendo de los distintos tipos de aplicaciones las mtricas podrn variar, ya que aunque las
caractersticas expuestas son comunes a la totalidad de los productos, cada software particular requiere una
evaluacin especfica (ABUD FIGUEROA, 2012)
En este sentido se han realizado muchos trabajos que establecen propuestas para el establecimiento de los
factores cualitativos que afectan la calidad del software. Entre los principales estn los factores de calidad de
McCall [1][4] y aquellos propuestos por HewlettPackard (FURPS: Funcionality, Usability, Reliability;
Performance, Supportability) [4]. Adems se han hecho varios intentos por estandarizar los mecanismos de
evaluacin de calidad del software. Entre los principales estn la familia de normas ISO 9000 (en especial la
ISO 9001 y la ISO 9003-2)[5], el modelo de niveles madurez CMM (Capability Maturity Model)[7], el estndar
para el aseguramiento de planes de calidad del IEEE 730:1984 [7], el plan general de garanta de calidad del
Consejo Superior de Informtica MAP[7] y la norma ISO/IEC 9126 [3], (ABUD FIGUEROA, 2012) que es objeto
de este ensayo.
Actualmente, la ISO ha reconocido la necesidad de seguir mejoras a la norma ISO 9126, principalmente como
resultado de los avances en el campo de tecnologas de la informacin y los cambios en medio ambiente [6].
Por lo tanto, la ISO est trabajando en la prxima generacin de estndares de calidad de productos de
software que se denominar Requisitos de calidad de productos de software y Evaluacin (ISO 25000). Esta
serie de normas reemplazar la actual ISO 9126 y la serie ISO 14598
Como complemento a las anteriores deficiencias de la norma ISO 9126 mencionadas se destacan del

documento An Investigation of the Weaknesses of the ISO 9126 International Standard las siguientes : (AlQutaish, 2009)

La terminologa debe ser armonizada con la ISO Vocabulario Internacional de bsico y general
Trminos de Metrologa [8].

Las mtricas en ISO 9126 partes 2, 3 y 4 son completamente fusionado y deben ser clasificadas en
base y los indicadores derivados de estar alineados con la ISO 15939 [9].

Es de sealar que los rangos de los resultados de muchos de las mtricas de la norma ISO 9126 son
entre 0 y 1. Por lo tanto, es fcil de convertir a porcentaje valores. Sin embargo, desde nuestro punto de
vista, estos resultados seran ms fcil de entender si fueran clasificado en trminos de valores
cualitativos; por ejemplo, para la realizacin de tareas, si el resultado porcentaje es del 100%, luego de
la finalizacin de la tarea se etiqueta "excelente"; si el resultado es 80%, entonces la finalizacin de la
tarea es la etiqueta "muy buena"; y as sucesivamente [10, 13].

Cuando el mapeo de la ISO 9126 a la norma ISO 12207, muchos de las ISO 9126 mtricas de calidad a
que se refiere la norma ISO 12207 procesos. Sin embargo, como se conoce, cada proceso en ISO
12207 contiene un nmero de diferentes actividades. Por lo tanto, es ms utilizable para la ISO 9126 a
los usuarios referirse a las actividades de la ISO 12207 [11, 12].

:Jung et al. [14] declar que la inclusin de los seis sub-caractersticas de cumplimiento conduce a dos
posibles resultados. La primera posibilidad es que el cumplimiento sub-caracterstica para cada
caracterstica pertenece a su caracterstica como se define en la norma ISO 9126. La segunda
posibilidad es que los seis subcaractersticas de cumplimiento constituir una dimensin separada [14].
Adems, sus resultados revelan ambigedades en el de manera que la norma ISO 9126 se estructura
en trminos de caractersticas y sub-caractersticas.

Chua y Dyson [15] - en su investigacin - descubierto algunas debilidades inherentes a la ISO 9126
modelo de calidad, sobre todo en lo que respecta a la Caracterstica Usabilidad. Para hacer el modelo
ms simple utilizar para los educadores, que puede no ser la usabilidad expertos, se propondr que
esta caracterstica debera se ampliar para incluir factores ms especficos como la coherencia, la
sencillez, la legibilidad y el uso del color. Es Tambin sugiri que un sub-caracterstica Ayuda sea
incluido como parte de Usabilidad, sobre todo para garantizar que este importante factor no debe ser
descuidado. En Adems, se propone la inclusin de usuario la satisfaccin como una caracterstica
mundial para resumir el impacto general del sistema en el usuario en su contexto educativo especfico y
dada su especfica requisitos. Con estas mejoras, la ISO 9126 podra ser un modelo til para la
evaluacin de la calidad de sistemas de e-learning [14].

Sobre la base de la norma ISO 9126, as como un investigacin de otros modelos propuestos por
diversos Elementos
Medida de calidad (ISO 25021)
Medicin de la Calidad externa (ISO 25023)
Medicin de la Calidad Interna (ISO 25022)
Medicin de la Calidad de uso (ISO 25024)
medicin cada modelo y Gua de referencia (ISO 25020), Abran et al. [16] declar que la estructura
revisada para un modelo de utilidad que ser propuesto, incluyendo la adicin de dos caractersticas a la ISO
9126 norma que haba sido seleccionado como su lnea de base: facilidad de aprendizaje y la seguridad.
Entonces, mtricas especficas para 277 estas caractersticas se presentaron usando el jerarqua estructurada
de la norma ISO 9126 [16].

Boegh [17] declar que no poda aplicar la ISO 9126 mtricas directamente porque son imprecisas. En
Adems, el equipo del proyecto en su estudio dedicado un esfuerzo considerable para la redefinicin de
las mtricas y la aplicacin del enfoque formalizado con las reglas de conteo y perfiles [17]. Los
atributos complejos basados en normas requieren un examen cuidadoso de la normas, pero que
finalmente result ser ms fcil para definir [17].

Koscianski y Costa [18] declararon que el normalizacin de las mtricas y resultados deben cumplir lo
siguiente: todos los usados mtrica debe correlacionarse con la misma escala de referencia [18]. Las
mtricas de muestra de ISO / IEC 9126-2 e ISO / IEC 9126-3 general devolver valores en el rango [0,
1], donde 1 significa que el mejor resultado posible. Adems, las mtricas cualitativas puede utilizar el
mismo concepto [18].

Behkamal et al. [19] declar que la calidad ISO 9126,modelo es de carcter general. Adems, sealaron
que en Para aplicar esta norma, que tiene que ser personalizado [19].

Erazo [20] ha analizado el modelo de calidad ISO 9126 y present los resultados de una evaluacin
real, ilustrando cada caracterstica con sus respectivas aspectos valorados.

CONCLUSIONES

Se concluye que todo aqul que se interese en aplicar modelos de calidad en la produccin de software pueda
generar sus propias mtricas bajo la gua de este estndar ISO 9126. Deber trabajar para establecer su
modelo de calidad que le permita valorar el nivel de excelencia de sus productos, en el que debern incluirse
instrumentos de medicin que permitan calificar cuantitativamente cada una, ya que la norma ISO 9126, no
establece el modo en que se ha de determinar los requerimientos de calidad (interna, externa, o en uso)
relevantes para el producto a construirse y tampoco establece como determinar los niveles esperados en las
mtricas a usarse y realizar esto puede resultar muy dispendioso y engorroso.
La ISO 9126 podra mejorar si se corrigen algunas fallas como la caracterstica Usabilidad. Para hacer el modelo
ms simple de utilizar para los educadores, que puede ser no la usabilidad de expertos, se propondr que esta
caracterstica debera ser ms amplia para incluir factores ms especficos como la coherencia, la sencillez, la
legibilidad y el uso del color. Tambin se sugiere una sub-caracterstica Ayuda sea incluida como parte de
Usabilidad, sobre todo para garantizar que este importante factor no sea descuidado. Adems, se propone la
inclusin de la satisfaccin del usuario como una caracterstica mundial para resumir el impacto general del
sistema en el usuario en su contexto educativo especfico y sus requisitos especfico
En la actualidad la ISO ha reconocido las deficiencias de la norma ISO 9126 y est trabajando por mejorarla.
Esto como resultado de los avances en el campo de las TI y los cambios ambientales. Por lo tanto, la ISO est
trabajando en la prxima generacin de estndares de calidad de productos de software que se denominar
Requisitos de calidad de productos de software y Evaluacin (ISO 25000). Esta serie de normas reemplazar la
actual ISO 9126 y la serie ISO 14598

BIBLIOGRAFIA

ABUD FIGUEROA, M. A. (2012). UNIVERSIDAAD TECNOLOGICA DE PEREIRA. Obtenido de

http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/11059/2737/2/0053L864e_anexo.pdf
Al-Qutaish, R. E. (2009). An Investigation of the Weaknesses of the ISO 9126 International Standard.
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Dvila Abraham, M. K. (Abril de 2006). IEE LATIN AMERICA TRANSATIONS. DETERMINACION
DE LOS REQUERIMIENTOS DE CALIDAD DEL PRODUCTO SOFTWARE BASADOS EN
NORMAS INTERNACIONALES. PERU. Obtenido de
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Santiago. (25 de noviembre de 2009). Blogspot,co. Obtenido de http://sistema-calidad.blogspot.com/
UDES. (Mayo de 2015). LIBRO ELECTRONICO MULTIMEDIAL EVALUACION DE LA
CALIDAD DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA cap. 3. Bucaramanga, Santander , Colombia.