UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE INGENIERIA

FUNDAMENTOS DE INGENIERIA

GESTION DE CALIDAD
CURSO:
FUNDAMENTOS DE LA INGENIERIA

INTEGRANTES:

ALUMNOS:
PERCY BONIFACIO
ANDRES ARI
JUAN CARLOS MAMANI
RICHARD FLORES

GESTION DE CALIDAD

FUNDAMENTOS DE INGENIERIA

INTRODUCCION

Gestinde
laCalidadconstituyen
el
lado
humano,
administrativo y operativo de lasempresas. Al integrar estos
tres aspectos, laorganizacinaprovecha al mximo todos
susrecursos, logrando resultados de una manera ms
eficiente, reduciendogastosadministrativos y operativos. En
una constante bsqueda por la excelencia y apoyados en
elprocesode Mejoramiento Continuo.

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FUNDAMENTOS
DE INGENIERIA

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ALUMNOS:

PERCY
BONIFACIO
ANDRES ARI
JUAN CARLOS
MAMANI
RICHARD
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GESTION DE CALIDAD

FUNDAMENTOS DE INGENIERIA

QUE ES GESTIN
Actividades coordinadas
dirigir
y
controlar
organizacin.

para
una

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FUNDAMENTOS
DE INGENIERIA

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ALUMNOS:

PERCY
BONIFACIO
ANDRES ARI
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RICHARD
FLORES

GESTION DE CALIDAD
QUE ES CALIDAD

FUNDAMENTOS DE INGENIERIA

Grado en el que un conjunto de

caractersticas inherentes cumple
con los requisitos

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FUNDAMENTOS
DE INGENIERIA

DOCENTE:

requisitos

Clientes

caractersticas
ALUMNOS:

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BONIFACIO
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MAMANI
RICHARD
FLORES

FUNDAMENTOS DE INGENIERIA

GESTION DE CALIDAD

Entonces
Qu es gestin
de calidad?

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FUNDAMENTOS
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RICHARD
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GESTION DE CALIDAD

FUNDAMENTOS DE INGENIERIA

GESTIN DE CALIDAD
CMO
QUEREMOS
TRABAJAR?

QU
OBJETIVOS
QUEREMOS
LOGRAR?

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FUNDAMENTOS
DE INGENIERIA

DOCENTE:

QU
PROCESOS
REALIZAMOS?

QU
RECURSOS
NECESITAMOS?

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JUAN CARLOS
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RICHARD
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GESTION DE CALIDAD

FUNDAMENTOS DE INGENIERIA

MBITOS DE GESTIN

Plan de Gestin
Trabajo colectivo
Proceso participativo
Dispositivo de evaluacin
Programas anuales de accin

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FUNDAMENTOS
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Poltica de comunicacin

ALUMNOS:

Autoevaluacin

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GESTION DE CALIDAD

FUNDAMENTOS DE INGENIERIA

GESTIN DE CALIDAD
Es el proceso mediante el cual el directivo o
equipo directivo determinan las acciones a
seguir (planificacin), segn los objetivos
institucionales, necesidades detectadas,
cambios
deseados,
nuevas
acciones
solicitadas, implementacin de cambios
demandados o necesarios, y la forma como
se realizarn estas acciones ( estrategias,
accin) y los resultados que se lograrn.

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GESTION DE CALIDAD

FUNDAMENTOS DE INGENIERIA

COMPONENTES DE LA GESTION DE
CALIDAD

1. PLANIFICACIN DE LAS ACCIONES

Segn los objetivos de proyecto educativoinstitucional u objetivos
emergentes.
2.

DECISIONES DE PLANIFICACIN
Segn los recursos disponibles y la capacidad de programacin.

3.

FORMULACIN DE ESTRATEGIAS
Segn la caractersticas de los recursos y las condiciones favorables
y desfavorables
internas y externas, cual sera la mejor forma de
realizar las acciones.

4.

VISUALIZACIN DE RESULTADOS ESPERADOS

Segn los objetivos que guan la planificacin definir cules seran
los posibles resultados a esperar y su impacto interno o externo.

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ALUMNOS:

5.

EVALUACIN DE LA GESTIN
Segn lo planificado determinar las mejores condiciones de
realizacin del proceso segn las competencias y caractersticas de

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GESTION DE CALIDAD
OBJETIVOS DE LA GESTION DE CALIDAD
Satisfacer y cumplir las expectativas y necesidades del cliente.

FUNDAMENTOS DE INGENIERIA

Despertar nuevas necesidades

Lograr productos y servicios sin defectos y desde la primera vez
Disear, producir y entregar un producto de satisfaccin total y de
acuerdo a las normas establecidas
Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes

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GESTION DE CALIDAD

FUNDAMENTOS DE INGENIERIA

8 PRINCIPIOS DE LA GESTION DE
CALIDAD
PARTICIPACIN LIDERAZGO
DEL
PERSONAL
ENFOQUE
ENFOQUE
AL CLIENTE
DE
PROCESOS
ENFOQUE
DE SISTEMA
PARA LA
GESTIN
RELACIONES
BENEFICIOSAS
MEJORA
ENFOQUE
CON EL
CONTINUA
DE HECHOS PROVEEDOR
PARA LA
TOMA DE
DECISIONES

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GESTION DE CALIDAD
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD

FUNDAMENTOS DE INGENIERIA

1. ENFOQUE AL CLIENTE
Las organizaciones dependen de sus clientes,
por lo tanto deben entender sus necesidades
presentes y futuras, cumplir sus requisitos y
satisfacer o exceder sus expectativas.
2.

ENFOQUE AL CLIENTE

Debemos crear y mantener un ambiente

interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente con el logro de los
objetivos de la organizacin.
3.
COMPROMISO Y PARTICIPACION DEL
PERSONAL

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ALUMNOS:

El total compromiso del personal permite que

sus habilidades sean usadas para el beneficio
de la organizacin.

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GESTION DE CALIDAD
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD

FUNDAMENTOS DE INGENIERIA

ENFOQUE A PROCESOS

Un
resultado
deseado
se
alcanza
eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se administran como un
proceso.
5.
ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA
GESTION
Identificar, entender y manejar procesos
interrelacionados como un sistema contribuye
a la efectividad y eficiencia de la organizacin,
a travs de sus objetivos.
6. MEJORA CONTINUA

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FUNDAMENTOS
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ALUMNOS:

La mejora continua del desempeo global de

la organizacin debera ser un objetivo
permanente de sta.

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GESTION DE CALIDAD

FUNDAMENTOS DE INGENIERIA

PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD

7.

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA

TOMA DE DECISIONES
Las decisiones eficaces se basan en hechos y
datos para tomar dichas decisiones.
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8.
RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO CON
EL PROVEEDOR
Una relacin de beneficio mutuo aumenta la
capacidad de ambos para crear valor.

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ALUMNOS:

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GESTION DE CALIDAD
GESTION ESTRATEGICA

FUNDAMENTOS DE INGENIERIA

MISION Y
OBJETIVOS

ANALISIS
EXTERNO
(Oportunidad
es y
Amenazas)

SELECCIN
DE LA
ESTRATEGIA

IMPLEMENTACI
ON DE LA
ESTRATEGIA

ANALISIS
INTERNO
(Fortalezas y
Debilidades)

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SISTEMA DE LA GESTION DE CALIDAD

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GESTION DE CALIDAD

FUNDAMENTOS DE INGENIERIA

CONCLUSIONE
S

La gestin de la calidad es algo que compete a todos y es

necesario que a partir de marcos conceptuales y
normativos generales, cada organizacin construya su
propio programa de garanta de calidad. Nadie va hacer
por nosotros lo que corresponde que nosotros hagamos.
La gestin por procesos es un sistema de organizacin
basado en los principios de la calidad total, que permite a
las organizaciones que lo adoptan una eficacia y
flexibilidad mucho mayor para optimizar los resultados,
adaptarse a los nuevo requerimientos y mejorar tanto la
calidad de los servicios como la satisfaccin de los clientes.

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