Ce este comunicarea?

Comunicarea reprezint un proces de interaciune ntre persoane,

grupuri, ca relaie mijlocit prin cuvnt, imagine, gest, simbol sau semn.
Prin intermediul ei, indivizii i mprtesc cunotine, experiene,
interese, atitudini, simminte, opinii, idei.
Privit ca proces, comunicare consta n transmiterea i schimbul de
informaii (mesaje) ntre persoane. Comunicarea, nseamn a spune celor
din jur cine eti, ce vrei, pentru ce doreti un anumit lucru i care sunt
mijloacele pe care le vei folosi pentru a-i atinge elurile. In acest sens, a
comunica nseamn i a tcea, a atepta rspunsul, reacia celui cruia ai
vrut s-l anuni c exiti i chiar vrei s-i spui ceva. Comunicarea, este
definit de ctre majoritatea specialitilor - ca un proces prin care un
emitor transmite o informaie receptorului prin intermediul unui canal,
cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte.
Scopul comunicarii:
- s fim auzii sau citii (receptai); s fim nelei; s fim acceptai; s
provocm o reacie (schimbare de comportament sau de atitudine, a unei
opinii).
Cerinele generale ale unei comunicri eficiente
DE CE ? De ce comunicm? Care este scopul meu real de a scrie sau
vorbi? Ce sper eu s realizez? O schimbare de atitudine? O schimbare de
opinie? Care este scopul meu? Sa informez? Sa influenez? Sa fraternizez
cu cineva? Sa fac conversaie?
CINE? (interlocutorul)- Cine este cu precizie receptorul mesajului
meu? Ce fel de persoan este? Ce personalitate are? Educaie? Vrsta?
Statut social? Cum va reaciona la coninutul mesajului meu? Mult? Puin?
Nimic?Mai mult sau mai puin dect mine?
UNDE SI CAND? (locul i contextul)- Unde va fi interlocutorul
(receptorul) cnd va primi mesajul meu? In birou sau n apropierea altui
obiect interesant? Care elemente ale mesajului meu nu sunt cunoscute,
astfel nct va fi nevoie s-i reamintesc faptele?
In ce moment sosete mesajul meu?Pot rspunde la o problem ridicat
de interlocutor? Sau mesajul meu va reprezenta prima informaie pe care
interlocutorul o va auzi despre problema respectiv? Care este relaia mea
cu asculttorul? Este subiectul mesajului meu un motiv de controvers
ntre noi? Atmosfera este ncrcat sau cordial?

CE? (subiectul)-Ce vreau exact s spun? Ce a dori s spun? Ce

dorete el s tie? Ce informaii pot omite? Ce informaii pot da pentru a fi:
clar, concis, amabil, constructiv corect, complet.
CUM ? (tonul i stilul)- Cum voi comunica mesajul meu? In cuvinte?
In imaginii? In cuvinte sau imaginii? Ce cuvinte? Ce imaginii? Ce mod de
comunicare va fi mai apreciat? Scris sau vorbit? O scrisoare, o discuie
personal sau un interviu? Cum voi organiza informaiile pe care vreau s
le transmit? Voi folosi o prezentare deductiv (ncep cu punctul meu de
vedere principal i apoi s continui cu explicaii, exemple, ilustrri)? Sau
voi utiliza o prezentare inductiv, n care mesajul meu va fi plasata la
final? Cum voi realiza efectul dorit? Ce ton trebuie s folosesc pentru a-mi
realiza obiectivul? Ce cuvinte trebuie s folosesc, sau s evit, pentru a crea
o atmosfer potrivit?
Limbajul verbal limbajul nonverbal n comunicarea interuman
Conform estimrilor unor studii relativ recente, din totalul mesajelor,
aparinnd comunicrii umane, aproximativ 7% sunt verbale (cuvinte),
38% vocale, incluznd tonalitatea vocii, inflexiunile, caliti vocale, ritm,
intensitate, onomatopee, sunetele guturale, oftat, suspin, accent, intonaie
etc., restul de 55% reprezentnd mesaje nonverbale. In conversaie,
componenta verbal este sub 35%, iar comunicrile nonverbale peste
65%. Cercettorii sunt de acord c limbajul verbal este n mod
preponderent folosit pentru transmiterea informaiilor, n timp ce limbajul
nonverbal exprim atitudini interpersonale, stri psihice, afective etc., dei
uneori sunt folosite i pentru a nlocui mesajele verbale.
LIMBAJUL NONVERBAL I LIMBAJUL PARAVERBAL
Limbajul nonverbal cuprinde ansamblul gesturilor, expresiilor
mimico-faciale, posturilor corporale etc. care nsoesc, dubleaz sau
substituie vorbirea. Acestea sunt menite a ntri, completa sau nlocui
informaia enunat verbal, ns sunt frecvente i cazurile n care mesajele
nonverbale contrazic flagrant coninutul celor spuse. n materie de
veridicitate, mesajele nonverbale sunt ns ntotdeauna mai credibile.
Alegerea coninuturilor ce urmeaz a fi transmise verbal se afl sub
controlul total al subiectului (o excepie de la aceast regul o constituie
actele ratate, situaii n care adevrul pe care nu voiam s-l spunem ne
scap pur i simplu).
Dac limbajul nonverbal se poate manifesta independent de
exprimarea oral, limbajul paraverbal ns este strict dependent de vorbire
i nu poate exista independent de aceasta. Sunt incluse aici elemente ca

intensitatea vorbirii, intonaia, ritmul i pauzele, topica, alegerea

cuvintelor, repetiiile, dificultaile de exprimare etc. Toate acestea sunt
purttoare de semnificaie, putnd nuana sau chiar modifica n totalitate
adevratul sens al celor enunate. De exemplu, n funcie de intonaie, un
nu poate s nsemne de fapt da, iar un da s exprime o negare clar.
Modele ale procesului de comunicare
1. Modelul liniar al lui Harold D. Lasswell
Acesta se ncadreaz n tipurile de modele liniare. Componentele
principale ale modelului lui Lasswell sunt cinci ntrebri, fiecare
reprezentnd o parte component a totului unitar. ntrebrile sunt
urmtoarele: cine emite reprezint emitorul; ce zice reprezint
mesajul; cum reprezint canalul de transmitere; cui reprezint
receptorul; cu ce efect reprezint influena mesajului asupra receptorului
precum i reacia acestuia. Modelul lui Lasswell nu se focalizeaz dect pe
emisie ncercnd s explice doar transferul informaional dintre dou
entiti nu i feed-back-ul.
2. Modelul lui Claude Elwood Shannon.
Acesta face parte, de asemenea. din clasa modelelor liniare de
comunicare dar este de fapt un model de comunicaii. Prin intermediul
su, este descris modul n care funcioneaz telefonia fix (prin fir).
Prezint dou elemente n plus fa de precedentul model, i anume,
codarea i decodarea. Acest model comunicaional se axeaz i el pe
transferul de informaie neanaliznd feed-back-ul.
3. Modelul Meyer-Eppler.
Modelul Meyer-Eppler este mai avansat dect celelalte dou n
primul rnd pentru c pune accentul pe feed-back. Prin intermediul acestui
model sunt introduse elemente noi, ca de exemplu: repertoriul
emitorului i al receptorului i sursa de zgomot. Prin prisma acestui
model se consider c nelegerea dintre emitor i receptor e cu att mai
bun cu ct ntreptrunderea repertoriilor celor dou entiti participante
la procesul de comunicare e mai mare. 24
4. Modelul circular al comunicrii. HUB.
Modelul HUB nu face parte din clasa modelelor liniare de comunicare
ci din cea a celor circulare. Dup cum rezult i din denumirea sa acesta
are o form reprezentat de mai multe cercuri concentrice. Modelul
explic modul de propagare a informaiilor i mesajelor de la un cerc la
altul. Prin intermediul acestui model sunt introduse concepte noi cum ar fi
controlori i reglatori care au rol n filtrarea i uneori chiar cenzurarea

mesajelor. Este un model tipic pentru mass-media n special pentru cea

audio-vizual.
5. Modelul interactiv al comunicrii.
Acest model are, de asemenea, o form circular i consider c
procesul de comunicare se deruleaz n mod continuu. Cele dou
elemente componente ale comunicrii, emitorul i receptorul, i
schimb reciproc i continuu rolurile, transformndu-se dup caz din
emitor n receptor i invers. Funcia cea mai important a acestui model
a fost aceea de a introduce noiunea de flux informaional, care reprezint
cantitatea de informaie-mesaj care se transmite i retransmite n unitatea
de timp.