ADMINISTRACIN DESDE PERSPECTIVA GLOBAL

Una de las actividades humanas ms importantes es administrar

Administracin es el proceso de disear y mantener un ambiente donde individuos, que trabajan juntos en
grupos, cumplen metas especficas de manera eficiente.
La administracin se aplica a cualquier tipo de organizacin y se ocupa de la productividad, lo que implica
efectividad y eficiencia.
Organizacin es un grupo de personas que trabajan juntas para crear un supervit.
Funciones de la administracin

Planear
Organizar
Integrar personal
Dirigir
Controlar

Algunos elementos externos que afectan la operacin son: Factores econmicos, tecnolgicos, sociales,
ecolgicos, polticos y ticos.
La administracin se aplica a organizaciones grandes y pequeas empresas, lucrativas y no lucrativas, y a
industrias de manufactura y de servicios. El trmino empresa se refiere a un negocio, dependencia
gubernamental, hospital, universidad y cualquier otro tipo de organizacin. La administracin efectiva est a
cargo del presidente de la corporacin, el administrador del hospital, el supervisor de primera lnea del gobierno,
el lder de un grupo.
Robert L. Katz identific tres tipos de habilidades para los administradores a la cual se le puede agregar una
cuarta:

Habilidades tcnicas
Habilidades humanas

Habilidades de conceptualizacin
Habilidades de disear soluciones

Los ejecutivos no de negocios en ocasiones dicen que la meta de los gerentes de negocios es simple: obtener
utilidades. Pero las utilidades son slo una medida de excedentes de recibos por ventas por encima de los
gastos.
ADMINISTRACIN MODERNA: ENFOQUES ACTUALES
Los sistemas administrativos son de vital importancia para cualquier tipo de empresa, independientemente cual
sea la actividad econmica de estas, si no tenemos un sistema muy organizado, y muy claro para poder mejorar
cada da el servicio hacia nuestros clientes no podr ser una empresa exitosa por lo que para los diferentes
tipos de empresa. Se utilizan los algunos de los enfoques siguientes que ms adelantes sern explicados:

Estrategia organizacional
Equipos de alto desempeo
Benchmarking

Reingeniera
Calidad total

ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
Este principio es utilizado en las empresas para tener una ventaja entre sus competidores, ya que las
empresas elaboran un plan estratgico como: valores, visin, objetivos y metas, para aplicarlos en las
actividades a la que se dirige su empresa, de esta manera disminuyen costos, aumentan productividad,
se aumenta la participacin de los empleados, y se tiene un liderazgo en la empresa.

Este enfoque es aplicado por cada empresa de manera diferente ya que cada empresa es la encargada
de seleccionar el tipo de competencia que se crea conveniente para alcanzar sus objetivos, por lo cual
ninguna empresa tiene el mismo tipo de competencia en un mercado. La empresa antes de seleccionar
el tipo de competencia debe de tener en cuenta, recursos, y capacidades que la empresa tiene, para
que no hayan problemas para que se cumplan las metas, y se logren los objetivos de la empresa.

EQUIPOS DE ALTO DESEMPEO

Este tipo de administracin es diferente a las dems, porque se enfoca ms a los empleados que a la
manera de cmo se debe administrar. Los lderes o administradores siempre estn en busca de
capacitar a sus empleados y en muchas ocasiones por la capacidad de sus empleados las decisiones
administrativas son tomadas por el mismo grupo, por lo que el gerente es considerado un supervisor.

Para formar un equipo de alto desempeo no es fcil, primero se debe buscar a las personas correctas
para formar el equipo, se debe tener una estructura de trabajo, una comunicacin entre todas las
personas del equipo, se deben reconocer logros personales y grupales, y tener los recursos para poder
trabajar entre el grupo. En este tipo de enfoque cada persona dentro del grupo tiene que tener claro, el
papel que tiene dentro y debe dar lo mejor de s para que el trabajo que sea asignado sea elaborado de
manera eficiente.

BENCHMARKING

Benchmarking proviene de la palabra "benchmark" que en ingls significa la accin de tomar un objeto
como modelo (por ejemplo una organizacin o parte de sta) con el fin de comparar la propia. Este
modelo es un proceso que siempre se sigue actualizando, y en donde se toma a una empresa lder en
cada mercado como modelo, luego cada empresa determina los aspectos que necesitan mejorar y los
compara con la empresa modelo y aplica las practicas que utiliza la empresa para mejorar las suyas.

En Benchmarking se conoce que cada compaa no es nica o excepcional por lo que, es un proceso
continuo, en la cual, las empresas buscan estar siempre mejorando con ideas claras, para resolver
problemas, por lo que Benchmarking, es uno de los enfoques ms utilizados ya que las empresas
siempre estn en una bsqueda continua de mejorar sus procesos.

CALIDAD TOTAL
Calidad total es un enfoque que se utiliza en las empresas, para garantizar el crecimiento y la
rentabilidad, mejorando la atencin que se le d a los clientes y evitando que se realicen desperdicio de
recursos en la empresa. Este se logra con la participacin de todos los empleados, con conocimientos
de estrategias administrativas. De manera que el personal est en una constante capacitacin y
entrenamiento, tambin se debe lograr que los empleados participen en los objetivos de la empresa y
hacer que el empleado se sienta a gusto en su ambiente de trabajo, as se mejorara la productividad del
empleado.

En la empresa es muy importante que los programas de capacitacin se den a las personas de acuerdo
al nivel que la laboran en la empresa, para que las personas puedan solucionar problemas de acuerdo
a las necesidades de su puesto. Se debe tener en cuenta que este tipo de enfoque se debe a la
necesidad de las empresas para mejorar sus servicios, buscando la satisfaccin del cliente en primer
lugar.

QUE ES LA ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL (TQM)

La calidad total o Total Quality Management (TQM) es un enfoque que busca mejorar la calidad y
desempeo, de forma de ajustarse o superar las expectativas del cliente. Esto puede ser logrado
integrando todas las funciones y procesos relacionados con la calidad en una compaa. TQM vigila
todas las medidas de calidad usadas por una empresa, incluyendo la calidad de gestin y desarrollo,
control de calidad de control y mantenimiento, mejora de la calidad y aseguramiento de la misma. Toma
en cuenta todas las medidas de calidad en todos los niveles e involucra a todos los empleados.

Principios de la Administracin de Calidad Total

TQM puede ser definido como la administracin de iniciativas y procedimientos enfocados a lograr la
entrega de productos y servicios de calidad. Muchos principios pueden ser identificados, los que
incluyen:

Executive Management: La administracin principal debe actuar como el conductor principal de TQM y
crear un ambiente que asegure su xito.

Entrenamiento: Los empleados deben recibir entrenamiento regular en los mtodos y conceptos de
calidad.

Foco en el cliente: Las mejoras en la calidad deberan mejorar la satisfaccin del cliente.

Toma de decisiones: Las decisiones para la calidad deben ser tomadas en base a mediciones.

Metodologa y herramientas: El uso de metodologas y herramientas aseguran que los no

cumplimientos de calidad son identificados, medidos y respondidos.

Mejora continua: Las empresas deben trabajar constantemente para mejorar la manufactura y los
procedimientos de calidad.

Cultura organizacional: La cultura de la empresa debera estar enfocada en desarrollar la habilidad de

los empleados para trabajar juntos para as mejorar la calidad.

Empleados involucrados: Los empleados deben ser motivados a ser proactivos en identificar y
ocuparse de los problemas relacionados a la calidad.

El costo de la Administracin de Calidad Total

Muchas empresas creen que los costos de la introduccin de la TQM son mucho mayores que los
beneficios que producir. Sin embargo, la investigacin ha demostrado que los costos directos e
indirectos de los problemas de calidad son mucho mayores que los costos de implementarlo.

Los costos de prevencin son asociados al diseo, implementacin y mantenimiento del sistema de
calidad total. Son costos en los que se incurre antes de la operacin, los que pueden incluir:

Requerimientos de producto: Las especificaciones de materiales, procesos, productos/servicios

terminados.

Planificacin de la calidad: Creacin de planes para la calidad, confiabilidad, operaciones, produccin

e inspecciones.

Aseguramiento de la calidad: La creacin y mantenimiento del sistema de calidad.

Entrenamiento: El desarrollo, preparacin y mantenimiento de los procesos.

Los costos de evaluacin estn asociados a la evaluacin de proveedores y clientes acerca de los
materiales y servicios comprados para asegurar de que se ajustan a las especificaciones:

Verificacin: Inspeccin de materiales que llegan contra las especificaciones. Auditorias de calidad:
Verificar que el sistema de calidad funciona correctamente.

Evaluacin de proveedores: Verificacin y aprobacin de proveedores.

Los costos de los fallos pueden dividirse en los que resultan de los fallos internos y externos. Los fallos
internos pueden ocurrir cuando los resultados no logran los estndares de calidad y son detectados
antes de que los bienes o servicios sean entregados al cliente. Estos pueden incluir:

Desperdicio: Trabajo innecesario o paradas como resultad de errores, organizacin pobre o mala
comunicacin.

Desechos: Productos o materiales defectuosos que no pueden ser reparados, usados o vendidos.

Trabajo extra: Correccin de materiales defectuosos o errores.

Anlisis de las fallas: Esto es requerido para establecer las causas de las fallas internas.

Los costos de fallas externas pueden ocurrir cuando los productos o servicios no alcanzan los
estndares de calidad, pero no son detectados hasta despus de que el cliente los recibe. Estos
pueden incluir:

Reparaciones: Reparar productos devueltos o en el lugar.

Reclamos de garanta: Los tems son reemplazados y los servicios son vueltos a llevar a cabo bajo
garanta.

Quejas: Todo el trabajo y costos asociados a lidiar con las quejas de los clientes.

Devoluciones: Transporte e investigacin de los productos devueltos.