1.

- El gerente de una empresa de productos electrnicos ha compilado los

datos de la razn primaria de todas las quejas recibidas durante la semana
pasada respecto a la venta de refrigeradores. Utilizando los datos mostrados
en la siguiente tbla, realice el anlisis de los problemas reportados por los
clientes y determine cules son las causas ms importantes que gerencia
debera prestar atencion a cada tipo de consumidor. Posteriormente analice
que causas son las ms importantes para todos los consumidores de la
empresa.

N
F
O
W

CONSUMIDOR RESIDENCIAL
10
40
7
28
5
20
3
12
25
100

40
68
88
100

CONSUMIDOR RESIDENCIAL
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

100
88
68

40

CONSUMIDOR
7
4
3
3
17

O
W
F
N

EMPRESARIAL
41,2
41,2
23,5
64,7
17,6
82,4
17,6
100,0
100

CONSUMIDOR EMPRESARIAL
100.0
90.0
80.0
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0

N
O
F
W

100.0
82.4
64.7
41.2

TODOS LOS CONSUMIDORES

13
31,0
31,0
12
28,6
59,5
10
23,8
83,3
7
16,7
100,0
42
100

TODOS LOS CONSUMIDORES

100.0
90.0
80.0
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0

100.0
83.3
59.5

31.0