Script Enel Energia Settembre 2014

Il tuo target e di fissare l appuntamento SOLO CON IL TITOLARE O

RESPONSABILE CONTRATTI ENERGIA

1 Buongiorno sono ( nome + cognome ) del

servizio amministrativo Enel, parlo con il titolare
( Pronunciare il nome del TITOLARE se
presente nel campo titolare ) oppure con chi si
occupa dellenergia nella vostra azienda?
2 Appena ti passano il titolare dire:
Buongiorno sono ( nome + cognome ) del servizio
amministrativo di Enel luce e Gas, e la stiamo
chiamando perch in base ai nostri tabulati, ci
risulta che la sua azienda ha diritto ad un
agevolazione sulle condizioni tariffarie, perci
avremo necessit di presentarle le nuove condizioni
migliorative.
Le va bene gia domani ricevere il nostro
incaricato? Va bene per le ...???
( proporre il primo orario libero del
funzionario ) ?E lei la persona che se ne occupa
dei contratti di luce e gas i azienda giusto?
(conferma da parte del titolare/responsabile
contratti obligatoria)
3 Conferma appuntamento e nome
funzionario
Benissimo, il giorno __________ alle ore _______
passer da lei il signor __________
( leggere il nome dellincaricato sullagenda
di carta ) Le lascio anche il suo cellulare, scriva
perfavore: ? ( rilasciare il numero di cellulare

scritto sull agenda di carta)

Un paio di domande ancora ed abbiamo finito .
4 Sar lei a ricevere il nostro funzionario? Mi lasci
per favore il suo cognome?( attendere conferma
del nome e cognome della persona che
ricever il funzionario e scrivere nel campo
titolare)
5 Ci risulta che la sua azienda utilizza Enel per il
servizio luce e gas me lo conferma?
( ascoltare la risposta del cliente ed annotare
nel campo comments il nome del gestore di
luce e di gas argomentando con il cliente , se
usa altro gestore bisogna chiedere il nome)
6 Lindirizzo della sua azienda e sempre via _______
( leggere lindirizzo dallo schermo di vicidial e
verificare, se cambiato, che non sia distante
pi di 20km dal vecchio indirizzo, chiedendolo
al titolare )
7 Perfetto Sig. _________, tenga sotto mano una
copia delle ultime bollette di luce e gas per l
incontro. Enel le augura una buona giornata,
arrivederci.

Obiezioni

Per che cosa? Dica a me.. ( CASO

SEGRETARIA FILTRO )

Si tratta di un aggiornamento delle tariffe per il periodo

invernale ....
Lei e autorizzato/a a prendere questo appuntamento???
SE DICE SI
VAI AVANTI CON LO SCRIPT(passi 2-7)
PRENDENDO NOMI DEL TITOLARE E DELLA
PERSONA CHE PRENDE L APPUNTAMENTO!!!!!!
SE DICE DI NO Insistere per parlare con la persona
autorizzata, se non riesci...devi recuperare il nome
da mettere nel campo Titolare e fissare un
richiamo usando le domande sotto
Domande per CB
1 Quando mi consiglia richiamare?
2 Di chi dovro chiedere gentilmente? sau Sara
sempre lei a rispondermi o devo chiedere di
qualcuno in particolare....?
3 Con chi ho avuto il piacere?
Grazie sigra....ci sentiamo al piu presto!

Sono a posto cosi!

Molto interessante, come mai dice questa cosa?.

( subito dopo la risposta del titolare andare avanti
con le risposte seguenti )
La sua azienda in base ai nostri tabulati risulta essere tra
quelle che hanno diritto ad una condizione migliorativa
delle tariffe di luce e gas. Le condizioni del mercato
cambiano molto spesso ed importante aggiornare le
tariffe in modo da ottenere sempre le migliori condizioni.
Il nostro funzionario la pu aiutare proprio in questo e le
porter via soltanto dieci minuti.
Le andrebbe bene ( proporre il primo orario
libero del funzionario ) ?

Quanto posso risparmiare?

E difficile calcolare in percentuale un risparmio perch

soggettivo da azienda ad azienda. Il nostro funzionario la
pu aiutare proprio in questo e le porter via soltanto
dieci minuti. Le andrebbe bene ??? ( proporre il
primo orario libero del funzionario ) ?

Non sono interessato

Signore/a....., come mai dice questa cosa?.
( ascoltare largomentazione del cliente e poi
proseguire )
Le condizioni del mercato cambiano molto spesso e poi di
sicuro ha sentito in televisione degli aumenti sul prezzo
del KW/ora... importante aggiornare le tariffe in modo
da ottenere sempre le migliori condizioni, specialmente
in questi tempi di crisi.....Ecco, il nostro funzionario la pu
aiutare proprio in questo e le porter via soltanto dieci
minuti. Le andrebbe bene ( proporre il primo
orario libero del funzionario ) ?

Non ho tempo

Ne siamo certi che tempo si trova difficile ma le

condizioni del mercato cambiano molto spesso ed
importante aggiornare le tariffe in modo da ottenere
sempre le migliori condizioni. Risparmiare, specialmente
in questi tempi di crisi, e una condizione fondamentale!
Ecco, il nostro funzionario la pu aiutare proprio in questo
e le porter via soltanto dieci minuti. Le andrebbe bene
subito gia domani alle. ?( proporre il primo orario
libero del funzionario ) ?

MI MANDI UNA MAIL/FAX

Facciamo di piu,visto che un incontro faccia a faccia e
molto piu lucrativo.Le mandiamo subito un nostro
incaricatoper farla scoprire le condizioni del mercato e
per facilitare lincrocio dei dati delle proprie bollette con
le proposte scritte su carta.Tutto nero su bianco... Ecco, il
nostro funzionario la pu aiutare proprio in questo e le
porter via soltanto dieci minuti. Le andrebbe bene (
proporre il primo orario libero del funzionario ) ?

FACCIO POCO CONSUMO!

Sicuramente esiste una soluzione adatta per le sue

specifiche esigenze e per i suoi consumi. Ecco, il nostro
funzionario la pu aiutare proprio in questo e le porter
via soltanto dieci minuti. Le andrebbe bene
( proporre il primo orario libero del funzionario ) ?

MI AVETE CHIAMATO 5 MINUTI FA

Vediamo, dai miei tabulati non mi risulta, sar stata una

mia collega. Avete gi fissato un incontro con il
funzionario amministrativo di Enel?
( attendere la risposta del cliente e se dice di non
aver preso appuntamento proseguire )
Non riesce a trovare dieci minuti per il nostro
funzionario? Le condizioni del mercato cambiano molto
spesso ed importante aggiornare le tariffe in modo da
ottenere sempre le migliori condizioni. Non crede che
risparmiare, specialmente in questi tempi di crisi, sia una
condizione fondamentale? Ecco, il nostro funzionario la
pu aiutare proprio in questo e le porter via soltanto
dieci minuti. Le andrebbe bene ( proporre il primo
orario libero del funzionario ) ?

ANCORAAA!!!MI BOMBARDATE DI
TELEFONATE

Vediamo, dai miei tabulati non mi risulta che

labbiamo chiamata recentemente, sar stata
un'altra societ. Io rappresento lufficio
amministrativo di Enel ha parlato con qualcuno di
noi?
( attendere la risposta del cliente e se dice di
non aver parlato recentemente )
La sua azienda in base ai nostri tabulati risulta
essere tra quelle che hanno diritto ad una
condizione migliorativa delle tariffe di luce e gas. Le

condizioni del mercato cambiano molto spesso ed

importante aggiornare le tariffe in modo da
ottenere sempre le migliori condizioni.
Il nostro funzionario la pu aiutare proprio in questo
e le porter via soltanto dieci minuti.
Le andrebbe bene ( proporre il primo orario
libero del funzionario ) ?

E GIA PASSATO UN VOSTRO ESPERTO

E da molto che passato?

( se piu di 6mesi proseguire )
Le condizioni del mercato cambiano molto spesso ed
importante aggiornare le tariffe in modo da ottenere
sempre le migliori condizioni. Non crede che risparmiare,
specialmente in questi tempi di crisi, sia una condizione
fondamentale? Ecco, il nostro funzionario la pu aiutare
proprio in questo e le porter via soltanto dieci minuti. Le
andrebbe bene ( proporre il primo orario libero
del funzionario ) ?

MA SIETE ENEL ENEL?

La stiamo chiamando per conto di Enel Energia, la

societ di Enel distribuzione allinterno del mercato
libero. In effetti sono esattamente la stessa cosa. Lei sa
che le condizioni del mercato cambiano molto spesso ed
importante aggiornare le tariffe in modo da ottenere
sempre le migliori condizioni. Non crede che risparmiare,
specialmente in questi tempi di crisi, sia una condizione
fondamentale? Ecco, il nostro funzionario la pu aiutare
proprio in questo e le porter via soltanto dieci minuti. Le
andrebbe bene ( proporre il primo orario libero
del funzionario ) ?

NON USIAMO PIU ENEL

Molto interessante, come mai mi dice questa cosa?
Ecco...di sicuro ha sentito anche in televisione del
aumento di prezzo sul kilowatt ....si tratta comunque di
ripassare le nostre nuove proposte, un incontro
amichevole ..si puo per domani subito alle...??

Abbiamo aderito ad un
consorzio/associazione di categoria

Questo non assolutamente un problema, il nostro

funzionario in grado di mostrarle come anche per
questa sua particolare esigenza ci sia una soluzione
adatta a lei (o perfettamente compatibile) e le porter

via soltanto dieci minuti. Le andrebbe bene

( proporre il primo orario libero del funzionario ) ?

Siamo una casa privata!!!!

Sig/ sigra mi sa dire se i contratti per la luce sono

ancora aziendali?
(Se si vai avanti con lo script!!!!! Se NO chiudi la
telefonata con esito dello schermo verde CASA
PRIVATA)

Perch non lo fate in

automatico?
Per legge non possibile cambiare le condizioni tariffarie
di un contratto senza un accordo scritto tra le parti.
Perci inviamo i nostri funzionari, per valutare la
necessit di un miglioramento tariffario e per presentare
tutte le opportunit. Alla fine sono solo dieci minuti del
suo tempo. Le andrebbe bene ( proporre il primo
orario libero del funzionario ) ?

!Se il cliente chiede s' e obligatorio o se si deve fare per

forza l appuntamento !
Giuardi, visto che di obligatorio e solo farla scoprire le
migliori condizioni sull mercato e guadagnare con
questa spesa se ha la gentileza di ricevere il sig/ la
signorina...(nome funzionario)...in al massimo 15 minuti
di tempo le farra vedere dove e quanto si puo ancora
risparmiare sulla spesa aziendale dell energia...
La troviamo gia domani alle ore...? (propore sempre
orario del nostro funzionario)

ABBIAM ALTRO GESTORE/

NON VOGLIO CAMBIARE
Ecco..nessuno la constringe cambiare pero sono sicuro
che ha sentito degli aumenti del prezzo sul kilowat/ora
quindi se lei non riceve la nostra visita puo essere che

per l inverno so trovera a pagare di piu. Se ha la

gentileza di ricevere il nostro incaricato gia
domani.va bene per le ?(prima data e ora libera sul
agenda)

! SIAMO GIA VOSTRI CLIENTI !

Ecco ..vede??? proprio il motivo della nostra
telefonata...
Questa e una campagnia che si rivolge ai clienti
aziendali quindi importante fare una verifica
delle condizioni tariffarie per vedere se sono al
passo con il mercato per il periodo seguente.
Siamo in grado di valutare attentamente i suoi
costi proponendole la miglior soluzione
presente sul mercato e perfettamente adatta
alla sua azienda. In fondo sono soltanto 10/15
minuti di tempo, Andrebbe bene subito
domain alle ?
Usare per spostare l appuntamento quando ce
bisogno!!!!
Buongiorno, sono( nome cognome) del Enel, stiamo
cercando sig/sigra..(nome del titolare), grazie!!
Ecco , sig/sigra..(nome titolare) la tratengo solo due
secondi per via del appuntamento che abbiam preso
insieme per il giorno(data e ora).....Le devo chiedere
una grandissima cortesia: pensa sia possibile spostarlo
per (prossima data e ora libera del incaricato
Enel)??
Grazie mille, gentillissimo!

SCHERMATA DISPO DI VICIDIAL

1 'Do not call' : clienti iscritti nel registro delle
oPposizioni oppure i maleducati!
2 'Not interested' : usare per forza tutte le spinte dello
script!
3 'Abbiamo chiamato una filiale' : chiedere sempre il
numero della sede e chiamare con MANUAL DIAL per
vedere se si apre un agenda dei nostri funzionari!

4 'Gia cliente' : usare la obiezione dello script

e farsi accertare che son passati piu di 6 mesi
da quando e fatta la verifica dei costi dagli
agenti quindi andatte avanti se sono passati
questi 6 mesi, se meno di 6 mesi non si fa!!!!!
5 'Gia passato esperto' : fare come al passo 4!
6 'Ho appena rinnovato' : fare come al passo
5!
7 'Ho appena disdetto' : fare come al passo 6!
8 'Rimango come sono' : usare tutte le spinte
dello script!
9 'Pero ora non stiamo valutando' : usare
tutte le spinte!
10 'Sono a posto cosi' : fare come al 9!

11 'Non ho tempo' : usare le 4 domande!

12 'Il titolare non c e mai' : chiedere il

cellulare
13 'Casa privata' : chiedere se ancora ha un
contratto aziendale!