Glosario

ERP: Es un paquete de software que permite administrar todos los procesos

operativos de una empresa, integrando varias funciones de gestin en un nico
sistema; en otras palabras, representa la columna vertebral de una empresa.

SFA: (fuerza de ventas. Una parte fundamental de cualquier sistema SFA es la

amplia integracin de la compaa entre sus diferentes departamentos. Si no
se adoptan e integran adecuadamente los sistemas de Fuerza de Ventas, por
falta de comunicacin, podra pasar que varios departamentos contactaran con
el mismo cliente y por el mismo motivo. Para mitigar este riesgo, el SFA
debeintegrarse completamente en todos los departamentos que se encargan
de administrar el servicio de atencin al cliente.